热线岗位要求15篇

第1篇 咨询热线专员岗位职责任职要求

咨询热线专员岗位职责

岗位职责:

1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务;

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;

3、通过电话负责客户的约访工作;

任职资格:

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

2、熟练操作办公自动化设备及office软件;

3、良好的执行力和团队合作精神;

4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

咨询热线专员岗位

第2篇 客服热线咨询岗位职责任职要求

客服热线咨询岗位职责

岗位职责:

1、接听公司电话和在线客户的咨询;

2、按要求完成诸如客户满意度调查等电话外拨工作;

3、完成部门主管分配的其他工作。

岗位要求:

1.工作经验不限;

2.良好的沟通能力和表达能力，有一定的客户关系维护技巧;

3.良好的协调能力以及团队合作意识;

客服热线咨询岗位

第3篇 外语客服代表--国际知名航空热线岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述：

于专业联络中心内，为国外客户提供航班查询/机票预订、修改或取消/酒店预订/租车服务/旅游保险等服务，负责公司有关产品及优惠的推广和销售，致力完成公司所制定的各项工作指标，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题。

岗位要求：

1. 强烈的客户服务意识，注重细节，灵活，积极的工作态度；

2. 能熟练阅读英语，有良好的英语听说能力；

3. 良好的粤语或国语能力；

4. 能快速地学习及理解客服中心电话服务流程；

5. 能熟悉使用电脑及运用ms office软件。

成功取录之申请者，将享受：

-有出国参加培训或旅游的机会。

-极具竞争力的薪酬待遇：优厚的基本工资+竞争性月度奖金+年终奖金。

-优厚的福利体系：养老保险+医疗保险+生育保险+工伤保险+失业保险+住房公积金。

-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期。

-丰富多彩的员工活动。

-良好晋升机会：内部转职或纵向提升。

-舒适的工作环境。

第4篇 it热线岗位职责it热线职责任职要求

it热线岗位职责

岗位职责:

1. 负责接听it 400服务热线电话，处理并跟踪用户反馈问题;

2. 负责helpdesk桌面运营工作，包括但不限于oa系统、sap系统、企业邮箱、龙翼等系统的账号权限管理及基础运营工作等;

3. 负责完善文档的更新、发布及部分数据分析工作;

4. 能够主动发现问题，并及时沟通反馈，快速处理业务系统相关问题;

5. 完成团队安排的其他相关日常工作，具体工作内容根据岗位职责有所调整。

任职资格:

1. 应届毕业生，有工作经验者优先;

2. 本科及以上学历，计算机相关专业优先;

3. 熟练操作outlook、word、e_cel、ppt等办公软件;

4. 具有较强的责任心、工作积极性、主动性，以及团队协作精神;

5. 具备较强的沟通协调能力、学习能力，执行能力强，能处理应急问题。

6. 能长期在上海工作者优先。

第5篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求

1、中专及以上学历；

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

5、普通话标准。

福利待遇：

1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；

2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。

3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；

4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。

5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第6篇 热线部客服岗位职责任职要求

热线部客服岗位职责

外地全职员工免费提供6个月住宿!!!

岗位职责:

1、电话接听游客来电咨询，负责国内景点门票、国内国际机票、国际邮轮、签证等，为游客解答疑问，做好订单跟踪

2、处理客户订单，介绍活动

3、针对订单产生的简单售后问题进行维护，了解客户需求，提高客户满意度。

我们欢迎的你希望是:

1、良好的沟通能力、勤奋认真的工作态度;

2、良好的心理素质和应对能力;

3、熟练使用office软件，中文打字熟练，40字/分钟。

我们为你提供:

1、带薪培训，系统化正规化的培训

2、五险一金

3、提供公平，公正的快速提升机会;晋升路线:客服专员 ->; 客服组长 ->; 客服主管 ->;客服经理。

第7篇 热线接听岗位职责任职要求

热线接听岗位职责

前台/行政1 北京鸿道投资管理有限责任公司 北京鸿道投资管理有限责任公司，鸿道职位描述:

1. 负责前台服务热线的接听和电话转接、来访客户的接待;

2. 负责往来信件、快递等信息的登记与记录，协助做好每月快递费的对账工作;

3.负责各类办公用品采办、领用;

4. 草拟各类常规通知并以邮件形式告知各部门同事;

5.相关部门的文件报备;

6.其他领导交办的工作。

职位要求:

1.秘书、中文、行政管理、人力资源等相关专业本科以上学历;

2.一年以上行政人事、前台等相关工作经验;

3.熟悉文书写作、档案管理、人事等方面的工作;

4.具有良好的文字表达能力和语言表达能力;

5.熟练操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等;

6.性格开朗，善于沟通，具有严谨、负责的工作态度，具备良好的服务意识和团队合作精神。

热线接听岗位

第8篇 坐席热线岗位职责任职要求

坐席热线岗位职责

岗位职责:

1、负责接听服务热线以及接收服务邮箱，受理客户服务请求，依据知识库提供解决方案;

2、依据规范记录客户服务过程，保证工作记录清晰可逆;

3、负责对解决的客户服务请求进行回访确认，保障服务请求并有效解决;

4、负责在服务过程中收集、核对、更新客户信息。

任职要求:

1、30岁以下;大专及以上学历;

2、熟练使用office系列及其它办公软件，打字输入速度快者优先考虑;

3、有良好的客户服务意识，良好沟通技巧和表达能力，能承受一定工作压力;

4、具有热线工作经验者优先。

第9篇 热线咨询客服岗位职责任职要求

热线咨询客服岗位职责

12333社保热线电话咨询客服(事业单位) 上海迩禾企业服务有限公司 上海迩禾企业服务有限公司，迩禾 1、经常有机会被借调至市政府各委办局，从事政策辅助工作;

2、职业稳定;车贴，餐贴，高温津贴等等拿到手软，带薪年假等福利等同于政府公务员。

职责描述:

接听热线，为市民提供人力资源及劳动保障， 账户查询、 办事指南、电子邮件处理等业务;(无需具备专业知识，免费提供专业知识培训)

任职要求:

1、 遵守宪法和法律，品行端正、身心健康、作风正派;

2、 口齿清晰，声音悦耳，语言表达沟通能力强，普通话标准，懂沪语优先;

3、 熟练使用windows操作系统，中文输入40字/分钟以上;

4、 上海户籍中专以上，非上海户籍大专以上。

热线咨询客服岗位

第10篇 热线接待岗位职责任职要求

热线接待岗位职责

岗位职责:

1、完成售前4008热线咨询及企业qq、live800在线咨询业务工作，确保及时解答客户业务咨询;

2、收集客户反馈信息，挖掘客户潜在需求，为公司提供高质量的商机;

3、完成部门经理临时安排的其它事务。

任职要求:

1、大专及以上学历，专业不限，具有一定的热线服务经验者优先;

2、对软件、互联网、电子商务行业和发展方向有一定了解;

3、有较强的电话沟通，和服务意识，善与人沟通，亲和力佳，团队合作意识强，能承担较强的工作压力。

第11篇 技术热线工程师岗位职责任职要求

技术热线工程师岗位职责

岗位职责:

1、记录客户信息及需求:接听技术支持热线，录入并维护客户信息，完整记录有效客户需求;

2、处理、传递和跟踪客户需求:为客户提供产品选择、参数解答等技术支持服务，传递相关需求信息给相应的segment或合作伙伴，跟踪并推动转出需求的完成和回复，形成闭环管理;

3、客户信息及需求分析:协助部门经理分析hot line接待能力，客户类型及需求变化，就部门的改进及发展提出可行性建议。

任职要求:

1、本科及以上学历，自动化、电气、电子信息、防雷与电磁兼容等相关专业;

2、两年以上技术支持/现场服务等相关工作经验，有知识管理、数据分析和数据挖掘经验者优先;

3、英语四级，能熟练阅读英文技术资料;

4、普通话标准;

5、具备高度的责任心和团队合作意识。

技术热线工程师岗位

第12篇 热线接听客服岗位职责任职要求

热线接听客服岗位职责

岗位职责:

1.负责接听客户的咨询电话，解答客户问题;

2.外呼电话与客户沟通问题处理结果;

3.接听电话处理相应投诉，且详细记录提交上级负责人;

4.协助处理定向外呼回访工作，并回收结果;

5.根据业务需要临时支持在线组的工作;

6.定期提交各项业务数据和报表，及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决;

7.完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求:

1.普通话标准，口齿清楚，有亲和力;

2.善于沟通表达，愿意为客户解决问题，有团队协作意识;

3.能接受早晚班及节假日倒班制度，有一定的抗压能力;

4.能简单的使用ms word、e_cel软件，打字熟练。

热线接听客服岗位

第13篇 电话热线专员岗位职责任职要求

电话热线专员岗位职责

1.负责接听抢修维修电话。

2.及时反馈有关平台系统、操作程序方面问题

3.保持与相关部门协作，提供系统优化意见

任职要求:

1.大专及以上学历;

2.有相关物业等行业热线电话工作经验;

3.熟练使用办公软件(如e_cel，word等);

4.性格温和，有耐心。

电话热线专员岗位

第14篇 热线客服岗位职责任职要求

热线客服岗位职责

岗位职责:

1.负责各在线客服软件的回复和400热线的接听，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

3.负责所负责平台的订单导出安排发货及订单状态跟进;

4.负责与所负责渠道的平台负责人对接客服相关问题;

5.负责各平台讯息单的处理;

6.完成每月下达的销售任务。

任职要求:

1、中专及以上学历，有1年以上客服经验;

2、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强;

3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力;

4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知;

5、学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力。

热线客服岗位

第15篇 it热线工程师岗位职责it热线工程师职责任职要求

it热线工程师岗位职责

职责描述:

负责简单工单请求的处理:

1. 非核心账户密码重置

2. 非核心账号新建(除 ad 和 outlook 账号)

3. 碳粉加墨等其他不涉及核心功能的操作

4.负责call center，电话报障的接听、记录、派单

5.负责服务请求sla的跟踪，负责事件处理的全程跟踪

6.负责通过邮件、电话、rt_等方式告知高层it用户相关请 求的处理进度

7.负责事件整理、周期性报表发送

8.普通话标准，good oral english will be plus

任职要求:

1.身体健康，需要提交体检报告

2.大专及以上学历

3.具备岗位职责相关技术能力

4.工作责任心强