服务管理15篇
第1篇 职工宿舍区安全管理服务方案怎么写
职工宿舍区安全管理服务方案职工宿舍区地处河西高开区,住户基本上是的职工及其家属,它的治安秩序的好坏,直接影响职工的工作及的社会声誉,与用户生命财产的安全息息相关,也是用户、客户衡量小区管理服务绩效的关键,所以做好职工宿舍区的安全管理工作有着重要的意义。
(一)安全工作的主要内容
1、治安管理:
(1)根据医院职工宿舍区物业情况设置安全保卫机构;
(2)制定各项治安管理制度及工作程序;
(3)负责维护管区内的治安秩序,预防及处理治安事故;
(4)打击犯罪活动;
(5)完善管区内的防范工作;
(6)与物业周边单位建立联防保卫制度,与物业所在公安机关建立良好的工作关系。
2、车辆管理:
(1)停车场区域a)地面车辆停放将根据环境要求及管理需要,设定公共停车区域。
b)停车场根据车型划分不同停车区,保持整齐美观。
c)制定停车场管理办法,妥善处理违章停放不服从管理的车辆。
d)防止车辆停放于小区内的公共道路,以免影响交通。
e)设置安全标志,保证行车安全。
如注意限高牌,转弯镜等。
(2)车辆放行管理要点a)设置明确的行车方向标识,所有车辆出入根据指示方向行车。
b)车辆出入口安全岗对进出车辆进行控制并详细记录。
c)未经许可,外来车辆谢绝入内。
d)保证消防通道畅通,防止车辆占道停放。
3、消防管理:
(1)强化消防意识:坚决贯彻'预防为主,防消结合'的消防管理方针,确保火灾的零发生率;
(2)建立消防队伍:根据消防管理'预防为主,防消结合'方针,设置专业消防队伍,成立消防紧急人队,任命义务消防队员(原则上为全体管理人员)
(3)建立消防制度:建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟学习,每年至少进行一次实战消防模拟演习,以做到防患于未然;
4、突发事件
(1)严格执行各项检查制度,按规定时间进行检查,检查时认真仔细,不走过场,重点部位重点防范;
(2)发现事故、案件及时报告,要明确报告制度及程序,不及时报告就受处罚;
另外配备必要的交通工具及通讯器材;
(3)及时向有关部门报告,并协同处理。
(二)安全管理初步方案
1、建立应急反应机制首先建立起自己的应急反应体系,成立应急小分队。
对安全管理员实施准军化管理,做到'五统一',即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备。
所有安全管理员及运行维护工八小时以外未经请假均不得擅自离开小区,以随时接受小区值班人员的指挥和调度,及时处理小区各类突发事件,尤其要预防和坚决制止因医疗原因导致的聚众冲击家属院严重事件。
2、建立安全防范网络我们将结合小区环境和特点,科学设置小区的固定岗和流动岗,所有上岗人员均配备性能稳定的先进通讯工具。
固定岗要求安全管理员能够分析和掌握小区各单位的基本情况和特性,对来访人员进行必要的引导和控制。
真正做到'勤动、多问、多观察。
'流动岗要求安全管理员了解小区的安全防范特点,掌握基本巡逻工作技巧,定时按规定路线进行小区巡逻。
值班室实行24小时监控,随时接受各类报警信息,及时联络各安全控制点,充分发挥应急机制的作用,及时调度人员处理各类突发事件。
3、实施封闭式安全管理职工宿舍区所有外来人员在入口处凭有效证件登记并经相关用户确认后方可进入,外来人员离开时办理登记注销。
大宗物品携出小区时实行登记,外来人员携物品外出,除凭有效证件登记外还需由相关用户确认后方可放行。
4、培养安全管理员服务意识努力培养安全管理员的服务意识,树立'尽心为客户着想、尽力让客户满意'的观念,改变传统安全管理员单一的护卫功能,使我们的安全管理员成为'护卫员、迎宾员、服务员'的有机统一体。
(三)车辆管理初步方案为保证小区道路畅通,车辆进出有序,停放安全,我们将由安全管理员负责小区的车辆管理,划定专用车位,指定行车路线,有条件的实行单向行使。
1、合理规划、规范管理根据职工宿舍区的实际情况,我们将充分对小区车辆的进出口和行车路线、停车位进行规划、增加各种交通标志,确保人车安全。
2、强化管理,确保安全为确保车辆的安全,我们将充分利用职工宿舍区停车场资源,为小区用户的车辆固定车位,非用户车辆原则上不得停放在小区固定车位。
严禁将车辆停放在交通路口、绿化地、人行道或消防通道上,需进入消防通道内装卸货物的车辆,需与值班室取得联系。
采用摄像实时监控与安全管理员定时巡检相结合的方式,对停车场进行管理,对出入车辆进行引导,确保车辆安全。
4、安全及车辆管理服务标准表一:服务工作标准序号 项目服务工作标准1治安及车辆管理做好小区安全保卫工作和安全防范工作,确保安全和正常的办公秩序。
把好门卫关,认真做好来访人员、进出车辆及过夜车辆登记,严格按规定查验进出物资,凭相关手续放行;
杜绝推销人员或没有正当理由的人员进入小区,小区内无发生失窃事件和各类治安、刑事案件,群众满意率95%以上。
做好值班记录和闭路电视录像工作,录像资料至少保留一个月以上。
及时处理发生在小区范围内各种突发事件,并按有关规定上报和做好记录。
严格车辆管理,无乱停乱放现象,无交通事故,无车辆失窃事件。
第2篇 客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责
1. 遵纪守法，遵守公司安全生产相关管理制度及公司安全管理规定；
2. 签署与本岗位相适应的安全生产目标责任书以及安全承诺书；
3. 贯彻执行国家、____市、区以及公司有关安全生产方针、政策、法律法规、规章和标准；
4. 在直属负责人的领导下，落实本岗位有关安全生产的各项工作。对本岗位的安全生产工作负责，对直属负责人汇报；
5. 参加公司安全生产相关活动，如危险源辨识、安全培训、ehs体系审核、应急演练等；
6. 及时、如实上报发生的安全生产隐患或事故；
7. 落实完成其他安全生产相关的工作。
第3篇 物业管理安全管理服务内容及服务计划
物业管理服务内容及服务计划:安全管理
一、安全管理
安全管理是交通指挥中心物业管理的核心内容之一,本公司之安全管理体系和安全管理员队伍将成为交通指挥中心安全系统的一支有力的协作支援体系,在交通指挥中心授权的安全管理范围内行使安全维护和保障之职责。
1.安全管理职责
职业保安 ――防止罪案发生。
消防安全 ――消除火灾隐患。
办公安全 ――保障办公秩序和安全环境。
2. 安全岗的分类和分时设置
安全岗设置类别
◆固定岗:各主要出入口。
作用:交通、通道管制,对安全重要部位进行定岗防范。
◆巡逻岗:不定点安全岗,分区划片设置。
作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,
保证无安全盲点。
◆机动岗:特殊设置之安全岗。作为安全快速支援力量,应
付处理突发事件,检查各岗位之状况。属于非常
设安全岗。(通常由安全副班长以上人员担任。)
安全岗的日间和夜间设置
◆安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定。
◆日间人流、车流较多,要加强出入口固定岗的设置,辅以巡逻岗配合。
◆夜间多数出入口封闭,则增加巡逻密度,辅以固定岗配合。
◆日间设固定岗4个,巡逻岗1个。
◆夜间每班设固定岗2个,巡逻岗2个。
以上安全岗的设置,均明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,人员数量也不庞杂。 (见表一)
表一. 日间和夜间安全岗设置表
时段 安全岗 日间 夜 间
(二班)备注
固定岗
1.控制中心
2.南大门
3.附楼i
4.主楼大堂
1.南大门
3.控制中心夜间主楼及附楼i各出入口封闭,考虑不设固定岗。
巡逻岗1.外围及楼内各区域(便衣)1.二名夜间的二个巡
逻岗的巡逻区
间要有交叉,
以便相互侧应
3.安全管理工作要点
◆建立健全物业安全管理组织机构,对安全管理员实施军事化管理,加强安全管理员综合业务技能和职业道德的训导。
◆加强交通和通道管制以及对人、车流的控制。
◆严密巡查,根据大厦特点制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡更守卫制度。
◆ 各安全岗职责和责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。
◆ 重点区域,重点管理,按要求做好日常安全管理工作记录。
◆ 定期检查分析安全管理工作情况,不断完善、不断提高安
全管理质量。
◆完善区域内安全技防管理,合理利用大厦智能化系统,并不断总结,提出大厦安防系统改进方案,配合人防确保安全。
◆ 对要害部门在交通指挥中心的授权范围内加强防范。
◆针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支援的安全体系。
◆定期组织各类防灾害事故演习,以达到防患于未然之效果。
4. 紧急事件处理程序
制定紧急事件如电力故障、水管爆破、火警、煤气泄露、台风雷暴、盗窃抢劫、恐吓电话、可疑物体、偷车、意外伤害等的紧急处理程序。
◆各安全岗遇紧急突发事件,将作出快速反应,并与控制中心取得联系,以求同伴之快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,同时控制中心密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗也应及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。
◆经支援人员赶至事件现场,如仍不能得以控制,控制中心将立即作整体调度。
◆如中心调动增援人员仍不能控制或解决,则将向社会机构求助,并迅速汇报交通指挥中心有关领导和公司相关领导。
◆事件处理后,所有人员必须做好详细的质量记录备查。
◆固定岗发现非本区域情况,将根据情况报告控制中心或巡逻
岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。
◆参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中要注意随时保持与控制中心联系。以便控制中心人员及时作出各项安排和决策。
下页:《安全紧急事件处理程序流程图》
图十 安全紧急事件处理程序流程图
注:图中no表示无法控制或无法处理,yes表示已经控制或已经处理
5. 消防安全管理
消防管理是高层楼宇物业管理的重点和难点,是保证大厦及人员安全的重要管理环节。
强化消防意识:坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针,确保火灾的零发生率。
建立消防队伍:根据消防管理“预防为主,消防结合”方针,设置专业消防队伍,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为管理处全体人员)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习,每年至少进行一次大厦实战消防模拟演习,以做到防患于未然。
消防安全管理要点:
◆加强管理处员工的消防观念和防火意识,任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。
◆各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量保证体系文件之要求。
◆保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施定期检测,保证完好无损,随时可以启用。
◆对大厦实行24小时消防安全监控,对消防要害部门和火灾易发生区加强防范和巡查,重点防范。
◆定期组织员工进行防火、灾演习,熟练掌握各种消防设施的使用方法,提高对火警的应付能力。
◆落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。
◆安全管理员及保洁员日常工作注意巡视,保持警惕,对于不应放在某处的物体,不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理。
◆完善各类防火标识,和各类消防设施的使用说明标识。
◆各类简易灭火器材固定位置放
置,便于有需要时有关人员取用方便。
◆制定合理可行的灭火程序和疏散计划。
第4篇 信息服务安全管理规范
1 目的
保护组织的信息系统被外部方访问时的安全，保证公司信息系统安全水平不会因为外部方访问、提供产品和服务而降低；及时、有效、可控的管理外部方所提供的服务质量、服务交付和安全状况，规范公司外部方服务管理相关的流程及安全要求。
2 适用范围
适用于对所有访问公司信息系统外部方的安全管理，以及对外部方服务的管理。
3 术语和定义
第三方服务：因业务或其它原因，对组织信息系统进行访问、操作、服务的外部组织。
4 职责和权限
4.1 信息安全领导办公室
负责对组织所有外部方进行统一管理；
识别外部方访问或服务时的风险；
负责对第三方访问机密信息访问的审批和管理。
4.2 各部门
协助信息安全领导办公室做好对外部方服务的管理和监督。
5 相关活动
5.1 第三方服务需求确定
根据业务工作需要，由各部门提出第三方服务需求，并由___部汇总后报信息安全领导办公室审批。
服务需求内容除服务内容、水平和要求外，还应明确是否涉及访问公司的机密级信息。
5.2 第三方服务安全管理
5.3.1公司与第三方服务方应签订相关服务协议，在协议中明确服务内容、服务水平、信息安全要求等内容。
5.3.2对组织的秘密信息一般不允许外部方进行访问。特殊情况下，必须经信息安全领导办公室审核后，经副总经理批准后方可访问。
在新建、改建、扩建信息系统时，如确需对公司的信息系统进行访问，应由接待部门提出申请，经信息安全领导办公室批准后，仅限访问公司的内部(含)以下内部的信息。
接等部门在提出申请时，需要明确如下内容：外部方的基本情况、访问的范围、所涉及公司内部信息的安全级别、访问信息系统的时限等。
信息安全领导办公室对提出的申请，进行评审，识别存在的安全风险，必要时制定相应的控制措施。如：
对外部方所能访问的信息进行限制；
对外部方访问公司信息系统的过程进行监控；
与外部方签署安全保密协议。
5.3.3信息系统的日常维护由公司的___部门负责，如需要外部方进行技术支持，先提出申请，经批准后方可实施，且必须有公司人员现场陪同，防止信息泄露。
5.3.4第三方服务常驻人员必须经公司的人力资源部审核，并与公司签订相关保密协议。
5.3.5第三方对信息系统的访问，信息系统管理部门应做好监控记录并予以保存。
5.3 第三方服务的评审和变更
公司每年对第三方服务进行一次评审。
由于某种原因，需要更换第三方服务，由相关部门提出申请，经信息安全领导办公室审核后实施。
变更后的第三方服务按本程序5.2进行安全管理。
6 相关文件和记录
第5篇 商场安全管理服务标准
商场安全管理服务标准
第一条 火警事故1. 发现火灾应立即赶到失火现场查看,并注意兼顾商场安全,否则立即向119火警台报案,且通知部门主管和厂务经理至火场,保安仍然坚守岗位。
2. 若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。
3. 若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时,应:3.1 火速打电话至119,并集合各部门义务消防员或请求支援。
3. 2 同时通知商场人员或其他重要干部集合员工救火,发挥消防编组功能。
3. 3 指挥员工及来宾向安全地区疏散。
3. 4 保持高度警戒,严防小偷趁机窃取公司财务。
3. 5 通知派出所协助交通,管制事宜。
3. 6 火势熄灭后应清查人员及物品所害情形,并保持完整现场,以供警方处理。
3. 7 注意警方处理时,亦不能破坏现场,以免影响保险公司的认定理赔。
3. 8 若于下班时间发生火警,马上扑灭,若无法扑灭。
立即通知119与厂务人员。
第二条 台风来袭台风来袭,入员工停止上班,则商场内的安全维护除防守的防护小组人员外,警卫人员应完成以下事项:1. 所有门窗及照明电源。
2. 将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。
3. 注意接听员工电话,转达公司规定的事项。
4. 遇有灾害或须支援时,立即报警求援并报告总务部主管。
第三条 员工打斗事件1. 员工打斗或对公司干部逞凶,应迅速予以制止,将当事人交由主管或厂务经理处理为原则,如当事人不听制止时,可与值班保安或公司的其他人员合力制止。
2. 打斗现场若有其他员工围观时,为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化,应将肇事者代理现场再行处理。
3. 事态有愈超严重态势,应立即请派出所协助处理。
4. 注意立场要保持公正,千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局,丧失理智。
5. 员工对公司干部逞凶时,应立即电请警察局派出所拘办。
6. 若为下班时间,应即刻电话通知保安队长级人力资源部主管或厂务经理;
有安全之虑时,即刻电请派出所些协助。
第四条 不良分子前来滋事处理1. 管制人员不得与不良分子对打。
2. 大门和所有出入口,勿使不良分子进入 。
3. 通知后勤人员和场内主管前来支援处理。
4. 认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等,作为警方侦查处理的依据。
5. 将状况报告物业部并随时保持联络,若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。
第五条 打劫被盗事件1. 发现可疑人物,应与班长或与警卫人员联系并一人监视。
2. 发现商场物资被盗,急按报警器和警铃,及时与保卫部门联系。
3. 保持被盗现场。
第六条 意外事故1. 商场员工和外来员工打架闹事,值班人员应及时制止劝导,避免事态扩大。
2. 员工急病,即刻通知人力资源部或救护员,及时派人送医院治疗。
3. 请救护车随带医生。
4. 及时报备主管。
第6篇 物业公司小区安全管理服务规定
物业公司项目小区安全管理服务规定
一、公司辖区内各小区设立24小时治安巡逻保安,做好巡逻台帐及交接班记录,规定人员必须签字并注明时间。门岗保安必须做好外来车辆和人员的进出检查登记,次日由小区园长负责检查并确保小区对讲通讯的正常使用。每周由公司分管经理负责抽查。
二、公司辖区内各小区电梯专人负责,做到按期维保、定期检查并做好维护及检查记录,规定人员必须签字并注明时间。做好电梯故障应急处理方案,及时解决因电梯故障造成的各种事故。
三、公司辖区内小区二次供水管理,由公司与各园区签订二次供水管理责任书,小区园长为小区二次供水管理责任人,负责按照二次供水管理相关规定,监管小区水箱的清洗、投氯消杀及日常看护工作,并做好相应记录,公司分管经理定期巡查。
四、公司辖区内各小区消防设施相关资料由办公室负责存档并组织防火宣传教育活动。小区园长做为小区的消防责任人,确保消防器材的正常使用及保管、楼幢单元及小区内消防通道的畅通。公司分管经理负责各小区员工的消防知识培训和考核,并定期对小区消防设施进行检查。
五、公司辖区内各小区的安全宣传,如“安全宣传标语、宣传栏内安全防范小常识的更新、消防等警示标语的制作。”小区监控室的日常管理,监控记录的存档和监控室人员的交接班记录,做好突发事件防范的应急方案。
六、各园区成立突发事件应急小组,由小区园长为小区责任人,组织人员应对火灾、异常气体、刑事案件、管道和电力、高空坠物等造成的各类突发事件。
第7篇 安全管理员门岗服务规范
安全管理员门岗服务规范
序号
项目
节点
标准动作
标准用语
备注
1
来人
来访
接待
询问来访者
去向
应面带微笑问好,热情接待、主动询问来访者目的地及被访者姓名
1、请问您去哪里/请问您找那位
2、您好 ,请问您贵姓
联系业主
确认身份
根据来访者提供的房号和业户姓名通知前台(晚上:中控室)通过电话联系业主,向被访业户确认是否同意接待来访人员
1、对来访者:请稍候,我马上帮您联系。
2、对前台:__先生/女士找__房号__业户,请确认一下。
登记证件
情形一:经确认同意进入的,请来访者出示证件,双手接过证件。登记有效证件不超过60秒/人·次;
情形二:经确认同意进入但不能出示证件的请来访者在《来人来访登记本》登记签名;
情形三:经确认不同意进入或联系不上业户的不能放行,请来访者与业户自行取得联系或改日再来。
情形一:请出示您的有效证件。
情形二:请您在这里签名 ,谢谢!
情形三:很抱歉,请您自行联系该业户或改日再来。
指引方向
同意放行的应为客人指引方向。手指并拢用手掌指向所指方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,眼睛注视客人,面带笑容。
您好,__区在那边。
开门放行
身体略微前倾、眼望对方微笑、用卡刷开电动门,示意慢走。
让您久等了,请走好。
2
车辆
进场
示意停车
身体保持立正姿势,左手臂伸出前方,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约120度。
附图片
使用停车卡
客户进场
双手接过卡,帮其刷卡、指引放行(当客户停车没有到位或下雨需要帮助其刷卡时)
您好、欢迎回家。
不能刷卡的,核实月卡与其车辆出入卡片一致后,放行。
临时停车
客户进场
1、问好、询问去向和确认其身份
2、根据来访者提供的房号和业户姓名通知前台(晚上:中控室)通过电话联系业主,向被访业户确认是否同意接待来访人员。
情形一:经确认同意进入的,请来访者出示证件,双手接过证件,登记有效证件不超过60秒/人·次;
情形二:经确认同意进入但不能出示证件的请来访者在《来人来访登记本》登记签名;
情形三:经确认不同意进入或联系不上业户的不能放行,请来访者与业户自行取得联系或改日再来。
3、写卡、方向指引。
4、双手递卡,发卡放行同时收费提醒。超过半小时要收费。
1、您好、请问您去哪里/请问您找那位
您好,请问您贵姓
2、对来访者:请稍候,我马上帮您联系。
对前台:__先生/女士找__房号__业户,请确认一下。
情形一:请出示您的有效证件。
情形二:请您在这里签名,谢谢。
情形三:很抱歉,请您自行联系业户或改日再来。
3、您好,__区在那边。
4、这是停车卡,请保管好,半小时内免费。
停车卡过期的视同临时停车客户。
临时停车收费标准:7:00-19:00,半小时以上4小时以内2元;4小时以上12小时以内4元;
19:00-次日7:00,半小时以上4小时以内3元;4小时以上12小时以内6元。
材料进场管控
指挥车辆靠边停放,询问材料去向,对违规的材料进场要进行劝阻,制止。
1、请问里面装的是什么材料
2、您好,这些材料不能进入小区,请您理解。
3
车辆
出场
示意车辆靠边停车
左臂向上平伸,手掌向前,不准前方车辆通行。右臂同时向左前方摆动时,示意车辆靠边停车。
附图片
车辆检查
检查车辆有无携带物品
如有物品出场按物品放行程序执行
收卡核对
核对车辆、人员、卡号
请您出示停车卡。谢谢!
过时收费
收取停车费,提供票据(仅对临时停车客户收取)
您好,停车费__元,请收好发票。
放行
手动开启道闸,道闸竖起可放行车辆,与客户告别。注意检查无车辆后再手动恢复道闸,呈水平闭合状态。
请走好。
4
装修
人员
管控
询问去向
应面带微笑问好,热情接待、主动询问来访者目的地。提示来访者出示证件。
1、您好,请问您到哪里
2、请出示您的证件。
有出入证
查看出入证主证、留下副证 ,提醒对方请走专用的装修通道。
请走装修通道。
无出入证
提醒带施工许可证,到服务中心办出入证。
您好,请到__服务中心办理出入证。
放行
身体略微前倾、眼望对方微笑、用卡刷开电动门,示意慢走。
让您久等了,请走好。
5
物品
放行
主动询问
1、主动上前询问,了解清楚所带出物品的房号,请带出物品的业户出示放行条。
2、情形一:业户同意开放行条的,给业主指引去管理处的方向。
情形二:业户不愿到管理处开放行条的情况,通过前台确认其身份,可以放行的由业户提供物品外出书面证明一份。
情形三:前台下班后无法确认身份的放行处理,先通过中控室确认其身份,可以放行的由业户提供物品外出书面证明一份。主动为业户准备好笔和纸。
1、请您出示《物品放行条》。
2、
情形一:
请您到服务中心开具《物品放行条》好吗管理处在那边。
情形二和情形三:
请告诉我您的房号、姓名以及带出的物品,我需要通知服务中心一下。
您需要写一份物品外出证明,请您在这里写就可以了。
检查物品:材料、电动工具、家具、家电等。
认真核对
收放行条,核对物资、身份和所开放行条无误后,对客户表示感谢。
谢谢您的配合。
放行
身体略微前倾、眼望对方微笑、示意慢走
让您久等了,请走好。
6
信息
收集
受理业户反映的意见和建议
应热情大方,举止得体,文明礼貌
您好,请问有什么可以帮助您的
认真聆听
身体略微前倾、眼望对方、认真听取顾客投诉的内容
做好记录
对客户所反映的事情记录清楚,并复述一遍
您刚才反映的是___,对吗
回答
自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答。
好的,我会及时反映给服务中心。
如自己不能解决顾客投诉,要及时反馈相关人员进行处理。
7
提供
帮助
询问是否需要帮助
主动上前询问是否需要帮助
如不能单独完成的工作,通知其他岗位协助。
切记不能脱离岗位。
您好,请问有什么可以帮助您的
帮助完毕
面对客户微笑告别
不用谢,再见。
第8篇 客户服务商务管理部主管的安全生产职责
1. 在客户服务商务管理部经理的领导下，对本管辖区域的安全生产工作负领导责任，并向客户服务商务管理部经理汇报；
2. 签署与本岗位相适应的安全生产目标责任书以及安全承诺书；
3. 遵纪守法，遵守公司安全生产相关管理制度及公司安全管理规定；
4. 贯彻执行国家、____市、区以及公司有关安全生产方针、政策、法律法规、规章和标准；
5. 组织妥善保管本管辖区域与安全生产相关的文件和记录；
6. 落实部门制定的措施保证目标和计划的完成，并对目标和计划的完成情况进行分析与总结；
7. 开展工作区域内的危险源、职业危害因素辨识和风险评估工作，监督检查各项安全措施的落实情况；
8. 落实所管辖区域的安全生产教育培训、活动以及宣传工作，并保存相关记录；
9. 组织参加由应用产品部或公司组织的应急预案演练活动；
10. 如实、准确、及时向客户服务商务管理部经理及ehs上报安全生产事件或向相关部门汇报关于安全生产中的异常情况，参与并协助完成本部门生产安全事故的调查工作，针对调查制定的整改措施应抓紧落实；
11. 组织、配合并协助ehs或其他部门完成与本部门相关的安全生产工作；
12. 落实完成其他安全生产相关的工作。
第9篇 高速服务区安全管理规定
一、总则
(一)为加强对服务区各项安全工作的管理,保障服务区安全、舒适、优美的经营服务环境,特制定本制度。
(二)服务区的安全生产工作必须贯彻“安全第一,预防为主”的方针,贯彻执行安全生产责任制,各级领导要坚持管生产必须管安全的原则,生产要服从安全的需要,实现安全生产和文明生产。
(三)对在安全生产方面有突出贡献的集体和个人要给予奖励,对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者,要给予严肃处理,触及刑律的,交由司法机关论处。
二、范围
(一)区域范围:安全管理的区域范围主要包括:停车场、经营场所、综合楼和服务区设施设备等。
(二)业务范围:安全管理的业务范围主要包括:消防、水电、交通和治安等。
三、机构与职责
(一)服务区必须成立安全生产领导小组,负责对本服务区的职工进行安全生产教育,制订安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查,贯彻执行公司的各项安全指令,确保生产安全。
(二)安全生产责任人的划分:服务区经营单位是服务区安全生产的第一责任人。服务区疏导员是服务区安全工作的主要落实人,负责对服务区的安全进行巡查,并协助和处理紧急、突发事件。
四、停车场日常安全管理
(一)疏导员对进入服务区的车辆密切观察,认真分类,根据划分的大、小型车辆及客、货、特种车辆停车区域,及时指挥、引导车辆按规定停放,禁止非停车区域停车。
(二)疏导员要加强对停放在服务区的危险品车辆的巡视,指挥危险品车辆停放在合理位置,不能停放在行车道旁,防止其他车辆碰撞。要求驾驶员对车辆进行相关的检查,并对危险品车辆进行登记检查,确保服务区安全畅通。
(三)疏导员对停车场的公共设施进行检查,发现广场设施(护栏、花台、垃圾桶、标示标牌等)被损坏的,应及时报告服务区物管部经理,要求肇事车辆对损坏物品按价赔偿或及时修复。未及时发现或肇事司机逃逸的,由当班疏导员负责赔偿或修复,确保广场公用设施的安全。
(四)巡查时发现可疑人员应及时盘问,及时驱散服务区内的闲杂人员。严禁在停车场内进行车辆维修、装卸货物、拉客运营、摆摊叫卖等经营活动。
(五)加强夜间巡查,巡查时注意绿化带、扶梯、走廊、通道及死角等,确保无可疑人、物等。发现有未关门窗,即刻提示责任部门或责任人关好。
(六)停车场作业人员和服务区员工应遵守交通法规,注意避让来
往车辆,确保自身安全。夏季作业时应远离车辆,以防爆胎伤人。
(七)遇雨、雪、大雾天气,应加强对服务区车辆的疏导,特别是
对服务进出口匝道的车辆疏导。
五、经营场所安全管理
(一)服务区经理不定期对各部门的安全进行抽查,发现问题,及时纠正,重大安全隐患要求当事人限期整改,当事人执行不力或整改不到位的应追究其责任
(二)各经营部门负责人定期组织召开本部门安全工作会议,每天检查部门安全生产情况,发现问题及时纠正。并检查各项设施设备的运行情况,督促设备使用人按规范操作。
(三)服务区疏导员按要求对经营场所进行巡查,加强晚班巡逻频
次,发现可疑人员或安全事件及时处理和上报,确保服务区的正常经营。
(四)经营部门从业人员,应加强安全知识学习,按要求规范操作
设备,提高安全防范意识。
六、综合楼和服务区设施设备安全管理
(一)服务区综合楼和设备房应按规定放置消防器材,各种安全标
志和安全设施定期检查,确保安全设施完好。
(二)相关人员不在办公室或设备房时,应关闭房间门窗,确保无
偷盗事件发生。
(三)服务区疏导员应按规定对综合楼和设备房进行巡查,发现门
窗未及时关闭的应及时通知相关人员关好。巡查时认真仔细,确保无可疑人、物藏匿其中。
七、其他区域安全管理
(一)服务区应加强重点安全部位(加油站、煤气库)的安全管理,确保在重点区域内不出现火种、火源。
(二)遇恶劣气候,疏导员应加强对服务区基础设施的安全巡查,发现问题及时汇报。
(三)疏导员对拉出服务区的物品认真检查、履行出门手续,发现问题当即扣留物品。
(四)存放易燃、易爆、危险品的地方,严禁吸烟,设置“严禁烟火”标志,保持安全通道畅通。
(五) 服务区应建立报警制度和相应的应急预案, 遇重大事件及时与路政、 交警、公安等部门联系。在醒目位置张贴相关职能部门电话,以便在出现重大、突发事件时能及时得到救助。
八、安全事故应急预案
(一)编制目的
为了预防安全事故的发生,完善应急工作机制,以及在发生事故状态时,能迅速有序地开展事故的应急救援工作,抢救伤员,减少事故损失,制定本预案。
服务区根据自身特点和经营范围,对可发生和重大危险因素的安全生产事故,如火灾事故、交通安全事故、盗抢事故、食物中毒事故、恶劣天气等,列出服务区安全重点防患部位,并划定责任区域,指定专人负责。
(二)应急组织机构与职责
1.应急救援领导小组与职责
服务区分管领导是应急救援领导小组的第一负责人,担任组长,负责紧急情况处理的指挥工作。成员分别由服务区现场办、餐饮部、汽修厂、加油站负责人组成。现场办主任是应急救援第一执行人,担任副组长,负责紧急情况处理的具体实施和组织工作。
职责:全面负责组织、指挥、协调救火、应急疏散预案的具体实施,确保事故、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
2.应急小组下设机构及职责
(1)通讯联络组
人员组成:由服务区行政人事和各部门负责人组成。
职责:做到报警及时,保持通讯联络畅通;保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
(2)救援行动组
人员组成:由汽修厂和加油站成员组成。
职责:负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源,控制并消灭火灾;配合专业消防人员进行灭火抢险工作。
(3)疏散引导组
人员组成:由疏导队员和各部门有关人员组成。
职责:在部门指挥组指挥下,坚守岗位,依据预案措施及疏散路线;有秩序地疏散引导顾客。
(4)防护救护组
人员组成:由各部门抽调人员组成
职责:负责配合专职消防人员及医护人员救护,抢险火场被困伤员及物资;负责现场警戒,维持现场秩序,看守抢救出来的物资,保证救助工作顺利进行。
(5)后勤保障组
人员组成:由相关部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。
职责:负责保障应急物资和其它设施供应;负责事故扑救后的水、电、现场抢修、恢复等工作。
(三)预防与预警
1.火灾事故预防措施
(1)根据具体情况制定消防保卫方案,建立健全各项消防安全制度,严格遵守各项操作规程。
(2)服务区定期召开安全会议,学习安全消防知识,提高灭火和逃生自救能力。定期开展消防演练,并做相应的记录。
(3)消防重点部位如仓库、油库、厨房等,应按要求配备及更新消防器材,以满足消防需要。
(4)仓库工作人员认真执行消防管理规定,随时消除库区易燃易爆物品,严禁在库区吸烟。
(5)经常检查电器设备的线路,防止因线路老化导致火灾。
2.交通事故预防措施
(1)各服务区应加强预防交通事故的宣传工作,开展急救知识培训。
(2)服务区应配备相应的急救物品,比如纱布、止血带、酒精、撬棍等,以便在发生交通事故时对伤员进行急救。
(3)服务区工作人员应遵守交通规则,不抢道、占道,及时避让过往车辆。
3.盗抢事故预防措施
(1)服务区定期召开安全会议,定期进行防盗、抢安全警惕性教育,提高人员安全防范意识。
(2)疏导员应加强节日期间、客流量高峰以及夜间的巡逻力度,发现服务区内有可疑车辆、人员,应及时进行盘问并劝其离开。
(3)经常检查防盗门窗、警卫器械的性能。开展防盗抢事故的演练。
(四)应急响应
1.火灾事故的应急措施
(1)火灾发现人员立即高声报警,附近的工作人员立即按《预案》开展扑救工作,并注意自我防护。消防分队接到报警后立即赶赴现场,指挥扑救工作,视情拨打火灾报警电话“119”,并及时将有关情况向公司汇报。现场救火人员,应服从指挥人员的指挥与调度,使得扑火工作有序进行。
(2)及时组织人员疏散火场通道上的障碍物,以保障消防车进入火场,全体人员协助消防队扑救。
(3)救火过程中要防止爆炸,火场附近如有压力容器、液化气的钢瓶、油桶、储罐等,不能及时搬走的,可用水冷却,以防爆炸。
(4)电器设备初起火时,现场人员应立即切断火场电源,组织人员进行扑救。为保证人身安全,应保证人体与带电设备的距离,但不得用水灭火。
(5)装油容器、油罐火灾一般是先爆炸、后燃烧,扑救人员应防止爆炸伤人,并采取保护措施,防止液体流散扩大着火范围。扑救人员用消防器材在火场上风处进行灭火,严禁用水扑灭。
(6)仓库、车辆着火时,应先查明仓库和车辆内是否有人员被困,如有,应先救出被困人,再进行扑救工作。
(7)如着火现场有人员受伤,应组织人员对伤者进行救护,必要时拔打急救电话“120”,要求紧急救护。
(8)火灾扑灭后,立即封闭火场开展事故调查。若是人为因素导致的火灾,追究肇事人的责任,情况严重的移交司法部门,依法追究其刑事责任。并将调查结果报公司领导。
2.盗抢事故应急方案
(1)发生暴力抢劫事件,现场人员应保持冷静,稳住歹徒,分散歹徒的注意力,拖延时间,见机行事。应尽可能避免与歹徒发生正面冲突,在确保自身安全的前提下,记住犯罪嫌疑人的相貌,衣着打扮、年龄、身高等基本特征,以便公安机关追查。
(2)如服务区人员遭遇不法分子抢劫时,发现人员应立即报告应急处置分队,处置分队接到报告后立即赶赴现场,力争现场抓获不法分子。并拨打“110”报公安机关,请求援助。
(3)服务区财物被盗时,发现人员应封闭现场,立即报告处置分队,并向公安部门报警。
(4)若司乘人员财物被盗,应妥善安抚当事人情绪,查明事情经过。必要时向公安部门报警。
(5)如现场有人员受伤,及时进行救护,必要时,拨打 120,请求紧急救护。
(6)凡发生以上盗、抢事件时,服务区应协助公安部门开展对事故的调查取证工作。若当场制伏犯罪嫌疑人的,应当即将其移交公安部门。并及时将有关情况向公司汇报。
3.交通事故应急处置
(1)交通事故发生后,现场当事人立即保护好事故现场,喊停肇事车辆,立刻记下车牌号。并向服务区交通事故处置分队报告,事故处置分队接到报告后立即赶赴现场。
(2)轻微交通事故,造成服务区设施损坏的,要求肇事车辆修复或按价赔偿。造成其他设施损坏的,分情况,及时通知相关部门前来处理。
(3)重大交通事故,应立即对受伤人员进行救护。必要时,拨打当地急救电话“120”,请求紧急救护,并拨打当地交警部门电话“122”,开展事故调查。
(4)特大交通事故,与救护中心联系,要求紧急救护,并询问伤员受伤情况。如伤员有头晕、胸闷、无法自主运动等情况时,在专业救助人员抵达前不得移动伤员,以防发生因救护不当导致伤情加重现象。
(5)发生交通事故时,服务区疏导员负责保护事发现场,协助救助伤员,疏散围观人群和过往车辆。并配合交警部门开展事故调查。
(4)事后,服务区应将事故过程和处理结果报告公司。如有故意瞒报或不报者,要追究相关人员的责任,严重的将追究其刑事责任。
4.恶劣天气应急措施
(1)各服务区要及时掌握和处理因雪灾造成的安全隐患,包括服务区的建筑物、建筑设施、建筑物附属物、设备设施和园林树木等出现损坏的排查和维修,确保设备正常运转。
(2)备足应急物资与人员,根据天气情况及时组织人员清理服务区进出匝道的积雪和其他障碍,确保进出车辆的安全。
(3)降雪过程中要组织人员及时清理服务区进出口匝道的积雪,以免进出车辆发生意外。 同时做好重点部位的巡查工作, 及时清理顶棚及框架结构建筑物上的积雪,以免发生倒塌事件。
(4)全力以赴预防雪后解冻带来早汛灾害,做好预测和防范工作。雪灾之后要及时组织员工清理清除服务区内的积雪,并检查下水管网的通畅性,确保服务区不出现内涝现象。
(5)服务区疏导员要加强巡逻、巡查力度,确保恶劣天气期间进出服务区车辆的安全和车辆有序停放。
(6)恶劣天气下,遇高速公路封道,各服务区要做好司乘人员的稳定安抚工作。
(7)服务区各岗位工作人员在恶劣天气下,要注意出行安全,要遵守交通规则,注意避让过往车辆,确保人身安全。
(8)实行灾情一日一报制度,次日上午九点之前,将前一天的灾情上报到公司。
(五)应急物资及装备
1.救护人员的装备:头盔、防护服、防护靴、防护手套、安全带、呼吸保护器具等;
2.灭火剂:水、泡沫、co2 等;
3.灭火器:干粉、泡沫、气体灭火器等;
4.简易灭火工具:扫帚、铁锹、水桶、沙箱、湿棉被、湿布等;
5.救护物品:纱布、止血带、酒精、撬棍等。
九、重大、突发事件报告制度
为及时妥善处理重大、突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件报告制度。
(一)重大或突发事件包括:火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为;刑事案件;发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障;房屋主体结构遭受破坏等。
(二)发生重大或突发事件,及时向服务区现场办报告,同时尽快向公司领导报告。必要时,向当地公安、消防等机构报告,请求协助处理。
(三)服务区现场办在事件处理后立即填写《突发事件记录》,疏导员在值班记录上作相应的记录。
(四)应急处理分队应采取有效措施,并协助有关部门进行调查取证工作,并随时收集信息,填写《突发事件现场调查记录》。及时向上级和相关机构报告事故原因、救援、抢险和处理工作进度等情况。
(五)事件处理完毕后,服务区应在 24 小时内填写《突发事件调查处理报告》,报公司安办、公司分管领导,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。
(六)如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的,除责成补报外,对事故单位给予相应的处罚,并追究责任者的责任,对触及刑律的,追究其法律责任。
淀山湖服务区
浙江省桐乡市同新食品有限公司
2022.1.2
第10篇 维修服务部（大修）安全管理规定
(一)严禁工作时间喝酒,严禁酒后作业。
(二)禁止在施工现场吸烟。
(三)所有特殊工种都必须持证上岗。
(四)工地中的一切机械操作,必须指定专人使用。
(五)各工种所使用的工具要随时检查是否安全,避免工具伤人。
(六)进行高空作业时,要仔细检查安全带是否系的结实,拴挂是否牢固。
(七)进入高层工地时,所有人员必须戴好安全帽。
(八)登高作业时,严禁将工具掖在腰间,一定要装在工具袋内。
(九)施工的所有工种,在工作进程中,一切按施工规范操作,严禁出现违规、敷衍、替代行为。
(十)施工现场要设立警告标识。
第11篇 z市烟草公司客户服务部车辆安全管理规定
一、行政工作
⒈不准用公款装修住房,不准违反规定购房和建私房。
⒉不准超标准招待来客,应本着小额、从简、合理的原则到定点饭店用餐。招待标准:一般办事员为20元/人,科(厂)级为40元/人,处及处以上为60元/人。需提高接待标准,应由分管领导批准,严禁铺张浪费。
⒊不准公款私请。
⒋不准到基层供销社和下属等单位乱采乱购物品。
⒌不准让亲戚、朋友承包本单位基建工程,严格执行审计,验收制度。
⒍不准私分和滥发钱物。
⒎不准对来信来访和群众举报不办、不查,并要实行 专人登记、领导批办,承办结果公布的工作制度。
⒏不准用公车学驾驶和公车私用,车辆由办公室统一管理。
二、干部、人事工作
⒈不准以其它形式代替党组集体讨论决定干部任免。
第12篇 维修服务维修部零修安全管理规定
（一）严禁工作时间喝酒，严禁酒后作业。
（二）禁止在有易燃易爆物品的场所吸烟点火。
（三）所用工具要随时检查是否安全，避免工具伤人。
（四）电工无证不准参加电器操作。
（五）保险丝使用必须合理，严禁用其他金属代替。
（六）电焊工必须做到安全使用工具设备。
（七）手提电动工具使用于前，必须认真检查，确认安全后，方可接也使用。
（八）使用梯子必须有防滑措施，禁止站在梯子顶端操作，梯子的坡度不得大于60度。
（九）高处作业时，必须系好安全带。
第13篇 物业服务中心职业安全管理规定
物业服务有限公司分公司管理制度
物业服务中心职业安全管理规定
一、目的
明确岗位职责,规范操作流程,确保职业安全。
二、适用范围
适用于__花城物业服务中心。
三、过程和方法控制
3.1全体人员必须严格遵守职责内容,规范操作流程,预防安全事故发生。
3.2相关岗位在上岗前必须认真通过岗前培训,熟练掌握岗位业务技能。
3.3禁止帮业主翻越阳台及擅自开启门、窗锁,若遇特殊情况,需及时向上级汇报到部门负责人处,部门负责人同意后方可进行,同时做好各方面的安全保护工作。
3.4相关岗位需要其他岗位协助时,需根据人员的专业情况合理安排,切忌让协助人员做一些危险的工作,协助人员有权拒绝对自己不懂的危险工作安排。
3.5高空作业必须严格做好保护措施,未做好保护措施以前禁止进行施工。高空作业或存在危险的施工场所必须有明显标识和专职的安全监护人。
3.6非专业人员不得擅自进入高、低压配电房和设备房,专业人员也不得擅自带非专业人员进入高、低压配电房等危险位置,若确需帮助,必须做好相关安全保护措施。
3.7电工在作业时必须严格按规范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要对现场进行彻底检查,确定无安全隐患后方可撤离现场。
3.8若遇到自身无专业处理能力的情况时,可通知相关专业人员到现场处理,相关专业人员在接到信息后,正确分析其重要性,若在紧急情况下,相关专业人员必须在第一时间赶到现场并进行处理。
3.9各岗位必须清楚在自己职责范围内所存在的安全隐患,注意细节,确保人身安全。
第14篇 绿锦服务区安全管理规定
一、总则
（一）为加强对服务区各项安全工作的管理，保障服务区安全、舒适、优美的经营服务环境，特制定本制度。
（二）服务区的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行安全生产责任制，各级领导要坚持管生产必须管安全的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。
（三）对在安全生产方面有突出贡献的集体和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及刑律的，交由司法机关论处。
二、范围
（一）区域范围：安全管理的区域范围主要包括：停车场、经营场所、综合楼和服务区设施设备等。
（二）业务范围：安全管理的业务范围主要包括：消防、水电、交通和治安等。
三、机构与职责
（一）服务区必须成立安全生产领导小组，负责对本服务区的职工进行安全生产教育，制订安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查，贯彻执行公司的各项安全指令，确保生产安全。
（二）安全生产责任人的划分：服务区经营单位是服务区安全生产的第一责任人。服务区疏导员是服务区安全工作的主要落实人，负责对服务区的安全进行巡查，并协助和处理紧急、突发事件。
四、停车场日常安全管理
（一）疏导员对进入服务区的车辆密切观察，认真分类，根据划分的大、小型车辆及客、货、特种车辆停车区域，及时指挥、引导车辆按规定停放，禁止非停车区域停车。
（二）疏导员要加强对停放在服务区的危险品车辆的巡视，指挥危险品车辆停放在合理位置，不能停放在行车道旁，防止其他车辆碰撞。要求驾驶员对车辆进行相关的检查，并对危险品车辆进行登记检查，确保服务区安全畅通。
（三）疏导员对停车场的公共设施进行检查，发现广场设施（护栏、花台、垃圾桶、标示标牌等）被损坏的，应及时报告服务区物管部经理，要求肇事车辆对损坏物品按价赔偿或及时修复。未及时发现或肇事司机逃逸的，由当班疏导员负责赔偿或修复，确保广场公用设施的安全。
（四）巡查时发现可疑人员应及时盘问，及时驱散服务区内的闲杂人员。严禁在停车场内进行车辆维修、装卸货物、拉客运营、摆摊叫卖等经营活动。
（五）加强夜间巡查，巡查时注意绿化带、扶梯、走廊、通道及死角等，确保无可疑人、物等。发现有未关门窗，即刻提示责任部门或责任人关好。
（六）停车场作业人员和服务区员工应遵守交通法规，注意避让来
往车辆，确保自身安全。夏季作业时应远离车辆，以防爆胎伤人。
（七）遇雨、雪、大雾天气，应加强对服务区车辆的疏导，特别是
对服务进出口匝道的车辆疏导。
五、经营场所安全管理
（一）服务区经理不定期对各部门的安全进行抽查，发现问题，及时纠正，重大安全隐患要求当事人限期整改，当事人执行不力或整改不到位的应追究其责任
（二）各经营部门负责人定期组织召开本部门安全工作会议，每天检查部门安全生产情况，发现问题及时纠正。并检查各项设施设备的运行情况，督促设备使用人按规范操作。
（三）服务区疏导员按要求对经营场所进行巡查，加强晚班巡逻频
次，发现可疑人员或安全事件及时处理和上报，确保服务区的正常经营。
（四）经营部门从业人员，应加强安全知识学习，按要求规范操作
设备，提高安全防范意识。
六、综合楼和服务区设施设备安全管理
（一）服务区综合楼和设备房应按规定放置消防器材，各种安全标
志和安全设施定期检查，确保安全设施完好。
（二）相关人员不在办公室或设备房时，应关闭房间门窗，确保无
偷盗事件发生。
（三）服务区疏导员应按规定对综合楼和设备房进行巡查，发现门
窗未及时关闭的应及时通知相关人员关好。巡查时认真仔细，确保无可疑人、物藏匿其中。
七、其他区域安全管理
（一）服务区应加强重点安全部位（加油站、煤气库）的安全管理，确保在重点区域内不出现火种、火源。
（二）遇恶劣气候，疏导员应加强对服务区基础设施的安全巡查，发现问题及时汇报。
（三）疏导员对拉出服务区的物品认真检查、履行出门手续，发现问题当即扣留物品。
（四）存放易燃、易爆、危险品的地方，严禁吸烟，设置“严禁烟火”标志，保持安全通道畅通。
（五） 服务区应建立报警制度和相应的应急预案， 遇重大事件及时与路政、 交警、公安等部门联系。在醒目位置张贴相关职能部门电话，以便在出现重大、突发事件时能及时得到救助。
八、安全事故应急预案
(一)编制目的
为了预防安全事故的发生，完善应急工作机制，以及在发生事故状态时，能迅速有序地开展事故的应急救援工作，抢救伤员，减少事故损失，制定本预案。
服务区根据自身特点和经营范围，对可发生和重大危险因素的安全生产事故，如火灾事故、交通安全事故、盗抢事故、食物中毒事故、恶劣天气等，列出服务区安全重点防患部位，并划定责任区域，指定专人负责。
（二）应急组织机构与职责
1.应急救援领导小组与职责
服务区分管领导是应急救援领导小组的第一负责人，担任组长，负责紧急情况处理的指挥工作。成员分别由服务区现场办、餐饮部、汽修厂、加油站负责人组成。现场办主任是应急救援第一执行人，担任副组长，负责紧急情况处理的具体实施和组织工作。
职责：全面负责组织、指挥、协调救火、应急疏散预案的具体实施，确保事故、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
2.应急小组下设机构及职责
（1）通讯联络组
人员组成：由服务区行政人事和各部门负责人组成。
职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
（2）救援行动组
人员组成：由汽修厂和加油站成员组成。
职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢险工作。
（3）疏散引导组
人员组成：由疏导队员和各部门有关人员组成。
职责：在部门指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导顾客。
（4）防护救护组
人员组成：由各部门抽调人员组成
职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责现场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证救助工作顺利进行。
（5）后勤保障组
人员组成：由相关部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。
职责：负责保障应急物资和其它设施供应；负责事故扑救后的水、电、现场抢修、恢复等工作。
（三）预防与预警
1.火灾事故预防措施
（1）根据具体情况制定消防保卫方案，建立健全各项消防安全制度，严格遵守各项操作规程。
（2）服务区定期召开安全会议，学习安全消防知识，提高灭火和逃生自救能力。定期开展消防演练，并做相应的记录。
（3）消防重点部位如仓库、油库、厨房等，应按要求配备及更新消防器材，以满足消防需要。
（4）仓库工作人员认真执行消防管理规定，随时消除库区易燃易爆物品，严禁在库区吸烟。
（5）经常检查电器设备的线路，防止因线路老化导致火灾。
2.交通事故预防措施
（1）各服务区应加强预防交通事故的宣传工作，开展急救知识培训。
（2）服务区应配备相应的急救物品，比如纱布、止血带、酒精、撬棍等，以便在发生交通事故时对伤员进行急救。
（3）服务区工作人员应遵守交通规则，不抢道、占道，及时避让过往车辆。
3.盗抢事故预防措施
（1）服务区定期召开安全会议，定期进行防盗、抢安全警惕性教育，提高人员安全防范意识。
（2）疏导员应加强节日期间、客流量高峰以及夜间的巡逻力度，发现服务区内有可疑车辆、人员，应及时进行盘问并劝其离开。
（3）经常检查防盗门窗、警卫器械的性能。开展防盗抢事故的演练。
（四）应急响应
1.火灾事故的应急措施
（1）火灾发现人员立即高声报警，附近的工作人员立即按《预案》开展扑救工作，并注意自我防护。消防分队接到报警后立即赶赴现场，指挥扑救工作，视情拨打火灾报警电话“119”，并及时将有关情况向公司汇报。现场救火人员，应服从指挥人员的指挥与调度，使得扑火工作有序进行。
（2）及时组织人员疏散火场通道上的障碍物，以保障消防车进入火场，全体人员协助消防队扑救。
（3）救火过程中要防止爆炸，火场附近如有压力容器、液化气的钢瓶、油桶、储罐等，不能及时搬走的，可用水冷却，以防爆炸。
（4）电器设备初起火时，现场人员应立即切断火场电源，组织人员进行扑救。为保证人身安全，应保证人体与带电设备的距离，但不得用水灭火。
（5）装油容器、油罐火灾一般是先爆炸、后燃烧，扑救人员应防止爆炸伤人，并采取保护措施，防止液体流散扩大着火范围。扑救人员用消防器材在火场上风处进行灭火，严禁用水扑灭。
（6）仓库、车辆着火时，应先查明仓库和车辆内是否有人员被困，如有，应先救出被困人，再进行扑救工作。
（7）如着火现场有人员受伤，应组织人员对伤者进行救护，必要时拔打急救电话“120”，要求紧急救护。
（8）火灾扑灭后，立即封闭火场开展事故调查。若是人为因素导致的火灾，追究肇事人的责任，情况严重的移交司法部门，依法追究其刑事责任。并将调查结果报公司领导。
2.盗抢事故应急方案
（1）发生暴力抢劫事件，现场人员应保持冷静，稳住歹徒，分散歹徒的注意力，拖延时间，见机行事。应尽可能避免与歹徒发生正面冲突，在确保自身安全的前提下，记住犯罪嫌疑人的相貌，衣着打扮、年龄、身高等基本特征，以便公安机关追查。
（2）如服务区人员遭遇不法分子抢劫时，发现人员应立即报告应急处置分队，处置分队接到报告后立即赶赴现场，力争现场抓获不法分子。并拨打“110”报公安机关，请求援助。
（3）服务区财物被盗时，发现人员应封闭现场，立即报告处置分队，并向公安部门报警。
（4）若司乘人员财物被盗，应妥善安抚当事人情绪，查明事情经过。必要时向公安部门报警。
（5）如现场有人员受伤，及时进行救护，必要时，拨打 120，请求紧急救护。
（6）凡发生以上盗、抢事件时，服务区应协助公安部门开展对事故的调查取证工作。若当场制伏犯罪嫌疑人的，应当即将其移交公安部门。并及时将有关情况向公司汇报。
3.交通事故应急处置
（1）交通事故发生后，现场当事人立即保护好事故现场，喊停肇事车辆，立刻记下车牌号。并向服务区交通事故处置分队报告，事故处置分队接到报告后立即赶赴现场。
（2）轻微交通事故，造成服务区设施损坏的，要求肇事车辆修复或按价赔偿。造成其他设施损坏的，分情况，及时通知相关部门前来处理。
（3）重大交通事故，应立即对受伤人员进行救护。必要时，拨打当地急救电话“120”，请求紧急救护，并拨打当地交警部门电话“122”，开展事故调查。
（4）特大交通事故，与救护中心联系，要求紧急救护，并询问伤员受伤情况。如伤员有头晕、胸闷、无法自主运动等情况时，在专业救助人员抵达前不得移动伤员，以防发生因救护不当导致伤情加重现象。
（5）发生交通事故时，服务区疏导员负责保护事发现场，协助救助伤员，疏散围观人群和过往车辆。并配合交警部门开展事故调查。
（4）事后，服务区应将事故过程和处理结果报告公司。如有故意瞒报或不报者，要追究相关人员的责任，严重的将追究其刑事责任。
4.恶劣天气应急措施
（1）各服务区要及时掌握和处理因雪灾造成的安全隐患，包括服务区的建筑物、建筑设施、建筑物附属物、设备设施和园林树木等出现损坏的排查和维修，确保设备正常运转。
（2）备足应急物资与人员,根据天气情况及时组织人员清理服务区进出匝道的积雪和其他障碍，确保进出车辆的安全。
（3）降雪过程中要组织人员及时清理服务区进出口匝道的积雪，以免进出车辆发生意外。 同时做好重点部位的巡查工作， 及时清理顶棚及框架结构建筑物上的积雪，以免发生倒塌事件。
（4）全力以赴预防雪后解冻带来早汛灾害，做好预测和防范工作。雪灾之后要及时组织员工清理清除服务区内的积雪，并检查下水管网的通畅性，确保服务区不出现内涝现象。
（5）服务区疏导员要加强巡逻、巡查力度，确保恶劣天气期间进出服务区车辆的安全和车辆有序停放。
（6）恶劣天气下，遇高速公路封道，各服务区要做好司乘人员的稳定安抚工作。
（7）服务区各岗位工作人员在恶劣天气下，要注意出行安全，要遵守交通规则，注意避让过往车辆，确保人身安全。
（8）实行灾情一日一报制度，次日上午九点之前，将前一天的灾情上报到公司。
（五）应急物资及装备
1.救护人员的装备：头盔、防护服、防护靴、防护手套、安全带、呼吸保护器具等；
2.灭火剂：水、泡沫、co2 等；
3.灭火器：干粉、泡沫、气体灭火器等；
4.简易灭火工具：扫帚、铁锹、水桶、沙箱、湿棉被、湿布等；
5.救护物品：纱布、止血带、酒精、撬棍等。
九、重大、突发事件报告制度
为及时妥善处理重大、突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。
（一）重大或突发事件包括：火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障；房屋主体结构遭受破坏等。
（二）发生重大或突发事件，及时向服务区现场办报告，同时尽快向公司领导报告。必要时，向当地公安、消防等机构报告，请求协助处理。
（三）服务区现场办在事件处理后立即填写《突发事件记录》，疏导员在值班记录上作相应的记录。
（四）应急处理分队应采取有效措施，并协助有关部门进行调查取证工作，并随时收集信息，填写《突发事件现场调查记录》。及时向上级和相关机构报告事故原因、救援、抢险和处理工作进度等情况。
（五）事件处理完毕后，服务区应在 24 小时内填写《突发事件调查处理报告》，报公司安办、公司分管领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
（六）如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故单位给予相应的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。
淀山湖服务区
浙江省桐乡市同新食品有限公司
2015.1.2
第15篇 工商局物业服务突发事件应急预案及安全管理措施
工商局物业服务突发事件应急预案及安全管理措施
根据公司及工商局领导安排部署,针对市局办公楼特点,我们工商局物业服务中心各部门对所管辖重点区域进行了深入研究,建立长期细致有序的安全保障机制,细化管理,责任到人。针对当前紧张形势,为确保万无一失,对可能发生的安全突发事件做出相应的处理措施,现将我中心应急预案及安全管理措施汇报如下:
一、突发事件应急预案
1、_事件
通过两年来办公楼管理服务工作,群众_事件较为突出(个体、群体)针对这一情况我们服务中心采取以下几步骤:
(1)控制情绪及时上报
首先我们稳定_人员情绪,由工作人员引领至接待室,及时与相关部门领导联系,根据领导决定合理答复_人员。
(2)加强岗位联动核查公共设施状况
在_事件过程中,根据其特殊情况,各岗位密切配合加强联动,在保障其它岗位正常工作前提下,由物业服务中心主任、秩序维护队长、班长、巡逻岗、应急人员组成临时性应急小组,密切注意_人员动向及时向领导报告相关情况。在_事件过程中应急小组认真核查公共设施有无损坏情况认真做好记录,如有破坏情况或暴力事件发生及时制止,不能制止的及时报告领导并迅速报警。
(3)事件总结
_事件结束后;应急小组立即总结经验并以书面形式报告工商局有关部门,物业服务中心备案。
2、预防人为破坏性行为
工商局办公楼为开放式办公形式,为便于物业服务中心工作管理服务,针对这一特点服务中心以两种形式进行管理服务:
(1)正常工作日的管理服务
针对外来陌生人员、车辆,首先要发挥门岗人员的观察敏锐性,对人员体貌特征做出轮廓性记忆,密切观察其是否携带违禁物品,并决定是否允许其入内;对外来车辆,对其车牌、单位、姓名及探访地址、出入时间做好登记,车辆出行时做好检查工作;其次,在办公楼大厅值班处(宿舍楼),对陌生外来人员做好登记工作并及时联系相关部门及业主;再次,对进入办公楼的人员,由大厅值班人员通知监控室密切关注其动向,发现异常举动,立即发挥岗位联动作用予以制止。第四,对在办公楼外围区域活动的陌生、可疑人员,巡逻岗与其他岗位联动,主动询问核实身份,确保公共区域的安全。此外,为确保企业年检期间工商局的安全工作,我物业服务中心根据外来人员的目的而进行人员分流,为年检等陌生人员安排专用通道,与通往领导办公区域的通道进行分离,确保领导办公区域的安全。
(2)节假日及班后的管理服务
根据物业公司下发的节假日安全注意事项,结合工商局办公楼的办公特点,节假日期间及班后,办公楼处于长闭式状态,对加班人员和外来人员,门岗和大厅值班人员做好登记,并由巡逻人员陪同其到办公区域和探访地点。期间监控室发现有可疑破坏行为及时报告,由当班班长对各岗位人员进行调配,发挥岗位联动作用。
3、火灾预防
消防安全工作直接关系到人员与财产的安全,是一项全社会不可疏忽的重要工作。
(1)消防设施设备的安全管理
检查各类防火设施设备(消防控制柜、消防泵、喷淋泵、感烟、感温探测器、消防报警按钮、应急照明、干粉灭火器等)的正常运行。
(2)建立健全安全防火制度
首先,定期召开专项工作会议,明确责任,落实到人使全体员工不断提高安全防火工作的认识程度。
其次,严格执行每日值班巡视制度,结合考勤登记制度发现漏岗情况,根据管理规定采取严厉处罚。
再次,我物业服务中心成立义务消防队,加强安全教育和防火实操练习,明确“隐患险于明火,防范胜于救灾”这句话的含义。
4、高低压配电区
要严格制度管理,按照配电室的相关规定逐一落实,对非工作人员谢绝入内,因工作原因确需进入者,要有责任人全过程陪同,并做好记录,对重点设备要做好监控及时到位,防止事故发生,如有问题要严格按照程序处理,同时上报有关领导,做好记录以背后查。
5、生活泵房区
要有专人管理,对水环境进行经常性监管,如有异常情况及时上报,为防止外来人员进入,要实施生活泵房区经常性关门落锁,对大院内生活蓄水池井盖要在一把锁的前提下再追加一把,防止井盖侧掀,以防不良事件发生,保障生活用水安全。
6、电梯
对电梯要保证其安全运行不出差错,其中,对电梯机房加强巡视,对运行中的电梯要经常观察其运行状况,根据声音和舒适度判断其运行是否正常。如有问题及时处理,并通知相关工作人员到场,只有正确的判断,正确的处理,才有正确的结果。
二、物业服务中心安全管理措施
1、物业服务中心制定夜间值班查岗制度,由物业服务中心主管级以上管理人员担任值班人员,巡视检查当班秩序维护员的执勤工作,针对突发性事件做出及时处理,确保管理区域内夜间的安全保卫。
2、物业服务中心实行全员岗位联动制度,将保洁、维修、客服、绿化全部纳入到安全工作中,服务中心全员在工作期间兼顾安全巡视,发现可疑人员及时询问或报告监控室;发现破坏行为及时制止并迅速报警,上报服务中心办公室。目的是发挥每一位员工的覆盖作用,全员联动巡视,确保管理区域安全工作。
以上措施是根据我服务中心根据项目特点所做的具体管理办法,为保障工作秩序的稳定做出相应的管理措施,为创建和谐社会、和谐奥运作出自己的努力与贡献。
