客服经任职要求15篇

第1篇 网络客服经理岗位职责网络客服经理职责任职要求

网络客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责商务分中心客服团队的日常运营管理、业绩进度跟踪和业绩目标的达成;

2.通过微信、qq、电话等方式了解学员需求，推荐合适课程，有效管理自己的学员，定期回访，促成学员来校完成订单;

3.负责优化网上接待流程， 不断完善客服的工作流程和规范，建立高效的客服团队，达到资源最大化运用;

4.对c端来源途径的分析，对网站和接待条件进行优化;

5.负责团队成员的培训，有效激励团队成员，增强团队的凝聚力，及培养后备管理人员;

二、任职要求:

1.大专及其以上学历，有电销/客服团队管理经验者优先;

2.三年以上工作经验，尤其专注于电话销售管理、微信交流运用、运营经验等方面;

3.具备较强的数据分析能力，有效强的语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

4.工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

5.不怕辛苦，忠诚度高、有着和众多高管共赴未来，成就梦想的人生理念。

第2篇 行政客服经理岗位职责任职要求

行政客服经理岗位职责

职责描述:

1、制定客服部工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责组织实施;

2、负责组织和领导客户资源整合工作，如潜在客户数据库的建立等。加强与客户间的沟通联系，保持与一线客户的联系，尤其是重要客户，掌握客群动态，及时反馈给销售部;

3、责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等工作。负责接待投诉和做好投诉记录;

4、负责组织开展客户关怀工作。负责定期整理客户反馈意见，为公司决策提供依据 。为客户答疑解惑并主动引导客户加强对项目的认知度，提高项目品牌形象;

5、组织开展增值服务，整合各行业、各领域内高端商家或机构联盟的资源，打造涵盖生活、商务、理财、社交、文化艺术等各方面，满足星河湾业主及潜在客户群需求的增值服务平台;

6、组织客户满意度调查，并按照调查结果督促落实相关整改及提升工作;

7、组织办理客户合同签署，及时跟踪楼款回收进度，落实催缴工作;

8、督促跟进业主收楼工作，并督促落实相关证照办理;

9、收集客户信息，建立、维护客户信息资源库;

10、负责处理被法院查封房屋的拍卖工作，包括对被拍卖房屋进行价格评估以及到拍卖现场进行房屋竞拍等工作;

11、负责营销中心的各项行政事务，包括考勤制度、仪容仪表等;

12、租务部的日常事务管理，制定租务部的各项规章制度，对租务部人员的业绩进行考核工作;

任职要求:

1、本科以上学历，市场营销或行政管理相关专业

2、5年以上房地产项目客户服务经验，1年以上同等职位工作经验，客户服务及行政管理等专业知识;

3、充分了解项目开发、销售各方面情况。

4、具有良好的沟通协调技巧;具有良好的组织、应变能力。

行政客服经理岗位

第3篇 拓展客服经理岗位职责

岗位要求:

1、负责公司医疗项目的销售推广工作,系统整合客户资源,疏通销售渠道,全面负责远程医疗系统的推广与销售;

2、负责医疗项目在相关医院机构的运营管理工作;

3、掌握客户需求,建设渠道,主动开拓,完成上级下达的任务指标。

4、独立完成项目的策划与推广,建立和维护良好的客户关系

5、完成公司领导安排的其他工作事项。

任职要求:

1、学历:大专以上医学或药学相关专业毕业(能力突出的 学历不主要)

2、年龄:18-30岁、男女不限

3、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力。

第4篇 海外客服经理岗位职责海外客服经理职责任职要求

海外客服经理岗位职责

岗位职责

1.熟悉掌握公司的产品和服务，负责美国市场的售后服务;

2.通过邮件、电话等，对新老客户进行产品问题的相关指导，帮助解答客户的问题;

3.收集确认客户反馈的问题，提交技术人员进行分析排查，跟踪问题解决进展，及时反馈客户处理进展;

4.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息，提高客户满意度;

5.客户维护及处理差评和投诉;

任职要求

1.本科及以上学历优先，具有良好的英语口语以及书面表达能力;

2.有较强的沟通能力和逻辑思维分析能力，具备敏捷的反应能力，对客户耐心细致，善于理解和倾听客户需求;

3.有较强的服务意识，有海外客服经验优先;

4.做事稳重、有责任心、能吃苦耐劳。岗位职责

1.熟悉掌握公司的产品和服务，负责美国市场的售后服务;

2.通过邮件、电话等，对新老客户进行产品问题的相关指导，帮助解答客户的问题;

3.收集确认客户反馈的问题，提交技术人员进行分析排查，跟踪问题解决进展，及时反馈客户处理进展;

4.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息，提高客户满意度;

5.客户维护及处理差评和投诉;

任职要求

1.本科及以上学历优先，具有良好的英语口语以及书面表达能力;

2.有较强的沟通能力和逻辑思维分析能力，具备敏捷的反应能力，对客户耐心细致，善于理解和倾听客户需求;

3.有较强的服务意识，有海外客服经验优先;

4.做事稳重、有责任心、能吃苦耐劳。

第5篇 大堂客服经理岗位职责任职要求

大堂客服经理岗位职责

职责:一丶负责客户的分流，引导，答疑，产品推荐，指导客户独立使用智慧柜员机办理业务。二丶安抚客户情绪，回复客户意见。三丶向客户经理推荐优质潜力客户。四丶维护大厅环境以及机器的正常运作，定期更新宣传产品。五丶与产品销售经理共同维护二十万以下的客户，对其进行电话回访。

大堂客服经理岗位

第6篇 营销中心客服经理岗位职责

岗位职责:

1. 负责销售中心各项工作的落实与跟踪，确保物业管理服务目标的实现;

2. 负责编写并修订销售中心的作业指导文件以及相关记录;

3. 负责与开发商往来文件的编写、存档工作;

4. 负责每天对销售中心开展检查，每半月覆盖重要范围一次，并认真填写《管理者监控检查记录》;

5. 负责与开发商的沟通协调，并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实;

6. 负责组织开展顾客满意度调查工作，并对顾客满意度调查结果进行统计和分析，制定相关问题的整改方案并予以整改;

7. 按照销售中心服务合同约定，负责相关费用的收缴工作;

8. 负责各岗位员工的培训和思想教育工作，制定培训计划，组织实施各类培训，提高员工综合素质及业务能力;

任职要求:

1、28-40周岁，形象气质佳;

2、有较强服务意识及奉献精神;

3、物业管理或酒店管理2年以上工作经验;

4、具备良好的沟通表达和协调能力，有良好的管理能力。

第7篇 客服经理/主管岗位职责(20篇)

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责: 1、负责相关物业管理的工作并提供相关的规范性咨询服务。

2、处理客户投诉和突发事件,对投诉热点进行分析,找出症结所在,定期回访,与相关部门进行调整,降低投诉率。

3、定期进行满意度调查,负责部门人员和工作的协调安排。

任职资格: 1、40岁以下,相关专业本科以上学历。 2、五年以上的房地产客户服务工作经验,熟悉房地产销售及客服流程、体系,熟悉相关物业法律法规。 3、具有良好的协调和沟通能力,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

4、维护客户关系

任职要求:

1、有客服工作经验者优先;

2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

公司福利:

1.五险一金:工作满一年以后缴纳;

2.实习期为三个月,可根据个人能力调整;

3.薪资=底薪+绩效工资+全勤奖;

4.国家法定节假日带薪休假,每周单休;

5.其他福利等。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责组建400客服团队,制定部门制度;

2、通过400热线电话/邮件处理用户的咨询/投诉,了解顾客需求,解决顾客问题;

3、根据业务流程和服务要求处理相关咨询/投诉,并准确记入顾客信息业务平台;

4、对于不在流程内的咨询或异常情况,进行先期处理并按照流程提交;

5、在日常工作中根据来电/邮件内容制作faq;

6、跟踪、处理客户反馈信息,维护顾客关系,提升顾客满意度。

任职要求:

1、大专以上学历,暖通空调、电子、电气类相关专业1-3年工作经验;

2、熟悉中央空调的工作原理,懂户式辐射空调最佳;

3、熟悉空调产品的生产工艺及故障处理;

4、熟练使用常用办公软件(outlook、word、e_cel);

5、有呼叫中心客服工作经验者优先;

6、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和概括能力,善于与人沟,亲和力强;

7、对互联网、智能家居、物联网有一定兴趣。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客服团队管理,包括指导、支持电商客服人员处理商城售前、售中的各种问题,处理客户投诉问题,通过各渠道解答用户遇到的各种问题;

2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范,以降低投诉率和提高客户满意度;

3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;

5、对客服质量和服务水平进行度量、分析、评估并输出客服质量优化建议;

任职要求:

1、专科学历以上;

2、3年以上行业经验;

3、熟悉消费者权益保护法以及客服流程;

4、具有应变能力、交际能力、谈判能力;

5、具备良好的沟通能力、团队管理能力;

6、有一定的移动运营商、网站行业工作经验的优先;

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

工作描述:

1、服务于各销售部门,为销售业绩目标的达成提供必要的支持和协助;

2、解答客户的来电、邮件咨询的相关问题,下发公司的通知;

3、部门的规章制度制定和监督执行;

4、负责公司新人培训提高服务水准;

5、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

6、投诉记录的巡查和跟进处理

7、参与vip会员或准会员的服务方案策划及执行(积分兑换,礼品派送,节日生日问候,俱乐部专享优惠,会员各类活动沙龙等)

任职要求:

1、性别不限,本科以上学历,3年以上同行业相关岗位从业经验;

2、口语表达能力优秀,有一定的领导能力,能对客服进行基本的礼貌礼仪培训;

3、思维灵活,有独立处理疑难问题的能力;

4、具有很好的团队合作能力及沟通管理能力

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客服部门的日常管理工作;

2、负责与合作客户公司的业务对接工作;

3、负责对配送站点的质量监控与沟通协调;

4、处理重大消费者投诉事件;

5、负责客服相关表单的设计与报告;

6、负责信息系统与拍摄作业的培训及考核。

任职要求:

1、良好的沟通能力;

2、具有较强的应变能力;

3、具有较强的责任心;

4、2年以上同岗位经验。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责: 1、建立客户档案,收集相关信息等。 2、处理客户各种疑问、投诉等、每月对各类投诉进行分类、分析,并组织回访工作。 3、掌握国家相关物业法律法规。 4、对外包单位(秩序维护、保洁和绿化等方面)的服务情况进行了解,每天检查各个重点环节,发现问题及时解决,并对外包单位员工的工作情况进行监督、检查、评定。 5、对物业收费及各类公摊费用按年度收费计划进行有效分解,并按计划实施收缴工作。 6、组织开展业主满意率的调查。 7、具有一定社区文化活动的组织策划并实施能力。 8、认真完成公司交办的其它工作。 9、具有良好的服务意识、较强的沟通能力、表达能力、承受工作压力。

任职条件: 1、全日制大专及以上,物业管理、企业管理相关专业。2、物业管理行业五年以上工作经验,两年以上同等职位管理经验。3、熟悉物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准;熟悉物业管理各阶段的工作流程。 4、良好的沟通表达及文字处理能力,具有良好的office等办公软件操作能力。5、有物业管理上岗证。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

1、制定客户服务规范和制度;

2、积极配合销售部门开展工作;

3、建立并维护公司售后服务体系 ;

4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈) ;

5、与工程及质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 。

任职资格

1、专科以上学历,专业不限,3年以上相关工作经验;

2、较强的协调沟通能力、应变能力及解决问题能力;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,抗压能力。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过功能组的搭建,各司其职,做好管理和维护,使团队更加规范经营

2、主持公司基本团队建设,规范内部管理

3、主持召开行政例会、专题会议等,总结工作,听取汇报

任职要求:

1、在团队管理方面有极强的领导技巧和才能

2、善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力

3、善于协调、沟通、责任心、事业心较强

4、亲和力、判断能力、决策能力、计划能力

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

客服经理/主管招聘职位要求 是否出差:无需出差 职位职能: 客服经理/主管 职位描述 1、负责公司客服部的全面工作、确保公司对客户服务质量达到细致、周到、高效; 2、负责规范和完善客服部的岗位职责及团队管理、优化客户服务流程; 3、订单受理及跟进,并及时处理客户退换货问题; 4、 向代理商及各市场人员传递公司的最新促销活动及销售政策,严格执行公司加盟促销的配送方案,跟踪方案的执行、下发、市场反馈等; 5、 跟进客户回款及到账情况,配合销售完成催款回款工作,力保当月的帐当月结清; 6、 做好客户投诉、咨询、意见、建议的信息反馈记录,登记所有的销售及反馈数据; 7、 客户资料的录入、更改,保证客户资料的完整性和准确性; 8、 熟悉公司新旧产品情况,定期参加内训考核,能给客户订货进行有效引导; 9、 完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求 ◆熟练使用操作办公软件word、e_cel、erp系统,善于数据整理及分析; ◆有良好的文字表达能力,具备较强的听说能力; ◆认真负责,作风严谨,积极主动执行交办工作; ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神; ◆性格外向,有良好的职业道德和职业操守,擅于沟通与协调; ◆需由美容专业线行业2年以上工作经验优先考虑。 职位标签 星期日休息 , 公司产品福利 , 岗前培训 , 客服经理/主管 , 广东 , 广州

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

1.工作认真负责,管理、执行力强;

2.有客服部管理经验,担任客服主管以上职务工作经历不少于三年,具有较丰富的客户关系管理工作经验;

3.熟悉项目前期、入住、装修及多种经营管理,熟悉创优流程与操作;

4.善于处理业主关系及社区文化活动的开展;

5.熟悉物业管理法律、法规及各项规章制度,文笔佳;

6.有商业物业经验、so9000内审员资格证书、物业管理企业部门经理上岗证书者优先。

工作地点:重庆九龙坡

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练了解公司商城产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

4、具有较强带领团队的能力。

任职资格:

1、至少3年以上客服工作经验;

2、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、电话接听及客户问题处理;

2、客户订单管理及往来账目管理;

3、协调储运部安排客户订单的发货工作;

4、往来客户对账及回款;

5、相关数据制作与分析,挖掘客户需求;

6、客服系统和流程及考核办法的建立和完善

7、领导交办的其他工作。

任职资格:

1、大专以上学历,3年以上开单文员客服主管工作经验,有呼叫中心管理经验优先;

2、具备较强的团队管理协调能力,具备较强的团队协作精神和服务意识;

3、熟悉电脑操作,并且掌握常用电脑软件的使用;

4、普通话标准,热情,沟通能力较强;

5、具有较好的亲和力、应变能力,学习能力较强;

6、具备丰富的订单管理和往来账管理经验。

7、具有400专线服务电话工作经验者优先录用。

以上岗位一经录用,公司将提供在行业内极富竞争力的薪酬!

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训、目标制定及考核;

2、根据公司业务运营需要,构建完善的客服体系,组建高水平客服团队提升客户满意度;

3、负责制定客户服务规范和制度,设计、监督并优化客户服务各种流程;

4、负责定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,控制客户满意度的跟踪及分析,定期总结并向相关部门和业务中心反馈;

5、维护客户关系,处理突发性事件以及重大投诉事件;

6、负责团队建设和管理,制定服务规范和相关管理制度;

7、相关系统、数据库项目的实施与管理;

8、配合业务部门,持续提升客户满意度和销售转化率,提供个性化营销服务方案。

任职要求:

1、大专及以上学历;3年客服管理工作经验;

2、1年以上p2p行业客户服务管理工作经验,掌握一定的金融信贷知识;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,熟悉客服中心运营管理,具备优秀的服务质量和流程管理能力;

4、了解互联网、移动互联网,有相关金融公司工作经验者优先;

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;

6、熟悉呼叫中心的系统结构,了解crm、callcenter系统等大型系统项目;

7、 具有亲和力和耐心,善于沟通协调,应变能力强,有处理紧急事件的能力。

客服经理/主管(岗位职责)

[英语要求:不限]

职位描述

1、管理职位,负责p2p网贷业务客服能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度;

2、根据公司p2p网贷业务运营需要,构建完善的客服体系,组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉,给予及时回复、解决、技术上的支持。

3、实施团队建设和培训,确保客服工作满足网贷业务运营要求。

4、负责定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析。

5、控制客户满意度的跟踪及分析。

6、及时完整地收集客户意见和建议,定期总结并向相关部门和领导反馈,定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

8、制定客户服务规范和制度;

9、设计并优化客户服务各种流程;

10、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

11、全方位优化客户服务质量。

任职要求:

1、男女不限,大专及以上学历,市场营销等相关专业,具有p2p行业客户服务工作经验者优先。

2、2年以上客户服务管理工作经验,1年以上p2p行业客户服务管理工作经验,了解p2p线上和线下业务运作,精通p2p网贷行业客户服务体系的管理流程,掌握一定的金融信贷知识。

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,熟悉客服中心运营管理,具备优秀的服务质量和流程管理能力。

4、较强的组织、计划、控制能力,具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

6、普通话标准,口齿清楚,形象气质佳。

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客服经理/主管(岗位职责)

[招聘部门:客服部]

职位描述

工作职责:

1.规划、管理、监督、改善客服监管中心的整体工作;

2. 熟悉掌握各品牌厂家对4s店的标准和要求;

3.组织专员定期走访检查各4s店客服相关标准的落实情况,并提出整改意见;

4.组织专员向客户进行电话或电子问卷等形式的调查回访,监督各4s店销售和售后业务的客户满意度情况;

5.对销售和售后的客户满意度定期进行数据分析,并撰写cs报告,向有关部门反馈;

6.制定客户投诉处理流程,受理回访调查时产生的投诉,按流程进行上报、协调和跟进工作,定期整理报告,向有关部门反馈;

7.指导进行客户数据的检查,分析系统中客户档案的完整性、正确性,形成报告向有关部门反馈;

8.监督客户关怀工作的实施情况,并提出意见或支持;

9.负责开展对下属人员的面试、招聘、培训、考核绩效评定。

任职要求:

1、3年以上汽车4s店工作经验,其中1年以上汽车4s店客服主管工作经验;

2、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力、监督能力;

4、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识,熟悉客户服务、cs调查、售后回访(电话、面访)及档案管理相关工作;

5、学习能力强,能够将厂家的商务政策中相关的客户满意度与日常工作融会贯通;

6、耐心细致,有责任心,具有保密意识。

客服经理/主管(岗位职责)

[招聘部门:客服部]

职位描述

岗位职责:

1.主持4s店客户服务管理工作,建立和带领市场团队完成公司客服业绩目标;

2.建立和完善公司客户服务流程,提升客户服务效率和服务质量,妥善处理客户抱怨,提高客户满意度和忠诚度;

任职要求:

1.大专及以上学历,3年以上汽车4s店管理经验;

2.熟悉4s店业务和运营管理;

3.具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力,良好的判断和决策能力;

4.具有较强的领导、协调、监督和指导能力;具有良好的团队协作精神,有良好的服务意识和工作激情;

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.熟悉客服行业发展现状,并对客服行业具有独到见解

2.根据客服总监制定的客户战略,制定详细的客服实施方案

3.熟悉客服管理模式

4.指导、培训、激励客服人员

5.分析客服信息资料

6.制定季、月、周、日客服计划表

7.处理客服突发事件

8.客户开发与管理

任职要求:

市场方向,了解市场,熟悉管理及客服工作,为人干练,利落,有销售及客服经验优先

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、俱乐部营业前准备

(1)检查客服人员出勤率;检查客服人员着装和仪表是否符合员工行为规范要求;检查俱乐部设施运行情况;

(2)查看交班内容,组织召开部门内部会议,安排前天人员当天工作内容,以及班次和作息时间;

(3)检查前台、保洁、工程岗位的营业前准备情况;按营业时间段打开营业区电源和设备,确保工作用品、客用品、日耗品的充足,以及良好的卫生条件;

2、俱乐部营业中工作

(1)查看各岗位的工作情况,保持联系,督查指正工作中发现的问题;检查俱乐部卫生情况;热情接待客户,及时上报和处理客户投诉;

(2)管理重要物品,每日毛巾的送洗、签收和交接,核实数量和清洗质量;监督物品领用情况;

(3)签字确认物品领用单是否属实;按规定时间开放空调,灯,音乐等电器设备;

(4)及时跟踪和反馈设备使用和损坏情况,配合工程人员维护和更新;

(5)负责安排部门员工的排班;

(6)负责前台的管理工作,定期给部门员工进行培训;

3、俱乐部营业结束工作

(1)每日营业结束后,签字确认当日毛巾盘点,并准确交接;

(2)查看各工作点物品数目、摆放、会员卡等情况;

(3)统计并填写每日客流分析表;

(4)确认当日值班人员;

(5)检查并关闭所有电源及电器设备,消除所有安全隐患。

岗位要求:

1、大专学历以上,酒店类专业毕业优先;

2、形象气质佳,颇具亲和力;

3、从事酒店行业或相关服务行业的客服管理工作2年以上经验;

4、热爱本职工作。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

1、 根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务; 2、 制定部门工作计划并实施完成; 3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决; 4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作; 5、 组织、 协调各部门做好客服工作, 发生客户投诉时, 具有执行权; 6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划; 7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作; 8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表; 9、 带领部门员工做好客服特色服务; 10、完成上级领导交办的其他工作。 要求持有驾照。 提供午餐。 转正后购买保险。 云南路捷汽车销售有限公司是西南目前规模最大、规格最新、硬件最好、档次最高的路虎捷豹标准4s店。 公司按照路虎捷豹全球最新标准历时逾一年建设的集新车展示销售、售后服务、零部件供应、信息反馈为一体的标准4s店,具备捷豹/路虎全球最新的硬件及软件设施,经营捷豹路虎旗下全系产品,总面积逾15000平米。 新车展厅共计约1000平米,同时在近3000平米的二楼休息区,不仅为每一位到富豪赏车、保养车辆的尊客提供最高规格的客户休息专区,还在二楼专门设立了吸烟区、高尔夫练习区、豪华按摩区、vip室等路虎捷豹4s店独有配备设施。 云南路捷旗舰店工作人员均接受路虎捷豹的专业培训并通过了严格的测试,并遵循路虎捷豹品牌的统一标准,以精益求精的态度为云南地区乃至西南片区的捷豹路虎尊客提供最完善、最贴心、最优质的专业服务。 云南路捷汽车销售有限公司本着“团结、敬业、诚信、进取”的企业文化精神,一直坚持“以人为本”,充分重视和关注每一位员工的成长,不仅通过待遇留人,感情留人,我们更愿意通过事业留人,为您提供一个公平、公正的竞争环境,并为您搭建一个没有天花板的广阔舞台。

第8篇 汽车客服经理岗位职责任职要求

汽车客服经理岗位职责

岗位职责:

1、完成公司规定的销售任务;

2、寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户;

3、展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程;

4、建立销售业务档案，及时上报用户信息;

5、协助解决用户咨询与抱怨;

6、展厅车辆的保洁、移位;

7、收集竞争对手资料。

任职要求:

1、大专以上学历，应届毕业生优先;

2、熟练驾驶车辆、形象好气质佳，有较强的沟通能力;

3、有良好的服务意识，对工作认真负责，有团队精神;

4、有同行业工作经验者优先录用。

汽车客服经理岗位

第9篇 p2p客服经理岗位职责

职责描述:

1、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;

2、根据工作需求,合理安排人员线路排班和当班客服员工作质检;

3、不断优化客户服务流程,建立并执行客服技能考核机制;

4、不断优化客服员话术并培训,提升公司服务形象, 不断创新为团队发展带来动力.;

5、提升客服团队整体服务素养,不断结合用户声音,注重用户声音,协助内部产品的不断优化。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、1年以上客服团队管理经验,具有金融行业经验优先;

3、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观。

第10篇 客服经理岗位工作职责

简介:客户服务经理是一种职称,一般各大企业公司都会设置这样一个职位,主要是监管客服的工作,以及客户直接反馈的对象。

客服经理职位描述(模板一)

岗位职责:

1、电商客服团队的管理与考核;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

任职要求:

1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4、熟练运用word/e_cel/ppt/visio等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。客服经理职位描述(模板二)

岗位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

任职要求:

1、大专以上学历(军人退伍条件可以适当放宽),年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;

2、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

3、具备良好的沟通表达能力和学习能力;

4、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受压力和挑战;

5、做事认真踏实,为人正直诚恳;高度的工作意识,具有良好的团队精神。客服经理职位描述(模板三)

岗位职责:

1、根据公司业务方向和进展,全面负责客服部门的设计和调整工作、统筹部门工作分配,拓展服务项目;

2、保证客服的服务品质,优化团队的工作效率,优化客服部工作流程,快捷,专业的解决玩家的一切问题;维护游戏的稳定和环境;

3、协调跨部门业务,配合产品完成相关工作,与其保持良好的合作关系;

4、收集整理玩家的需求建议,并及时反馈给相关部门,有效的规划客户服务方案;

5、负责组建客服营销部编制和规划,制定相关流程架构;

6、负责建立和完善客服人员的绩效、质检、培养体系。

任职要求:

1、大专以上学历,3年以上游戏客服团队管理岗位经验,有丰富的客服经验和大额玩家的销售技巧;

2、较强的协调能力和沟通能力,卓越的团队领导能力,有良好的客服专业培训经验;

3、热爱游戏行业,熟悉移动端游戏业务,有良好的游戏客服理念;

4、耐心细致,时间管理有序,有较强的团队合作意识和服务意思,责任心强,有担当;

5、有优秀的决策、计划、组织协调和应变能力。客服经理职位描述(模板四)

岗位职责:

1、负责组建公司客服团队及团队人员管理;

2、建立产品售后服务体系,监督落实各项制度规范,促进售后工作有序开展;

3、带领团队、开展日常客服工作,并对员工进行考核评定;

4、完成上级领导安排的其他工作。

任职要求:

1、本科及以上学历,专业不限;

2、3年以上同岗位工作经验,有一年以上互联网行业云产品售后服务管理经验优先;

3、具有业务流程及标准等的制定及实施经验;

4、工作作风务实、严谨,具备良好的团队协调组织能力和领导管理能力。客服经理职位描述(模板五)

岗位职责:

1、根据公司业务需求,对客服一线运营不断优化和调整;

2、合理安排客服中心各种资源使用,并妥善解决各类突发事件;

3、不断提升客户满意度,协助公司其他部门发现问题,优化业务流程设置,提升客户整体服务体验;

4、针对客服一线团队内部进行培训,质检管理及员工激励工作,建设和发展优秀运营管理团队;

5、制定及调整客服中心绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化。

任职要求:

1、3年以上大型呼叫中心运营管理经验,具备良好呼叫中心现场管理能力;

2、学习能力、抗压能力强,有处理升级投诉经验;

3、良好的沟通、协调、团队领导和融合能力;

4、具有良好的服务意识,高度的敬业精神与工作激情,具有较强的条理性和推动能力,能接受高强度的工作。

第11篇 资深客服经理岗位职责

资深产品经理(严选客服后台)-邮件事业部171 网易集团 网易(杭州)网络有限公司,杭州网易,网易,网易杭州,网易游戏,网易网络,网易集团,网易 工作职责:

1、全面参与网易严选的服务产品设计管理工作,驱动网易严选的服务创新与变革;

2、站在全平台视角负责网易严选客服服务平台、智能服务机器人等产品的建设。独立承担服务类产品的需求分析、功能设计、研发过程管理等工作;

3、深度接触服务体系,与业务方紧密合作,收集并挖掘有价值的产品需求,有节奏的推进产品迭代,不断进行产品优化,提升业务效率与平台整体运营管理能力。

任职要求:

1、大型电商业务运营支撑平台(客服、crm等)相关产品规划经验,对电商系统和服务体系有熟练的把握;

2、很强的产品owner意识,优秀的沟通协调能力、抗压能力、业务推动和自我管理能力;

3、具备较强的平台思维,能从业务长期规划着手,满足用户需求的同时兼顾产品的前瞻性和灵活性;

4、较强的数据分析能力,善于从数据角度驱动业务产品创新。

第12篇 媒介客服经理岗位职责

岗位职责:

负责媒介客服部的日常管理,制定部门工作计划并进行工作分配,确保部门工作按进度实施;

负责部门内部各项工作标准及流程,并监督检查执行情况,以确保本部门工作质量与效率的不断提高;

及时处理本部门媒体投放,客户对接及内部对接中重大问题,帮助员工处理工作难点;

负责建立完整的客户资料信息库;

负责本部门人员的绩效考核工作;

负责本部门内部及本部门与其它部门的工作协调

任职要求:

1、专科及以上学历,3年以上媒体或客户服务工作经验 ;熟悉广告行业者优先;

2、office办公软件使用熟练;

3、具有良好的沟通能力,执行力强。

第13篇 空运客服经理岗位职责

空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:

1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;

3) 协作做好相关客户档案管理工作;

2. 销售订单联系和处理:

1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;

2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;

3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;

3. 其他

1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进

任职要求

1. 学历:大学专科以上学历;

2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。

第14篇 游戏客服经理岗位职责

游戏客服经理 第一弹 上海斯干网络科技有限公司,斯干,斯干网络,第一弹,斯干 职责描述:

1. 在公司战略指导下,负责客服部门整体业务的运营管理,团队管理,建设客户服务体系,对客服部门的绩效目标达成结果负责;

2. 负责员工绩效管理及激励工作,指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施,提高完成业绩要求;

3. 负责整理、分析游戏各类数据信息,负责游戏中积累用户,引导玩家充值、提升留存及付费率,短期拉动玩家消费,对vip用户提供专属服务,提高玩家对于游戏的粘性;

4. 通过了解目前用户对服务满意与否反应情况,规划改善服务方向,策划能提高用户满意度的优化方案。

任职要求:

1. 一年以上游戏行业客服团队经理及以上岗位经验,具有优秀的团队建设经验,团队管理能力强,善于激励及协调团队间合作,具有良好的领导能力和合作精神;

2. 具备丰富的游戏客服管理知识,熟悉客户服务体系的管理流程,具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力;

第15篇 高级客服经理岗位职责

高级客服经理 上海瑞阙文化发展有限公司 上海瑞阙文化发展有限公司，babi财经，瑞阙，瑞阙职责描述:

1. 负责客服部整体业务及运营体系发展方向制定，推动业务及管理制度和流程化建设;

2. 完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、团队绩效达成率负责;

3. 针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应调整与改进，与support head一起拟定培训方案，对业务流程的梳理提出有效意见;

4. 负责客服部日常管理工作，帮助员工成长并达到超越产能、满意度目标，做好梯队建设;

5. 随时掌握前方运营坐席的工作情况，以提高整体服务质量为主要目的;

6. 关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的kpi考核;

7. 与各部门沟通协调，市场、产品、技术等对接及反馈;

8. 从业务角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。

任职要求:

1. 本科及以上学历，10年以上客服管理工作经验，其中5年以上客服经理工作经验，务必有电商或金融行业工作背景，且英语听说读写流利;

2. 熟练运用word/e_cel/ppt/visio等软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力;

3. 熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题;

4. 有亲和力，具备优秀的语言表达能力及沟通技巧;

5. 良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作;

6. 具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力;

7. 具有良好的分析、计划、组织与问题解决能力，能够以正面的心态积极解决问题，具有商业意识;

8. 能够在高压下工作，在不断变化的商务市场中能够不断调整，适应变化的要求;

9. 有强烈的责任心，热爱客服运营管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格;

10.有知名电商客服管理经验者优先，如:携程、天猫、1号店、京东、苏宁易购、亚马逊、大众点评、易果等。