售后客服岗位任职要求15篇

第1篇 售后客服岗位职责(20篇)

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等;

2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理;

3、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系;

4、负责登记和整理退换货请求;

5、负责处理其他售后相关处理问题。

岗位要求:

1、男女不限,年龄21―28岁,普通话标准,口齿清楚;

2、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、有团队合作精神,能够承受一定工作压力。

售后客服(岗位职责)

职位描述

1、处理天猫商城售后、退款问题及客户异议问题反馈的跟踪,沟通及处理。

2、做好售后分析统计工作,及时反馈售后发生的问题,提出适当改进的建议或意见;

3、处理售后相关的衔接与解释工作,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。

4、完成经理分配的其他工作。

任职要求:

1、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;

2、性格开朗、有耐心、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

3、熟悉淘宝规则、淘宝网店后台操作和支付宝操作流程。

4、懂淘宝规则的优先考虑

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 有较好的沟通表达能力及服务意识;

2. 面对客户要有耐心有责任心,顾客提出的问题都能认真严谨的解决,要理性思考,给顾客最安心的服务;

3.具备基本的网络知识,能熟练的操作电脑及office办公软件。

任职要求:

1.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

2.良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

售后客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、接听客户电话、邮件、qq、msn等方式完成公司全国客户、代理商的技术支持工作,解决客户、代理商在使用我们的服务过程中所遇到的问题。

2、协助销售部门完成用户、代理的售前咨询。处理好用户投诉,维护公司利益,提高客户满意度。

任职条件:

1、大专以上学历,20-32岁,欢迎广大应届生。

2、热心细致、乐观、有上进心

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、为客户提供公司产品的在线咨询和电话咨询服务,我们招聘的就是售后客服,主要就是和公司新老客户联系

2、受理客户咨询和建议,公司联系的客户沟通,跟踪重点问题解决过程,提升客户满意度;

3、记录、跟踪客户问题;

4、定期联系客户询问客户使用教材的相关情况。

任职资格

1、学历不限,经验不限;

2、普通话标准、语音亲切、嗓音甜美、语言表达能力强;

3、会简单的办公软件;

4、性格开朗,细致耐心,具有良好的理解能力、沟通意愿和团队合作精神,能准确理解沟通内容;

5、工作责任心强,有较强的学习能力和应变能力,抗压能力好。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责店铺售前及售后客服工作,能有效的满足客户的需求,提高客户满意度。

2.负责对客户进行在线导购,解答客户疑问,促成订单成交以及下单,提高询单转化率。

3.跟单和售后服务,及时准确地处理客户反映或投诉的问题。

4.熟悉产品信息与操作、店铺活动操作规则、店铺后台操作

5.使用系统进行订单处理,及时与库房沟通跟进发货进度及交接处理特殊订单

6.配合店长完成销售目标,有合作团队精神。

7.做好老客户的回访维护工作。

任职要求:

1.打字速度不低于每分钟60个汉字

2.有天猫或淘宝客服经验优先选择

3.熟悉网购支付、售前、售后等流程,能独立完成网上购物的各项工作

4.熟练运用电脑操作office办公软件

5.了解淘宝的规则

6.普通话标准流利

7.善于思考学习能力强

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 了解客户需求,接受电话、邮件、网络在线等形式的咨询、投诉和建议;

2. 提供专业咨询,确保客户对产品能正确理解与使用;

3. 能通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求,提出产品和服务的改进建议,并做记录整理及汇报;

4. 对于需要后续跟踪服务用户做好记录,处理后能及时答复用户,确保不遗漏问题;

5. 维护和建立良好的客户关系,提升客户的满意度,关注客户需求;

任职要求

1. 对互联网行业感兴趣,有较强的学习能力,软件类产品能较快上手;

2. 较强的服务意识和团队协作精神;

3. 思维敏捷,有一定的应变能力;

4. 有电话、邮件、网络在线支持经验者优先;

5. 普通话流利,做事认真,有耐心,有责任心。

薪资方式:绩效+提成 福利待遇:享有员工餐,试用期过后缴纳五险一金。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格:

1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。

5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

条件优秀 应届毕业生也可!

工作时间:一周5天半标准上下班时间控制及法定节假日休息。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、订单的打印、发货,库存维护跟进,售出之后确保订单的准确无误;

2、售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中差评等处理;

3、活动期间,按照订单先后顺序,做到当日货,当日出,做到准确无误;

4、客户留言的及时跟进,如果是物流问题及时将信息发给客户,对客户疑问,及时作出解释;

5、客户档案的分类管理,对客户进行跟进关怀,例如节假日,天气骤变,生日关怀,让客户感受到我们的温暖。

任职要求:

1、性格温和,态度端正;

2、善于沟通(包括电话沟通),富有耐心;

3、学习力强,能快速对产品的属性,卖点优缺点熟悉的掌握;

4、责任心强,勤奋刻苦;

5、办公软件使用熟练。

特别提示:

本岗位工作地点为新都区新繁镇泡菜工业园厂区,可提供食宿。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责接待和处理客户的退换货服务;

2、负责电话的接听和记录,特别是客户的建议要及时反馈;

3、 接待客户直面和电话投诉,负责按公司的程序处理好客户投诉,让客户感到满意;

4、 回答客户的问题并负责为客户提供帮助;

5、协助各部门及时处理日常工作。

任职资格:

1、应届生优先。

2、能积极灵活的处理各类突发状况;工作耐心细致,有责任心;

3、普通话标准、流利,反应灵敏;

4、熟练电脑操作,具备基本的网络知识;

5、服从领导安排,有吃苦耐劳和团队协作精神;

6、遵守公司各项规章制度。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、公司售后电话接听,售后信息的记录;

2、负责售后工作的协调及安排;

3、客户档案的收集、整理、归档;

4、负责老客户售后维保工作的业务开展;

5、办公室的其他工作的协助。

任职要求:

1.口齿灵力,普通话标准,有较好的沟通及表达能力及服务意识;

2.工作有条理,细致、认真、有责任心,办事要严谨;

3.具备事情分析,组织,协调能力;

4.熟练操作办公软件。

薪酬福利:

1、工作日午餐免费;

2、 享受法定节假日及年假;

3、按照国家统一缴纳各项社会保险;

4、薪资:基本工资+提成;

工作地点:

昌平区怀昌路兴寿6号

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接听客户来电,解答和处理客户提出的问题;

2、每天阅读总部邮件,及时传达总部工作要求;

3、按照公司规定,收集整理分公司信息及时发送总部;

4、跟踪发货,收货,收款等事项,如遇问题及时与有相关部门或人员解决;

5、每月末对公司员工进行考勤统计;

6、按照领导要求撰写或收发文件,整理文件;

7、辅助领导组织公司活动;

8、完成领导安排的其他事项。

任职要求:

1、有相关工作经验1年以上;

2、表达能力强,有耐心,对早教行业认同,能承受工作压力;

3、有一定文字功底,熟练使用e_cel。

福利待遇:

1、 签订正式劳动合同,缴纳社会保险

2、 无责任底薪+高提成

3、 带薪年休+每天8小时工作制,人性化的工作环境

4、 带薪进行各种培训,包括销售技巧,演讲与口才,企业管理等

5、 广阔的发展空间和晋升平台

6、 节日发放福利,生日福利,年终奖

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客户来电的接听工作,包含投诉处理、意见反馈、日常咨询等;

2、处理突发客情,维护客户关系;

3、记录汇总客户来访事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

任职资格:

1、语言组织能力强,善于沟通表达,普通话标准。

2、有耐心,有责任心,有一定的服务意识。

3、能承受较大的工作压力,自我调节能力强,工作积极向上。

4、有售后客服经验或保险销售经验优先考虑

(注:本岗位为纯客服岗,无任何销售性质)

售后客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、通过电话与客户沟通,告知产品的使用方法,解决产品质量问题;

任职要求:

1、女,18-28岁,学历不限,会简单的电脑操作;

2、声音清脆,抗压能力强,反应快,普通话标准;

3、能接受长时间拨打电话;

4、有较强的服务意识,擅长维护客户关系,沟通能力强;

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接听用户的售后电话,并负责安排相关部门人员处理售后问题;

2、梳理总结客户需求,定期回访,及时将客户问题反映到前端各部门,提高用户体验;

3、组织活动,与客户互动,提高品牌附加价值;

任职要求:

1、有良好的沟通能力,具有团队合作能力;

2、工作积极、主动,责任心强,充满正能量。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客户来电的接听工作,包含投诉处理、意见反馈、日常咨询等;

2、处理突发客情,维护客户关系;

3、记录汇总客户来访事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

任职资格:

1、语言组织能力强,善于沟通表达,普通话标准。

2、有耐心,有责任心,有一定的服务意识。

3、能承受较大的工作压力,自我调节能力强,工作积极向上。

4、有售后客服经验者优先考虑

售后客服(岗位职责)

职位描述

任职资格:

1、有天猫售后客服相关经验。

2、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)。

3、熟练使用日常办公软件,电脑操作熟练,打字速度快(60字/分以上)。

4、较强的观察力和应变能力,良好的判断力和沟通能力。

5、有良好的团队合作精神,具有客户服务意识和销售技巧,有良好的职业道德和沟通技巧。

6、能吃苦耐劳,抗压能力强。

7、有箱包行业客服经验优先。

售后客服(岗位职责)

职位描述

根据公司的要求适时培训,熟悉掌握产品专业知识

按要求录入、整理、维护顾客所有信息

认真负责地接听每一次顾客咨询电话,妥善处理及消除顾客意见,努力促成销售

准时、准确耐心地进行新老顾客的定期回访,有意识的增强顾客的购买意识及重复消费欲望

负责顾客分类,并按要求为今后的促销活动准备充足的顾客资源

按公司要求统计各种咨询电话数量

完成部门主管交付的其他任务

经 验: 无相关经验者可免费培训

职位要求: 坦诚自信,乐观进取,吃苦耐劳,高度的工作热情;有良好的团队合作精神,有敬业精神; -具有独立的分析和解决问题的能力;良好的沟通技巧和说服能力,能承受较大的工作压力。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

主要负责客服部的各类数据、报表的检查、录入及数据库的维护,部分客服工作及上级交付的其他工作。

任职要求:

1、女,22-25岁

2、有较强的客户服务意识,耐心强,善于引导客户;

3、具有较强的洞察力,能正确、清晰、全面的了解客户需求;

4、良好的语言表达能力及沟通技能,工作认真负

售后客服(岗位职责)

职位描述

售后客服岗位职责:

能通过旺旺、qq及电话与顾客进行有效沟通,负责天猫店铺的退换货、退款、回评、投诉处理、补货、查件等售后问题的处理。

任职要求:

1.有处理客户投诉工作经验,熟悉天猫后台操作及天猫规则,熟练操作办公软件;(3c数码类目优先录取)

2.做事认真细致有耐心,、有较好的理解能力和沟通能力,具有独立思考工作的能力和良好的团队合作精神,有较强的学习能力及吃苦耐劳的工作精神,能承受一定强度的工作压力;

3.为人踏实,工作态度端正,耐心,细致,不怕吃苦;

4.能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷;

5.有很强的沟通能力,包括旺旺、qq沟通及电话沟通。

第2篇 在线售后客服岗位职责任职要求

在线售后客服岗位职责

职责描述:

1.审核京东后台售后服务单、工单、退款等工作;

2.协助售前客服处理客服投诉;

3.利用电话及在线沟通工具，帮助客户查询、跟踪物流信息;

4.以良好的心态和态度积极处理客户咨询、投诉、维权;

5.维护店铺的好评率，积极转化中差评，提高客户满意度。

任职资格:

1、有电商售后经验1年以上;

2、良好的应变能力、口头表达与沟通能力，思维敏捷，口齿清晰;

3、良好的主动服务意识、有责任心，良好的自我调节能力和抗压能力;

4、有京东淘宝等平台购物经验、会使用咚咚旺旺等聊天工具。

在线售后客服岗位

第3篇 商城售后客服岗位职责任职要求

商城售后客服岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:1、对售后问题进行跟踪，通过咚咚、电话等平台负责进行有效的解决和沟通;

2、会使用简单的办公软件。

3、收集客户反馈信息，了解并分析客户需求提交主管，评价解答，处理订单退换货、中差评回复等;

4、负责发展维护良好的客户关系 ，以检查客户关系维护的情况;

5、熟悉京东、蘑菇街、淘宝等售后规则;

6、完成上级交办的其他工作。(无需上晚班)

任职要求:1.具有行业敏感度、能够准确捕捉产品亮点

2.团队协作意识强，必须有超强的执行力

3.性格开朗 善于交际 沟通能力强 认真负责 细致耐心 有团队协作精神有集体荣誉感 做事主动

商城售后客服岗位

第4篇 vip销售售后客服岗位职责

vip售后客服(非销售)职责描述:

1、负责为已付费高级会员提供专业的婚恋咨询服务;

2、在服务期间根据高级会员的需求，帮助其筛选整理合适资料，从中牵线搭桥;

3、挖掘高级会员需求，不断提高服务质量;

4、负责会员资料的收集和整理工作;

任职要求:

1、23岁-38岁(优秀者可适当放宽);

2、性格开朗，热情，乐于助人，热爱婚恋行业;

3、优秀的表达能力，具备高情商，具备丰富的社会阅历

4、形象气质佳，举止修养良好

5、能承受一定的工作压力

第5篇 苹果售后客服岗位职责

responsibilities岗位职责:

1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

requirements任职要求:

1.年满18周岁

2.普通话标准,较强的服务意识。

3.大专同等及以上学历

4.每分钟打40个字以上

5.能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘

6.可接受轮休工作。

第6篇 行政售后客服岗位职责

售后客服+行政 北京华光浩阳科技有限公司 北京华光浩阳科技有限公司,华光浩阳,浩扬科技,浩阳科技,华光浩阳 岗位职责:

1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;

2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

6、领导安排的其他工作事项。

任职要求:

1、 大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

2、 有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;

3、 能够熟练word、e_cel、pdf等办公工具;

4、 沟通能力强,责任心强;

5、 工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。

晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监

ict业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。

第7篇 手机售后客服岗位职责

岗位职责:

1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

任职要求:

1、中专及以上学历;

2、声音甜美,有良好的沟通技巧;

3、工作积极主动,有高度责任心,服务意识佳;

4、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;

5、有一定的英语基础,熟悉计算机基本操作,熟练使用办公软件

6、有工作经验者优先。

第8篇 手机售后客服岗位职责任职要求

手机售后客服岗位职责

针对中国电信手机用户，提供手机售后保障及置换服务，工作轻松简单

朝九晚六，周末单休，法定节假日正常休息

手机售后客服岗位

第9篇 英语售后客服岗位职责英语售后客服职责任职要求

英语售后客服岗位职责

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

第10篇 售前售后客服岗位职责

售前售后客服 广西南宁茗之臻贸易有限公司 广西南宁茗之臻贸易有限公司职责描述:1、维护老客户，对老客户进行回访

2、根据客服需求，推荐产品，完成订单

3、和老客户沟通，进行第二次销售

4、1对1主管培训带新人

5、轻松舒适的工作环境

6、良好的晋升空间(客服-主管-经理-总监)

任职要求:1、热爱销售行业，喜欢和人沟通

2、会电话，手机基本操作

3、对工作有耐心，有野心

第11篇 商务售后客服岗位职责任职要求

商务售后客服岗位职责

职责描述:

1、负责电话总机服务、前台接待、客人来访接待等相关工作;

2、客户资料的更新、维护;

3、解答客户的相关问题，配合相关部门及时处理客服问题，高效的投诉处理、与各部门密切沟通;

4、及时准确掌握客户的采购信息

5、负责对销售订单的审核工作，同时开具出入库单

6、协助商务经理区域下订单、收款、收送税票合同等相关工作;

7、负责制定商务合同，报价等商务文件，产品厂家对接、采购并督促合同的如期履行，跟踪进度，与客户保持良好合作关系;

8、负责收集和整理配合商务销售情况及销售人员业绩统计，定期提交商务报表和分析;

9、负责市场调研，分析和预测工作，整理保管商务部的各类文档。

任职要求:

1、大学专科以上学历，有电子商务售后客服及1年以上客服工作经验者优先;

2、普通话标准，声音甜美，良好的沟通表达能力;

3、熟练操作office、ppt、word等办公软件;

4、协助过市场拓展及客户服务经验，具有较强的创造性，抗压能力较强;

5、具有团队合作精神和良好的服务意识、耐心和责任心，善于学习，工作积极主动。

商务售后客服岗位

第12篇 销售售后客服岗位职责

vip售后客服(非销售) 苏州馨恋缘信息咨询有限公司 苏州馨恋缘信息咨询有限公司,馨恋缘 职责描述:

1、负责为已付费高级会员提供专业的婚恋咨询服务;

2、在服务期间根据高级会员的需求,帮助其筛选整理合适资料,从中牵线搭桥;

3、挖掘高级会员需求,不断提高服务质量;

4、负责会员资料的收集和整理工作;

任职要求:

1、23岁-38岁(优秀者可适当放宽);

2、性格开朗,热情,乐于助人,热爱婚恋行业;

3、优秀的表达能力,具备高情商,具备丰富的社会阅历

4、形象气质佳,举止修养良好

5、能承受一定的工作压力

第13篇 银行售后客服岗位职责

岗位职责:1、以专业﹑规范程序协助银行及其他金融机构处理逾期帐款的回收,维护银行客户的信用,对重点受访对象定期进行催收;2、与相关受访客户沟通,督促受访客户及时还款,不断提升催收质量和催收效果;3、了解逾期客户拖欠类型,逾期帐户信息的更新,沟通结果,完成催收报告,;4、结合日常催收工作中发现的问题,提出优化建议;5、完成既定工作目标及上级安排的其他工作。任职要求:1、中专以上学历;2、有金融、银行、保险等相关专业优先;3. 具有较强的协调、沟通及敏锐的洞察力,原则性较强4、应

第14篇 京东售后客服岗位职责任职要求

京东售后客服岗位职责

京东售后客服 成都市聚仁祥商贸有限公司 成都市聚仁祥商贸有限公司，聚仁祥 1、使用 京东咚咚或座机 处理客户购物产生的所有售后问题;

2、能独立处理每笔订单产生的纠纷、退换货、退款、产品损坏、客诉，催物流等问题;

3、对客户急需的订单/物流异常订单/暂时缺货订单/安装条件不合合适的订单等等问题，能提前主动关怀安慰客户并成功预防差评;

4、建立和维护老客户群，协助运营老客户群体;

5、与相关部门紧密配合，协调沟通，积极处理好售后问题;

6、服从领导安排，及时高效完成与本岗位相关的工作内容。

职位要求:

1、具有电商客服经验者优先考虑，打字速度快、反应敏捷，平均60字/分;

2、具有良好的电话沟通能力;

3、具有一定的售后处理工作经验，勤于学习，善于沟通合作，懂得分配工作;

4、能够承受一定程度的压力，在工作中懂得自我调节，拥有强烈的工作责任心，吃苦耐劳;

5、有良好的客户服务意识和说服能力，有意向往电子商务客服方向发展;

6、拥有优秀的团队合作精神，对上级主管安排的工作能按时完成。

薪酬福利:基本工资+绩效奖金+社保+年终奖+带薪年假+节日福利+生日福利+加班补助+季度优秀员工奖+年度优秀员工奖

第15篇 机票售后客服岗位职责

机票售后客服经理 去哪儿 北京趣拿软件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪儿网,趣拿软件,趣拿 职责描述:

1、负责呼叫中心的运营管理;

2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

5、负责部门内、外的协调沟通工作;

6、协助部门领导完成其他各项工作。

任职要求:

1、大专以上学历,3年以上呼叫中心从业经历;

2、较强的沟通、管理、协调能力,乐于创新;

3、抗压性强,具有优良的服务洞察力和敬业精神;

4、有100人以上客服团队管理经验者优先;