某大厦物业管理服务内容标准

某大厦物业管理服务内容标准怎么写

物业管理是一个综合性的服务行业，涉及到日常运营、维护、安全保障等多个方面。以下是对某大厦物业管理服务内容标准的一种理解，旨在提供一种参考，而非绝对的规范。

1. 基础设施维护

- 建筑结构的定期检查，确保无裂缝、漏水等问题。

- 水电设施的正常运行，包括电梯、空调、照明等。

- 绿化区域的修剪和保养，保持环境整洁美观。

2. 清洁卫生

- 日常公共区域的清扫，如大厅、走廊、电梯间等。

- 垃圾分类与定期清运，保持环境无异味。

- 卫生间的清洁与消毒，确保使用舒适。

3. 安全保障

- 24小时保安巡逻，监控设备的正常运作。

- 灭火器材的定期检查，确保消防设施完备。

- 遇突发事件（如火灾、盗窃）的应急预案及处理流程。

4. 业主服务

- 提供便捷的投诉与建议渠道，及时回应并解决业主问题。

- 定期公布物业费用收支情况，增加透明度。

- 组织社区活动，增进邻里关系。

5. 法规遵守

- 遵守国家及地方物业管理法规，确保服务合法合规。

- 对租户进行租赁合同的管理，确保权益平衡。

6. 设施升级

- 根据业主需求和市场变化，适时更新设施设备。

- 节能环保措施的实施，降低运营成本。

7. 合作伙伴管理

- 选择优质的供应商和服务商，确保服务质量。

- 对合作伙伴的评估和监督，确保合作顺畅。

管理标准规范

某大厦物业管理服务内容标准范文

大厦物业管理服务内容和标准

1客户服务

1.1接待服务

*仪表仪容端庄整洁;

*按规定着装,服装整洁,佩戴胸卡,头发梳理整齐,淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油;

*接听电话,做好来电记录;

*为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务;

1.2问讯服务

*接受问讯及查询;

*处理客户的邮件;

*函件、杂志收发管理。

1.4票务服务

*客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务;

*经确认后给予办理;

*预定成功后电话通知客户或上门服务;

1.5叫车、洗车服务

*为客户联系预定出租车或其它用车服务;

*代客户到洗车场洗车;

1.6引导服务

*门岗安保提供引导客户至俱乐部服务;

1.7收费、缴费服务

*代客户缴水费、电费、煤气费等各类费用;

1.8信息服务

*交通方面信息;

*主要娱乐休闲、购物、体育信息;

*旅游观光场所信息;

1.9代订报刊杂志服务

*为客户提供订阅报刊杂志的信息;

*根据客户要求代订各类报刊杂志;

1.10商务中心服务;

*客户可收发传真;

*商务中心可以为客户提供打字、复印、秘书服务;

*可提供上网服务;

1.11家政服务

*代请代搬家具公司;

*代请保姆、清洁钟点服务;

*代请家教

2安保服务

2.1大厅岗服务

*外来人员进出管理

*物品出门管理

*大厦的安全防范

2.2巡逻岗服务

*大厦公共区域安全防范管理

*业主装修状况巡视管理(装修施工、装修时间、垃圾清运、电梯使用)

2.3监控服务

*24小时监控服务

*异常情况及时处理

*大厦的安全防范

2.4车管服务

*车辆停放管理

*机动车泊位使用管理

3清洁绿化服务

3.1清洁服务

*维护公共区域清洁

*负责垃圾清运

3.2绿化服务

*绿化养护

*更新室内摆绿

3.3住户特约清洁服务

*代办家庭单位保洁服务;

*代请清洗地毯、地板打蜡;

4维修服务

4.1设备运行

*设备的日常检查

*设备日常与定期维护保养

4.2维修保养

*公用设施的检查

*公用设施的维护与修理

*入室维修服务

5俱乐部服务

5.1健身房

*健身房按会所规定的服务时间开放;

在健身房使用设施和设备应注意安全,违章操作者,由自己承担风险,在使用设备或设施时,服务人员应主动向客人演示;

*使用健身房者应衣着适当;

*14岁以下者不准进入健身房;

*不得将食品或饮料携入健身房,严禁在健身房吸烟。

5.2阅览室

*按规定的时间开放;

为住户提供中外报刊杂志坐堂阅览;

5.3棋牌室

*谢绝18岁以下者进入棋牌室;

*可以根据时点确定收费标准;

5.6室内维修24小时有偿服务收费标准(部分)

5.7室内保洁有偿服务收费标准