服务总监岗位要求15篇

第1篇 汽车4s店服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、管理客户关系

研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2、管理售后服务部事务

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

评估车间分析报告，控制管理车间运作

按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

在公司规定权限内进行采购工作

3、管理售后服务部营销

制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

4、部门管理

制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

对本部门人员进行分工调配和评价考核

监督控制部门预算使用情况

职位要求：

1、大专及以上学历

2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

5、高度的工作热情，良好的团队合作精神

第2篇 服务总监岗位职责任职要求

服务总监岗位职责

客户服务总监 北京赢销通软件技术有限公司 北京赢销通软件技术有限公司，赢销通 职责:

1. 作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;

2. 和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;

3. 作为sfa和crm解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;

4. 作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;

5. 作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;

6. 管理所属业务领域的客户回款工作;

7. 协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相关工作经验，具备erp、crm、移动解决方案等方面的相关工作经验。

2. 具备消费品行业或者消费电子行业客户的工作或服务经验。

3. 有丰富的项目管理经验，至少2-3个大型信息化项目的项目经理或者项目总监经验。能够管理超过30人的项目团队。

4. 有丰富的it咨询或者软件解决方案的实施工作经验

5. 有解决方案的售前工作经验

6. 思路清晰，方案能力强。

7. 能够独立开展工作，工作积极主动，能够同时处理多项工作

服务总监岗位

第3篇 服务总监（吉林宝马店）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述

1.负责服务部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核

2.负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于售后服务产值、回厂台次、利润、成本、费用等

3.提升服务满意度，负责服务满意度改善，投诉的处理

4.负责服务营销活动的策划与实施

5.负责前台、车间、备件服务效率、服务品质的管控与提升

6.负责服务部5s的检查与管理

7.协调服务部人员参与相关培训，提高销售人员的销售技巧及能力

职位要求

1.大专及以上学历或同等学历

2.5年以上汽车行业服务工作经验；

3年以上人员管理经验，有合资品牌服务总监经验优先

3.具备服务营销知识

汽车理论知识和汽车维修经验

客户服务知识

人力资源管理知识

财务管理知识

工作地点

吉林

第4篇 汽车4s店服务总监（洛阳）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、管理客户关系

研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2、管理售后服务部事务

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

评估车间分析报告，控制管理车间运作

按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

在公司规定权限内进行采购工作

3、管理售后服务部营销

制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

4、部门管理

制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

对本部门人员进行分工调配和评价考核

监督控制部门预算使用情况

职位要求：

1、大专及以上学历

2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

5、高度的工作热情，良好的团队合作精神

第5篇 技术服务总监岗位职责任职要求

技术服务总监岗位职责

岗位职责:

1、组织制定并完善技术服务相关制度流程、工作标准，上报领导审批后监督实施;

2、监督并反馈公司技术服务相关管理制度流程的执行情况，定期向上级领导汇报;

3、负责根据公司发展需求，合理调整部门人员组织构架，优化技术服务团队专业搭配;

4、负责考核员工工作状态和业绩，并制定和实施工程师评级工作;

5、负责提高国内外技术服务工作的效率与质量以及技术服务培训组织实施工作;

任职要求:

1.有医疗设备技术服务的管理相关经验3年以上，

2. 国内或外企较大公司担任过医疗设备技术服务经理或副经理的经验。岗位职责:

1、组织制定并完善技术服务相关制度流程、工作标准，上报领导审批后监督实施;

2、监督并反馈公司技术服务相关管理制度流程的执行情况，定期向上级领导汇报;

3、负责根据公司发展需求，合理调整部门人员组织构架，优化技术服务团队专业搭配;

4、负责考核员工工作状态和业绩，并制定和实施工程师评级工作;

5、负责提高国内外技术服务工作的效率与质量以及技术服务培训组织实施工作;

任职要求:

1.有医疗设备技术服务的管理相关经验3年以上，

2. 国内或外企较大公司担任过医疗设备技术服务经理或副经理的经验。

技术服务总监岗位

第6篇 售后服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、 总体负责售后服务部的日常管理工作；

2、 确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；

3、 制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；

4、 设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；

5、 拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动；

6、 组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；

7、 掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；

8、 协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

第7篇 售后服务总监（日产店）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述

1.负责服务部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核

2.负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于售后服务产值、回厂台次、利润、成本、费用等

3.提升服务满意度，负责服务满意度改善，投诉的处理

4.负责服务营销活动的策划与实施

5.负责前台、车间、备件服务效率、服务品质的管控与提升

6.负责服务部5s的检查与管理

7.协调服务部人员参与相关培训，提高销售人员的销售技巧及能力

职位要求

1.大专及以上学历或同等学历

2.5年以上汽车行业服务工作经验；

3年以上人员管理经验，有合资品牌服务总监经验优先

3.具备服务营销知识

汽车理论知识和汽车维修经验

客户服务知识

人力资源管理知识

财务管理知识

工作地址：沈阳市于洪区

面试地址：铁西区北二路18甲1，024-25847700

第8篇 园区企业服务总监岗位职责要求

职位描述：

职责描述：

1、负责企服中心总体工作规划与组织实施；

2、入驻园区企业管理、园区服务增值服务体系搭建、整合园区企业资源，搭建各大平台；

3、及时跟踪政府产业政策发布，完成重点信息报送及政策分析；

4、运用市场化手段整合、提升政府对园区企业的政策资源、管理资源、服务资源，持续开展创业孵化等园区服务业务；

5、维护政府关系，建立与政府部门之间的友好关系；

6、根据园区发展趋势积极为园区企业开拓新的服务项目。

职位要求：

1、硕士及以上学历，金融类、管理类相关专业;

2、5年以上工作经验，其中3年以上产业园区管理经验;

3、熟悉政府办事机制和产业政策，了解项目申报、资质认定、项目管理流程，以及相关政府主管部门（有资源优先）；

4、优秀的市场拓展、策划、协调、谈判和运作能力。

第9篇 工程服务总监岗位职责任职要求

工程服务总监岗位职责

技术总监/技术经理/服务端开发工程师 职责:

1.负责后台系统的设计与实现，包括:推荐、消息、存储等;

2.保证后台系统7_24运营和高效应急反馈;

3.配合产品和市场部门，做好产品的运营支持。

4.参与系统架构设计、优化，提升系统性能和开发效率，保证服务高并发高可靠。

要求:

1.熟悉 linu_ c/c++ 、go、python 、php、java的一种或多种;

2.熟悉网络编程，深入理解 http、tcp/ip 等网络协议;

3.深入理解数据库或 nosql 系统，有实际数据库调优或 nosql 使用经验;

4.深刻理解计算机原理，有良好的数据结构和算法基础。 职责:

1.负责后台系统的设计与实现，包括:推荐、消息、存储等;

2.保证后台系统7_24运营和高效应急反馈;

3.配合产品和市场部门，做好产品的运营支持。

4.参与系统架构设计、优化，提升系统性能和开发效率，保证服务高并发高可靠。

要求:

1.熟悉 linu_ c/c++ 、go、python 、php、java的一种或多种;

2.熟悉网络编程，深入理解 http、tcp/ip 等网络协议;

3.深入理解数据库或 nosql 系统，有实际数据库调优或 nosql 使用经验;

4.深刻理解计算机原理，有良好的数据结构和算法基础。

第10篇 集团服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

一、 职位概要：贯彻集团对各专营店售后管理要求，并制定运营指标考核，对子公司的数据进行复核并进行现场指导，提出改善要求，协助行政人员对售后人员储备及培养提出宝贵性建议。

二、岗位职责：

1、 每月对子公司售后、钣喷保险模块进行数据统计、分析；

2、 对子公司kpi指标进行评估，监督各子公司改善措施的执行；

3、 对集团旗下的子公司生产成本进行管控；

4、 对子公司每月的售后考核指标进行跟踪及考核；

5、 对售后板块业务人员，技术人员的培训计划进行指导/审核/检查实施情况；

6、 定期召开子公司售后管理层会议，进行工作交流与汇报；

7、 定期组织售后营销培训或管理培训；

8、 售后服务部门人员的储备和选拔。

职位要求：

1、 大专或以上学历；

2、 5年以上汽车行业服务管理岗位工作经验，从事过集团服务管控者优先；

3、 善于协调、沟通，责任心、事业心强；

4、 数据分析能力强。

第11篇 4s店售后服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；

2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；

8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；

3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；

4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

第12篇 4s店售后服务总监/售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；

2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；

8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；

3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；

4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

第13篇 客户服务总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户服务总监是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务总监岗位职责

1.负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；

2.负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；

3.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；

4.不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；

5.全面实施客户关系管理（crm），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；

6.代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。

客户服务总监岗位要求

1.有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；

2.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

3.工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；

4.具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

5.良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；

6.能够熟练使用office软件。

客户服务总监发展方向

可向以下方向发展：

1.总经理

2.crm咨询顾问

第14篇 4s店服务总监岗位职责任职要求

4s店服务总监岗位职责

岗位职责

1、根据公司规划，制定服务战略，服务目标

2、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务

4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善

5、负责与厂家、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题

6、按照厂家要求开展服务工作，并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作

7、收集行业服务相关信息，对行业及自身信息进行分析，并将信息提供给厂家和客户关系管理部

职位要求;

1、大专及以上学历

2、3-6年汽车行业服务经验，其中至少2年的服务管理经验

3、了解汽车行业市场 、具有扎实的汽车方面的专业知识及服务知识;

4、具备敏锐的市场洞察力;出众的团队领导能力和发展他人的能力;较强的组织、协调能力

4s店服务总监岗位

第15篇 海外服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1. 根据公司总体规划，制定公司服务战略，搭建海外售后服务体系，制定年度/月度服务目标；

2．海外零配件供应体系的建立，备件销售。

3．海外服务网络的拓展，现场技术支持及专业培训；

4．处理客户投诉，提升客户满意度。

5. 海外市场的服务营销，打造服务品牌。

职位要求：

1. 汽车相关专业本科以上学历，英语熟练，能作为工作语言；

2. 8年以上汽车行业售后服务工作经验，至少3年全盘服务管理工作经验，有体系搭建经验者优先；

3. 熟悉经济型汽车的常见故障诊断及排除方法，专业过硬；

4. 良好的团队建设与管理能力；