航空客服岗位要求6篇

第1篇 粤语航空客服岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：

- 接听来自香港和国外客户的来电，为顾客解决关于香港旅行社的旅行产品或服务；

- 回答客户关于旅行团（行程日期、费用、剩余人数、座位安排）；

- 为顾客更改机票行程；解决换票、退款何升级等问题；

- 并解决其他交易。可能包含预订行程退款，日程的变化，变更机票，候补，升级，和其他相关产品信息。

- 交叉销售和向上销售内部和第三方产品和服务；

- 致力通过电话促进所有旅行社的产品和服务产生的销售，达到客户服务的目标。

岗位职责职位要求要求：

- 国粤语流利，英语良好； 敢讲即可。

- 具有良好的沟通表达能力和客户服务意识；

- 有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作经验者优先；

- 有iata或其他旅游机构证书者、有航空gds/crs知识者优先；

- 良好写作能力及沟能能力；

- 能够适应轮班（白天班，不需夜班）。

上班时间：

- 5天8小时，轮班轮休，全是白天班，不需夜班

- 周一至五：8:00-19:00

- 周末及国家法定节假日：9:00-17:00

薪酬福利：

- 4k-5k，具体面议；

- 社保：五险一金，按工作地购买；

- 假期：带薪年假&带薪病假；

- 丰富多彩的员工活动以及舒适的工作环境。

入职培训（岗前培训）

- 6周带薪培训（薪酬福利待遇全额享受）

工作地点：广州市越秀区北京路附近

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第2篇 英文航空客服岗位职责职位要求

职责描述：

职位职责：

1、通过电话、email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：

1、大专以上学历，英文能力良好。

2、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

3、有客户服务工作经验者优先考虑；

4、能够熟练操作电脑。

上班时间：

工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

轮班时间：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合5k-6.5k；

2、语言津贴：1000元/月；

3、绩效奖金： 平均300-500元/月；

4、餐费津贴：200元/月；

5、夜班津贴：800-1000元/月；

6、交通津贴：100元/月；

7、同类岗位经验补贴：150-500元（一年以上即有150元）；

8、学历津贴：本科500，大专300；

9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

10、带薪岗前培训。

工作地点：佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第3篇 中文航空客服岗位职责职位要求

职责描述：

职位职责：

1、通过电话、email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：

1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平。

2、大专以上学历，基本英语读写能力。

3、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

4、有客户服务工作经验者优先考虑。

5、能够操作电脑

上班时间：

工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

轮班时间：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入4-5k；

2、语言津贴：0-1000元/月

3、绩效奖金： 500元，平均300-500元/月；

4、餐费津贴：200元/月；

5、夜班津贴：800-1000元/月；

6、交通津贴：100元/月；

7、同类岗位经验补贴：300-500元；

8、学历津贴：大专以上300-500元；

9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

10、带薪岗前培训。

工作地点：佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第4篇 日语航空客服岗位职责职位要求

职责描述：

职位职责：

1、通过电话、email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：

1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平。

2、大专以上学历，基本英语读写能力。

3、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

4、有客户服务工作经验者优先考虑。

5、能够操作电脑

上班时间：

工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

轮班时间：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入7-9k；

2、语言津贴：2000-3000元/月

3、绩效奖金： 500元，平均300-500元/月；

4、餐费津贴：200元/月；

5、夜班津贴：800-1000元/月；

6、交通津贴：100元/月；

7、同类岗位经验补贴：300-500元；

8、学历津贴：大专以上300-500元；

9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

10、带薪岗前培训。

工作地点：佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第5篇 航空客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.岗位职责

接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持

通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持

2.职位要求

普通话流利，英语读写水平

计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%

良好的电话接听能力，具有客户服务意识

有过电话中心的工作经验或者bpo从业经验者优先

3.工作时间

上5休2，每天8小时

班次：8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天

联系方式：___________（微信同号）

第6篇 韩语航空客服岗位职责职位要求

职责描述：

职位职责：

1、通过电话、email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：

1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平。

2、大专以上学历，基本英语读写能力。

3、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

4、有客户服务工作经验者优先考虑。

5、能够操作电脑

上班时间：

工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

轮班时间：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入7-9k；

2、语言津贴：2000-3000元/月

3、绩效奖金： 500元，平均300-500元/月；

4、餐费津贴：200元/月；

5、夜班津贴：800-1000元/月；

6、交通津贴：100元/月；

7、同类岗位经验补贴：300-500元；

8、学历津贴：大专以上300-500元；

9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

10、带薪岗前培训。

工作地点：佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验