物业管理质量手册专用语引用标准

物业管理质量手册专用语引用标准怎么写

1. 专用语的定义与选择

物业管理中，专用语是指特定于行业、特定场景的专业术语。选择这些术语时，要确保它们清晰、准确，能被所有相关人员理解。有时，新手可能会误用或误解术语，如“维修保养”与“日常维护”的混淆，因此在手册中需明确区分。

2. 引用来源的权威性

手册中的引用标准应来自官方法规、行业标准或权威机构的文件。新手可能不清楚哪些来源可靠，这时可以参考国家住建部的政策文件或行业协会的指南。

3. 标准化流程描述

描述物业管理流程时，需使用一致性的步骤和顺序。例如，“接收投诉-记录-处理-反馈-跟踪”，但新手可能会颠倒顺序或遗漏环节，需特别注意。

4. 语言的简洁性和可读性

避免复杂的句子结构和专业词汇过度堆砌，使手册易于理解。新手可能在表达上过于冗长或混乱，应力求简洁明了。

5. 实例和案例研究

提供实际例子能帮助读者更好地理解标准。新手可能缺乏实践经验，但可以从已有的成功案例中学习，将这些案例融入手册。

6. 法律合规性

确保所有的规定和操作都符合当地的法律法规，新手可能对此不够敏感，需要反复强调。

管理标准规范

物业管理质量手册的制定应遵循以下原则：专业术语的准确性、引用来源的权威性、流程描述的标准化、语言的简洁性和实例的实用性。必须保证所有内容的法律合规性。

管理标准有哪些

主要包括：术语定义、引用标准、流程描述、语言风格、实例应用和法律合规性。

注意事项

1. 保持语言一致性，避免新手常见的语法错误。

2. 提供详细的操作指南，减少理解难度。

3. 定期更新，以适应法规变动和技术进步。

书写格式

1. 使用清晰的标题和子标题，划分不同章节。

2. 段落间适当留白，提高阅读舒适度。

3. 使用列表、图表等形式，辅助说明复杂内容。

4. 每个条款或步骤后附带解释性注释，方便理解。

5. 结束语可提醒读者手册的重要性及使用方法。

制定物业管理质量手册专用语引用标准，需要兼顾专业性、易读性和合规性，同时关注新手可能遇到的问题，以实现有效的知识传递和操作指导。

物业管理质量手册专用语引用标准范文

《物业管理质量手册》专用语及引用标准

一、专用语

1.不合格品:服务质量不符合标准规定,包括采购物资和提供服务。

2.不合格项:质量管理体系运行中某项活动不符合有关标准及本公司质量手册和质量程序文件的规定。

3.受控本:质量体系文件的副本,其分发、修订或更改须按规定的程序控制,保证文件在所有使用场所使用有效版本。

4.非受控本:质量体系文件的副本,其分发按文件控制程序进行,不进行追踪更改。

二、引用标准

1.gb/t19001∶2000《质量管理体系-要求》

2.gb/t19000∶2000《质量管理体系-基础和术语》