客服总监岗位要求4篇

第1篇 客服总监(非技术)岗位职责及职位要求

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

客服总监(非技术)职位要求

1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服总监(非技术)岗位职责

1.制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；

2.维护和拓展指定区域内的客户关系；

3.监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；

4.培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。

第2篇 客服总监岗位职责职位要求

职责描述：

1、大专学历，年龄30-40岁；

2、负责客户的对接，服务，适当开发客源，完成客服计划。

3、熟悉有机玻璃客服的整个流程操作。

4、熟练操作office等常用办公软件，有相关经验者优先。

5、具有一定的客服能力，能吃苦耐劳，承受压力，具有较强的团队意识。

6、具有良好的客户沟通能力和亲和力。

7、熟练有机玻璃制品客服管理经验优先考虑。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

第3篇 电销客服总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

通过文本条约为依据，从为客户提供人身及资产保障的，就因为保险产品本身所不具有实体性，从而给电销带来了可操作性，通过电销人员的清晰有力的契约描述，在最短的时间内抓住客户需求意向，达成契约签署。

电销客服总监岗位职责

1.根据公司发展方向，负责电话销售团队业务，监督体系建立和团队业绩优化提升；

2.负责电销团队员工培训、绩效考核，激励及团队组建，达成公司目标；

3.通过数据报表，建立呼叫中心业务分析体系，提出有效的改进方法，优化工作流程，提升团队业绩；

4.保持与其他部门有效沟通衔接，不断优化销售团队工作

电销客服总监岗位要求

1.大专或以上学历，专业不限(经验丰富着可适当放宽限制)

2.5年以上电话销售经验，至少3年以上电销团队管理经验；

3.具有强烈的目标导向意识，善于进行团队激励；

4.沟通协调能力强，有良好的商业意识和服务意识，有较强的数据分析能力；

电销客服总监发展方向

保险电销，就是有别于传统的上门或者当面推销保险的一种形式，是一种新兴的销售保险的形式，保险销售人员只需在电话里与客户交谈而不必面对面的服务，省去了上门推销的成本与客户不敢开门的尴尬。

第4篇 客服总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

客服总监岗位职责

1.熟悉客服中心各个岗位职责，负责对客服团队培训管理及考核工作， 管理、监督，优化工作流程，提高客服服务能力与工作效率；

2.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，提高客户满意度；

3.收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见和建议，并对其进行分析和总结，及时向有关部门反馈，提出有效可行的意见和建议；

4.定期总结直营店及服务商经营情况和客服团队管理情况，负责团队管理协调工作，负责协助运营部门进行各类推广活动的执行和实施。

客服总监岗位要求

1.大专以上学历，3年以上客户服务部门管理经验(有美容行业相关经验优先考虑)；

2.熟悉客户服务体系的管理流程，具备客户管理及维护的综合管理工作经验；

3.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

4.工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

5.具有较强的沟通、协调能力和吃苦耐劳的精神；能适应轮班轮休不定时工作制。

客服总监发展方向

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。