客服岗位职责任职要求15篇

第1篇 客户维护客服岗位职责

客户维护专员/客服专员 维赛特科技 上海维赛特科技实业有限公司,vsat财经,维赛特科技,维赛特 岗位职责:

1)主要负责公司新、老客户的维护,定期访问客户,探询客户需求

2)及时发现并反馈工作中出现的问题,并能够提出解决意见及建议

3)负责定期整理搜集客户反馈,进行客户服务需求分析和挖掘,以此优化服务流程

4)通过各种渠道调研比较同行业服务信息,并对信息收集和整理,促使公司客户服务体系不断的优化与推进

5)为相关部门及领导提供所需客户数据信息,提交相关分析报告

6)对公司提供的个性化服务进行开发与推广,不断创新客户服务新方式

任职要求:

1)具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力

2)具有强烈的责任心,能吃苦耐劳,工作踏实敬业,承受能力强

3)对客户心理感知的敏感性和把握能力

4)大专及以上学历,专业不限

第2篇 空运进口客服岗位职责

空运进口客服 近铁国际物流(中国)有限公司上海分公司 近铁国际物流(中国)有限公司上海分公司(分支机构) 职责描述:

1、接受客户的委托业务,合理、及时安排空运进口各项日常业务操作

2、遇到特殊事件及时通知客户,并及时予以应对、进行跟踪确认

3、准确及时的完成系统内费用/成本的录入,完成相关费用结算及开票工作

4、做好与机场、代理店、及海外的各项协调联络工作

5、定期查复长期应收款,协助应收账款催讨

6、其他各类业务流程的协助操作

任职要求:

1、大专或以上学历,英语cet-4相当

2、工作经验不限,应届毕业生可,物流相关专业优先

3、能熟练操作电脑,熟练运用e_cel、word等办公软件

4、具备良好的团队合作精神和职业操守

第3篇 珠宝客服岗位职责

珠宝连锁品牌客服部经理 青岛福庆恒珠宝有限公司 青岛福庆恒珠宝有限公司，福庆恒职责描述:

1、 负责公司会员管理制度、章程、规范等管理材料的制定编写、执行与日常实施管理;

2、 负责会员入会档案管理，各项会员数据统计、筛选、分析及日常会员拓展工作;

3、负责会员的日常运维工作(包括但不仅限于后台数据录入、更新、发布等);

4、独立策划、组织、发布并落实系列会员主题活动;

5、协同公司或部门重要会务活动的信息发布(通过短信、彩信或邮件形式)、报名统计、嘉宾邀请及签到接待工作;

6、负责会员qq群、短信、微信等平台的日常维护与信息发布、宣传推广工作;

7、处理日常顾客和会员的咨询、客诉等接待工作，并不定期拜访重点会员;

8、负责管理各地珠宝店会员主管工作，协助会员主管与当地各商家建立良好合作关系，并开展相关会员互动合作;

9、负责导入、跟进并统计各门店会员主管反馈的相关业务需求，并转单至关联部门协同处理;

10、拓展并维护周聚福珠宝会员俱乐部与各商户渠道的合作关系，开展新的商务折扣及体验类消费合作;

11、负责解答并处理400客服专线各类来电咨询事务，做好需求转单统计及对接工作，对于转接、外呼事项分阶段形成数据分析报告;

12、落实年度《会员服务满意度调查》，整理调查问卷并统计形成问卷分析报告;

任职要求:

1、大学专科及以上学历，专业、男女不限(计算机、工商管理、中文等专业优先录用);

2、性格开朗随和，行事积极主动，执行力强，为人谦虚、细致、谨慎;

3、普通话标准，言谈举止得体，熟练操作各类基础办公软件，具备图片编辑能力;

4、优秀的适应及学习能力，具备团队协作意识，勇于接受挑战，且具创新精神;

4、八年以上客服/销售/市场/商务高级经理工作经验，有团队管理经验且曾独立落实活动策划、项目组织，具备丰富的实操经验;

5、具有一定消费类商务客户资源，善于沟通谈判，具备异业合作洽谈商务外联能力;

6、具有优秀的文案策划能力，与突出的活动组织能力，可独立主持各类会务活动，并熟悉商务礼仪;

7、有零售、服务行业会员或珠宝行业客户管理从业经验者，优先录用。

第4篇 诚信通客服岗位职责

阿里巴巴诚信通客服 深圳市爱能特科技有限公司 深圳市爱能特科技有限公司,爱能特,爱能特科技,爱能特 1、负责公司阿里巴巴网络销售客服,有丰富的网上客服经验,熟悉阿里巴巴的各种操作规则流程;

2、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通 ,负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

5、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

6、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;

7、解决客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

8、收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出解决方案。

任职要求:

1、大专或以上学历,有1年以上电商工作懂市场营销、电子商务、客户服务、店铺操作方面知识等相关工作经验 ;

2、能熟练操作wps、千牛、旺旺、阿里等软件。

3、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言、沟通、应变、能独立处理紧急的表达能力;

4、能完成部门或团队的工作任务和目标,良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动 ;

5、人际关系良好,具备很强的责任感;性格外向,有良好的职业道德和职业操守,擅于沟通与协调,良好的团队合作意识;

6、具有敬业精神和拼搏精神,优秀的表达能力、沟通能力、规划能力;工作思路清晰,并具有较强的写作能力。

第5篇 运维客服岗位职责

运维客服 珠海横琴某科技公司 珠海大横琴科技发展有限公司，大横琴科技，珠海横琴某科技公司，珠海大职责描述:

1.接听或拨打客户来电，了解客户需求，按标准流程给与客户准确答复及操作指导，及时解决客户问题;

2.受理用户的投诉及建议，准确记录相关信息递交到相关处理部门，进行跟踪处理;

3.协助服务经理开展服务管理提升优化工作。

任职要求:

1、教育背景:大专及以上学历。

2、知识技能:具备较强的应变处理和沟通能力。

3、工作经验:1年以上工作经验 有电话客服经验优先。

第6篇 小米客服岗位职责

小米游戏客服主管 小米 小米科技有限责任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手机,小米科技,小米 职责描述:

1.负责小米游戏中心客服管理工作,监督客服外包团队,建设客服体系、客服工作流程和客服手册,对客服部门的绩效目标达成结果负责;

2. 不断完善客服流程和效率,优化客服工具和后台,提升游戏中心的客服满意度,指导和监督各项工作的正常开展及业务规范的实施,提高完成业绩要求;

3. 负责整理、分析用户反馈的问题,并参与产品运营,梳理用户数据及意见,协助产品及运营调优产品设计和运营规划;

4、对接游戏厂商客服,及时反馈游戏相关的问题并找到解决方案,对用户的满意度负责;

5、负责游戏中心积累的高活跃用户和大r用户,引导玩家充值、提升留存及付费率,短期拉动玩家消费,对vip用户提供专属服务,提高玩家对于游戏的粘性;

4. 通过了解目前用户对服务满意与否反应情况,规划改善服务方向,策划能提高用户满意度的优化方案。

任职要求:

1. 两年以上游戏行业客服团队主管及以上岗位经验,熟悉游戏用户心理,具有团队建设经验和团队管理经验,善于激励及协调团队间合作,具有良好的领导能力和合作精神;

2. 具备丰富的游戏客服管理知识,熟悉客户服务体系的管理流程,具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力;

第7篇 购物中心客服岗位职责任职要求

购物中心客服岗位职责

购物中心客服 乐胜(北京)商业发展有限公司 乐胜(北京)商业发展有限公司，乐胜 1、依据公司财务制度、收银操作流程及收银服务规范要求，为顾客提供快捷的开发票、退换货、客诉、支票购物等服务工作，并进行相关文档的记录，保证钱款、票据安全准确。

2、使用规范的服务用语热情接待顾客，贯彻“首问负责制”为顾客提供良好的服务;

3、负责正确制作、整理、上传门店相关资料文档，保证与公司相关部分的工作对接;

4、依据公司管理规定，完成对供应商、导购、自由员工的相关服务工作;

5、接待并协调快速解决顾客投诉，注重一次性解决率，同时需做好客诉记录

6、全面收集消费者信息，做好会员营销，在与顾客接触时适时与顾客沟通，了解顾客在门店中的整体购物体验，做好顾客咨询、投诉问题及体验性问题的记录及反馈;

7、与其他各体系保持良好的沟通协调配合，完成上级领导交办的其他工作。

购物中心客服岗位

第8篇 体育场馆客服岗位职责任职要求

体育场馆客服岗位职责

岗位职责:

1、新老学员的家长回访、关怀问候(收集有效信息并记录);

2、统计每日的员工和学员考勤，收集整理学员上课情况，统一反馈处理;

3、录入学员的保险信息，学员运动服和教具的分发;;

4、完成老学员的续费工作。

任职资格:

1、普通话标准流利，声音甜美，性格活泼开朗，有良好的人际交往和沟通能力;

2、熟悉电脑的基本操作，熟悉e_cel表格的处理，打字速度快;

3、具有高度的工作责任感。

第9篇 英文专员客服岗位职责

客服专员(英文) 华测瑞欧 杭州华测瑞欧科技有限公司,华测瑞欧,华测瑞欧 职责描述:

1.负责系统后台、邮件等渠道的会员日常咨询,订单跟进等,保证续费率;

2.日常销售数据记录、客户档案更新等;

3.将客户反馈的问题归纳整理,定期以数据形式输出报告,提出建议并解决;

4.负责各项运营推广活动的支持,对客户服务质量和效率进行监控;

5.致力于用户体验提升,不断完善服务细节。

任职要求:

1.本科及以上学历,良好的英文基础及语言表达和沟通应变能力;

2.较好的文字处理能力和逻辑判断能力,善于收集、整理文档;

3.良好的服务意识、能认真负责、理性、礼貌地回复解决用户问题;

4.有海外客户服务经验者优先考虑。

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第10篇 国内机票客服岗位职责

国内机票客服专员 成都八千翼网络科技有限公司 成都八千翼网络科技有限公司,八千翼网络科技,成都八千翼网络,八千翼 工作内容:

1、接听客户来电,做好航空机票咨询、沟通协调工作;

2、通过网络平台处理机票改签、退票、投诉和通知航变;

任职要求:

1、普通话标准,男女不限,年龄在18-26岁之间;

2、会基本的办公软件操作,打字速度45字/分钟;

3、中专以上学历,有半年以上客服工作经验,从事过机票交易平台优先录用;

4、有阳光、乐观积极向上的心态,对工作热情主动,有责任心,能主动承担责任;

5、能适应倒班工作;每天8小时工作制,上六休一,节加日轮休

第11篇 后续客服岗位职责任职要求

后续客服岗位职责

1、负责精英计划学生活动通知与周度回访，保持与学生和家长的及时沟通，收集和反馈学生家长的满意度和建议，建立与维护良好的客户关系，保证客户满意度，提升美中国际品牌形象

2、协助完成制定留学后续客服服务流程，并监管学生服务过程质量

3、协助完成学生活动通知、项目策划、信息推送，以及日常学习、活动情况的跟进

4、负责维护客户关系，保持与学生家长的例行沟通，及时反馈与学生及家长的建议与意见

5、根据留学申请项目要求，指导学生准备申请材料，完成后续相关工作

6、参与公司内部培训讲座及活动，不断学习更新业务知识

7、协助完成二次销售和签约转化

后续客服岗位

第12篇 海运出口客服岗位职责

海运出口客服 近铁国际物流(中国)有限公司上海分公司 近铁国际物流(中国)有限公司上海分公司(分支机构)职责描述:

1、接受客户的委托业务，合理、及时安排海运出口各项日常业务操作

2、服务过程中随时与客户保持良好沟通，及时回复客户的电子邮件与业务询问

3、遇到特殊事件及时通知客户，并及时予以应对、进行跟踪确认

4、负责发送预报、做好与海外、代理店的各项协调联络工作

5、准确及时的完成系统内费用/成本的录入，完成相关费用结算及开票工作

6、定期查复长期应收款，协助应收账款催讨

任职要求:

1、大专以上学历 ;cet4或以上

2、经验不限，有货代经验者优先录取

3、具备丰富的报关、海运出口业务等相关专业知识

4、能熟练操作电脑，熟练运用e_cel、word等办公软件

5、具备良好的团队合作精神和职业操守

第13篇 微信客服岗位职责任职要求

微信客服岗位职责

职责描述:

1、 负责微信公众号日常的客服工作，能有效的与客户沟通，完成客户咨询;

2、 及时跟踪、处理客户的反馈信息，了解客户的需求;

3、 处理客户的线上咨询，做好相应回复及记录;

4、 妥善处理客户投诉及建议，处理好相关售后的衔接与解释工作，并进行及时协调;

5、 负责向顾客介绍产品和使用方法;

6、 记录并定期撰写微信客服工作报告;

7、 完成上级领导临时交办的工作。

任职要求:

1、 大专及以上学历;

2、 熟练使用office软件，打字速度50字/分钟以上;

3、 有良好的服务意识，勤奋好学，擅长与粉丝互动;

4、 懂得微信规则，有微信客服，或者有微信社群经验的优先;

5、 具有团队精神，善于主动思考，可以满足因工作所需的加班。

微信客服岗位

第14篇 咨询热线客服岗位职责任职要求

咨询热线客服岗位职责

岗位职责:

1、接听客户来电，为客户提供正确、规范、友好的咨询、查询服务;

2、详细记录客户来电咨询内容，按业务记录要求及规范完成每通电话的记录工作， 保证各类业务数据真实、完整。

岗位要求:

1、本科学历，客服管理及保险专业优先;

2、二年以上的呼叫中心或保险客服工作经验优先;

3、普通话标准，良好的表达及沟通能力;

4、较强的服务意识、应变能力、判断能力。

咨询热线客服岗位

第15篇 物业项目客服岗位职责任职要求

物业项目客服岗位职责

工作职责:

1、熟悉有关物业管理法规，了解相关法律知识;

2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;

3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;

5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;

6、负责制定管理中心客服部的培训计划，定期进行培训与组织考核工作;

7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。

任职资格要求:

1、24-38岁，大专及以上学历

2、三年以上综合物业管理工作经验

3、丰富的客服、设备设施及安保管理工作经验，沟通协调能力、组织协调能力佳

4、有物业管理专业知识和工作经验，具备消防安全、突发事件识别与风险管理的应对经验，持物业管理部门经理上岗证优先

我司为世界500强成员企业，制度齐全，保障完善，非中介招聘，不收任何费用。上述描述均属实，请勿在电话交谈中重复相关问题。

ps: 面试以短信、电话两种方式邀请，接到邀请的面试者持相关岗位所需证件直接前往招聘信息面试地点即可。

物业项目客服岗位