太阳城物业管理服务标准规范

太阳城物业管理服务标准规范怎么写

物业管理是社区生活的重要组成部分，它关乎居民的生活质量与社区的和谐稳定。太阳城作为一座繁华的现代化小区，其物业管理服务标准规范的制定尤为重要。以下将详细探讨太阳城物业管理的各项关键要素，力求为读者提供一个全面而实用的参考。

1. 客户服务 - 物业管理人员应保持友好、专业，及时回应业主的咨询和投诉。可能存在的问题是，新手在处理复杂问题时可能显得犹豫不决，需要更多的培训和支持。

2. 设施维护 - 定期检查公共设施，如电梯、绿化区和停车场，确保其正常运行。新入职员工可能会忽视某些细节，如忘记定期检查消防设备，需要加强培训和提醒。

3. 安全监控 - 设立24小时监控系统，定期巡逻，保障小区的安全。但新手可能对紧急情况的应对不够熟练，需要进行应急演练。

4. 清洁卫生 - 确保公共区域的清洁，定期清理垃圾。然而，可能存在的问题是，清洁工作可能因为人员短缺或时间安排不当而受到影响。

5. 财务管理 - 透明化物业费用的收取和使用，定期公布财务报告。新手可能对财务法规理解不透彻，需要专业的财务培训。

6. 社区活动 - 组织各类社区活动，增强邻里间的互动。但策划活动时，新手可能缺乏创新，需要引导他们了解居民的需求和兴趣。

7. 环境管理 - 鼓励环保行为，如垃圾分类，推广节能措施。新手可能对环保政策不熟悉，需进行相关教育。

管理标准规范

太阳城的物业管理标准涵盖了客户服务、设施维护、安全监控、清洁卫生、财务管理、社区活动和环境管理等多个方面，旨在打造一个宜居、安全、和谐的社区环境。

管理标准有哪些

1. 专业化的客户服务标准

2. 完善的设施维护制度

3. 严格的安全监控体系

4. 高效的清洁卫生管理

5. 透明的财务管理规定

6. 富有活力的社区活动组织

7. 环保友好的环境管理政策

注意事项

在制定物业管理标准时，应注重实际操作性，兼顾人性化和法规遵循。培训新员工时，不仅要教授技能，还要培养他们的问题解决能力和团队协作精神。

书写格式

物业管理服务标准规范的书写格式应清晰明了，包括标准名称、定义、操作流程、预期结果和评估标准。每一项标准下应详细列出具体的操作步骤和责任人，以便执行和监督。语言表述应简洁易懂，避免过于专业或复杂的术语，确保所有工作人员都能理解和执行。

太阳城物业管理服务标准规范范文

太阳城物业管理服务标准

一、基本服务:

1、签订物业服务合同,明确权利义务关系;

2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;

3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;

4、建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;

5、管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;

6、建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;

7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;

8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;

9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。

二、公共服务

(一)安全管理

10、小区主入口24小时执勤;

11、监控室实行24小时监控;

12、别墅区设立专职保安员;

13、小区内每小时保安巡查一次;

14、对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;

15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;

16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(二)环境管理

17、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运一次;

18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;

19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;

20、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;

21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

22、定期清除绿地杂草、杂物;

23、定期预防花草、树木病虫害

(三)房屋管理

24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;

25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;

26各组团、栋、单元门、户有明显标志。

27、小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;

28、对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

(四)设施、设备管理

29、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;

30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;

31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;

32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行;

33、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;

34、路灯、楼道灯完好率不低于80%

35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;

三、便民服务

zz物业公司提供的无偿服务(共计24项)

类别编号项目内容

家政服务1代请装修、装饰公司

2代请家教、介绍保姆

3代租售房屋、代租汽车

4发布气象信息、国内外新闻信息

5组织各种展销活动

6无偿配备医药急救箱

7代订中、西餐

8代订牛奶

商务活动9代购车船、飞机票

10代订报刊、杂志

11代办旅游手续

12电话留言服务

13代订酒店、客房

礼仪服务14代购代送礼品、鲜花

15代办喜事庆典

文化娱乐

服务16提供图书、音像制品交流

17开设棋、牌活动场所

18开展各种健康、医疗培训

19组织健身舞晨练队

20开展球类、健身培训

21开展网上游戏攻关竞赛交流会

老年服务22建立老年活动组织,开办老年课堂

23组织老年联谊活动

24组织健康义诊活动

zz物业提供的有偿服务(共计62项)

类别编号项目内容价格待定

1瓷砖改造

2铺贴普通地砖

3洗手盆安装

4坐便器安装

5安装抽油烟机

6安装分体式空调

7安装热水器

8安装吊灯

9安装电脑、传真等办公设备

10家用电器检查、小修

11换门锁(材料自备)

12更换、检修开关、插座

13空调加氟利昂

14配钥匙、修锁

15查线、换线

16自行车、摩托车小修

17钟表维修

18更换灯泡、灯管

19更换灯角、灯口、镇流器

20木门窗维修

21清洗抽油烟机

22清洗空调过滤网

23安装音响与家用电器

24安装灯具、门铃、橱柜(不含材料)

25修理更换水阀门、各类软管(不含材料)

26修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱(不含材料)

27疏通下水管道

28修理窗帘、拉窗等(不含材料)

29修理家具配件

30内墙修理粉刷

31配木门窗玻璃

家政服务32室内整体保洁

33木地板打蜡

34看护病人

35上门收洗衣服(洗衣费另记)

36接送

小孩上学

37家庭绿化盆景造型

38剪裁、宠物喂养指导

39中、西餐

40代购、代售二手电脑家私

41家政培训

42清洁地毯、沙发

43小学生中餐

44学生寒暑假短期学习班

45提供钟点工(家务、护理、照顾小孩或老人)

46为老人读报,聊天

礼仪服务47特殊安全服务

48租售鲜花、盆景

49代接、代送客人

健康服务50健康检查

51建立健康档案

52家庭病床

53儿童保健

54健身培训

商务服务55长途电话

56接发传真

57打字

58复印

59出租商务洽谈室

60出租会议室

61租车

62汽车美容

zz物业管理公司**分公司