电商客服岗位要求5篇

第1篇 电商客服主管职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

1、建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。

4、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。

5、负责客服部业务知识的培训及考核。

任职资格：

1、年龄28岁以下，大专学历以上；

2、一年以上第三方平台电商客服经验，管理售前售后4人以上；

3、有拼多多客服经验优先；

第2篇 电商客服经理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

电商客服经理岗位职责

1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；

2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；

5.熟悉淘宝/b2c运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。

电商客服经理岗位要求

1.熟悉淘宝、b2c各平台相关规则；

2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；

3.良好的课程开发与授课能力；

4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；

5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；

6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。

电商客服经理发展方向

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

第3篇 电商客服专员网易考拉岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格：

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第4篇 电商客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

3、对询单客户进行后续跟进回访。

4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

6、部门细项工作与数据整理归档。

任职资格：

1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

4、热爱电商行业，会简单操作ps软件处理图片；

5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第5篇 电商客服岗位职责职位要求

职责描述：

职责描述：

1、熟练使用旺旺等聊天工具与客户沟通。

2、负责解答客户的咨询。

3、了解客户的需求，取得客户相关资料

3、及时处理并回复站内信息、店铺留言、及店铺订单等。

4、引导客户完成交易，负责订单处理工作。

5、负责客户订单资料登记，物流跟踪等相关工作

6、有客服工作经验者优先考虑（天猫、淘宝客服等相关客服）

工作职责：

负责阿里巴巴店铺客户咨询、订单售前售后处理

负责官网客户咨询，取得客户相关资料

跟进订单售后

职位要求：

有一定的文字编辑等能力，电脑操作熟悉，熟练使用办公软件、打字速度快。

2、有较强的客户服务意识、良好的客服销售技巧。

3、有网络销售经验者优先。

4、独立工作能力，能够迅速学习新的业务知识，不断提高业务水平。

5、性格开朗、做事认真、主动、负责、细心，吃苦耐劳。

6、有较强的责任感和团队合作精神。

7、客服保持上线时间每天10小时

8、大专

上班时间：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年