物业管理处人力行政管理工作质量标准

物业管理处人力行政管理工作质量标准怎么写

物业管理处的人力行政管理是整个物业运营的核心环节，涉及到人员招聘、培训、绩效考核、日常事务处理等多个方面。有效的管理标准能够提升工作效率，保证服务质量，同时也为员工提供明确的工作指引。以下是一些关于人力行政管理工作质量标准的思考：

1. 人员配置与岗位职责：明确每个岗位的职责和权限，确保员工清楚自己的工作内容和期望成果。合理分配人力资源，避免人浮于事或工作积压。

2. 招聘流程：制定标准化的招聘流程，包括发布职位、筛选简历、面试、录用等步骤，确保公平公正，吸引合适的人才。

3. 培训与发展：定期进行技能培训和职业发展课程，帮助员工提升专业能力，适应不断变化的工作环境。

4. 绩效评估：建立科学的绩效评价体系，以定量和定性指标相结合，客观公正地评估员工表现。

5. 沟通机制：建立有效的内部沟通渠道，鼓励员工参与决策，及时反馈问题，促进团队协作。

6. 规章制度：制定全面的规章制度，包括考勤、休假、福利等，确保员工权益，同时规范员工行为。

7. 文档管理：实施规范的文件管理和档案保存，便于信息查询和追溯，提高工作效率。

8. 危机应对：预先设定应急处理方案，对突发事件如员工纠纷、设备故障等有快速响应机制。

在实际操作中，可能会遇到一些新手常犯的错误，比如对某些规定理解不透彻，导致执行上的偏差，或者在沟通中表达不准确，影响信息传递。因此，管理者需要提供持续的指导和支持，帮助新人快速融入团队。

管理标准规范

制定清晰的岗位描述和职责划分。

设立标准化招聘和培训流程。

建立公正的绩效评价体系。

提供良好的内部沟通和信息管理平台。

预设并演练危机应对策略。

管理标准有哪些

1. 岗位职责的明确性

2. 招聘流程的规范性

3. 员工培训的有效性

4. 绩效评估的科学性

5. 内部沟通的畅通性

6. 规章制度的完备性

7. 文档管理的有序性

8. 危机处理的准备性

注意事项

在制定标准时要兼顾灵活性和稳定性。

关注员工的需求和满意度，确保标准的接受度。

定期审查和更新管理标准，以适应变化的环境。

注重实践中的反馈，不断优化标准。

书写格式

使用简洁明了的语言，避免复杂的术语。

结构上要有层次感，各部分逻辑清晰。

过渡自然，段落间有恰当的连接。

包含具体的操作步骤和实例说明。

保持内容的独特性和创新性，避免复制或机械性复述。

表达方式要人性化，体现人的情感和思考过程。

通过遵循这些管理标准和书写规范，物业管理处的人力行政管理工作可以更加高效、有序，从而提升整体的物业服务质量。

物业管理处人力行政管理工作质量标准范文

述职报告―12

附件6第6部份

项目管理处人力行政管理工作质量标准

一、行政管理工作的任务

1.档案管理。

2.办公用品发放和管理。

3.员工宿舍、员工食堂的管理。

4.物业日常用品的采购和库房管理。

5.人事招聘和人事档案的管理。

6.员工手册的编辑、修改、培训和解释。

7.物业工作的质量检查。

8.总经理办公室的日常事务处理。

9.与村委会、工商、小区办等政府有关部门的协调联系。

10.处理与与业主之间的法律纠纷。

10.组织员工的各项文体活动。

11.与客服部门合作组织社区的文体活动。

12.审查管理各部门向业主发通知的程序。

二、档案管理

1.管理目标:建立建全档案管理体系,结合iso9000质量体系认证,为申报区级、市级优秀物业管理住宅小区打下坚实的基础;向业主委员会转交完整的物业资料,为物业管理合同的竟标续定创造良好的企业形象。

2.档案管理的类别:

工程类:

竣工图纸、规划许可证、施工许可证、房屋销售许可证、工程竣工验收合格证明、消防验收合格证明、工程沉降观测报告、占地面积的测绘报告、绿化规划说明,绿化施工批准证明、水电施工批准证明、水电能源供应的协议书、环境评价书、房屋使用说明书、房屋质量保证书、房屋实测面积的测绘报告、全部的设计变更洽商记录、钢材、水泥等主要材料和构架的质量合格证明、砂浆、混凝土试块试压报告、水、暖、气等管道的打压试验报告、雨、污水排水立管闭水试验和通球试验的报告、所有设备和材料的订货合同,产品合格证、使用说明和维保协议、电缆铺设记录。电缆试验记录,所有电气设备试验调整,绝缘遥测、送电验收的记录、发电机、电动机试运行的记录、生活水箱卫生许可证、环保局对环境检测合格的证明、四方验收的全部技术资料、物业对设备设施接管验收的全部验收记录、物业在设备运行过程中对设备设施实施维护保养和技术改造的记录和相关技术资料等。

业主信息类:

房屋的销售合同、房屋销售过程中对业主有特殊承诺的书面材料、收房流程确认单、业主对房屋验收的验收单、物业管理服务合同、业主登记表、亲属登记表、车辆登记表、庞物登记表、向业主发放物品的记录、在物业服务过程中业主的报修记录、为业主提供特需服务的记录、与物业洽商各种事项的记录、业主投诉的记录、房屋出租情况的登记、业主户内发生各种行事案件的记录、向业主发出各种通知的记录、业主户内发生各种突发事件的记录、其它与物业管理有关的记录、业主对房屋进行装修的全部档案资料,房屋装修的档案资料前期由工程部保管,装修验收完毕后转交客服部入业主档案。

文件类:

所有已经审核批准的各部门的管理体系文件、所有与开发、施工单位等协商事项的文件、所有与物业管理有关的法规文件、所有公安、工商、消防、卫生、建委、税务、各级政府等执法部门向物业下发的文件、所有对员工奖励和处分的文件、所有公司经理会议决定事项的文件、各部门年终的工作总结材料等。

工作记录类:各部门的全部工作记录、所有业主报修的派工单、各种会议的会议记录、与业主洽谈的各种洽谈记录、各种大型活动的记录等。

人事类:

所有物业人员的入职登记表、所有人员的上岗证件(复印件)、劳动合同、所有人员的考勤记录、所有上级对下级、平级对平级、下级对上级的评语材料、所有业主物业人员的评语材料、特殊工作业绩的相关记录。年终个人工作总结材料等。

培训类:

各种公司的培训资料、各部门的培训资料、所有外请单位对物业人员的培训资料、各种专业技术的培训资料等。

资料类:

所有设备设施的使用说明、维修保养的技术资料、各种宣传资料、绿化资料等。

重大事件类:

园区内发生各种刑事案件的纪录资料、因物业工作人员失误给公司或业主造成重大损失的记录资料、业主大会的重大决定事件的记录资料等。

其它类:

不在以上类别范围中但需要保存的与物业管理有关的资料。

3.档案管理的相关规定:

1)物业所有的档案均由行政管理部门进行管理。

2)能做电子版的档案必须做成电子版由行政部和相关部门共同保存电子版。

3)业主档案在客服部门保管、业主装修档案前期在工程部保管,其它档案装订后一律交行政部入档案室存档。

4)临时不能存档的档案资料,又各部门保管,必须接受行政部的指导、检查,行政部对档案管理工作负直接责任。

5)档案资料中所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录,不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。

6)所有记录必须认真填写,不能随意涂改,特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。

7)所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。

8)各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

9)所有记录的事件应编写顺序号。

10)各种记录表格应切合实用性进行编制,原则上各种记录表上不应有空格,对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。

11)对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写,不许用点点或符号填写表示与上项相同。

12)各种记录按月收集存档,存档的记录必须编辑成册做封皮。一般性工作记录存档期为一年,重要事件的记录存档期5-10年(带※号的为重要记录)。

13)所有存档的文件资料必须按系统编撰成文件体系存入档案盒中,档案盒内第一页必须编撰文件目录,目录中必须标注文件页码。

14)档案盒侧面必须按规定标注文件体系的名称,便于文件的查找。

15)档案盒必须整齐码放在文件柜中,文件的标注一侧必须对外,便于查看。

16)文件查阅后必须按页码放回文件盒中,不许将页码放乱。

17)所有档案资料的借阅必须经行政主管同意,借阅人员必须填写资料借阅登记表。

三、其它工作

1.每月向总经理申报各种办公用品的采买计划,批准后进行采买,货比5家,广泛征集各部门意见后,指定供应商长期合作。但在合作过程中严格控制商品的质量。

2.按照有关规定控制发放各部门的办公用品,并指导各部门节约使用办公用品,杜绝浪费。

3.对员工宿舍要有制度、有培训、有

检查,杜绝脏乱差的现象,象军队一样严格管理,象家庭一样和谐温馨。

4.与厨师人员不断沟通,搞好员工伙食,确保员工要吃饱吃好。

5.严格管理库房,所有库存商品必须整齐码放在货架上,使用统一标签标注,方便各种物品的查找,严格执行出入库登记的制度,每三个月盘点一次,确保账目清楚无差错。

6.按招聘程序招聘物业人员,对已上岗的人员进行岗位培训、考勤监督等人事管理。

7.日常指导和督导各部门的质量体系工作,每月进行质量检查一次,有评比、有判分,及时纠正物业工作的不足,促进物业整体工作的质量不断提升。

8.在总经理授权的情况下代表总经理与各系统的政府部门进行沟通,参加政府部门的各项会议,向总经理汇报向物业员工传达政府部门的有关精神和决定。

9.处理与业主之间的法律纠纷,明确各方责任,对于少数无正当理由长期拒绝缴纳物业管理服务费的,协助律师起草律师函和起诉材料。

10定期组织丰富多彩的员工文体活动,(每月为员工过生日一次、业余事件要组织员工的羽毛球、乒乓球、象棋等体育比赛、每年组织员工的旅游一次等)征求员工意见,不断象总经理建议改进和增加员工文体活动的内容。

11.定期组织丰富多彩的业主宣传和文体活动,(每月在大门岗组织一次物业法规宣传日活动、收集物业与业主的纠纷案例组织业主进行案例分析沟通会、组织业主进行羽毛球、乒乓球、象棋等体育比赛、每年组织业主的旅游一次等)征求业主意见,不断象总经理建议改进和增加业主宣传活动和文体活动的内容。

12.所有对业主发出的通知、协商函等文件由行政部负责审查,必须确保格式正确、语句通顺,无错别字、恭敬用语,充分体现公司水准。

四、行政管理部必要的管理制度

1.岗位职责。※

2.档案管理制度。

3.办公环境的管理规定。※

4.员工仪容仪表的管理规定。※

5.考勤的管理制度。

6.办公用品发放和使用的管理规定。

7.库房管理规定。※

8.物品进出库的管理规定。※

9.员工宿舍的管理规定。※

10.物业工作质量检查的管理规定。※

11.员工定期考核的管理规定。

12.员工浴室使用的管理规定。※

13.年终评选优秀员工的管理规定。

14.越级上告的管理规定。

15.各部门向业主发通知的工作程序的管理规定。

带※号的为必须上墙的管理制度。

五、员工手册的编辑和培训

1.员工手册的内容应包括企业简介、总经理致词、企业文化的的介绍、企业的发展、企业用人的专业化标准、企业招聘的程序、企业管理的核心思想、企业员工的休假制度、员工的其它福利待遇、企业工服的管理制度、企业食堂的用餐标准和管理制度、员工的功过奖惩制度、企业员工考核的管理制度等。由行政部负责编辑、修改、培训和解释工作。