售后客服岗位要求15篇

第1篇 售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

公司直招

诚招售后客服经理

综合工资5000-8000

学历高中及以上

岗位职责：

1.客户家庭保单整理；

2.客户生日祝福、节日温馨祝福；

3.客户缴费提醒；

4.客户保单领钱提醒；

5.vip客户生日礼物 节日礼品领取 ；

6.保险理赔资料的收取；

7.公司最新资讯和福利权益的告知；

8.回馈礼品的送达等。

工作时间：8：30-16：00，周末双休，不定期国内国外旅游，生日过节等多项福利待遇！

第2篇 售后客服（考虑应届生）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位说明：

1、据业务实际情况（移动学习平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

4、负责制作相关ppt并至客户处进行宣讲；

5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

职位要求：

1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

薪酬福利：

1、入职即购买六险一金，周末双休；

2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；

4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；

5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

个人发展：提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

第3篇 售前售后客服岗位职责职位要求

职责描述：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

任职资格：

1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、qq、微信等网络沟通工具；

岗位要求：

1、年龄18-35周岁

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。

工作环境：

1、交通便利。

2、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第4篇 售后客服职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职责描述：

1、通过通讯软件及电话沟通，解答已经成交的客户提出的各种售后问题；

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求；

3、负责在群内维护良好的客户关系，管理维系群内客户。

4、负责会务跟会

任职要求：

1、对工作有较高的热情和责任，具备较强的应变、承压和优秀的沟通能力，有团队协作精神，善于挑战，勇于突破创新；

2、主动性要强；

3、有电商客服、淘宝客服经验，有服务精神优先；

4、电话售后客服、外呼售后客服优先录用；

第5篇 电子商务售后客服岗位职责电子商务售后客服职责任职要求

电子商务售后客服岗位职责

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合，协调沟通;

4、维护客户关系

任职要求:

1、有电商客服经验，会网购，有处理客服各种事项的工作能力，有良好的沟通能力。

2、具有良好的口头表达能力;

3、熟练使用电脑软件，具备良好的沟通技术和耐心;

4、具备较强的学习能;

5、有团队精神。

第6篇 手机售后客服岗位职责任职要求

手机售后客服岗位职责

针对中国电信手机用户，提供手机售后保障及置换服务，工作轻松简单

朝九晚六，周末单休，法定节假日正常休息

手机售后客服岗位

第7篇 天猫售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、负责即时跟进处理后台订单，保证客户顺利出行；

2、负责回复售前的行程咨询信息（如行程详情、查询导游和酒店信息等），以及将售前提供的行程修改或补充信息及时告知供应商；

3、负责通过电话/邮件/在线聊天工具与供应商沟通，即时提供行程安排所需的必要信息，获取关于行程详细安排、导游电话、酒店等必要信息；

4、负责与供应商沟通协商售后事件的赔偿方案，降低因售后问题导致的公司损失；

5、负责即时了解发现供应商行程安排中的差异，告知产品更新优化产品页面；

6、负责协助财务部门核查价格异常订单。

职位要求：

1、服务意识良好，能清晰洞悉用户需求；

2、具备良好的沟通能力，有极强的责任感，能够积极主动的配合团队完成工作任务；

3、具备良好的学习能力，喜欢互联网创新挑战文化；

4、普通话标准、英语读写能力良好，能够熟练的处理英文邮件与供应商进行简单的英文电话沟通（cet6，tem4优先考虑）；

5、可以适应轮班工作制；

6、 大专或以上学历，有旅游行业工作经验者、旅游酒店管理相关专业者优先。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、等等，你能想到的应有尽有。

我们是一个充满活力和创新的团队； 一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待你的加入。

第8篇 车险售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；

2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；

3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；

4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；

5、负责理赔内外部业务知识培训指导；

6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；

7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。

岗位要求：

1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有保险理赔或审核经验者优先；

4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。

工作时间：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日统休；

第9篇 旅游售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识， 工作细致、耐心 ，有责任心，工作积极主动 ；

5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

我们是一个充满活力和创新的团队， 一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入

第10篇 金融售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

工作内容：使用公司提供的客户名单进行维护 客户的疑问解答及投诉处理

职位要求：大专及以上的学历 （22-30岁）有团队合作意识 脚踏实地 有较强的沟通能力 金融财会专业优先考虑

工作时间：周一至周五 每天的8:30——5：00点周末双休国家法定节假日正常放假

薪资待遇： 底薪+佣金+服务津贴+推荐奖金 综合薪资4000-6000左右

享受节假日福利 外出团康旅游，免费带薪培训学习

完善的晋升空间和晋升体系

第11篇 汽车售后客服岗位职责任职要求

汽车售后客服岗位职责

工作内容:

1.提供在中国市场的关于马自达车辆修理疑难问题的技术支持。

2.推进基于中国市场的马自达车辆的市场品质问题的迅速解决。

3.推进马自达(中国)及销售渠道的汽车整备技术强化培训。

4.团队内部相关业务支援以及上司安排的其他相关业务。

基本要求:

【学歴】: 本科或大专

【专业】: 汽车、机械、理工科相关专业

【语言】: 日語2級以上

【工作経験】: 有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上

【基本能力】: 报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)

【专业技能】: 具备汽车或机械、电工相关专业知识，并了解品质工学基础知识

【年齢】:25~40

【性格/气质/价值观等】:

性格乐观开朗、做事认真、有耐心，能够积极主动地开展业务，并有良好地协调能力。

具有一定的提案、企划执行力，将来有志于成为team leader。 工作内容:

1.提供在中国市场的关于马自达车辆修理疑难问题的技术支持。

2.推进基于中国市场的马自达车辆的市场品质问题的迅速解决。

3.推进马自达(中国)及销售渠道的汽车整备技术强化培训。

4.团队内部相关业务支援以及上司安排的其他相关业务。

基本要求:

【学歴】: 本科或大专

【专业】: 汽车、机械、理工科相关专业

【语言】: 日語2級以上

【工作経験】: 有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上

【基本能力】: 报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)

【专业技能】: 具备汽车或机械、电工相关专业知识，并了解品质工学基础知识

【年齢】:25~40

【性格/气质/价值观等】:

性格乐观开朗、做事认真、有耐心，能够积极主动地开展业务，并有良好地协调能力。

具有一定的提案、企划执行力，将来有志于成为team leader。

汽车售后客服岗位

第12篇 纯文职售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

通过接听用户来电，及时准确的为最终用户提供专业满意的售后服务和技术支持，解答客户对于手机使用功能方面的问题

薪资：底薪(2800/2900)+绩效奖金+绩效排名奖+加班津贴+班次补贴+年终奖，综合收入：3500-5000元/月；

要求：1）大专及以上学历；2）熟练使用office办公软件；3）打字速度在40字/分以上。

我们能为您提供：

2. 入职即享受规范的五险一金；

3. 每年5天以上的带薪休假；

4. 丰厚的年终奖金；

5. 巨大的晋升空间：一年两次升职调薪机会。

6.上五休二，提供住宿

第13篇 售后客服|客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责公司交易产品在推广执行工作的售后；

2、建立售后数据库，跟踪分析客户相关信息；

3、各种售后问题的登记、原因查明；

4、配合完成部门其它工作。

职位要求：

1、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；

2、有亲和力，有耐心，能认真聆听客户意见并为客户解答疑问；

3、具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理；

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报；

5、可接受应届生

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第14篇 运营专员/电商运营/售后客服岗位职责职位要求

职责描述：

此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

5、处理客户邮件及查询， 提供售前售中售后客户服务、提高review的质量和数量；

6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

职位要求：

1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

成绩优秀者转业务岗位

福利待遇 1. 年终优秀业绩奖励；

2. 定期安排员工学习，培训

3.上不封顶的薪资

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第15篇 售后客服信息员岗位职责任职要求

售后客服信息员岗位职责

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况;

6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

任职要求:

1，熟悉操作word/e_cel等相关办公软件和erp系统;

2、有较好的沟通、协调及执行能力，思维细密，文字组织能力佳，电脑操作水平佳;

3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。