客服组长任职要求4篇

第1篇 客服组长岗位职责任职要求

客服组长岗位职责

岗位职责

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升整体工作效率以及服务质量;

2、制定统一的客服流程标准以及管理制度;

3、提升团队的客户服务意识，主动发掘用户需求，提高用户满意度;

4、负责客服团队新人入职、产品培训、沟通技巧、工作流程标准等培训;

5、为客服团队的发展提出合理化建议，提升团队自身能力。

任职要求

1、本科及以上学历，韩语流利，朝鲜族优先;

2、了解韩国文化以及当地用户需求，对游戏有一定的接触或了解者优先;

3、对用户的期望值有敏锐的洞察能力，有较强的用户及用户行为研究和分析能力;

4、具有较强的客户服务意识，有责任心、抗压能力强，团队意识强，善于挑战!岗位职责

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升整体工作效率以及服务质量;

2、制定统一的客服流程标准以及管理制度;

3、提升团队的客户服务意识，主动发掘用户需求，提高用户满意度;

4、负责客服团队新人入职、产品培训、沟通技巧、工作流程标准等培训;

5、为客服团队的发展提出合理化建议，提升团队自身能力。

任职要求

1、本科及以上学历，韩语流利，朝鲜族优先;

2、了解韩国文化以及当地用户需求，对游戏有一定的接触或了解者优先;

3、对用户的期望值有敏锐的洞察能力，有较强的用户及用户行为研究和分析能力;

4、具有较强的客户服务意识，有责任心、抗压能力强，团队意识强，善于挑战!

客服组长岗位

第2篇 游戏客服组长岗位职责任职要求

游戏客服组长岗位职责

岗位职责:

1、负责分解部门目标，细分客服团队的工作安排并组织落地，对部门总体指标负责;

2、把控整个客服工作的开展，及时解决工作中的难题;

3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作;

4、负责协调与其他业务部门的业务关系，配合跨部门工作的开展;

5、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为运营提供数据参考;

6、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题;

7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责;

8、负责客服团队的培训与考核，提升客服服务质量，提高团队活力及工作热情。

岗位要求:

1、全日制大专及以上学历;

2、两年以上客服团队管理相关工作经验，热爱游戏行业，熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程;

3、具备良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次需求;

4、有一定的沟通协调能力及管理能力，高抗压，责任心强。

第3篇 售后客服组长岗位职责任职要求

售后客服组长岗位职责

岗位职责】

1、负责售后客服小组的指标考核、技能培训、不断加强售后客服工作服务规范;和其他团队/部门配合良好，确保整个部门的工作高效有序进行。

2、带领售后客服小组及时处理客户的问题及需求，与供应商/酒店沟通并在客户要求的时间内提供合理的处理方案，高效解决客户的问题。

3、负责售后客服小组的质检抽查，及时发现组员的问题，实施对应的质量提升辅导，确保团队成员各项指标的达成。

4、确保各项kpi的达成，并通过分析数据，不断优化内部工作流程，为产品优化提供建议;对于领导分配的任务，能够按时按要求完成。

5、负责团队日常工作的管理与指导，及时有效处理突发问题，确保团队的凝聚力和稳定性;

【任职要求】

1、具备良好的的英文听说读写交流能力， cet-4以上英文水平;

2、熟悉客户服务体系的管理流程，有较强的沟通能力和抗压能力，有强烈的客户服务意识以及推进和解决问题的能力;

3、熟练应用office办公软件，有较强的数据分析能力;

4、具备优秀的团队建设和管理能力，工作积极主动，责任心强，勇于担当;

5、大专及以上学历，三年以上工作经历，至少1年以上的团队管理经验，有大型呼叫中心或四星级以上酒店管理经验者优先。

售后客服组长岗位

第4篇 游戏客服组长岗位职责

游戏客服组长 乐牛 广州乐牛软件科技有限公司,乐牛,广州乐牛,乐牛 职责描述:

1、负责分解部门目标,细分客服团队的工作安排并组织落地,对部门总体指标负责;

2、把控整个客服工作的开展,及时解决工作中的难题;

3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作;

4、负责协调与其他业务部门的业务关系,配合跨部门工作的开展;

5、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为运营提供数据参考;

6、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题;

7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责;

8、负责客服团队的培训与考核,提升客服服务质量,提高团队活力及工作热情。

任职要求:

1、全日制大专及以上学历;

2、2年以上客服团队管理相关工作经验,热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程;

3、具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;

4、有一定的沟通协调能力及管理能力,高抗压,责任心强。