helpdesk岗位要求4篇

第1篇 知名外资银行ithelpdesksupport岗位职责职位要求

职责描述：

工作内容：

本地支持

branch support

1、进行日常硬件设备维护工作，软件安装、卸载及问题处理；

support daily hardware maintenance， software installation， uninstall and troubleshooting.

2、协助终端用户的技术支持工作；

assistance for end user technical support.

3、提供电脑及it设备的支持服务；

provide end user pc and it equipment support services.

4、实时响应及处理终端用户的问题和服务请求；

respond and handle end user question and service request in real-time.

5、管理各类软硬件及固定资产的维护；

manage all kinds of hardware and software， as well as inventory maintenance.

6、协助维护服务器、电话语音系统、网络及安全系统或其它it设备；

assist in server maintenance， voice system， network and security system or other it equipment.

7、遵照公司事件管理、问题管理、变更管理和信息安全政策执行信息技术支持服务；

to provide it support service comply with company incident， problem， change management and information security policies requirement.

8、负责定期对硬件基础设施的晨检、巡检及事故上报；

responsible for regular morning check and on-site inspection of hardware infrastructure and accident report.

9、协助数据备份及介质管理；

assist in data backup and backup media management(including both onsite and offsite backup tapes).

10、协助本地it项目的部署和实施；

assist in local it project deployment and implementation.

11、提供本地应用系统的技术支持，以及银行内部系统的搭建、安装、测试；

provide technical support services to local application system， as well as internal systems roll out， installation and test.

12、与各部门协作各项工作；

well coordination work with various departments in the bank.

13、将问题重新定位到适当的资源；

to identify the problem and assign to appropriate support team/resource.

14、信息技术设备的库存管理；

it equipment inventory management.

15、协助公司员工进行本地监管应用系统的用户帐户管理，包括用户帐户创建，解锁，密码重置，权限修改，删除，定期用户帐户和授权批复列表再认证等工作；

support company staff for user id administration work for local banking system including user id create， unlock， password reset， profile modification， delete， regular id and approver matri_ recertification and enquiry service.

岗位要求：

-供应商服务必须遵守cbrc it外包风险管理指南；

-英语书面ok，口语能力可以略微放宽

- 2年左右的相关银行行业工作经验；具有团队主管经验优先考虑

-对工作具有高度的热情；

-具有独立完成工作的能力；

-具有高度容忍度；

-无重大操作失误；

-熟悉终端用户支持；

-vendor service must be able to comply with cbrc it outsourcing risk management guideline.

-proficiency in written and spoken english and mandarin

-at least 3 year working e_perience in related industry.

- good command of english and mandarin

- high energy and enthusiasm / compulsion to do whatever it takes to reach a successful outcome

- passionate about teaming for results / ability to work independently

- high tolerance for ambiguity

-team lead e_perience will be a plus

-no serious user complaints

-no significant operating mistake

-proficiency in end user support

薪资福利：月薪9-14k+5天年假，补医保，入职体检，员工活动等等

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇 知名外资银行ithelpdesk&admin岗位职责职位要求

职责描述：

工作内容：

本地支持

branch support

进行日常硬件设备维护工作，软件安装、卸载及问题处理；

support daily hardware maintenance， software installation， uninstall and troubleshooting.

2、协助终端用户的技术支持工作；

assistance for end user technical support.

3、提供电脑及it设备的支持服务；

provide end user pc and it equipment support services.

4、实时响应及处理终端用户的问题和服务请求；

respond and handle end user question and service request in real-time.

5、管理各类软硬件及固定资产的维护；

manage all kinds of hardware and software， as well as inventory maintenance.

6、协助维护服务器、电话语音系统、网络及安全系统或其它it设备；

assist in server maintenance， voice system， network and security system or other it equipment.

7、遵照公司事件管理、问题管理、变更管理和信息安全政策执行信息技术支持服务；

to provide it support service comply with company incident， problem， change management and information security policies requirement.

8、负责定期对硬件基础设施的晨检、巡检及事故上报；

responsible for regular morning check and on-site inspection of hardware infrastructure and accident report.

9、协助数据备份及介质管理；

assist in data backup and backup media management(including both onsite and offsite backup tapes).

10、协助本地it项目的部署和实施；

assist in local it project deployment and implementation.

11、提供本地应用系统的技术支持，以及银行内部系统的搭建、安装、测试；

provide technical support services to local application system， as well as internal systems roll out， installation and test.

12、与各部门协作各项工作；

well coordination work with various departments in the bank.

13、将问题重新定位到适当的资源；

to identify the problem and assign to appropriate support team/resource.

14、信息技术设备的库存管理；

it equipment inventory management.

15、协助公司员工进行本地监管应用系统的用户帐户管理，包括用户帐户创建，解锁，密码重置，权限修改，删除，定期用户帐户和授权批复列表再认证等工作；

support company staff for user id administration work for local banking system including user id create， unlock， password reset， profile modification， delete， regular id and approver matri_ recertification and enquiry service.

岗位要求：

- 供应商服务必须遵守cbrc it外包风险管理指南；

- 英语书面ok，口语能力可以略微放宽

- 2年左右的相关银行行业工作经验；具有团队主管经验优先考虑

- 对工作具有高度的热情；

- 具有独立完成工作的能力；

- 具有高度容忍度；

- 无重大操作失误；

- 熟悉终端用户支持；

-vendor service must be able to comply with cbrc it outsourcing risk management guideline.

-proficiency in written and spoken english and mandarin

-at least 3 year working e_perience in related industry.

- good command of english and mandarin

- high energy and enthusiasm / compulsion to do whatever it takes to reach a successful outcome

- passionate about teaming for results / ability to work independently

- high tolerance for ambiguity

-team lead e_perience will be a plus

-no serious user complaints

-no significant operating mistake

-proficiency in end user support

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第3篇 英语helpdesk岗位职责英语helpdesk职责任职要求

英语helpdesk岗位职责

岗位职责:

1. 桌面维护支持，帮员工解决email及电话相关的技术问题

2. 随时关注it支持工单系统及email和电话的请求，快速反应，解决问题

3. 根据需要修改电脑，工具软件的默认设置

4. 桌面电脑及笔记本的硬件升级和维修

5. 协助其他员工完成桌面电脑，外部设备，软件，网络，电话的安装和配置

6. 联系供应商解决电脑设备，打印机及其软件的技术问题

7. 确保不同系统的桌面电脑能够共享文件，互发邮件，软件连接等

8. 在各种内部和外部的系统中创建和更改账户

9. e_change活动目录、安全组、组策略及账户管理

10. 网络管理，问题解决、网络隔离、网络升级等

11. 建立详细的内部it处理流程文档

12.负责上海与其他地点联络相关事宜

任职要求:

1. windows系统支持能力(windows 7 & 8.1， microsoft office 2010 & 2013， java， adobe acrobat _i，等)

2. 网页outlook，outlook 2010/2013和e_change 2010环境的安装和问题解决能力

3. microsoft e_change activesync安装能力(苹果ios，安卓，blackberry10)

4. windows 网络基础tcp/ip， dhcp， dns， 等

5. cisco ipsec 和 ssl vpn客户端的安装和支持能力

6. it资产管理能力和经验

7. 善于沟通和客户服务，口语和书面

8. 有较强的远程it问题解决能力(help desk 或电话)

9. 对e_change的活动目录，组策略，安全组有深入了解

10. 英文口语流利， 可书写英语邮件

第4篇 helpdesk工程师岗位职责helpdesk工程师职责任职要求

helpdesk工程师岗位职责

职责描述:

1. 负责解决用户的it问题。包括域账号、邮件、杀毒软件和其他应用系统的问题。

be responsible to solve it problem. including user account， outlook， anti-virus and other

applications.

2. 负责it资产的管理。包括资产的采购，资产变动情况的记录，定期组织盘点等。

be responsible for the management of it assets. including the purchasing process for

assets， updating assets change documents， organizing stock taking periodically etc.

3. 负责it文档管理。包括it知识库、it故障记录的整理。

be responsible to manage it document. including it knowledge base， it troubleshooting

record etc.

4. 负责提供it培训。包括新员工入职培训和it内部培训，通过不断的培训和知识库系统，确保所有用户能

熟悉公司的it系统，帮助用户提升自己解决问题的能力。

be responsible for it infrastructure training. including recruitment and internal it training，

ensure users are familiar with it system and help users to enhance their own problem-

solving ability via continuous training and it knowledge base.

5. 上级安排的其他工作任务。

any other tasks as and when assigned by the supervisor.

任职要求:

1. 本科及本科以上，计算机及相关专业

bachelor degree or above in it.

2. 丰富的it维护工作经验，在it架构搭建、域的管理、邮件服务器、操作系统方面有丰富的知 识。

strong e_perience in it helpdesk including infrastructure construction， domain management， e_change server management， operation system

3. 较好的英语读、写及口语表达能力

good written and spoken english.

4. 熟练掌握windows域、数据管理、防火墙相关知识

good command of windows domain， data management， firewall.

5. 良好的沟通和谈判技能;

good communication and negotiation skills.