客服管家岗位任职要求6篇

第1篇 物业客服管家岗位职责

万科物业-客服主管(管家主管) 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 岗位职责:

1、负责督促客户资料管理工作;

2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

3、做好服务中心品质管理工作;

4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

11、完成部门经理交给的其他工作。

任职要求:

1、学历要求:大专及以上学历;

2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

5、良好的沟通协调能力及抗压性;

6、其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

④认可万科企业文化。

第2篇 物业客服管家岗位职责任职要求

物业客服管家岗位职责及任职要求

岗位职责:

1、负责所辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查、装修监管、工程遗留问题的处理工作;

2、负责维护与所辖区域业主的沟通渠道,保持良好的沟通,及时了解业主的服务需求与建议;

3、负责经营计划的落实及满意度回访工作。

任职要求:

1、统招本科及以上学历,若为大专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业;

2、良好的人际沟通能力和语言表达能力、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能;

3、具有物业相关岗位工作验,持物业上岗资格证,年龄22

第3篇 客服管家岗位职责

客服管家(浙江-遂昌) 深圳乐领生活发展有限公司 深圳乐领生活发展有限公司,乐领生活,乐龄生活,乐领 职责描述:

负责庄园的客户接待工作、行程导游

任职要求:

1 、良好沟通能力、服务意识;

2 、形象、气质好;

3 、具备艺术或导游或表达能力 等 方面的特长;

4 、熟悉基础办公电脑软件操作;

5 、男女均招;

第4篇 别墅客服管家岗位职责

别墅客服管家 浐河半坡湖 西安浐河半坡湖旅游度假有限责任公司,半坡湖集团,浐河半坡湖,浐河半坡湖 职责描述:

(1)做管理费、电费等日常费用的收取工作;

(2)每日将收取的各类费用上交至公司总部财务;

(3)做好正式收据等凭证的开具及登记工作;

(4)熟悉业户的基本情况;

(5)热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想;

(6)做好每月管理费、电费等费用的结算、制单及催讨工作;

(7)处理日常各类租务文档资料的整理工作;

(8)处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。

任职要求:

(1)仪表端庄;

(2)具有高中及以上学历;

(3)1年以上行政、文书工作经验,有大型豪宅或酒店工作经验更佳;

(5)操流利普通话及基本英语;

(6)具有一定的组织协调能力,能协助主管处理日常各种事务和突发事件;

(7)熟悉物业管理工作的流程;

(8)良好的沟通能力、乐意学习新事物。

第5篇 客服管家岗位职责任职要求

客服管家岗位职责

岗位职责:

1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

6.对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

8.管理房屋档案资料、业户档案资料;

9.领导交付的其他工作任务。

岗位要求:

1、大专及以上学历，形象气质佳，沟通表达能力强;

2、有相关工作经验者优先;

客服管家岗位

第6篇 客服管家岗位职责(20篇)

客服管家(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责接待工作,做好来访登记;

2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续,处理业户咨询、投诉工作;

3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作;

4、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证;

5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

任职资格:

1、35岁以下,大专以上学历,物业管理相关专业;

2、较强的客户服务意识,良好的沟通表达能力、较强的协调能力;

3、持有物业管理上岗证,有品牌物业企业工作经历优先考虑。

客服管家(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、熟悉业主基本信息。

2、收集住户意见并及时向管理处反馈。

3、做好所管区域的日常管理费催缴、统计工作

4、定期对所管区域的住户的走访工作。

5、做好所管区域的日常巡视工作。

6、及时处理和上报业主投诉及突发事件,并做好记录。

7、负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好。

8、针对巡查出现问题的及时发单及跟进工作。

9、对所管区域的业主反映的维修问题进行维修跟进。

任职要求:

1、懂网络,会计算机操作;

2、有一定的实践工作经验及专业知识;

3、有良好的个人形象及身体素质;

4、有一定的管理、沟通、协调、应变能力;

5、具有物业管理资质证书;

6、具有相关专业大专以上文化程度;

7、熟悉物业管理管理工作内容、相关的法律、法规及行业标准、规范;

8、具有良好的职业道德素质。

客服管家(岗位职责)

职位描述

基本要求:1、上班地点:泗泾;2、年龄:40岁以下;3、学历:专科以上学历。4、男女不限,五官端正,具有亲和力;身体健康,外貌沉稳,具有较强的亲和力素质要求:1、具备一定的工作稳定性,能吃苦并能适应较大工作压力;2、较强的客户服务意识,有耐心且具备分析能力, 有较强责任心和组织纪律性;3、具备较强处理问题的技巧,有团队精神;4、具有处理突发事件的经验良好,沟通能力和人际交往能力反应敏捷,有洞察力,注重细节;5、有1年以上5星级酒店或同类高档物业客服管理工作经验优先录取;岗位职责:1、协助客服主管落实客服服务要求2、配合客服主管做好年度物业费收缴及财务数据的工作;3、做好客户接待反映问题的记录汇总工作,形成案例库,向相关部门提供可参考的意见或建议4、根据部门绩效目标,制订并实施客服工作目标和工作计划;5、协调内、外部之间的关系

客服管家(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

主要职责:

1、按照公司要求对客户实行“一对一”服务,确保客户满意;

2、接受客户报修、投诉,及时联系协调公司职能部门对客户进行服务、处理客户投诉;

3、对客户所提出的超越本身职权的要求,要及时向上级汇报;

4、联系协调公司各部门,负责、跟进对服务项目的实施、操作;

5、负责钥匙的登记保管工作;

6、协助其他部门完成公司的各项工作;

7、必要时顶替其他员工工作;

8、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

教育背景:大专以上学历

工作经验:2年以上相关工作经验,有物业管理公司工作经验者优先考虑

技能技巧:良好的服务意识,工作积极,有责任心,为客户提供优良的售后服务

能够承受较大工作压力、勇于挑战

较好的展示技巧和沟通能力

客服管家(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、定期全面覆盖的联系管辖内的业主,了解业主(住户)的需求,及时改善管家工作;

2、对客服反映的各项要求或投诉及时处理反馈;

3、对管区内的环境、绿化、安全做到全面了解,遇到问题及时与各个端口的主管联系,沟通解决好问题;

4、 上门催收物业管理费;

5、 对于长期清欠物业费的业主,定时的以书面或者短信形式告知,并与其沟通解决;

6、 协助处理突发事件;

7、 定期整理项目中心之客户资料,有计划的收取物业管理费;

8、 执行上级所指派之工作;

9、 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;

10、 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;

11、 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

12、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出改进方案。

任职要求:

1、22-35岁,性别不限,高中以上学历,品貌端正,具有物业管理、酒店管理等从业经验者优先;

2、2年以上服务行业工作经验,1年以上同岗位工作经验或熟悉物业小区管理流程者优先;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

4、较强的人际交往能力和抗压能力;

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;

客服管家(岗位职责)

职位描述

1、服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作。

2、按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。

3、在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。

4、按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。

6、每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

7、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

8、根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题。

9、根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况。

10、每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态。

12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

13、配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。

客服管家(岗位职责)

职位描述

岗位职责::1、业主的投诉,记录,处理,回访

2、楼道的巡查,包括保洁卫生、绿化、公共设施

3、装修户的监督

4、物业费的收缴

任职资格::沟通能力好,抗压能力强,有过一定的客服经验

客服管家(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1) 收取各项款项,负责保管收费票据(到财务部领取统一票据)

2) 应用物业管理软件,汇总中心物业费收费情况

3) 月末与财务核对总额, 形成月度收费情况报表、车位费收费汇总表

4) 核定空置房钥匙的完好率,结算空置房物业费

5) 年末盘点物业费收缴情况

6) 负责各类档案资料管理

7) 负责做好中心财产、用品、工具、领用材料进出库、保管、发放工作

8) 负责统计园区公共及办公水电费支出。

岗位要求:具有良好的人际交往能力、沟通协调能力、计划与执行力、表达和写作能力,综合素质良好;

能熟练使用microsoft office专业办公软件。

大专以上学历,建筑工程、物业管理相关专业毕业优先。

大、中型物业管理项目工作经验优先。

应届毕业生可接受。

上班时间早八点半到五点半,每周休息一天,提供五险一金、午餐、班车

客服管家(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

(1) 受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;

(2) 做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

(3) 定期开展对写字楼业主或租户的调查、访问、了解情况,与业主和租户保持良好的关系,并自觉接受业主的监督。

(4) 及时有效地处理解决业主的投诉,做到无有效投诉。

(5) 定期做好业主或租户的回访工作,并对回访做好记录。

(6) 每天巡视管理区域两遍,检查楼道、路面、房屋共用部位、公共场地等场所的环境卫生、绿化管理以及设施设备的正常运转。

任职要求:

大专以上文化程度,持有物业管理部门经理资格证书,二年以上从业经验,具有较强组织协调能力、应变能力与沟通能力,吃苦耐劳,有奉献精神,好学上进,会电脑,懂外语,年龄22—35岁,形象佳,身体好。

客服管家(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、配合办理用户入住和迁出等的各项文件签收,交房的验收装修的申请等;

2、对客进行定期访问,受理接待客户投诉,对服务质量进行了解总结分析并提出改进意见;

3、接受各项请修服务,并负责追踪落实;

4、配合完成物业管理费的催收工作;

5、配合部门之间的协调沟通工作,负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;

6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况;

7、随时完成上级主管安排的其他工作。

任职要求:

1、22-45岁,性别不限,高中以上学历,品貌端正,具有物业管理、酒店管理等从业经验者优先;

2、2年以上服务行业工作经验,1年以上同岗位工作经验或熟悉物业小区管理流程者优先;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

4、较强的人际交往能力和抗压能力;

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;

一经录用,待遇从优。

客服管家(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 与责任区域业户保持关系沟通,维护客户关系,负责对客户装修管理的全过程控制。

2. 负责责任区域业户信息的收集更新工作。

3. 负责责任区域物业管理费用的催收工作。

4. 负责对责任区域物业管理基础服务质量的品质核查工作。

5. 负责责任区域空置房的检查管理工作。

6. 跟踪责任区域内客户投诉、服务需求的处理落实情况,并做好业主回访。

岗位要求:

1、30周岁以下,男女不限,大专以上学历;

2、形象气质较好,普通话标准,善于沟通,愿意从事服务行业;

3、3年以上相关工作经历;

4、自适应力、思考和解决问题能力、服务意识、沟通和影响他人能力。

客服管家(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1、负责办理业主装修手续,业户迁入、迁出手续的办理。

2、定期负责业主报事报修的协调、处理、跟进及回访工作,业户投诉事件的处理跟进、意见征集、走访。

3、负责物业服务相关费用的催收,管理区域内文化活动的具体组织、策划、执行及回访工作,相关客服通知、告示的拟定、张贴和撤出工作。

任职要求:25-45岁之间、男女不限;有两年以上的小区楼管工作经验,了解相关的物业管理知识。

客服管家(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1、大专以上文化,40岁以下,男女不限;

2、经验:3年以上物业公司客户关系管理工作经验,有大型住宅类或写字楼项目经验者优先;

3、熟悉物业管理有关法律法规,熟悉物业管理服务标准;

4、具备处理投诉和催缴费的技巧,熟练掌握商务礼仪规范;

5、具备较强的工作责任心,良好的计划能力、执行能力和协调沟通能力,有物业上岗证者优先;

客服管家(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1.女身高1.58m以上,男身高1.7m以上,身体健康、形象端正、诚实守信,热爱物业服务行业;

2. 学习意愿强,愿意从基层做起,具有良好的个人品质和职业道德;

3.具有较强的综合分析和沟通表达能力;

4.责任心强,踏实、肯干、细致;

5.工作有激情并具团队合作精神;

6.熟练使用计算机办公系统;

7.物业客服管理知识学习扎实、专业性强、按期取得物业行业相关从业执格证书。

客服管家(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

任职要求:

1、具有良好的学习能力、独立工作能力和应变能力;

2、工作细致,责任心强,热情主动,具有良好的沟通能力、团队协作精神;

3、具有良好的职业道德,敬业、专业;

4、五官端正,形象好,懂得基本的礼仪接待常识;

5、有物业前台工作经验者优先。

工作职责:

1、负责办理业主入住、装修、车位等手续,业主购买生活用水、装修出入证、门禁扣等办理工

作;

2、负责接待业主报修和投诉,安排工程维修和解决简单的业主投诉;

3、负责统计业主信息、入住数据、装修数据、装修退款结算数据、车位办理数据的统计工作,

随时更新;

4、负责领导安排的其他临时性工作。

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客服管家(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、 办理装修手续,审核图纸,提出装饰注意事项,并对房屋在做装修前与装修后的验收检查。

2、对空置房屋做出全面检查,主要是房屋质量和安全卫生。房屋质量包括(门 窗五金件以及其它外观性问题),安全卫生包括(门窗是否关闭,下水道有无堵塞现象,室内卫生是否干净)

3、了解客户投诉问题,分析情况。(有效,无效)

4、以访谈、回访等各种形式与客户建立良好的客户关系。

5、管辖区内业主物业费的收缴工作。

6、组织社区文化活动。

任职要求:

熟练使用办公软件,具有协调能力、组织能力、人际能力、沟通能力,能承受一定的工作压力,富有团队精神,有良好的职业道德和职业操守。

客服管家(岗位职责)

职位描述

单元管家岗位职责

报告上级: 客服主管

1.负责所辖区域内业主收楼/装修/车位手续办理,做好客户资料的档案建立;

2.每日负责所属辖区内房间钥匙盘点,负责钥匙、门禁卡的领取和归还工作并负有管理责任;

3.适时张贴通知、公告,每日准确及时的做好辖区内各类信件、报刊、包裹的收发、保管工作,并认真登记;

4.根据业主要求安排保洁人员进行入室清洁工作,按计划对有主房、空置房进行全面清洁服务,认真检查,并做好记录;

5.负责有主房的日常报修跟进; 6.做好对楼内公共区域设施、设备的每日巡视、检查,发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改,对整改完毕的项目及时跟进;

7.负责核对、汇总辖区内物业费的收取时间、收取额度等,认真分析总结在收缴过程的各类问题,及时处理解决,以确保收费任务的完成;

8.完成领导交代的其他工作。 注:应聘人员须持有全国物业管理人员从业证书

客服管家(岗位职责)

[招聘部门:行政人事部]

职位描述

工作内容:

1、负责所管理区域的各向对内协调工作;

2、负责所管理区域的各项工作的监督检查督促工作;

3、负责做好所管区域住户之间的关系沟通协调处理;

4、负责所管理区域的维修收费等。

要求:

1、女性,年龄45岁以下,身体健康,无不良嗜好,大专及以上学历(专业不限),资深工作经验人员可适当放宽。

2、两年以同行业工作经历,责任心强、沟通表达能力强,有较强的协调处事能力和丰富的社会经验,个性随和,善与人相处。

3、形象气质较好,谈吐大方得体,有亲和力,学习领悟能力强。

4、熟悉掌握保洁工作基本内容,了解清洁机械设备、清洁药剂的性能和使用方法。

5、熟知保洁相关工作,有酒店、公寓楼或写字楼相关工作经验优先。具有物业管理从业人员上岗证者优先。

6、熟练运用电脑,具有物业收费工作经验

7、1―3月试用期,录用后缴纳社保。

工作地点:水磨沟区“世界公元”、银川路“世界名筑”

客服管家(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责业主住户接待、人员、物品进出管理;

2、负责业主住户入住、搬迁等手续的咨询、核实、办理;

3、跟进并落实业户提出的各项问题并负责回访;

4、负责属地业户管理费的催收;

5、负责属地环境卫生、秩序及财产的管理。

任职要求:

1、物业管理、酒店管理、旅游管理等优先考虑;

2、女身高1.58米以上,男身高1.70米以上,形象气质佳;

3、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,具备处理突发事情的应变能力;

4、从事相同行业岗位或持有物业相关上岗证书者优先;

5、工作认真,考虑问题周全细致,有较强的工作责任心。

客服管家(岗位职责)

职位描述

工作职责:负责与住户的沟通,提供客服服务,负责小区各部门的协调工作及监督各部门的实际运作,接受及处理业主/租户的投诉,定期对业主/租户进行拜访,各类报表的审核及物业管理费的催讨。

工作地点:浦东滨江凯旋门

任职要求:专科或以上,有相关工作经验者优先