客服经理岗位职责任职要求15篇

第1篇 英文客服经理岗位职责任职要求

英文客服经理岗位职责

英文客服经理 软通动力 软通动力信息技术(集团)有限公司，软通 • good command of business english listening， speaking and writing is a must

• working e_perience in internet industry is preferable

• strong at logical thinking and communication

• fle_ibility and the ability to deal with ambiguous situations

• team management ability

英文客服经理岗位

第2篇 地产客服经理岗位职责任职要求

地产客服经理岗位职责

职责描述:

客户关系管理

1)执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。

2)负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。

3)负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。

4)负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。

5)组织协调新项目交付工作。

6)负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。

7)负责幸福会运行及维护。

客户投诉管理

1)组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。

2)指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。

3)组织客户投诉的分类、分析， 并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。

4)组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。

5)负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。

6)组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

客户满意度调查

1)负责开展客户满意度调查并分析(包括公司调查结果的分析)，根据分析结果采取相应的整改措施。

2)负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。

任职要求:熟练掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧;了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务知识;精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调能力和应变能力。

管理技能要求

1)具有较强的沟通表达能力，能够独立处理各类客户投诉;

2)具备较好的计划执行和组织协调能力，能够组织跟踪各类客户投诉问题的解决;

3)具有分析判断和危机应变能力，能够应对和处理各类突发事件。

地产客服经理岗位

第3篇 证券客服经理岗位职责任职要求

证券客服经理岗位职责

岗位职责:

1. 负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户满意度;

2. 负责部门团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单管理及用户转化的操作流程;

4、根据需求制定并完善各类工作报表，用于流程控制和销售数据分析;

5.负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范;

6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案。;

7. 上级领导安排的其他工作;

任职要求:

1、高中及以上学历，有3年以上客户工作经验者，2年以上团队管理经验;

2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

3、团队协助能力及良好的心理承受能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力;

4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观;

5、有金融证券客服管理经验;

证券客服经理岗位

第4篇 行政客服经理岗位职责任职要求

行政客服经理岗位职责

职责描述:

1、制定客服部工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责组织实施;

2、负责组织和领导客户资源整合工作，如潜在客户数据库的建立等。加强与客户间的沟通联系，保持与一线客户的联系，尤其是重要客户，掌握客群动态，及时反馈给销售部;

3、责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等工作。负责接待投诉和做好投诉记录;

4、负责组织开展客户关怀工作。负责定期整理客户反馈意见，为公司决策提供依据 。为客户答疑解惑并主动引导客户加强对项目的认知度，提高项目品牌形象;

5、组织开展增值服务，整合各行业、各领域内高端商家或机构联盟的资源，打造涵盖生活、商务、理财、社交、文化艺术等各方面，满足星河湾业主及潜在客户群需求的增值服务平台;

6、组织客户满意度调查，并按照调查结果督促落实相关整改及提升工作;

7、组织办理客户合同签署，及时跟踪楼款回收进度，落实催缴工作;

8、督促跟进业主收楼工作，并督促落实相关证照办理;

9、收集客户信息，建立、维护客户信息资源库;

10、负责处理被法院查封房屋的拍卖工作，包括对被拍卖房屋进行价格评估以及到拍卖现场进行房屋竞拍等工作;

11、负责营销中心的各项行政事务，包括考勤制度、仪容仪表等;

12、租务部的日常事务管理，制定租务部的各项规章制度，对租务部人员的业绩进行考核工作;

任职要求:

1、本科以上学历，市场营销或行政管理相关专业

2、5年以上房地产项目客户服务经验，1年以上同等职位工作经验，客户服务及行政管理等专业知识;

3、充分了解项目开发、销售各方面情况。

4、具有良好的沟通协调技巧;具有良好的组织、应变能力。

行政客服经理岗位

第5篇 银行客服经理岗位职责任职要求

银行客服经理岗位职责

k3 港资银行高级客服经理 诚伯 诚伯信息有限公司，诚伯职位描述:

1、设定有效的人力资源管理计划，确保能够根据公司要求实行呼叫中心预算方案;

2、与有关部门紧密合作，保证所管辖部门及业务顺利发展;

3、对所管辖部门提供战略计划及指导，确保所有热线能够达到服务水平目标;

4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的要求;

5、研究分析相关工作表现报告，优化服务流程，向管理层提供有效建议和方案;

6、评估下属的工作表现，辅导管理技巧和方法，并作出改进的建议。

入职要求:

1、本科以上学历，金融、经济、工商管理专业优先考虑;

2、有10年以上国内信用卡及银行业务工作经验，150人以上团队管理经验，同时具备8年以上管理职位经验，有一定的抗压能力;

3、流利国、粤语，并具有良好的英文书写水平;

4.、优秀的沟通技巧、数据分析能力。

上班时间:9:00-18:00;周末双休

银行客服经理岗位

第6篇 游戏客服经理岗位职责任职要求

游戏客服经理岗位职责

岗位职责:

1、根据公司业务方向和进展，全面负责客服部门的设计和调整工作、统筹部门工作分配，拓展服务项目;

2、保证客服的服务品质，优化团队的工作效率，优化客服部工作流程，快捷，专业的解决玩家的一切问题;维护游戏的稳定和环境;

3、协调跨部门业务，配合产品完成相关工作，与其保持良好的合作关系;

4、收集整理玩家的需求建议，并及时反馈给相关部门，有效的规划客户服务方案;

5、合理组建客服营销部编制和规划，制定相关流程架构;

6、负责建立和完善客服人员的绩效、质检、培养体系。

岗位要求:

1、大专以上学历，3年以上游戏客服团队管理岗位经验，有丰富的客服经验和大额玩家的销售技巧;

2、较强的协调能力和沟通能力，卓越的团队领导能力，有良好的客服专业培训经验;

3、热爱游戏行业，熟悉移动端游戏业务，有良好的游戏客服理念;

4、耐心细致，时间管理有序，有较强的团队合作和服务意识，责任心强，有担当;

5、有优秀的决策、计划、组织协调和应变能力。

第7篇 售前客服经理岗位职责任职要求

售前客服经理岗位职责

职责描述:

1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行;

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制;

4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度;

5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。

售前客服经理岗位

第8篇 售楼处客服经理岗位职责任职要求

售楼处客服经理岗位职责

职位描述:

岗位职责

1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;

2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况，并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;

3、完成开发商领导交予之任务;

4、负责与发展商及客户保持密切的联络，听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见;

5、不断提高服务水准及提出建议，建立完善的客户服务体系，努力提升客户服务品质;

6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;

7、监督下属完善本职岗位职责;

8、为员工与物业管理处沟通桥梁，及时反映问题，共同创造和谐之工作环境;

9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;

10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作;

11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;

12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。

任职资格

1、专科以上学历，公共关系等相关专业优先;

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程;

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

售楼处客服经理岗位

第9篇 房地产客服经理岗位职责任职要求

房地产客服经理岗位职责

职责描述:

1、负责客服体系质量文件的完善与编写;

2、负责落实客户体系的完善，对集团、区域发生的问题进行跟进整改，并反馈到相关部门;

3、负责项目集中交付进行预检工作，并给予相关协助意见;

4、负责落实第三方测评的招投标工作，组织对接开展项目集中交付客户满意度和年中、年终客户满意度的测评;

5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;

6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;

7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;

8、负责落实客服体系的培训工作。

任职要求:

1、本科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业。

2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。

3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知。

4、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作积极主动。

房地产客服经理岗位

第10篇 汽车客服经理岗位职责任职要求

汽车客服经理岗位职责

岗位职责:

1、完成公司规定的销售任务;

2、寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户;

3、展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程;

4、建立销售业务档案，及时上报用户信息;

5、协助解决用户咨询与抱怨;

6、展厅车辆的保洁、移位;

7、收集竞争对手资料。

任职要求:

1、大专以上学历，应届毕业生优先;

2、熟练驾驶车辆、形象好气质佳，有较强的沟通能力;

3、有良好的服务意识，对工作认真负责，有团队精神;

4、有同行业工作经验者优先录用。

汽车客服经理岗位

第11篇 客户客服经理岗位职责任职要求

客户客服经理岗位职责

工作职责:

1.负责开展各类客户回访调研及专项服务回访工作;

2.负责回访工作中疑似违规工单的填写及上报;

3.严格遵循公司回访工作开展流程，向客户提供标准化、规范化的服务;

4.负责搜集客户反馈信息，协助公司及各营业部或相关部门不断提升客户服务品质;

5.部门交办的其他工作。

任职资格:

1.35周岁以下;

2.全日制本科及以上学历，金融、经济、管理、计算机等专业优先;个人综合素质优异者，学历可适当放宽;

3.具备证券从业资格;

4.有金融行业客户服务相关工作经验者优先;

5.熟练使用计算机及office软件，具备较强的语言组织能力，吐字清晰，口齿伶俐，发音标准，态度谦和，思维敏捷，善于沟通;

6.具有较强的工作责任心和客户服务意识，具有良好的团队协作精神;

7.该岗位为劳务派遣岗，按照证券从业人员进行管理。

8. 不属于公司规定的亲属回避的对象。

客户客服经理岗位

第12篇 售后客服经理岗位职责任职要求

售后客服经理岗位职责

电商售后客服经理 1. 负责售后客服的日常接待及管理工作，带领团队完成制定的目标、达成相关kpi;

2. 优化售后服务流程和规范，提升售后服务团队服务质量和效率;

3. 监督售后处理工作的进展并参与投诉客户的回访、统计整理相关数据;

4. 制定售后团队的建设规划，指导新员工的培训等工作;

5. 根据售后服务数据，统筹售后配件申请、管理、发放工作，执行售后预算政策。 1. 负责售后客服的日常接待及管理工作，带领团队完成制定的目标、达成相关kpi;

2. 优化售后服务流程和规范，提升售后服务团队服务质量和效率;

3. 监督售后处理工作的进展并参与投诉客户的回访、统计整理相关数据;

4. 制定售后团队的建设规划，指导新员工的培训等工作;

5. 根据售后服务数据，统筹售后配件申请、管理、发放工作，执行售后预算政策。

售后客服经理岗位

第13篇 写字楼客服经理岗位职责任职要求

写字楼客服经理岗位职责

岗位职责:

1、负责高端写字楼和商业客户信息管理体系的建立、推行与改进;

2、负责客户服务产品的设计与实施;

3、负责客户服务中心的日常管理工作;

4、负责高端写字楼和商业客户投诉的处理以及客户投诉处理的跟踪管理和指导;

5、负责高端写字楼和商业客户服务信息的汇总与分析，为项目决策提供信息支持。

任职资格:

1、年龄28-40岁之间，全日制本科(含)以上学历，酒店管理、物业管理等专业为佳;

2、有三年以上大型5a甲级写字楼或高端商业物业管理项目客户服务工作经验;

3、熟悉各项物业管理运作流程及相关法律知识，熟练掌握物业客户服务知识与技巧;

4、有较好的语言及文字表达能力，组织沟通协调能力强，具有突发事件应变处理能力。

写字楼客服经理岗位

第14篇 物业公司客服经理岗位职责任职要求

物业公司客服经理岗位职责

职责描述:

1、负责客户服务的日常管理;

2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;

3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;

4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;

5、领导安排的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘经验者、接受或者指导礼仪培训者优先;

2、两年以上物业客服团队管理经验;

3、具有优秀的语言表达能力，沟通组织协调能力;

4、有亲和力、责任心和较强的服务意识。

物业公司客服经理岗位

第15篇 大堂客服经理岗位职责任职要求

大堂客服经理岗位职责

职责:一丶负责客户的分流，引导，答疑，产品推荐，指导客户独立使用智慧柜员机办理业务。二丶安抚客户情绪，回复客户意见。三丶向客户经理推荐优质潜力客户。四丶维护大厅环境以及机器的正常运作，定期更新宣传产品。五丶与产品销售经理共同维护二十万以下的客户，对其进行电话回访。

大堂客服经理岗位