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呼叫中心客服岗位职责要求3篇

发布时间:2022-12-01 热度:99

呼叫中心客服岗位职责要求

第1篇 咨询热线和呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述:

【岗位职责】

1. 通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务;

2. 记录用户的相关信息和咨询的问题;

3. 对于无法解决的问题需要提交给上级,并且根据相关流程进行及时跟进,直到问题最终解决;

4. 收集用户对公司产品和服务的建议,及时通过相关流程反馈给相关部门。

【职位要求】

1. 高中以上学历,电脑操作熟练,熟悉办公软件word 和 e_cel等的基本操作;

2. 口齿清晰、普通话标准,有较强的表达能力,沟通能力,工作责任心和团队合作精神;

3. 具备较强的学习能力及适应能力,能承受工作压力;

4. 对呼叫中心工作充满热情,有耐心,办事稳重,具有良好的服务意识和敬业精神;

5. 能积极配合公司在工作时间上的安排;

6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求:

学历要求:高中

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验

第2篇 呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述:

1、熟悉电话销售工作

2、建立客户档案,长期维护客户

3、充分利用公司数据进行客户邀约

4、主要负责热线接听,客户回访,日常邀约,广告监播等工作。

5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约,对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户,作最后跟进并确认。

6、大型节假日前2天,话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户,适时发送祝福短信;

淘汰制度:

任职资格

1、20—-30岁,普通话标准,具有良好的沟通能力,应变能力强,语言富有感染力;

2、有电话销售,呼叫中心,客服中心工作经验优先;

3、对销售工作有较高的热情。

岗位要求:

学历要求:不限

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验

第3篇 联通呼叫中心客服岗位职责任职要求

联通呼叫中心客服岗位职责

岗位职责:

1.制定区域销售计划并指导完成各项运营指标;

2.把控团队外呼质量并及时总结运营问题;

3.指导团队业务,技能不断提升等;

4.负责带领团队,达成团队销售目标

5.完成上级下达的工作指标的同时管理好自己的团队,积极向上级汇报工作及业绩

任职要求:

1、能承受一定的工作压力的人、善于和别人交流,做事积极主动.听从安排

2、对销售工作有较高的热情;

3、具备一定的管理和协调沟通能力;

4、有相关电话销售工作经验者优先。

上班时间:朝九晚五点半,周末双休,节假日与国家规定一致。

联通呼叫中心客服岗位

《呼叫中心客服岗位职责要求3篇.doc》
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