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淘宝客服岗位职责要求7篇

发布时间:2023-04-17 热度:46

淘宝客服岗位职责要求

第1篇 淘宝客服岗位职责职位要求

职责描述:

岗位职责:1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

2. 对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

6.及时查看后台已下单未发货订单。

职位要求:1.熟悉自己的产品。2.反应快。3.态度谦和。4.真诚。

岗位要求:

学历要求:学历不限

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:经验不限

第2篇 微信淘宝客服岗位职责任职要求

微信淘宝客服岗位职责

岗位职责:

1、负责社群,微信群的日常运营,维护交流秩序,处理群内事件、用户意见反馈;

2、负责公司新产品的预告和发布,激励群员对产品的和转化;

4、定期组织微信群培训;

5、对群员的咨询及时做出反馈和解答。

任职要求:

1、大专及以上学历,一年以及以上微信群运营经验;

2、喜欢并乐于接受新鲜事物,头脑灵活,有各类网络社区的活跃用户优先;

3、热爱互联网,对微信、微博、sns、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识;

4、注重团队合作;善于沟、通,富有创意,有非常好的服务精神,爱学习,不怕吃苦;

第3篇 淘宝客服岗位职责描述岗位要求

职位描述:

发简历后请把您的qq邮箱也留下,方便我们邮件通知面试!售前岗位职责: 1、了解淘宝和天猫规则; 2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;3、有空间想象能力,对数字比较敏感,记忆力较好; 4、 打字快,50字/分钟以上; 5、 吃苦耐劳,脾气好,有耐心,身体健康; 6、 普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通; 7、 头脑清晰,思维敏捷,有优秀的服务意识,工作耐心细致; 8、 有团队合作精神,具有丰富的互联网知识,有网络销售或电话销售经验者; 9、 有淘宝店工作经验者优先;岗位要求: 1、较强的应变能力、口头表达与沟通能力; 2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 4、熟练运用office及良好的文档写作能力; 5、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。考核内容:业绩考核 1.是否依照计划目标将任务完成,使其质量达到要求的标准

第4篇 淘宝客服岗位职责、要求

淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式,通过网络,开淘宝,提供给客户解答和售后等的服务,称为淘宝客服。

淘宝客服职位要求

1.为人踏实,做事认真负责;

2.做过淘宝客服优先,语言组织能力好,懂得与人沟通的技巧,能够耐心和善地接待每一个客人;

3.有团队合作精神,抗压性好,能够服从调配;

4.反应能力快;

5.能适应倒班工作,有良好的服务意识,熟悉电脑操作。

淘宝客服岗位职责

1.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

2.负责进行有效的客户管理和沟通;

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

5.负责发展维护良好的客户关系;

6.负责组织公司产品的售后服务工作;

7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

第5篇 招淘宝客服岗位职责任职要求

招淘宝客服岗位职责

职责描述:

1.熟悉电脑操作,打字速度60个/分钟以上,能和多人同时通过网络聊天工具沟通。

2、有较好的网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识。

3、听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作。

4、勤奋敬业,吃苦耐劳,乐观向上,有创造力,愿意接受工作挑战。

5、能适应早晚班制,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

6、熟悉网络购物(淘宝网),有过淘宝∕天猫客服经验者优先。

任职要求:

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格(c店,天猫拒绝议价),管理店铺等。

3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4、给客户提供售后服务,并以较好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合天猫店铺做推广宣传,后期主要是公司建立的qq群,会员vip群,微信等互相沟通交流。(后期)

6、在空闲的时候需要处理发货,以及售后的一些订单,例如换货的,退货,维修的产品。

招淘宝客服岗位

第6篇 京东淘宝客服岗位职责任职要求

京东淘宝客服岗位职责

淘宝京东客服 独立时代科技(北京)有限公司 独立时代科技(北京)有限公司,独立时代 任职条件:

1、稳重、有耐心、脾气温和,愿意与公司一同成长;

2、工作认真负责,主动积极、责任心强、服从工作安排;

3、了解电商平台售前售后内容及流程;

4、良好的沟通能力。

5、打字速度快,有亲和力

工作内容:

1、及时回复顾客咨询,解决顾客的疑问;

2、提高询单转化,合理的催单;

3、处理棘手的售后问题,维护店铺的权益;

4、整理顾客咨询的问题进行反馈,以便运营做改善处理,减少退货率。

京东淘宝客服岗位

第7篇 招聘淘宝客服岗位职责任职要求

招聘淘宝客服岗位职责

职责描述:

1、通过旺旺等在线聊天,为客户导购工作,解答顾客对产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;

2、及时有效妥善的处理客户各种问题,协助主管处理其它事务;

3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展主动营销;

4、客户回访、服务建议以及意见反馈。

任职要求:

1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理,电脑操作熟练,懂得消费者心理,文字和语言表达能力强,擅于沟通;

2、善于交流有耐心,热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;

3、打字速度快,不低于50字/分钟;

4、一年以上电商客服经验或销售经验;

5、性格开朗外向好相处,敢于发言积极面对问题,性格沉闷,不爱交流说话的勿投。

招聘淘宝客服岗位

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