地产客服任职要求15篇

第1篇 地产客服主管岗位职责任职要求

地产客服主管岗位职责

地产客服主管 宁波奥克斯置业有限公司上海分公司 宁波奥克斯置业有限公司上海分公司，奥克斯 1、完成自管区域内项目客服相关工作;

2、负责项目交付工作及维保期内维修工作;

3、负责项目内与业主相关的投诉及赔付及风险预警;

4、按时向事业部客服中心提报相关报表;

5、区域未交付品质监查。

地产客服主管岗位

第2篇 地产客服主管岗位职责

房地产客服主管 河北华银房地产开发有限公司北京分公司 河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银 一、.处理交房工作:

1.核算交房费用数据;

2.对接物业、集团财务核对交房数据;

3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;

二、不动产办理:

1.收集整理客户产权办理的相关资料;

2.不动产证的办理;

3.协助处理客诉,协助组织业主活动。

任职要求:

1.有房地产相关客服工作经验;

2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

3.良好的协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;

4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。

第3篇 房地产客服主管岗位职责任职要求

房地产客服主管岗位职责

岗位职责:

1、客服满意度管理: 协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案，并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估;

2、交付管理:统筹编制城市公司开放日和交付方案，报审并组织实施;

3、咨询投诉:负责城市公司客户咨询投诉处理;

4、物业品质监管:负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目遗留问题;

5、风险管理:按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改;

6、重大问题处理:负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理。

任职要求:

1、本科及以上学历;

2、从事地产客服管理工作3年以上:具有操作1个项目以上客服工作经历，具有包括销售风险管理、项目工程验收介入、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织经验。

房地产客服主管岗位

第4篇 房地产客服经理岗位职责任职要求

房地产客服经理岗位职责

职责描述:

1、负责客服体系质量文件的完善与编写;

2、负责落实客户体系的完善，对集团、区域发生的问题进行跟进整改，并反馈到相关部门;

3、负责项目集中交付进行预检工作，并给予相关协助意见;

4、负责落实第三方测评的招投标工作，组织对接开展项目集中交付客户满意度和年中、年终客户满意度的测评;

5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;

6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;

7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;

8、负责落实客服体系的培训工作。

任职要求:

1、本科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业。

2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。

3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知。

4、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作积极主动。

房地产客服经理岗位

第5篇 房地产客服岗位职责

房地产客服主管 河北华银房地产开发有限公司北京分公司 河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银 一、.处理交房工作:

1.核算交房费用数据;

2.对接物业、集团财务核对交房数据;

3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;

二、不动产办理:

1.收集整理客户产权办理的相关资料;

2.不动产证的办理;

3.协助处理客诉,协助组织业主活动。

任职要求:

1.有房地产相关客服工作经验;

2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

3.良好的协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;

4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。

第6篇 房地产客服主管岗位职责

房地产客服主管 河北华银房地产开发有限公司北京分公司 河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银 一、.处理交房工作:

1.核算交房费用数据;

2.对接物业、集团财务核对交房数据;

3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;

二、不动产办理:

1.收集整理客户产权办理的相关资料;

2.不动产证的办理;

3.协助处理客诉,协助组织业主活动。

任职要求:

1.有房地产相关客服工作经验;

2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

3.良好的协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;

4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。

第7篇 房地产客服经理岗位职责

客服高级经理(房地产) 岗位职责:

1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

4、妥善处理客户投诉事件;

5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

6、客服团队的搭建和培养;

任职要求:

1、大专或以上学历;

2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。 岗位职责:

1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

4、妥善处理客户投诉事件;

5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

6、客服团队的搭建和培养;

任职要求:

1、大专或以上学历;

2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

第8篇 房地产客服岗位职责任职要求

房地产客服岗位职责

职责描述:

1、负责销售合同的预售登记备案签约后合同的整理及报批盖章等工作。

2、负责对银行按揭付款的客户进行统计，督促按揭客户提供按揭材料，并落实按揭手续的准备情况。

3、负责销售签约、按揭、产权等开发客服的工作内容 。

4、负责签约所需文件的准备和整理，定期与已签约客户的联系工作。

任职资格:

1、三年以上房地产客服工作经验;

2、熟悉合同签约、备案、银行按揭等购房手续办理工作;

3、熟悉房地产相关法律规定;

4、具有良好的服务意识，沟通及谈判能力。

5、工作积极主动、有责任心、具有团队合作精神;

房地产客服岗位

第9篇 地产客服岗位职责任职要求

地产客服岗位职责

职责描述:

1、负责销售合同的预售登记备案签约后合同的整理及报批盖章等工作。

2、负责对银行按揭付款的客户进行统计，督促按揭客户提供按揭材料，并落实按揭手续的准备情况。

3、负责销售签约、按揭、产权等开发客服的工作内容 。

4、负责签约所需文件的准备和整理，定期与已签约客户的联系工作。

任职资格:

1、三年以上房地产客服工作经验;

2、熟悉合同签约、备案、银行按揭等购房手续办理工作;

3、熟悉房地产相关法律规定;

4、具有良好的服务意识，沟通及谈判能力。

5、工作积极主动、有责任心、具有团队合作精神;

地产客服岗位

第10篇 房地产客服专员岗位职责任职要求

房地产客服专员岗位职责

房地产客服专员 广东奥园商业地产集团有限公司 广东奥园商业地产集团有限公司，奥园 1、支持营销、策划部门销售推广工作的开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核，并给予修改、调整建议;

2、项目结束后，对项目进行客户满意度、真诚度后评估，并出具评估报告，提出下个项目应注意提高的地方;

3、负责接待处理业主投诉、征求业主意见工作;

4、和工程部一起负责售后保修联系工作;

5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作;

6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案;

7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的各项业务往来;

8、统筹填报项目经营计划全生命周期中有关客服工作节点类计划;

9、熟悉网签备案流程、熟练掌握明源、金蝶系统操作的优先考虑。

任职资格:

1、专业不限，全日制大专及以上学历;

2、一年以上房地产开发商客服管理(售后维修及投诉方向)管理经验;一年以上同等岗位工作经历;

3、独立主责过至少1个大型项目的客服管理工作，包含前期客户培训、后期收楼、客户档案管理、客户意见反馈等;

4、精通房地产、物业相关法律法规，熟悉房地产业务流程、服务模块等;

5、有群诉处理经验优先。

房地产客服专员岗位

第11篇 地产客服助理岗位职责任职要求

地产客服助理岗位职责

任职要求:

1、年龄:20-35岁，男女不限;要求162cm以上;

2、能力要求:能独立处理物业服务中心日常接待服务工作，熟悉物业管理相关知识，具备良好的客户沟通能力;

3、工作经历:1年以上物业管理服务工作经验;

4、能熟练操作电脑办公软件，普通话流利;

5、为人正直乐观，具备良好职业道德操守。

地产客服助理岗位

第12篇 地产客服经理岗位职责任职要求

地产客服经理岗位职责

职责描述:

客户关系管理

1)执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。

2)负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。

3)负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。

4)负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。

5)组织协调新项目交付工作。

6)负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。

7)负责幸福会运行及维护。

客户投诉管理

1)组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。

2)指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。

3)组织客户投诉的分类、分析， 并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。

4)组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。

5)负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。

6)组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

客户满意度调查

1)负责开展客户满意度调查并分析(包括公司调查结果的分析)，根据分析结果采取相应的整改措施。

2)负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。

任职要求:熟练掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧;了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务知识;精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调能力和应变能力。

管理技能要求

1)具有较强的沟通表达能力，能够独立处理各类客户投诉;

2)具备较好的计划执行和组织协调能力，能够组织跟踪各类客户投诉问题的解决;

3)具有分析判断和危机应变能力，能够应对和处理各类突发事件。

地产客服经理岗位

第13篇 地产客服助理岗位职责

任职要求:

1、年龄:20-35岁,男女不限;要求162cm以上;

2、能力要求:能独立处理物业服务中心日常接待服务工作,熟悉物业管理相关知识,具备良好的客户沟通能力;

3、工作经历:1年以上物业管理服务工作经验;

4、能熟练操作电脑办公软件,普通话流利;

5、为人正直乐观,具备良好职业道德操守。

第14篇 商业地产客服经理岗位职责任职要求

商业地产客服经理岗位职责

岗位职责:

负责客户的接待与咨询工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。

任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访，需要有较强的抗击打能力，不怕挫折，有独立的思维，善于沟通，性格不限，性别不限。

任职资格:商业房地产销售优先，有销售经验优先，保险经验优先。

商业地产客服经理岗位

第15篇 商业地产客服岗位职责任职要求

商业地产客服岗位职责

负责办理客户的销售备案手续、产权证等，熟悉电脑操作，有较强的责任心，有较好的协调沟通能力。

商业地产客服岗位