售后服务经理岗位要求15篇

第1篇 4s店售后服务经理（宁波）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

工作地点：宁波

岗位职责：

1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；

2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；

3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；

4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；

5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；

6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；

7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；

8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；

9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；

10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。

职位要求：

1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业；

2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；

3、具有售后服务专业技术知识；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；

5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。

第2篇 售后服务经理职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。

【岗位职责】

1、负责服务维护公司现有老客户；

2、协助公司提醒客户续期缴费；

3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；

4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；

5、帮助客户办理加保手续。

【薪资待遇】

1、 薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;

2、 定期专业化的系统培训;

3、 公开透明的考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;

4、 提供充足的优质客户资源;

5、 签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。

【职位要求】

1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;

2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;

3、有很好的服务意识和沟通能力;

4、有一定的自我管理能力及学习力;

5、服从领导安排。

第3篇 4s店售后服务经理（江苏）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；

2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；

3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；

4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；

5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；

6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；

7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；

8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；

9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；

10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。

职位要求：

1、大专以上学历，汽车相关专业毕业；

2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；

3、具有售后服务专业技术知识；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；

5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。

第4篇 豪华品牌4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

_依据oem及集团年度商业目标，制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划

_监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务业绩

_制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定，监督、落实售后服务流程和服务、维修管

理的标准化

_依据售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保各售后服务团队达

成绩效考核

_依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划

_培养售后服务团队

_管理售后服务区域的工作环境及设备，确保良好运转

_建立、加强并维护与保时捷中心其他部门的持续协作关系

职位要求：

须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先

有 3-5 年售后服务经理或类似职位的工作经验，有著名汽车销售尤其是跨国企业工作经历者优先

第5篇 售后服务经理--大众品牌岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、完成售后服务工作的整体运作，实现公司所制定的业绩目标

2、建立售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和部门规章制度

3、完成部门员工的绩效考核，不断优化团队成员

4、领导和激励下属员工，围绕“以客户为中心”的服务宗旨来开展工作

5、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施

6、负责前台、车间及配件部各项日常工作的监督指导、协调

7、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划

职位要求：

1、熟悉汽车行业售后服务体系和管理流程，有三年以上汽车售后服务主

管以上经验优先；

2、良好的服务心态，沟通能力。优秀地处理客户抱怨的能力，善于在压

力下展开工作。

第6篇 售后服务经理（贵州遵义）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位要求：

1、大专及以上学历

2、3年管理经验，2年同等职位经验，有豪华品牌经验优先

3、汽车制造，汽车维修、车辆工程等相关专业

4、具备良好的领导能力、协调能力、实施能力

5、持有驾照、熟练驾驶技能，且有5年以上驾龄

公司简介：遵义龙星汽车销售服务有限公司隶属中国龙星行控股有限公司，属港资企业。公司位于遵义市汇川区董公寺汽贸城，占地面积五千三百平米，交通便利，环境优越。是遵义市授权林肯经销商。集团如今拥有员工约2000人。公司重视人才管理，内部人才培养机制完善，设有专门的培训基金用于提高员工专业技能培训。所有员工一经录用，享受带薪年假、婚假、生育假等各种假期，高温津贴、年终奖、员工生日聚餐、优秀员工旅游等福利。

第7篇 海外售后服务经理岗位职责任职要求

海外售后服务经理岗位职责

职责描述:

1、负责海外售后团队的年度工作计划的制定与执行;

2、负责海外售后团队管理kpis的设计与评估;

3、负责和海外客户沟通，并及时响应客户需求;

4、负责监控海外售后市场任务完成情况，并提供相应的技术指导;

5、负责针对海外售后市场的重要问题和公司内部相关部门进行沟通;

6、负责参加客户组织的专题会议及活动;

7、负责海外客户满意度的评估与改进管理。

任职要求:

1、本科及以上学历，良好的英语听书读写能力;

2、五年以上汽车行业售后服务工作经验，包括两年以上的团队管理工作经验;

3、较强的沟通协调能力、抗压能力，能够接受出差。

第8篇 广汇汽车华东大区-售后服务经理（江浙沪）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

广汇汽车华东大区

工作地点：江苏、浙江、上海

岗位职责：

1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；

2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；

3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；

4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；

5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；

6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；

7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；

8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；

9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；

10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。

职位要求：

1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业；

2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；

3、具有售后服务专业技术知识；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；

5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。

第9篇 汽车售后服务经理（乐山/眉山）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。

2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。

3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。

4、实现上级领导所制定的业绩目标。

5、领导开展24小时援助服务。

6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。

7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。

8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。

9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

10、完成领导交办的其他工作任务。

职位要求：

1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。

2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。

第10篇 汽车售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，

2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，

3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。

岗位要求：

1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业

2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；

4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；

5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。

第11篇 叉车售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。

2、带领售后服务团队全面负责公司既有客户的售后服务工作。

3、对客户进行基础培训，反馈用户对产品使用情况的意见和建议。

4、负责配件的日常销售，售后及配件销售货款的回笼，并为叉车销售工作提供必要的支持

5、完成领导交办的其他任务。

岗位要求：

1、大专以上学历，工程机械、机电一体或工业电气自动化专业。

2、具有3年以上叉车或者液压设备的维修经验和售后服务工作经验。

3、吃苦耐劳、能适应一定强度的工作，能够适应经常出差。

4、动手能力强，学习能力强。

第12篇 中国人寿售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、收取各类服务申请及相关单据，按照公司相关规定对其进行处理；

2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

【职位要求】

1、年龄：22周岁-45周岁优先考虑；品貌端正；

2、具有较强的沟通能力和良好的心理素质；

3、具备良好的客户服务意识，待人热情，有上进心，有责任感；

4、大专以上学历，有社团经历或者有工作经验者优先；

职位要求：

第13篇 高端品牌汽车4s店售后服务经理（内蒙地区）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力

- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

- 监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

- 维护厂家与经销店的良好关系

职位要求：

-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验

-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

-具备良好的客户沟通技巧与服务意识

-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

第14篇 华北区售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、建设华北区售后服务团队，制定、优化区域售后服务管理体系和流程；

2、负责各类型市场的售后渠道建设和管理工作，对接总公司采购及技术部门针对公司用户及售后人员进行培训；

3、负责华北区日常的项目落地及售后服务管理工作；

4、调研、收集、整理、反馈公司内外部市场相关售后服务信息。

常驻办公地点：北京（兼顾河北、天津、山西等区域）

职位要求：

1、专科以上学历，年龄25-35岁，汽车及相关专业；

2、具备商用车、工程机械售后服务相管理关岗位工作经验；

3、具有较强的计划性和实施执行能力；

4、具有良好的组织沟通能力和团队管理能力；

5、对纯电动车辆的三电系统有初步了解。

第15篇 售后服务经理（清远）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位要求：

1、大专以上学历，30-40岁，五年以上中端品牌4s店售后服务工作经验，3年以上售后服务经理管理经验。

2、熟悉4s店售后业务和运营管理。

3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，敏锐的市场意识，良好的判断和决策能力，思维活跃，有创新能力。

4、具有较强的领导、协调、监督和指导能力。

5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情。

6、有一定的法律基础和风险防范意识，有一定的财务知识，实现收益最大化；熟练操作ms office，有驾照、能开车。

岗位职责：

1、负责4s店售后服务部日常业务运营与管理工作；

2、监督服务接待及车间生产运营，并提供指导；

3、负责对技术支持、索赔督导等整体运作、内部协调沟通工作及整体流程的优化改进；

4、整合售后资源，妥善处理客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施，提高客户满意度和客户忠诚度；

5、组织并安排部门日常培训工作，提升前台人员的业务能力及车间技术能力。

6、完成集团设定的月度、季度、年度工作目标；拟定年度预算并确保预算达成。

注：本岗位是龙星行集团旗下新开子公司岗位，分公司预计于2019年10月开业。

公司名：清远龙星骏蔚汽车销售服有限公司，经营品牌：wey。

公司地处清远市高新技术产业开发区创新大道港鸿汽车城，占地面积七千三百平方米，地理位置优越，交通便利。