客户服务经理岗位要求8篇

第1篇 运营客户服务经理岗位职责任职要求

运营客户服务经理岗位职责

工作职责:

(1)负责公司整个客服团队管理及日常指导;

(2)负责客服培训(商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

(3)制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成 业务指标;

(4)传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应;

(5)负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户 满意度;

任职资格:

(1)本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语 cet6;

(2)有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验;

(3)系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富;

(4)责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

必备项:电商平台背景;

加分项:一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验;

第2篇 客户服务经理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户服务经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务经理岗位职责

1.负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；

2.负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；

3.带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；

4.带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

5.带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客户服务经理岗位要求

1.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

2.熟练运用各类办公自动化软件；

3.具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神；

4.具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力；

5.工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。

客户服务经理发展方向

可向客户服务总监发展。

第3篇 客户服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

岗位职责

1、负责后市场线下销售，保证线下销售业绩的有效运转，支持区域经理依据设定考核标准达成所在城市的任务目标。

2、熟悉后市场市场行情，合理规划后市场线下销售业务流程，提高整体销售效率。

3、高度配合区域经理工作，提高用户和客户满意度。

岗位要求:

岗位要求

1、熟悉后市场行业，对后市场交易需求有充分的理解。

2、有3年以上销售经验，熟悉陌拜&客户感情建立

3、具有较强的责任心和团队合作精神; 掌握良好的沟通和谈判技巧，富有亲和力。

4、热爱汽车行业，并愿意跟我们一起改变二手车现状。

第4篇 客户服务经理岗位职责及相关职位要求

客户经理的职责是全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

客户服务经理职位要求

1.应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密；

2.能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用；

3.对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务；

4.能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力；

5.工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序；

6.善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

客户服务经理岗位职责

1.对客户进行富有成效的拜访与观察；

2.确立目标市场和潜在客户；

3.有效监测和控制客户风险；

4.保持与客户的联系和调动客户的资源；

5.对客户进行各方面的分析与评价；

6.利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系；

7.与客户进行业务谈判；

8.指导客户完成业务的成交。

第5篇 客户服务经理岗位职责任职要求

客户服务经理岗位职责

客户服务经理 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司 职位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。

成为麦田人的条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历，或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业，符合麦田文化。

客户服务经理岗位

第6篇 保险vip客户服务经理岗位职责和任职要求

保险vip客户服务经理岗位职责：

1、对老客户进行维护，及时与客户沟通，了解客户需求，服务客户；

2、关注市场动态，及时反馈市场情况；

3、参加公司开办的储备主管，团队建设培训课程，认真学习；

4、服从团队管理，及时完成公司安排的各项工作。

任职要求：

1、20-35周岁，大专以上学历；

2、性格开朗、乐观、有责任感、学习及表达能力强；

3、具有较强的沟通能力及心理素质，具有亲和力，善于建立和维护人际关系；

4、具有一定的独立分析、判断和解决问题的能力；

5、踏实、诚恳、勤奋，有强烈的成就自己事业与梦想的愿望；

6、金融、保险、销售、贸易、管理等专业优先；

7、有意愿挑战高收入、富有激情，职业规划清晰。

第7篇 高端客户服务经理岗位职责任职要求

高端客户服务经理岗位职责

职责描述:

1、负责高端大客户业务跟进、商务谈判、合同谈判及签订等;

2、协助高端大客户开发;

3、负责高端大客户售后服务跟踪。

任职要求:

1、奢侈品或知名企业高管、政府企业等高端大客户跟进服务相关经验;

2、有大客户资源者优先

第8篇 渠道客户服务经理岗位职责任职要求

渠道客户服务经理岗位职责

渠道客户服务部总经理 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司，三岛嘉禾 部门定位:是公司统一为各渠道提供服务支持的部门。负责根据公司渠道业务发展需要，整合渠道客户服务，形成线上线下相结合、合理分工的统一服务平台，为各渠道提供客户服务支持，重点解决疑难案件，关注结案时效，避免案件积累，提升分公司案件处理、纠纷调解和风险培训等基础服务能力和渠道风险管理服务能力。

1、平台建设:负责搭建公司渠道业务服务平台，形成服务流程、标准、手册、分工协作的服务集成管理，提高案件管理与效果管理能力。

2、服务研发:负责调研渠道客户服务需求，发现渠道客户服务痛点，定义服务价值，创新服务手段与机制，提升渠道客户服务质量和效率。

3、关系维护:负责与必要的外部行业组织、专业机构、培训机构建立日常联系，为各业务单位服务过程中的特定资源需求提供支持。

4、文件支持:负责对重大渠道业务投标、宣传推广工作提供服务相关文件的支持。

5、创新支持:负责配合各渠道研究新产品、新业务模式下的创新服务内容，协助撰写操作流程、规范和实施指南等文件。

6、技能培训:负责组织基层渠道服务人员岗位技能培训，组织基层机构之间、不同渠道服务人员之间的服务技能、服务经验交流，促进服务人员技能提升。

7、回访客户:负责对各渠道重点地区、重点客户进行走访，了解客户服务需求，发现服务能力提升，收集基层渠道客户服务存在的问题，研究解决措施。

8、参与考评:参与、协助后台管理部门、协同各渠道部门共同研究渠道客户服务评价指标，推动建立各业务单位的自检自评机制，对各渠道客户服务质量进行监督，发现、提升服务的薄弱环节。

9、团队建设:负责建立与统一服务需求相适应的专业团队，不断优化团队成员结构，有效降低核心人才流失率，提高部门工作水平和服务效率。

10、其他工作:完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、 第一学历为普通全日制本科及以上，法律、保险或医学等相关专业。

2、8年以上相关工作经验。

3、具备保险、法律等行业的相关知识、具备企业管理、医学等专业知识。

4、较强的组织协调能力、团队管理能力、学习能力、沟通表达能力、研究分析能力、问题解决能力。

5、英语四级以上、需要较强的文字表达能力、熟悉办公软件使用。