客服主管岗位职责要求15篇

第1篇 酒店客服主管岗位职责要求

酒店是一个服务型的行业,酒店的每一位员工都可以体现酒店的形象,对于酒店的客服主管,如何带领好员工做好一日的整体工作呢以下是酒店客服主管岗位职责资料,可供参考。

1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3.协助前区促销商品的理货、补货。

第2篇 游戏客服主管岗位职责及职位要求

游戏客服主管职位要求

1.三年以上客服管理经验，有互联网或游戏行业从业经验者优先；

2.对用户体验和客户服务有深刻的理解；

3.具备优秀的团队建设和管理能力，有超过50人规模的团队管理经验者优先；

4.工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。

游戏客服主管岗位职责

1.负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划；

2.负责制定客服服务规范和制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；

3.负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的客服团队；

4.针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。

第3篇 4s店客服主管岗位职责任职要求

4s店客服主管岗位职责

要求: 1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强，具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少2年以上客服部门工作经验。 有4s店客服经验的优先考虑。

4s店客服主管岗位

第4篇 行政客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

岗位描述：

1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；

2、负责公司各类行政活动的组织、实施；

3、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项工作；

4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；

5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；

6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；

7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。

职位要求：

1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；

2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；

3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。

薪资待遇：

1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；

2、每月一次庆祝活动、集体活动；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入职提供专业、系统的培训。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第5篇 电子商务客服主管岗位职责电子商务客服主管职责任职要求

电子商务客服主管岗位职责

客服主管_电子商务客服主管 上海锐舒电子商务有限公司 上海锐舒电子商务有限公司，锐舒职位描述:

1、负责公司电子商务平台客服团队管理工作，配合领导并监督优化客服的日常工作;

2、负责培训新客服的基础操作与工作日常要求，定期进行客服小组讨论会和培训计划的有效执行;

4、负责细化团队各成员职责分工，监督并指导其工作，完成店铺的操作规范和流程;

5、负责绩效考核、奖励制度的落实考核;处理客服部投诉和内部处罚的处理工作任务;

6、能够客观的辨别成员的优劣和潜能，并有意识提升能力相对较弱的员工，乐于和分析，让团队成员共同进步;

7、不做有损公司形象和利益的事情，站在公司的立场去解决问题，认同和理解公司的企业文化和核心价值观，积极传达正能量;

任职要求:

1、专科以上学历。有丰富经验者，条件可适当放宽;从事淘宝c店、天猫客服相关工作经验2年，客服管理经验1年以上;

2、具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力;

3、认真、细致、负责;性格外向、热情、热爱客服服务工作，有更高追求。

4、良好的语言组织能力，反应敏捷，打字速度快准确率高;

5、具备一定的亲和感，普通话标准，有较强的协调沟通能力;

6、学习能力强，经过指导能快速熟悉新产品; ·

7、良好的执行力和团队意识，能调动部门积极性，提高效率; ·

8、有较强的抗压能力，工作细致耐心;有同理心，懂得消费者心理学。

9、熟练使用各类日常办公软件。

第6篇 盒马-客服主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【需要你具备——】

1、大专及以上学历，3年以上工作经验；

2、具有大型卖场客服工作经验，2年以上团队管理经验；

3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力，能很好建立并维护对外公共关系；

4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，遇事冷静，做事灵活；

5、具有发现及解决问题的能力，善于总结提炼；

6、能适应早晚倒班。

【需要你负责——】

1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；

4、大众点评舆情、app维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；

5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

第7篇 商务客服主管岗位职责任职要求

商务客服主管岗位职责

职责描述:1、协助物业经理制定并执行园区服务的整体计划和管理标准，不断提升园区的管理服务水平;

2、组织编制部门行为规范及制度，并监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序规范进行;

3、落实并监督做好园区内及共享空间的服务管理、清扫保洁、卫生消毒、垃圾清运、污水排放、以及地方各级政府机关临时检查的接待协调工作;

4、贯彻执行上级领导的各项工作安排，完成好各项工作安排协调各专业人员;

5、负责基地管理部对公司各部门和客户的用餐接待，做好基地与外联部门的接待服务协调工作;

6、负责检查各专业分包主管、值班人员的工作内容和完成情况，协调解决工作中出现的问题;

7、对存在的服务缺陷和管理漏洞要及时协调和整改，杜绝投诉和事故的发生;

8、精通物业服务各项工作的具体内容、标准和程序，掌握物业管理相关法律法规。

任职要求:1. 爱岗敬业，严谨认真，规划能力和执行能力强，具有强烈的责任心和敬业精神;

2. 具有大学专科及以上学历，并有相应职位管理工作三年以上经验，具有酒店和大型餐饮物业服务行业客服管理工作经验优先。

3. 具有良好的沟通能力，协调能力和组织能力，富有团队合作精神;

4. 具备一定的物业管理的基础知识;

5. 能熟练掌握电脑及office软件运用;

6. 能适应临时加班。

商务客服主管岗位

第8篇 物业小区客服主管岗位职责要求

物业小区客服主管的岗位职责及要求

岗位职责:

1、根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。

3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。

4、负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。

7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

8、完成领导交办的其他工作。

客服主管自身要求:

年龄25岁以上,大专以上文化程度,具有两年以上工作经验,善于沟通协调,具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力

第9篇 在线销售客服主管岗位职责任职要求

在线销售客服主管岗位职责

岗位职责:

1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通， 引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标;

2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户，建立客户档案;

3、接听客户的咨询电话，解答客户的咨询事宜

任职要求:

1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄:20-35岁;

2、普通话标准，口齿清晰，良好的沟通表达能力，有销售意识;

3、热爱销售行业，追求高收入;思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术;

5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)

第10篇 售后客服主管岗位职责任职要求

售后客服主管岗位职责

售后客服主管 顶康 顶康科技有限公司，顶康 1、处理客户投诉和纠纷，保证顾客满意度;

2、集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见;

3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务;

4、安排线上用户退换机服务需求，协助完成退机发运、入库;

5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作;

6、负责售后团队管理和培训工作。

任职要求:

1、大专及以上学历，2年以上售后客服主管工作经验，熟悉客户服务规范;

2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先;

3、逻辑清晰，熟练掌握e_cel数据分析工具;

4、有较强的抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的任务;

5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。

家居家电器类目优先考虑 !!!

第11篇 写字楼客服主管岗位职责任职要求

写字楼客服主管岗位职责

岗位职责:

1、负责高端写字楼的客服工作;

2、负责客户投诉的处理以及客户投诉处理的跟踪管理和指导;。

3、负责对绿化、保洁、消杀等外围单位的监督管理。

4、负责甲方满意度调查的具体实施配合。

任职要求:

1、大专毕业3年以上，3年以上物业行业工作经验;

2、有过写字楼或商业综合体客服管理经验。

写字楼客服主管岗位

第12篇 客服主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1. 负责客服团队的日常管理工作及员工的管理.指导.培训及评估；

2. 为客户提供优质的产品信息咨询与服务，处理客户投诉与建议，维护客户关系；

3. 合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4. 负责对本部门各岗位的工作检查，建立完善的客服人员的专业化培训体系.培训新员工，定期指导老员工；

5. 负责相关数据的收集.统计.分析，完成日报.周报.月报及员工绩效考核；

6.负责组织部门员工对客户的意见.投诉.建议进行分类归纳，统计与分析，跟进处理具体情况，了解投诉者对事件处理的满意度

7. 负责维护客户资料信息；

8. 上级安排的其他临时性工作。

第13篇 物业项目客服主管岗位职责任职要求

物业项目客服主管岗位职责

工作职责:

1、熟悉有关物业管理法规，了解相关法律知识;

2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;

3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;

5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;

6、负责制定管理中心客服部的培训计划，定期进行培训与组织考核工作;

7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。

任职资格要求:

1、24-38岁，大专及以上学历

2、三年以上综合物业管理工作经验

3、丰富的客服、设备设施及安保管理工作经验，沟通协调能力、组织协调能力佳

4、有物业管理专业知识和工作经验，具备消防安全、突发事件识别与风险管理的应对经验，持物业管理部门经理上岗证优先

我司为世界500强成员企业，制度齐全，保障完善，非中介招聘，不收任何费用。上述描述均属实，请勿在电话交谈中重复相关问题。

ps: 面试以短信、电话两种方式邀请，接到邀请的面试者持相关岗位所需证件直接前往招聘信息面试地点即可。

物业项目客服主管岗位

第14篇 高级客服主管岗位职责任职要求

高级客服主管岗位职责

高级客服主管(北京) 北京互联企信信息技术有限公司 北京互联企信信息技术有限公司，企信 主要职责:

1 . 按照公司要求与运营团队一起负责kpi指标的监测，趋势、原因分析并提出绩效数据报告，包括行为和时间，提高客户满意度，减少运营损耗，降低缺勤率等;

2. 负责监控kpi指标，相关范围，影响评估，协助相关部门改进工作不足;

3. 定期整理搜集服务信息，按时按需制作和提交各种相关报表，对客户需求进行分析，为完善客服工作规范提供有力支持;

4. 处理客户邮件以及录音信息，运用专业的客服接待技能，及时、有效、公正、合理地进行问题的反馈和沟通，防范和化解风险;

5. 熟悉业务工作流程，帮助客户解决系统平台以，完成上级交办的其他工作;

任职要求:

1. 英语口语流利，英语专业或cet-6以上英语水平者优先;

2. 大专以上学历，有呼叫中心、在线客户服务工作经验，

3. 具有良好的语言表达沟通能力和电话沟通技巧，普通话标准;

4. 熟练使用e_cel，ppt等office办公应用软件，具有复杂公式设置等数据分析能力;

5. 工作态度主动积极，性格开朗外向，有活力;注重团队合作，具有一定的抗压性。

高级客服主管岗位

第15篇 游戏客服主管岗位职责任职要求

游戏客服主管岗位职责

岗位职责:

1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

5、与产品和开发人员沟通，协作解决用户遇到的问题。

岗位要求:

1、勇于承担责任，能承受较强工作压力及工作强度;

2、具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力和团队协作能力;

3、有游戏公司、互联网公司运营经验者优先。

客服是一个基础岗位，也是离用户需求最近的岗位!

只要你能服务好用户，把用户的问题解决好，在公司一定可以获得更大的的发展机会。

游戏客服主管岗位