第1篇 现场咨询主管岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责
1. 根据医院经营目标分解的小组销售目标,通过客户开发、挖潜、完善服务等方式配合促销计划努力达成部门、医院的经营目标;
2. 负责顾客服务管理,监督客户服务规范的执行,提升服务质量,提高客户满意度;
3. 负责顾客的开发管理,与部门成员共同分析顾客开发、接待过程中存在的问题;
4. 负责现场咨询师培训计划的制定和实施,指导现场咨询师提高客户开发和产品销售技巧;
5. 组织研究整形项目现场咨询的方式,方法,充分突出医院的特点及优势;
7. 配合医院各种促销活动的执行和推动,确保各类活动项目顺利完成;
8. 及时汇总分析客户的各类意见,并提出改进、优化意见和建议;
9. 负责来院顾客成交后的项目及相关的数据统计和分析;
10. 督促咨询师做好未成交顾客的原因分析、指导咨询师做好后续跟踪回访。
任职条件
1、 形象良好,身高162cm以上,专业不限,本科及以上学历(条件优秀者可适当放宽);
2、5年以上相关工作经验,其中不少于2年销售团队管理工作经验;
3、充分掌握整形、皮肤、微整的相关专业知识;
4、熟悉现场咨询的知识、方法、流程、销售技巧;
5、了解与现场咨询有关的经营、管理和技术知识;具备计算机应用知识;
6、具备服务礼仪专业知识的培训能力、现场咨询专业知识的培训能力。
第2篇 现场咨询总监岗位职责要求
职位描述:
岗位职责
业务层面:
1.构建网电咨询话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动,针对不同的客户类型、对话场景,搭建及优化适合网络与电话的咨询与销售话术,提升预约量和预约率。
2.开展网电客户咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台,组织开展网络和电话的客户咨询服务,根据客户的需求,提出与之相匹配的产品、专家与服务等设计方案,提升客户的网络与电话消费决策成功率。
3.开展客户的邀约工作。根据网电咨询与销售的情况,开展客户预约单的分级分类管理,邀约与跟进客户来院,提升客户咨询量到来院量的转换率。
管理层面:
4.负责本部门的日常营运和各项工作的开展;
5.组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程,并确保其科学性、合理性;
6.负责制订本部门的工作计划和预算,经批准后组织执行;
7.带头遵守和执行医院的规章制度,并督促下属员工严格遵守;
8.负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查,解决工作中出现的争议;
9.负责对下属员工的考核、奖惩,并有责任帮助其不断提高工作能力;
10.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责;
11.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作;
12.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作;
13.协调本部门与其他部门的工作关系;
14.完成领导安排的其他工作。
岗位要求:
1、专业不限,本科及以上学历,男女不限,年龄28-36岁;
2、熟悉电子商务对话营销平台和电话销售管理,精通网络销售话术技巧,具有开发、编写销售话术模板的丰富经验,有深厚的理论功底和大量的实操经验;
3、具有敏锐的市场洞察力与反应力,有较好的市场销售能力,组织协调能力、抗压能力、沟通能力,判断与决策能力,分析与解决问题能力及良好的客户意识;
4、8年以上企业工作经验,5年以上高级管理工作经验。
第3篇 现场咨询师岗位职责要求
职位描述:
职责描述:
1.负责现场咨询接待工作,汇总、分析、反馈咨询过程中出现的各种医疗技术、网络技术等问题;
2.负责及时、准确地解决咨询过程中,客户提出的疑难问题;
3.负责每月到诊量的统计分析工作,追踪客人到诊、咨询、治疗情况,跟进未达成消费客户,了解客户的最终诉求并加以解决。
职位要求:
1.25-35岁,专科以上学历;
2.3年以上医疗整形行业现场咨询、网络营销经验,对医学美容整形相关知识了解,有整形美容咨询工作经验者优先考虑;
3.有较强的洞察力,能及时发现问题、解决问题,承压能力强;
4.正直诚实、品行端正、勤奋敬业,并具有良好的亲和力。
第4篇 客服二部总监/现场咨询师总监岗位职责要求
职位描述:
工作地点:昆明 此岗位两个方向: 美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理
业务层面:
1. 构建现场咨询的话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动,针对不同的客户类型和场景,搭建与优化适合现场客户服务的咨询与销售话术,提升客户服务的效率。
2. 开展新客户的现场咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台,组织开展网络和电话的客户咨询服务与产品销售,根据客户的需求,与专家一起共同为客户提供个性化的综合解决方案,提升客户成交率与人均单价。
3. 开展老客户的现场咨询与销售。落实会员与大客户部的老客户营销政策与营销活动,开展老客户的现场咨询与销售,推动客户在不同产品间转化的持续消费,提高医院人均单价。
4. 组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度,组织开展老客户的术后关怀与定期回访,收集客户的再次消费需求以及意见建议,推动医院流程优化改进与业务创新。
管理层面:
5. 负责本部门的日常营运和各项工作的开展;
6. 组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程,并确保其科学性、合理性;
7. 负责制订本部门的工作计划和预算,经批准后组织执行;
8. 带头遵守和执行医院的规章制度,并督促下属员工严格遵守;
9. 负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查,解决工作中出现的争议;
10.负责对下属员工的考核、奖惩,并有责任帮助其不断提高工作能力;
11.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责;
12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作;
13.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作;
14.协调本部门与其他部门的工作关系;
15.完成领导安排的其他工作。
岗位要求
1、专业不限,本科及以上学历,男女不限,年龄28-36岁;
2、熟悉行业动态及运营发展趋势;优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力;优秀的统筹、分析、综合、归纳能力;
3、8年以上企业工作经验,5年以上高级管理工作经验。
第5篇 现场咨询师岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、负责接待客户、积极的做好每月的销售活动,开拓、维护客户资源,完成公司的销售任务;
2、及时、有效的处理客户和业务之间的关系,保证顾客信息的安全;
3、咨询服务在指定咨询室内接待前来现场咨询的顾客,为顾客提供“一对一”的咨询服务
负责协助顾客做好术前检查、交费等相关工作。
4、答通过专业讲解,解答顾客提出的各项疑问。
5、诊疗方案依据综合治疗理念及顾客需求分析,向顾客提供综合治疗建议。进行顾客需求评估;
6、配合咨询对可能潜在开发项目的顾客或未成交顾客,按照分级会诊咨询原则,和电网咨询配合进行针对性的咨询。
职位要求:
1、大专(本科)及以上学历;市场营销、医疗类等相关专业优先考虑;
2、掌握医疗美容咨询相关专业知识,掌握现场咨询的方式、方法,普通话标准,服务意识强;
3、性格开朗外向,亲和力强,服务意识强,较强的沟通、应变能力,有较强的抗压能力;
4、熟悉医疗美容行业的标准化服务流程,熟悉美容行业运作优先;
5、依据公司战略目标“提高客户满意度服务”做好客户接待、需求探寻和项目介绍等服务;
第6篇 口腔门诊现场咨询(青山,汉口)岗位职责描述岗位要求
职位描述:
1、严格遵守医院的各项规章制度,积极主动维护医院的形象及利益;
2、能分析咨询者的需求,根据用户需求提供咨询服务,进行有效沟通,提供治疗建议;
3、按时完成临时交办的工作任务;
4、接待网络、电话、现场等来访顾客的咨询,给予亲切专业解答。对咨询的转化率负责,对预约的到达率负责;
5、向顾客解释医生提供的治疗方案,并提出合理的建议和分析,保障咨询服务的质量,确保沟通洽谈成功,对就诊率负责;
6、做好客户的定期回访和联络,跟踪治疗计划的完成。对顾客的满意度负责、对顾客回头率负责;
7、做好顾客的管理,分类管理、会员管理、跟踪管理。不断拓展业务,开发新的客户、维持老客户。
职位要求:
1、20-35岁,身体健康、形象气质佳;
2、专科以上学历,营销类、临床医学或护理专业;
3、1年以上同岗位或类似岗位工作经验;
4、职业素养高,较强的沟通、说服、引导能力;
5、开朗、亲和力强、忠诚、思维敏锐。
第7篇 医美现场咨询总监岗位职责要求
职位描述:
职位描述:
1. 内部培训:根据员工的实际知识水平、销售技巧等,制定内部培训计 划并实施,促进员工成长进步;
2.提供咨询服务,设计定制化的疗程方案,完成门店商品及疗程消耗目标;
3. 执行总公司经营策略,完成店长交付的工作;
4.负责团队员工分析客户、解决问题,最终达成销售;
5. 客户服务管理;
6. 医美疗程/产品介绍销售;
7. 提供医美专业建议与服务. 术前术后卫教宣导;
职位要求:
1.医美行业总监经验2年以上;
2.具有熟练的销售沟通技巧;熟悉掌握美业相关知识 ;
3.良好的个人素养和职业道德;强烈的销售欲望,细心责任心和团队合作精神;积极进取,身心 健康 ;
4.经常出差 。
第8篇 现场咨询主管岗位职责任职要求
现场咨询主管岗位职责
岗位职责:
-根据医院经营目标分解的个人销售目标,通过客户开发、挖潜、完善服务等方式,配合 促销计划努力达成个人销售目标;
-负责按医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳接待客户,以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介医院服务项目;
-与医生密切沟通合作,深度开发客户消费潜力;
-负责引导老客户推荐新客户,开发客户关系资源;
-协助客户办理各项手续及准备工作,如交费、领药、术前准备等;
-负责定期或不定期回访客户,了解客户对公司服务的满意度、治疗效果和服务需求,维护良好的客情关系;
-负责客户资料管理:收集、记录来访客户资料信息,根据医院规定交由医务科统一归档管理;尊重客户的隐私权,做好客户信息资料的保密;
-负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统;
-负责工作区域的清洁:保持工作区域的干净、整洁;做好物品的定置定位。
第9篇 现场咨询助理(整形)岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
-协助咨询师对求美者进行安抚、术后关心、复查及陪同工作;
-协助咨询师完成开单工作,并完成对顾客信息资料准确、及时、完整的录入;
-掌握现场咨询师接待顾客的流程、系统操作与轮排制度;
-对业内的各位医生和专家的特色有普遍的了解。
-有医学背景者优先,形象气质佳、亲和力强,具备较强的沟通及应变能力。
职位要求:
-对医美咨询有兴趣者,做过医美行业或护士者优先;
-具备良好的审美意识,沟通能力强,亲和力好;
-较高的营销意识,较高的交流技巧,良好的职业形象。
第10篇 医美现场咨询师岗位职责要求
职位描述:
岗位职责:
1.负责公司高端客户整形咨询及方案设计;
2.和咨询助理相互配合实现成单及升单目标;
3.后期跟踪维护实现二次开发;
4.安排日常咨询助理的工作内容;
职位资格:
1.专业美容整形理论知识扎实,技术底蕴深厚,熟悉行业运作;
2.形象好,热情开朗,亲和力强,能很好与客户沟通,服务意识强;
3.做人诚实正直,勇于承担责任,能承担压力;
4.偶尔出差。
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