客户关系部岗位要求3篇

第1篇 客户关系部经理（现代品牌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

客户回访跟踪：监督新车交付后的客户回访工作，落实销售服务专员回访的执行情况，包括亲自抽查；监督车辆保养/维修后的客户回访工作，落实售后服务专员回访的执行情况，包括亲自抽查；及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满，并跟踪处理情况；对回访记录进行分析，编制电话回访报告，定期反馈给公司相关部门和总经理。

投诉处理：对于从北京现代转来的客户投诉应实时向北京现代汇报处理状态；对于将要上升为诉讼的敏感时间，与相关部门负责人或北京现代相关人员开展横向性工作，组织、协调各方面，共同化解；接到客户投诉后迅速协调相关部门进行调查、处理，并跟踪处理进度和结果；对客户投诉记录尽心分析，编制投诉报告，及时反馈给公司业务部门和向总经理汇报。

客户关系管理：接受并汇总相关部门提供的客户信息，建立、管理和更新客户档案，形成客户信息库；向各部门提供所需的客户信息和分析报告；提出旨在维护客户关系的各项活动建议，参与市场营销活动的策划、协调、组织和实施；维护、更新客户关系信息库（整理回访/投诉类别、处理方法、相关人员信息等），对客户数据库进行支持。

保有客户的分析与整理，客户俱乐部活动的策划、执行与评估，俱乐部会员管理、鼓励政策的制定，会员的维系、沟通、和支持。

其他：是定本部门工作计划，落实和跟踪部门工作的执行。

完成领导交办的其他事项。

第2篇 客户关系部主管岗位职责任职要求

客户关系部主管岗位职责

工作职责:

1、两年以上大型房企项目客服或平台客户关系、满意度工作经验，非物业及房修出身。

2、有平台体系建设，制度建设，风控及满意度等统筹经验，

3、协助处理区域内重大客户投诉;

4、其他客户关系管理职能相关工作。

职位要求:

1、专科及以上学历， ;

3、有较强的沟通，管理和抗压能力，能够迅速适应新的环境并展开工作;

工作职责:

1、两年以上大型房企项目客服或平台客户关系、满意度工作经验，非物业及房修出身。

2、有平台体系建设，制度建设，风控及满意度等统筹经验，

3、协助处理区域内重大客户投诉;

4、其他客户关系管理职能相关工作。

职位要求:

1、专科及以上学历， ;

3、有较强的沟通，管理和抗压能力，能够迅速适应新的环境并展开工作;

客户关系部主管岗位

第3篇 客户关系部专员岗位职责任职要求

客户关系部专员岗位职责

职位描述:

1.负责青岛石化部黑油(原油，燃料油，沥青等)产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户

2.负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排

3.维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜

职位要求:

1.本科学历， 理工类专业，石油化工相关专业优先

2.有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑

3.良好的沟通技巧

4.良好的团队合作精神

5.性格外向积极乐观; 诚信，有责任心

6.有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力

福利

五险一金; 餐饮补贴; 免费班车; 员工食堂; 年终奖金; 定期体检; 带薪年假; 节日福利

客户关系部专员岗位