小区物业公共秩序维护管理服务工作标准

小区物业公共秩序维护管理服务工作标准怎么写

在现代社区生活中，物业公共秩序的维护对于居民的生活质量至关重要。小区物业不仅需要提供基本的设施维护，还需确保公共区域的安全与整洁，以营造和谐宜居的环境。以下是一些关于如何制定小区物业公共秩序维护管理服务工作的初步建议。

1. 明确职责范围

物业管理团队应清晰定义其在公共秩序维护中的职责，包括但不限于：安全巡逻、停车管理、环境卫生、绿化养护、设施维修等。这些职责应详细列出，以便员工理解和执行。

2. 制定规章制度

制定详细的规章制度，如出入管理制度、垃圾分类规定、宠物管理规定等，确保居民了解并遵守。制度应具有一定的灵活性，以适应不同情况。

3. 建立应急响应机制

面对突发事件，如火灾、盗窃或其他安全隐患，物业应有快速响应的预案，并定期进行演练，以提高处理效率。

4. 提供客户服务

提供24小时客户服务热线，解决居民日常问题，及时反馈并处理投诉，提升居民满意度。

5. 加强沟通与合作

与社区居民保持良好沟通，定期举办业主大会，听取居民意见，改进服务。与当地警方、消防部门建立协作机制，共同维护社区安全。

在撰写这些管理标准时，新手可能遇到一些挑战，如对职责理解不清、规章制度表述模糊、应急响应机制不完善等。这需要通过学习和实践来逐步改善。

管理标准规范

上述内容涵盖了小区物业公共秩序维护的主要方面，包括职责划分、制度建立、应急处理、客户服务和社区合作。

管理标准有哪些

具体的标准包括明确职责、制定规章制度、建立应急响应机制、提供客户服务和加强社区沟通。

注意事项

在制定管理标准时，需注意以下几点：

权责明确，避免模糊表述。

规章制度要具有可操作性和适应性。

应急预案需实际可行，定期演练。

客户服务要注重时效性和人性化。

沟通应双向开放，尊重居民意见。

书写格式

应遵循以下原则：

1. 结构清晰：每个部分有明确的主题，内容围绕主题展开。

2. 语言简洁：避免冗长和复杂的句子，使用易懂的语言。

3. 逻辑连贯：各部分之间有自然的过渡，论点与论据紧密关联。

4. 实用性：标准应具备实际操作性，能指导员工日常工作。

制定小区物业公共秩序维护管理服务工作标准，既需要专业知识，也需要对居民需求的深刻理解。只有这样，才能构建一个安全、舒适、和谐的居住环境。

小区物业公共秩序维护管理服务工作标准范文

小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护

二、公共秩序维护工作标准

项目 内容

着装1、上岗须着公司统一的护管员制服,戴好帽子,系正领带,扎紧武装带,衣领钮扣全部扣好。

2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、bb机、锁匙扣等),制服衣袋不得装过大过厚物品。

4、非当值班时间,除因公或经批准外,不得穿着或携带制服离开辖区。

行为举止1、上岗时举止应文明、大方。

2、头发要整洁,不留长发。

3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。

4、值勤时不得抽烟、吃零食,不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情,不得随地吐痰、乱丢杂物。

5、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

6、不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

内务1、保持宿舍保洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

2、床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。

3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放,保持内务的统一。

4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。

5、室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。

作息规定1、护管实行24小时值班制,每班提前10分钟进行交接班。

2、每晚零时之前熄灯就寝。

3、每周二、四下午二时至四时军训,无特殊情况,不得无故缺席。

4、严格执行备岗制度,下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。

5、休息(假)期间,发生紧急情况,一经召唤必须立即归队,听候调遣。

军训1、立正:脚跟靠拢并齐,自然挺胸,两臂自然下垂,两眼平视前方。

2、稍息:左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3,上体正直。

3、向右(左)转:右(左)脚跟为轴,向右(左)转90°,重心移向右(左)脚,左(右)脚迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。

4、向后转:要求同向右(左)转,向后转180°。

5、齐步走:左脚向正前方迈出约75厘米,重心前移,右脚相同。上体正直,两臂前后自然摆动。

6、敬礼:右手指并拢抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同时注视受礼者。

7、注目礼:面向受礼者成立正姿势,注视受礼者,并目迎目送。

护管器材1.护管器械包括有对讲机、警棍等,它是护管人员执行任务的工具和武器,属公司的公共财产,每个护管员都有责任和义务将其保管好,防止遗失或损坏。

2.护管器械只供护管员执行公务时使用,严禁用作其他用途。

3.护管器械严禁转借他人,严禁个人携带外出,如因工作需要须报管理处批准。

4.对讲机使用应严格按规定频率正确操作,严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。若有损坏视情节赔偿。

5.执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信。

6.警棍是护管员制服犯罪分子以及自卫的武器,严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。

7.护管员交接班时,应做好护管器械的交接验收记录,防止出现问题时互相推卸责任。

8.护管器械不用时,应由当事人交管理处统一保管。

固定岗位1、熟悉本岗位职责,熟悉小区业主基本情况,包括业主职业、相貌特征、常规进出时间等。

2、当发现双手提(拿)着重物的顾客进出大门有困难时,应主动提供帮助。

3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士,应立即起立敬礼。

4、外来人员进出,值班人员填写《来访登记表》,谢绝推销和其他闲杂人员进入。

6、当用户搬出物品时,应区分不同情况,必要时值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行,同时收回《出入物品申报表》。

7、需要给邮局办理签收的邮件,应参照《信件收发管理程序》处理,及时将邮件送给用户签收。

8、对于出现的紧急情况,应参照《紧急事件处理程序》处理。

9、协助管理处其他班组(部门)做好有关管理工作(参见相关程序文件)。

流动岗位1、护管巡查参见《护管巡查细则》。

2、当业主、顾客有困难求助时,应及时提供热情的帮助。

3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士,应敬礼、致谢。

4、巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况,消防等公共设备、设施是否完好,防盗门是否关好等。发现问题立即处理,做好《值班记录表》,并上报护管班长或管理处主任。

5、巡逻中发现可疑人员,要前往盘查,必要时检查其所带物品。属三无人员,应驱赶出辖区;属推销、摆卖人员,应劝其离开辖区。

6、对于出现的紧急情况,应参照《紧急事件处理程序》处理。

7、协助管理处其他班组(部门)做好有关管理工作(参见相关程序文件)。