客服部岗位要求15篇

第1篇 客服部员工岗位职责任职要求

客服部员工岗位职责

1、熟悉餐厅会员维护和管理程序;

2、精通会籍销售和管理方法;

3、擅于与人沟通，性格开朗、活泼;

4、懂基本的网络电商、微信推广应用;

5、有相关销售渠道和经验者优先录用。

客服部员工岗位

第2篇 客服部专员岗位职责任职要求

客服部专员岗位职责

客服部专员 深圳市银河表计股份有限公司 深圳市银河表计股份有限公司，银河表计 1.文档管理:对各类部门文档、技术资料、产品画册等文件进行科学的系统管理，确保档案齐全、完整、可追溯。

2.部门外联工作，如对外协会管理、国际认证管理、用品采购等事宜。

3.部门内部事务，如内部培训、团建等内事务。

4.领导安排的其他工作。

任职要求:

1.统招本科以上学历;

2.沟通表达能力优秀，细心严谨，认真负责，做事高效;

3.英语能够进行书面沟通。

客服部专员岗位

第3篇 客服部经理岗位职责要求

1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等,监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系,日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

2.主持与客户服务有关的全面工作,制订公司的客户服务工作计划并组织实施,组织客户服务工作规划,调研用户情况。

3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议,对分管工作方面的人员任免有建议权利,并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧,提高团队工作效率。

4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度,根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的客户服务管理制度,监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核,确保用户满意。

5.根据公司的整体目标计划,分解分管工作任务,并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会,对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度,及时解决客户服务过程中出现的问题,确保客户服务工作顺利进行,降低客户服务工作中各项费用指标。

7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

第4篇 客服部副总监岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责协助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

工作内容：

1、分配客户资源，分解工作任务。

2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

职位要求:

1、大专及以上学历；

2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；

5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

薪资福利：

底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

综合薪资6000-8000，入职及购买六险

工作时间：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休

乘车路线：

地铁2号线东门大桥站a出口，步行即可到达

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第5篇 物业客服部经理岗位职责任职要求

物业客服部经理岗位职责及任职要求

1.以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户,及时处理顾客对服务的投诉,并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

[上岗条件]

●大专以上文化程度,身体健康、政治上无不良表现,有一年以上相关物业管理经验;

●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

●能应用计算机办公软件;

●工作认真、负责、具有可亲近性

●人际与公共关系良好;

第6篇 客服部客服岗位职责任职要求

客服部客服岗位职责

工作职责:

1. 带领京东客服团队完成售前售后各项指标;

2. 对产品售后故障能准确判断，能独立维修各类机型;

3. 负责维修间维修及退换货工作的人员安排、培训;

4. 负责部门内在线客服的技术指导;

5. 对其他部门的日常工作沟通配合

任职要求:

1. 有2-5年电商售后团队管理经验者优先考虑;

2. 敬业负责，有很好的规划工作安排的能力;

3. 能与客户良好的沟通，有独立工作能力及现场独立处理问题的能力;

4. 具备良好的团队合作精神及沟通协调能力。

客服部客服岗位

第7篇 客服部门主管岗位职责任职要求

客服部门主管岗位职责

岗位职责:

1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度;

2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;

5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

6、负责项目物业服务费催收事宜。

任职资格:

1、年龄:28-35岁，全日制大专及以上学历;

2、两年以上物业同岗位工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规，熟练使用各类办公软件;

3、具有良好的沟通能力和团队管理能力，身体健康，有亲和力;

4、具备良好的客户服务意识，抗压能力强。

薪酬福利:

薪资:面议;福利:社保、公积金。

注:本公司所管理项目众多，将根据个人情况合理安排工作地。

第8篇 客服部总监岗位职责任职要求

客服部总监岗位职责

工作职责

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的质量，tigao客户的满意度;

2.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分ji管理制度，维持与客户的良好关系;

3.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，baozheng公司的声誉与形象不受侵害;

4.制定部门预算，控制部门成本;

5.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定tigao客户满意度的可执行方案;

6.组织客户服务_iaoguo市场调研，编写客服评估报告;

7.管理客服部门的日常事务。

任职资格

1.市场营销、企业管理相关本科以上学历;

2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;

3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;

4.具备的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6.具备公关能力，工作认真，具有责任心。

工作职责

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的质量，tigao客户的满意度;

2.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分ji管理制度，维持与客户的良好关系;

3.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，baozheng公司的声誉与形象不受侵害;

4.制定部门预算，控制部门成本;

5.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定tigao客户满意度的可执行方案;

6.组织客户服务_iaoguo市场调研，编写客服评估报告;

7.管理客服部门的日常事务。

任职资格

1.市场营销、企业管理相关本科以上学历;

2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;

3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;

4.具备的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6.具备公关能力，工作认真，具有责任心。

客服部总监岗位

第9篇 客服部顾问岗位职责客服部顾问职责任职要求

客服部顾问岗位职责

职位描述1、根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划。

2、负责顾客的到院接待，为患者提供专业的病种咨询;

3、负责整理顾客档案资料;

4、积极参加业务知识的培训学习，完善自身知识体系;

5、与顾客做好沟通，维持好医患之间的关系;

6、完成领导其他交办的工作，服从合理的协调安排。

任职要求:

1、大专以上学历，医药类相关专业优先;

2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验(必须);

3、形象气质佳，语音清晰，普通话标准，应变及沟通能力强，良好的演讲能力;

4、热爱医疗健康行业及咨询工作，能够承受工作压力，良好的团队激励能力;

5、具有良好的职业道德和敬业精神。

第10篇 客服部部长岗位职责任职要求

客服部部长岗位职责

职责描述:

1、负责客服部的运营管理，包括客服体系搭建、客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务工作行为;

2、负责客服部服务体系及运营指标体系的建立，定期编制部门运营工作报告，分析运营指标，提出问题解决方案，并推动解决;

3、负责客户咨询、投诉等工作，发现问题及时处理; 服务客户并积极发掘客户增值需求;

4、负责公司客户群的维护，策划、组织各类活动，提升客户的满意度和粘性;

5、分析、研究公司客户群的行为特征、爱好等，为公司营销策略的制定提供决策建议;

6、负责客服团队的日常管理工作;

任职要求:

1、本科及以上学历，具备两年以上部门管理经验;

2、良好的沟通表达能力、应变能力、创新能力;

3、有物流、汽车、新能源汽车等相关行业工作经验优先;

客服部部长岗位

第11篇 客服部主管岗位职责任职要求

客服部主管岗位职责

工作职责:

1. 带领京东客服团队完成售前售后各项指标;

2. 对产品售后故障能准确判断，能独立维修各类机型;

3. 负责维修间维修及退换货工作的人员安排、培训;

4. 负责部门内在线客服的技术指导;

5. 对其他部门的日常工作沟通配合

任职要求:

1. 有2-5年电商售后团队管理经验者优先考虑;

2. 敬业负责，有很好的规划工作安排的能力;

3. 能与客户良好的沟通，有独立工作能力及现场独立处理问题的能力;

4. 具备良好的团队合作精神及沟通协调能力。

客服部主管岗位

第12篇 客服部副经理岗位职责任职要求

客服部副经理岗位职责

职责描述:

1、负责协助部门经理进行部门管理;

2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;

3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;

4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报;

5、负责项目投诉案例与房修案例编写;

6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈;

7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈;

8、领导交办的其他事项。

任职要求:

1、5年以上房地产企业客户服务工作经验，至少单独负责过一个项目的客服经验;

2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件;

3、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力;

4、责任心强，抗压能力较强。

客服部副经理岗位

第13篇 客服部经理岗位职责任职要求

客服部经理岗位职责

岗位职责:

1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;

3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;

4、普通话标准流利，形象气质佳。岗位职责:

1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;

3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;

4、普通话标准流利，形象气质佳。岗位职责:

1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;

3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;

4、普通话标准流利，形象气质佳。

客服部经理岗位

第14篇 物业客服部主管岗位职责任职要求

物业客服部主管岗位职责

1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服部主管岗位

第15篇 客服部技术支持岗位职责任职要求

客服部技术支持岗位职责

职责:

1.技术支持，对客户提供远程或现场技术服务;

2.负责对客户的相关技术培训工作;

3.定期对客户电话或上门回访，维护客户关系，管理区域客户。

4.做附带的增值零售工作。

要求:

1.有一定计算机和网络基础。

2.有良好的沟通表达能力。

3.能适应经常性出差。

客服部技术支持岗位