客诉岗位要求8篇

第1篇 物业客诉专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、对项目管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息并上报领导，包括各项目的工作动向等；2、对各项目定期巡查，包括目标的任务与达成，指标数据的统计与检查，上报巡查报告；3、协助各部门分析、调查业主投诉原因，提出投诉处理方案或建议；向业主反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；4、负责 对业主投诉进行登记、整理并对投诉情况进行分析，并撰写报告，提出改进服务的建议；5、协助运营经理做好运营管理的相关工作。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第2篇 客诉服务顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1.负责瓜子保卖门店现场客诉的接待和处理；

2.受理由总部下发至门店的投诉工单，通过协同各方资源解决客户投诉，提升客户满意度；

3.协调线下资源，安排故障车辆复检及保险理赔勘察;

4.对购车客户进行满意度回访，提升客户购车体验，促成二次转介绍。

岗位要求:

1.    25-35岁之间，大专以上学历，懂汽车知识或定损知识的优先；

2.    2年以上服务类行业工作经验，有4s门店客服工作背景优先考虑；

3.    有良好的服务意识和抗压能力，熟练掌握客服岗位的专业知识；

4.    具备出色的沟通、协调能力及亲和力，能够处理紧急突发事件，有较强的心理素质；

5.    热爱服务行业、认可客户第一的价值观；

第3篇 客诉处理岗位职责任职要求

客诉处理岗位职责

职责描述:

1、负责新产品开发及生产导入;

2、客退客诉问题分析处理;

3、上级下达的其他任务;

任职要求:

1、本科以上学历、3年以上工作经验;

2、熟悉电源电路拓扑结构、磁性件设计、器件选型、热设计等;

3、熟练使用cad等pcb绘图软件，绘制pcb板;

4、有电源模块设计经验优先考虑;

第4篇 品质客诉工程师（韩语）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、售后返品数据确认分析；

2、售后主要异常改善跟进；

3、制程（电镀、喷涂、组装）异常分析改善跟进；

4、客诉异常跟进；

5、制程检验（ipqc、oqc）有效性评估；

6、制程日常工作确认；

7、主管交办的其他工作。

职位要求：

1、有驾照且能独立驾驶；

2、1年以上制造行业相关岗位工作经验；

3、熟悉8d、fmea、spc、品管7大手法等品质控制工具；

4、熟悉ts16949，熟练应用office软件。

第5篇 cqe客诉工程师岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责客户投诉问题点的汇总、并反馈至工厂内部改善，主导内部8d的开展分析和改善；

2、负责以客户的质量需求推进公司内部质量改进；

3、负责编制、推进8d改善措施的实施及其有效性的验证；

4、负责陪同客户审厂稽核、及问题点的跟进和回复；

5、负责季度对客户满意度调查；

6、负责参与公司内部产品质量改善活动；

7、客户退换货的处理；

8、负责提交周/月报告及改善成果；

职位要求：

1、熟练使用办公软件e_cel、 word、ppt；

2、能熟练的运用qc七大手法，8d，pdca等品管工具；

3、较好的人际沟通能力，问题分析和解决能力。

4、了解iso标准化管理体系，熟悉8d report的编写。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇 英文客诉专员（英语客诉）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责对客户投诉事宜快速响应，落实了解客户诉求，突发客诉事件给予有效解决方案建议，降低客诉风险；

2、负责对客户投诉案例进行统计分析，并推动各部门对投诉问题进行落实和优化提升；

3、针对升级投诉等重大问题做好客户沟通与处理工作；

4、完成上级交代的其他事情。

职位要求：

1、大专及以上学历，英语可作为工作语言；

2、至少1年以上客户投诉处理经验，有大型呼叫中心经验者优先；

3、卓越的沟通与表达能力，并且能够快速把握客户的沟通需求，找准沟通切入点；

4、较强的学习能力，能快快速学习产品相关知识；

5、执行力强、抗压能力强，能够自我调节好投诉处理中所产生的负面压力。

第7篇 客诉工程师岗位职责任职要求

客诉工程师岗位职责

客诉工程师 1、搜集客户的品质意见和品质要求;

2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，回复客户的0投诉8d报告;

3、到客户处进行面谈或报告，确认不良品的根本原因;

4、对已经发生的客诉8d报告形成经验教训库，并推广到各个部门，防止再发生。

任职资格:

1、本科或以上学历(统招)，电子工程或相关专业

2、汽车电子或汽车总厂电气的工作经验;

3、33岁以上，8年以上的质量工作经验，5年以上的客诉工作经验;

4、熟悉smt制造相关工艺流程;

5、优秀的文字功底，很强的逻辑思维表达能力;

6、善于沟通和解决问题的能力;

7、熟悉ts16949或iatf16949。 1、搜集客户的品质意见和品质要求;

2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，回复客户的0投诉8d报告;

3、到客户处进行面谈或报告，确认不良品的根本原因;

4、对已经发生的客诉8d报告形成经验教训库，并推广到各个部门，防止再发生。

任职资格:

1、本科或以上学历(统招)，电子工程或相关专业

2、汽车电子或汽车总厂电气的工作经验;

3、33岁以上，8年以上的质量工作经验，5年以上的客诉工作经验;

4、熟悉smt制造相关工艺流程;

5、优秀的文字功底，很强的逻辑思维表达能力;

6、善于沟通和解决问题的能力;

7、熟悉ts16949或iatf16949。

客诉工程师岗位

第8篇 客诉对应岗位职责任职要求

客诉对应岗位职责

品质课长(外企新工厂)职位要求:

1、 性别:男女不限

2、 学历:与化学有关的专业专科以上(工科、理科、药学科都可以，比如化学工程与工艺、

高分子材料与工程、应用化学、物质化学、高分子化学、材料化学、分析化学等相关专业都可以)

3、 日语:日常工作可交流水平者优先

4、 有无尘室品质管理系长以上经验

工作内容:

1、品质体系的建立、维护

2、熟悉各项品质管理流程(材料品质、过程品质、出货品质 保证、客诉对应等)

3、有丰富的人员管理经验

連絡方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④职位要求:

1、 性别:男女不限

2、 学历:与化学有关的专业专科以上(工科、理科、药学科都可以，比如化学工程与工艺、

高分子材料与工程、应用化学、物质化学、高分子化学、材料化学、分析化学等相关专业都可以)

3、 日语:日常工作可交流水平者优先

4、 有无尘室品质管理系长以上经验

工作内容:

1、品质体系的建立、维护

2、熟悉各项品质管理流程(材料品质、过程品质、出货品质 保证、客诉对应等)

3、有丰富的人员管理经验

連絡方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④

客诉对应岗位