商务客服岗位要求4篇

第1篇 电子商务客服专员岗位职责电子商务客服专员职责任职要求

电子商务客服专员岗位职责

岗位职责:

1、通过在线聊天工具、电话、邮件，负责在公司客服系统(或淘宝)上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对手机产品和购买服务的疑问

2、登陆订单系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等

3、客户关系维护工作，在线沟通及接听电话解答顾客咨询，引导用户在网站上顺利的购买，促成交易

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等

任职要求:

1、工作态度端正，能吃苦耐劳，诚实，能够持续接受工作压力和挑战

2、对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，有良好的服务意识，素质修养高，不计较个人得失，愿与公司一起发展，虚心好学，能够很好的协助上级完成工作，并且提高效率

3、有一定导购技巧，较强的文字组织表达能力，较强的理解沟通及应变能力，记忆力佳

4、打字速度快(最少50字/分钟)，能够熟练的使用上网聊天工具，能够熟练发帖并同时与5-10位以上顾客聊天

5、熟练操作计算机，熟练使用office等办公软件(会熟练使用photoshop优先考虑)

6、熟悉淘宝网交易流程，有丰富的网店产品购买和销售经验或淘宝客服经验者优先

第2篇 电子商务客服主管岗位职责电子商务客服主管职责任职要求

电子商务客服主管岗位职责

客服主管_电子商务客服主管 上海锐舒电子商务有限公司 上海锐舒电子商务有限公司，锐舒职位描述:

1、负责公司电子商务平台客服团队管理工作，配合领导并监督优化客服的日常工作;

2、负责培训新客服的基础操作与工作日常要求，定期进行客服小组讨论会和培训计划的有效执行;

4、负责细化团队各成员职责分工，监督并指导其工作，完成店铺的操作规范和流程;

5、负责绩效考核、奖励制度的落实考核;处理客服部投诉和内部处罚的处理工作任务;

6、能够客观的辨别成员的优劣和潜能，并有意识提升能力相对较弱的员工，乐于和分析，让团队成员共同进步;

7、不做有损公司形象和利益的事情，站在公司的立场去解决问题，认同和理解公司的企业文化和核心价值观，积极传达正能量;

任职要求:

1、专科以上学历。有丰富经验者，条件可适当放宽;从事淘宝c店、天猫客服相关工作经验2年，客服管理经验1年以上;

2、具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力;

3、认真、细致、负责;性格外向、热情、热爱客服服务工作，有更高追求。

4、良好的语言组织能力，反应敏捷，打字速度快准确率高;

5、具备一定的亲和感，普通话标准，有较强的协调沟通能力;

6、学习能力强，经过指导能快速熟悉新产品; ·

7、良好的执行力和团队意识，能调动部门积极性，提高效率; ·

8、有较强的抗压能力，工作细致耐心;有同理心，懂得消费者心理学。

9、熟练使用各类日常办公软件。

第3篇 商务客服主管岗位职责任职要求

商务客服主管岗位职责

职责描述:1、协助物业经理制定并执行园区服务的整体计划和管理标准，不断提升园区的管理服务水平;

2、组织编制部门行为规范及制度，并监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序规范进行;

3、落实并监督做好园区内及共享空间的服务管理、清扫保洁、卫生消毒、垃圾清运、污水排放、以及地方各级政府机关临时检查的接待协调工作;

4、贯彻执行上级领导的各项工作安排，完成好各项工作安排协调各专业人员;

5、负责基地管理部对公司各部门和客户的用餐接待，做好基地与外联部门的接待服务协调工作;

6、负责检查各专业分包主管、值班人员的工作内容和完成情况，协调解决工作中出现的问题;

7、对存在的服务缺陷和管理漏洞要及时协调和整改，杜绝投诉和事故的发生;

8、精通物业服务各项工作的具体内容、标准和程序，掌握物业管理相关法律法规。

任职要求:1. 爱岗敬业，严谨认真，规划能力和执行能力强，具有强烈的责任心和敬业精神;

2. 具有大学专科及以上学历，并有相应职位管理工作三年以上经验，具有酒店和大型餐饮物业服务行业客服管理工作经验优先。

3. 具有良好的沟通能力，协调能力和组织能力，富有团队合作精神;

4. 具备一定的物业管理的基础知识;

5. 能熟练掌握电脑及office软件运用;

6. 能适应临时加班。

商务客服主管岗位

第4篇 商务客服专员岗位职责任职要求

商务客服专员岗位职责

岗位职责:

1、接收客户物流订单，安排订单，并对订单进行跟踪，保证每个订单的顺利完成;

2、了解客户的物流需求，根据客户需求协助有关部门提高公司服务水平;

3、维护客户关系，解决客户投诉;

4、负责客户报价、对账、销售统计等有关客户的服务工作。

任职资格:

1、有极强的工作责任心，较高的职业素养，有较强职业发展意愿;

2、有大型物流公司工作经验优先;

3、至少1年以上物流或客服工作经验; 在校实习生或应届生专科以上;

4、具备较强的语言理解能力，善于了解工作流程中的细节，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

5、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程;

6、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;

7、熟练运用office及良好的文档写作能力;

8、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;

9、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

商务客服专员岗位