酒店客服岗位要求3篇

第1篇 酒店客服岗位职责任职要求

酒店客服岗位职责

职责描述:负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部处罚的处理;落实部门协调和各项推广活动的配合;人员日常管理，配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;客户流失率分析与报告。

任职要求:年龄20-35，专科及以上学历，形象气质佳，3年以上物业客服工作经验，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望，富有开拓精神和良好的团队合作意识，熟练使用e_cel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识，具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力，诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。

第2篇 酒店客服主管岗位职责要求

酒店是一个服务型的行业,酒店的每一位员工都可以体现酒店的形象,对于酒店的客服主管,如何带领好员工做好一日的整体工作呢以下是酒店客服主管岗位职责资料,可供参考。

1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3.协助前区促销商品的理货、补货。

第3篇 在线旅行顾问/酒店客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

薪资待遇

1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；

2、享受公司各类福利补贴；

3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；

4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；

岗位职责：

1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的疑问；

2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；

3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；

4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；

5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。

职位要求：

1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；

2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；

3、普通话流利，打字速度较快；

4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；

5、能适应轮班及调休等工作安排。