客服专员岗位职责要求15篇

第1篇 产品客服专员岗位职责任职要求

产品客服专员岗位职责

职责描述:

1、通过热线/qq在线，受理用户日常咨询，解答用户关于网站以及相关使用问题;

2、对档口用户提交的申请进行审核工作;

3、处理用户投诉，及时将问题提交至相关部门进行解决，跟踪问题解决进度，及时回复客户;

4、收集和整理用户建议和反馈，并定期上报与用户咨询相关数据;

5、配合其他部门完成指定工作。

任职要求:

1、思路清晰，工作耐心细致、有良好的沟通能力;

2、客户服务意识良好，有较好的分析及应变能力;

3、勤恳敬业，具备团队合作精神，有乐观积极的工作态度;

4、有互联网/金融/酒店/旅行行业客服经验者优先。

产品客服专员岗位

第2篇 人事客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、考勤管理、工资及奖金表制作；

2、向客户传达总部有关薪资制度；向客户解答有关于工资、社保的各类疑问；

3、工伤处理：提供资料为员工申请工伤认定，及后续跟进伤残鉴定申请待遇；

4、档案管理：审核员工各类档案，并进行归档保存；

5、协助配合上级领导进行各类人事工作；

职位要求：

？1、大专以上学历；

2、一年以上相关工作经验；

3、能熟练使用办公软件，尤其是e_cel表格数据处理；

4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的国家法规及政策，工作细致认真，责任心强；

5、良好的沟通能力和团队合作精神，亲和力强，具服务意识。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第3篇 内勤客服专员岗位职责任职要求

内勤客服专员岗位职责

客服内勤/ 客服专员 上海瀚途网络技术有限公司 上海瀚途网络技术有限公司，瀚途 1、与客户沟通活动宣传事宜，发放公司相关政策;

2、咨询解答微信群内的疑问;

3、负责车险的报价工作;

4、解决售中问题。

职位要求:

1、熟悉保险公司出单流程，掌握算价、核保能力;

2、沟通能力强，能够处理解决客户的线上问题;

3、诚恳待人，做事认真，有较强的学习能力。

内勤客服专员岗位

第4篇 营销客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

任职条件：

1.具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

2.具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

3.具有良好的服务意识和团队协作意识；

4.具备较好的承压能力；

5.两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

岗位职责：

1.熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；

2.熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

3.熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

4.具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

5.具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

6.具有较强的数据分析和报告撰写能力；

7.熟练操作各种办公软件；

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第5篇 阿里巴巴推广客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责

1、负责阿里巴巴平台推广工作，熟悉阿里巴巴后台管理及关键词优化；

2、充分利用各种免费网络资源，对公司产品进行推广；

3、负责公司网站更新维护，及时更新网站内容；

4、每天监控并提供运营数据，及时提出优化建议和执行方案；

5、善于沟通，具备较强的执行能力、团队协作精神，工作细致认真。

职位要求：

1、具有1年以上阿里巴巴平台管理经验；

3、熟悉阿里巴巴优化技巧，各种营销工具及推广手段；

4、大专以上学历，有设备行业推广经验者优先。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第6篇 保险客服专员岗位职责任职要求

保险客服专员岗位职责

保险客服专员 厦门联合物流有限公司 厦门联合物流有限公司职位描述:

1、 协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

2、 客户投保电话的接听、记录及协助报价，协助对续保客户的跟踪、管理;

3、 按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

4、 贯彻执行相关业务管理政策及制度;

5、 完成领导交办的其他工作任务。

职位要求:

1、性别:不限

2、年龄范围:22-35岁

3、教育背景:全日制大专及以上学历，

4、其他要求:

1). 有保险、行政相关工作经验者优先;

2). 为人稳重、踏实，做事认真负责、工作耐心细致;

3). 有责任心，条理清楚，有良好的沟通能力，协调能力，可以承受一定的工作压力，有较好的客户服务意识;

4). 具有团队合作精神。

保险客服专员岗位

第7篇 clientservicespecialist中央客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

roles and responsibilities 工作内容

1. follow up customer shipping requirement

2. coordinate with operation term to fulfill customer’s shipping needs

3. file related docs and emails to meet internal audit requirement

4. study sop for key account， follow up the sop to serve customer

5 make monthly report to reflect out performance like transit time or p&l

6. communicate with overseas station regarding billing issue ，pre-alert

skills/background/qualifications/e_perience 录用条件

1. college degree or above

2.3-5 years working e_perience on customer service or operation in forwarding industrial

3. fluent english in oral， writing and listening(cet-4)

4. knowledge on operation process(air or ocean)

5. good communication skills

6. hard worker and team worker

7. good computer skills. well versed in office software， especially on word，e_cel and ppt

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第8篇 微信客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

职责描述1、通过微信及时添加客户，对客户的问题进行处理，维护客户关系；

2、每天定时一键转发朋友圈，并在朋友圈与客户简单互动；

3、对添加的客户进行具体分类，并定时对客户数量进行数据统计与上报；

4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范；

5、完成公司交办的其他事项。

任职资格：

1、18-28岁，学历不限，工作经验不限；

2、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神，善于沟通；

3、具有较强的执行力；

4、熟悉各种办公设备及常用的办公软件，熟练掌握微信的各种操作，玩转微信。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第9篇 奥迪客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

4、负责一汽-大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

6、贯彻执行公司5s管理及其他相关规章制度；

7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

职位要求:

1、 中专以上学历，年龄20岁-30岁；

2、 较强的沟通能力及解决冲突的能力；

3、 能够熟练操作各种办公软件；

4、 普通话标准，声音甜美；

5、 服从管理，有团队意识和服务意识；

6、 有相关工作经验者优先。

第10篇 社区客服专员岗位职责任职要求

社区客服专员岗位职责

o2o美食社区客服专员 上海乔图网络科技有限公司 上海乔图网络科技有限公司，乔图 如糖(原名:囧囧兔)，国内首个去中心化的o2o内容社区

内容社区+小程序+社交化传播，创造未来去中心化的本地生活新流量入口，领先的95后美食平台。

#我们拥有

-高级培训体系

-快速晋升体系

-全员持股制

-坐标外滩

-90后高颜值团队

#新模式开启后的3个月我们做了什么

- 线下合作商户数量超过1000家

- 美食测评内容单上海地区超过10万篇

- 营业额破百万

- 2周内吸引80%以上国内超一线顶级基金青睐，并顺利完成来自经纬中国的a轮融资

#我们是谁

- 90后创业团队

- 毕业于复旦/哥大等海内外知名院校

- 来自uber/microsoft/lvmh/途牛/携程等国内外知名创业公司

- 多名成员拥有线下网红实体餐饮店创业经验

- 多名成员拥有连续创业经验

#我们的理念

如同我们的新名字“如糖”，希望能够发现更多生活中如糖果一般的“小惊喜”，

#我们的团队

虽年少，但也曾经历过合伙人的离开、资金链的断裂、竞争对手的打压、模式的困惑与迷茫，但是我们从未放弃过任何一个人，胜则举杯相庆，败则拼死相救。我们就是这么一群中二的疯子，等你来一起与我们颠覆这个世界，创造一个未来。

岗位介绍:

l客户投诉处理专员要在线接听解决用户的问题，主动回访用户，掌握客户的满意度

岗位职责:

l 【处理客诉】:接听热线电话，在线解答用户问题，处理用户投诉，提供优质服务

l 【挖掘需求】:主动与用户进行沟通维护(主动电话外呼)，主动了解并把握用户需求，提供服务优化建议

l 【日常客需】:了解囧囧兔商城板块信息，及时回复顾客诉求

l 【协助运营】:协助运营部进行市场活动(如福利派发等)

岗位要求:

l 【有责任心】:公司的招牌就靠你来支撑了!

l 【充满激情】:宁愿失败也要勇敢的尝试

l 【性格开朗】:团队合作，热情洋溢

l 【天生乐观】:能够克服任何困难

岗位收获:

l 【挑战与成长】:前所未有的挑战，肉眼可见的自我成长

l 【信任与支持】:公司，团队无限的支持，全权可以代表囧囧兔

l 【环境与氛围】:办公环境优美舒适现代化，工作氛围温馨刺激有激情

l 【能力与信息】:瞬间成为魔都美食的风向标，朋友圈里的美食超级达人

l 【培养与未来】:从入职开始就会有明确的发展规划，并全力培养

社区客服专员岗位

第11篇 商务客服专员岗位职责任职要求

商务客服专员岗位职责

岗位职责:

1、接收客户物流订单，安排订单，并对订单进行跟踪，保证每个订单的顺利完成;

2、了解客户的物流需求，根据客户需求协助有关部门提高公司服务水平;

3、维护客户关系，解决客户投诉;

4、负责客户报价、对账、销售统计等有关客户的服务工作。

任职资格:

1、有极强的工作责任心，较高的职业素养，有较强职业发展意愿;

2、有大型物流公司工作经验优先;

3、至少1年以上物流或客服工作经验; 在校实习生或应届生专科以上;

4、具备较强的语言理解能力，善于了解工作流程中的细节，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

5、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程;

6、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;

7、熟练运用office及良好的文档写作能力;

8、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;

9、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

商务客服专员岗位

第12篇 课程客服专员岗位职责任职要求

课程客服专员岗位职责

职责描述:工作内容:

拥有幼、小、初、高客户渠道，提高进店率。

善于沟通，通过电话、微信、短信、面聊等方式挖掘、发展、维护新老客户。

拥有对招生方向及创新招生方式的能力及经验。

建立等级分明的客户数据库，并长期跟进实时更新数据库。

根据客户性格、特点及对校区的反馈及时与教师、领导沟通，建立公司完善的服务体系。

配合教师完成b轮销售，配合市场人员完成a轮销售，并将详细情况记录在案。

任职要求:全日制大专及以上学历，专业不限

课程客服专员岗位

第13篇 客户客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

4.主动追踪回访流失客户；

5.各类数据统计及报表制作；

6.客户档案的日常管理;

7.上级安排的其他工作。

职位要求：

1、 具有较强的语言表达能力，普通话流利；

2、 工作责任心强

3、 熟练运用办公软件；

4、 有同岗位工作经验者优先。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第14篇 国际空运海外客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1. 维护北美欧洲客户，推广公司的签约航线

2. 工作地点广州或深圳

主要工作内容：

1. 通过wca平台建立及维护合作伙伴

2. 通过facebook， twitter， linkedin等建立及维护合作伙伴

3. 跟进客户的询价及出货

职位要求：

1. 英语基础扎实，学习能力强

2. 心态平和，坚韧不拔

3.有空运市场、客服、操作经验者优先

4.性格开朗，工作仔细，有责任心，具有高度的工作热忱

5.有团队合作精神，高度服从组织精神，执行力强，工作稳定性高，愿与公司共同发展

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第15篇 专业客服专员岗位职责任职要求

专业客服专员岗位职责

职责描述:

从事过项目客服管理工作，具有项目交付经验、群诉经验、风控经验，较强内部协调能力、沟通能力。

1、主责组织过项目交付;

2、主责处理过2个以上群诉事件;

3、平行部门关系协调顺畅，配合力度强。(主要:物业、房修、工程、销售)

4、标杆房企工作从业经验，其中2年同岗管理经验;

5、主责管理过的项目客服整体工作。

任职要求:

1、全日制统招本科以上学历，专业不限;

2、两年以上物业业工作经验或一年以上销售经验，性别不限;

3、熟练掌握office办公软件的应用，较强的ppt编辑能力;

4、较强的归纳、整理、分析能力;

5、有与客户直接面对面沟通的能力。

专业客服专员岗位