客服工程师岗位要求7篇

第1篇 国际客服工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、负责质量投诉受理、反馈并跟进质量改进；

2、客户抱怨、投诉处理和记录；

3、负责技术、服务、召回等相关通告的编制和发布；

4、编制产品各类培训教材及技术资料；

5、为客户提供技术支持，包括信息提供和咨询解答；

6、协助售后索赔组对质量索赔的鉴定，对产品的故障汇总分析。

岗位要求:

1、全日制本科以上学历，3-4年相关工作经验，对交通工具及户外运动有浓厚兴趣；

2、具备良好的沟通技巧及应变能力；

3、熟练掌握汽车或摩托车相关知识，具备一定维修能力。

4、具备良好的英语沟通能力。

第2篇 客服工程师（售后维修）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1、 为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

2、 实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

4、 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

6、 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

7、完成上级领导指派的其它相关工作

背景：

1、 中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，c1及以上驾照，驾驶熟练

2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

3、 具备新能源汽车工作经验优先

4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

职位要求：

1、普通话标准，能够接受7_24小时工作安排

2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

第3篇 客服工程师岗位职责任职要求

客服工程师岗位职责

客服工程师 东方环晟光伏(江苏)有限公司 东方环晟光伏(江苏)有限公司，东方环晟 1、受理客户咨询、投诉、建议及意见，并反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系。

2、负责收集客户意见，整理和分析售后服务过程中的反馈的数据和信息，分别转送至相关部门。

3、负责受理审核客户投诉信息，建立客诉反馈台账，对具体问题确定具体处理部门，合理反馈至内部进行跟踪。

4、负责协助各部门对客户投诉的原因进行调查，各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作，填制客户投诉统计。

任职资格:

1、有光伏行业工艺或客服工作经验3年以上工作经验

2、能适应短时间出差，英语能力优秀者有限

3、熟悉客服工作流程及相关知识

客服工程师岗位

第4篇 客服工程师职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职责描述：

1.负责处理客户产品或解决方案的技术咨询、故障处理，并跟踪、反馈处理结果;

2. 能够根据客户业务，提供相应的技术方案满足客户的需求;

3. 深度挖掘用户需求，总结用户痛点问题，对服务中发现的热点、难点问题及其他服务质量隐患，及时上报;

4. 负责客户所反映问题的归类、统计、分析等工作

5.以客户为导向，持续提升客户满意度与忠诚度，协调内部资源解决客户问题。

任职要求：

1.计算机、互联网相关专业，一年及以上技术支持工作经验;

2.具备网络或云计算相关领域知识;

3. 熟悉常用的数据库;

4. 具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

5. 有较强的服务意识和亲和力，工作主动性强，有责任心，勇于挑战自我。

第5篇 设备客服工程师岗位职责设备客服工程师职责任职要求

设备客服工程师岗位职责

岗位职责】

1. 主要负责华东地区客户，视状况支援华南及其他须支援地点

2. 完成产品安装升级、维护修养、排除故障

3. 客户信息数据搜集与分析

4. 担任原厂与客户桥梁，提供问题解决方案

5. 实现公司目标、达成领导交办事项

【岗位要求】

1. 本科以上学历，欢迎应届生

2. 有半导体生产设备相关资历优先

3. 有 plc 资历优先

4. 沟通力强、人际关系好，有团队精神

【福利制度】

1.在职教育训练课程、原厂派外训练，随时提升知识技能

2.每年提拨个人发展训练补助，供同仁自由选择任意课程，提升自我的各项能力(不管是和工作相关的专业技能课程，或是和工作无关的花艺、木工、瑜珈等课程都可以申请哦)

3.当公司有一定盈余时，发放年终奖金与员工分红

4.特殊项目奖金

第6篇 客服工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.每日早会对上一个工作日的客户端问题进行汇报，并重点提出客户处品质异常点、及异常点改善进度和效果确认。

2.售前服务：（1）新产品前期客户需求调研；（2）新产品前期关键性能和外观确定；（3）测试标准、测试方法及测试仪器对标。

（4）客户投诉问题确认（包括电话、邮件沟通和现场确认）；（5）客户端现场异常跟线处理；（6）客户投诉原因分析和改善措施效果确认及8d报告回复。

3.客户关系维护：定期拜访客户了解客户需求变化点，提高客户对企业的忠诚度。

4.应对客户稽核：（1）客户稽核前资料准备；（2）客户稽核接待；（3）稽核不合格项监督厂内整改、汇总。

5.外发品质管控：（1）外发厂前期制程能力评估；（2）前期外发产品试做品质现场跟踪；（3）外发产品品质问题处理。

技能与素质要求：1.了解胶粘制品行业相关客户及产品应用；

2.遇事反应灵敏，有很强的品质意识和客户服务意识；

3.熟悉离型材料或胶带保护膜等涂布行业的生产工艺和品质管控关键点。

第7篇 软件客服工程师职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

工作职责：

1、参与合同类项目实施，负责公司电信运营或者新零售类项目的测试交付；

2、现场实施和现场系统的维护；

3、负责完成项目执行规范要求的各类文档输出；

4、和项目相关干系人保持良好沟通，提升客户满意度；

5、负责配合完成客户，项目组内部培训以及自我技能提升；

6、配合项目经理完成下达到各项目的经营任务。

任职要求：

1.有电信行业或者erp/新零售行业的业务经验或项目交付经验优先；

2.熟悉数据库sql语言，具备sql性能分析能力；

3.熟练使用oracle， redis，mysql， postgresql至少一种；

4.具备基本的编码能力；具备系统测试和现场交付经验

5.具备简单故障分析定位能力；

6.接受国际出差（出差有高额补贴），具备良好的英语口语交流能力。