门岗值班管理操作规范服务标准

门岗值班管理操作规范服务标准怎么写

一、门岗值班人员的角色与职责

门岗是任何机构的第一道防线，其职责不仅仅是控制出入，更是维护安全、保障秩序的关键角色。值班人员应具备基本的礼仪素养，对来访者保持友好态度，同时确保遵守机构的规章制度。

二、值班人员的选拔与培训

1. 选择合适的人员担任门岗工作，要求身体健康，有良好的沟通能力和应急处理能力。

2. 提供专业培训，包括但不限于：安全知识、应急程序、通讯设备操作、基本急救技能等。

三、门岗操作流程

1. 对所有进入人员进行身份验证，确认其身份和目的。

2. 对携带物品进行检查，防止违禁品进入。

3. 记录来访者信息，包括姓名、单位、来访时间、目的等。

4. 在交接班时，详细交接待办事项和异常情况。

四、服务标准

1. 始终保持警觉，对任何可疑行为做出及时反应。

2. 提供清晰的指引，帮助访客找到目的地。

3. 保持门岗区域整洁，设施完好。

五、特殊情况处理

1. 遇到紧急情况，如火灾、入侵等，立即启动应急预案，通知相关部门并报警。

2. 对于无理取闹的人员，要保持冷静，遵循既定的冲突处理程序。

六、监督与评估

定期对门岗值班工作进行评估，通过监控录像、员工反馈等方式检查服务质量，及时纠正不足。

管理标准规范

制定门岗值班管理操作规范，不仅涉及人员选拔、培训、操作流程，还包含服务标准和特殊情况处理机制，以及持续的监督与评估。

管理标准有哪些

主要包括人员素质要求、操作流程规范、服务标准设定、应急处理规定和绩效评价体系。

注意事项

在书写时，需注重实际操作的可行性，兼顾人性化服务与安全管理。要确保标准的灵活性，以适应不同环境和情况的变化。

书写格式

管理标准书写格式一般包括标题、引言、主体部分（细分各个管理环节）、执行标准、特殊情况处理、监督与评估、结束语。每个部分应清晰明了，用词准确，逻辑连贯，避免过于复杂的术语和过于简化的表述，确保易于理解和执行。

门岗值班管理操作规范服务标准范文

服务标准:门岗值班管理操作规范

工作项目 工作标准 注意事项

轮值班

门岗实行24小时值班服务,早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间

岗前准备

接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。

按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。

交接班

1、接班人员接受本班督导点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班督导带队到达各岗位指定交接班地点。

2、交接班要求:

2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。

2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。

3.3各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班督导报告'**岗位交接班完毕'。

3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班督导处理。

3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班督导点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由督导统一带回宿舍。

1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。

2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。

业户管理

1、请业户凭有效智能卡刷卡进入,并做好解释工作。

2、业户未带卡且值班员不能确认业户身份时,须询问业户房号、姓氏并核实后,协助开门。如发现有可疑迹象须联络巡逻员跟踪确认。

3、遇到携带重物的业户,主动提供购物车并联络巡逻岗跟踪购物车使用情况,保证及时归位。

1、尽量礼貌地要求业户自行刷卡。

2、遇业户没有带智能卡,提醒:为了社区的安全,请您下次刷卡进入,多谢配合我们的工作。

3、注意礼貌用语、手势规范。

非业户管理

1、来访业户人员,需要求来访者明确报出所找业户房号、姓氏,利用对讲与业户通话确认后,在《来访人员登记表》做好登记放行。

1.1如业户家对讲打不通,可联络客户服务中心波打业主住宅电话确认后登记放行,如业户家没人接听电话,值班员委婉谢绝进入。

1.2业户不在家,有业户钥匙的预约人员,必须通过客服中心与业户确定后方可登记放行。

2、业务联络人员,值班员联络相关部门人员确认后登记放行,履行登记后通知区域巡逻员跟踪监控;

3、装修施工人员,仔细核对出入证及有效身份证件后登记放行;

4、公共设施施工单位人员凭物业相关部门经理签字确认的〈工程联系单〉,值班员在〈值班记录〉上做好相关记录后放行。

5、邮政、报刊投递及公干人员须获书面或公司领导口头批准后登记放行。

6、参观人士、团体须出具《参观申请表》或由售楼员或本公司员工带领方可放行。

7、保修单位人员凭保修单位有效工作证(工牌)放行。

8、社区内商户员工凭有效工作证(工牌)放行。

9、长期预约服务人员(送奶工等)衣冠不整、形为不佳者,外来人员进社区休闲、娱乐、购物、消费等婉言谢绝进入。

1、对不配合的来访者,耐心做好解释工作,消除不满情绪或上报督导主动找该房业户沟通说明情况,忌用粗言秽语发生直接冲突。

2、注意礼貌用语、手势规范。

3、《来访人员登记表》登记准确、完整,字迹工整清晰。

4、严禁未确认私自放行行为。

物品放行管理

1、物品出场,查验《物品放行条》核对物品与放行条相关内容相符后放行,值班员回收放行条签字后交督导。如有不符与客户服务中心联络处理。

2、出场货车(除华润送货车外)如有货物应配合停车场收费员,请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行。

3、当发现可疑的外来人员骑自行车、摩托车出大门,应让其明确报出车辆的来源。

1、婉言谢绝物品暂时寄存。

2、注意礼貌用语、手势规范。

3、严禁与来访者发生争吵或身体冲突,如遇来访者拒不配合,可通知督导处理。

环境治安,设施管理

1、维护责任区内环境卫生整洁,发现卫生不合格现象及时对讲环境部。

2、保证岗位设施设备完好,发现设备出现故障必须在2分钟之内报修。

3、发现破坏绿化、设备设施现象及时制止。

4、维护责任区周边治安、交通秩序,与社区内其它固定岗和机动巡逻岗保持及时沟通,保证信息及跟踪监控。

其它

正常情况下夜班每20分钟对1号会所一至三层巡查一次,发现异常即时汇报督导)。