电子商务客服任职要求4篇

第1篇 电子商务客服专员岗位职责

1.主要用旺旺或聊天工具和客户沟通

2.了解客服需求进行有效跟踪:做好售前,售后指导和服务工作

3.与相关部门紧密配合,协调沟通

任职要求

1.要有较强的应变能力、口头表达与沟通能力

2.学习能力强,可快速掌握专业知识,及时开展工作

3.工作细心,善于分析思考问题,有责任心

4.勤奋,并有良好的服务意识与团队合作精神

5.打字速度45个字以上(盲打)

第2篇 电子商务客服主管岗位职责电子商务客服主管职责任职要求

电子商务客服主管岗位职责

客服主管_电子商务客服主管 上海锐舒电子商务有限公司 上海锐舒电子商务有限公司，锐舒职位描述:

1、负责公司电子商务平台客服团队管理工作，配合领导并监督优化客服的日常工作;

2、负责培训新客服的基础操作与工作日常要求，定期进行客服小组讨论会和培训计划的有效执行;

4、负责细化团队各成员职责分工，监督并指导其工作，完成店铺的操作规范和流程;

5、负责绩效考核、奖励制度的落实考核;处理客服部投诉和内部处罚的处理工作任务;

6、能够客观的辨别成员的优劣和潜能，并有意识提升能力相对较弱的员工，乐于和分析，让团队成员共同进步;

7、不做有损公司形象和利益的事情，站在公司的立场去解决问题，认同和理解公司的企业文化和核心价值观，积极传达正能量;

任职要求:

1、专科以上学历。有丰富经验者，条件可适当放宽;从事淘宝c店、天猫客服相关工作经验2年，客服管理经验1年以上;

2、具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力;

3、认真、细致、负责;性格外向、热情、热爱客服服务工作，有更高追求。

4、良好的语言组织能力，反应敏捷，打字速度快准确率高;

5、具备一定的亲和感，普通话标准，有较强的协调沟通能力;

6、学习能力强，经过指导能快速熟悉新产品; ·

7、良好的执行力和团队意识，能调动部门积极性，提高效率; ·

8、有较强的抗压能力，工作细致耐心;有同理心，懂得消费者心理学。

9、熟练使用各类日常办公软件。

第3篇 电子商务客服专员岗位职责电子商务客服专员职责任职要求

电子商务客服专员岗位职责

岗位职责:

1、通过在线聊天工具、电话、邮件，负责在公司客服系统(或淘宝)上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对手机产品和购买服务的疑问

2、登陆订单系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等

3、客户关系维护工作，在线沟通及接听电话解答顾客咨询，引导用户在网站上顺利的购买，促成交易

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等

任职要求:

1、工作态度端正，能吃苦耐劳，诚实，能够持续接受工作压力和挑战

2、对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，有良好的服务意识，素质修养高，不计较个人得失，愿与公司一起发展，虚心好学，能够很好的协助上级完成工作，并且提高效率

3、有一定导购技巧，较强的文字组织表达能力，较强的理解沟通及应变能力，记忆力佳

4、打字速度快(最少50字/分钟)，能够熟练的使用上网聊天工具，能够熟练发帖并同时与5-10位以上顾客聊天

5、熟练操作计算机，熟练使用office等办公软件(会熟练使用photoshop优先考虑)

6、熟悉淘宝网交易流程，有丰富的网店产品购买和销售经验或淘宝客服经验者优先

第4篇 电子商务客服岗位职责(20篇)

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.到岗接受3天培训,了解并学会使用电子商务平台。

2.指导客户使用电子商务平台。

3.协助部门领导解决客户在使用平台的过程当中遇到的问题。

4.负责进行网络营销渠道的建立工作。

任职要求:

1.理解能力、表达能力强,并有一定的独立工作能力。

2.有一定的学习能力,及时完成工作任务。

3 .注重团队合作意识

4、会使用基本办公软件(word、e_cel、ps等)

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、负责发布产品信息,网店日常维护、产品更新。

2、通过网购平台销售产品,解答来自顾客的各种问题,完成每月保底销售。

3、维护和管理目前已接入的销售渠道。

4、按月做好数据采集和分析工作,协助完成各类相关信息的收集、录入、汇总、分析。

5、管理店铺评价,维护网店形象。

6、定期反馈销售信息,按时发送《月度销售报表》。

任职条件:

1、电子商务、营销、工商管理等相关专业,大专以上学历,电脑操作熟练。

2、对电子商务有极大的热情,熟悉互联网,熟悉淘宝、天猫、支付宝等的运营规则及相关活动流程,懂“爆款”技巧等。

3、思维敏捷,做事细心,有上进心,责任心强,工作严谨,有一定的文字功底。

4、沟通协调能力好,能承受一定的工作压力。

5、一年以上淘宝或其他电商平台运营经验。 (公司自有饭堂,包住宿,按国家规定办理社保。)

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

工作职责 1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导,促成销售订单的完成; 2、负责确认客户资料及订购信息,及时准确回答客户提出的问题,在解答过程中要文明(标准)用语; 3、对公司客户群进行维护与管理; 4、联系买家做好售后答疑; 5、及时有效的做好客户的回访工作; 6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。 7:有相关经验者优先。 (ps:个人英雄主义在电商上基本行不通,所以客服是我们很敬畏的一个岗位。)

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

1.有一定的电脑基础,熟练打字,操作电脑,对电子商务有兴趣2.售前,认真的聆听客户的询盘,给客户做好报价工作,满足客户的需求 3.售中,认真跟进客户订单情况,与客户保持足够的沟通 4.售后,跟进货物的运输情况,和客户的使用体验,维护好客户。

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位要求:

1、熟悉电脑操作,打字在60字/分钟以上,男女不限,年龄在18-30岁之间;

2、性格开朗,与人沟通能力强;

3、熟悉电子商务操作流程,或者有淘宝等店铺从业经验;

4、熟悉售前、售中和售后服务,具有亲和力;

5、能独立操作销售、审单、备注、发货等网上销售工作流程,妥善处理售后问题;

6、待遇实行基本工资+效益提成+奖金。

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、熟练使用计算机、网络交流工具和各种办公软件;

2、负责电子商务网店客户关系维护;

3、本岗位无需太多工作经验,应届毕业生宜可;一经录用公司将提供带薪培训机会;

4、另高薪诚聘有工作经验的同行业有志之士。

任职要求:

1、年龄20-25岁之间,有无经验均可。

2、有乐观积极向上的心态,极强的责任心和进取心;

3、肯坚持、有韧性,工作踏实!

4、会说普通话,沟通能力较好,掌握基本沟通技巧。

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位要求:

1、对电子商务具有浓厚兴趣;

2、有一年以上互联网企业或相关工作经验优先录取;

3、在天猫、淘宝等电子商务平台有过管理经验者或自己开设过网店者优先。

岗位职责:

1、负责电商渠道店面的日常管理运维;

2、负责在线与客户联络并答疑;

3、负责电商渠道业务订单的管理、派单与信息闭环;

4、负责前端用户行为分析及内部订单系统的建设与开发。

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位要求:

1、专科及以上学历,普通话标准,身体健康,形象良好;

2、熟悉互联网,计算机办公软件操作熟练(如word/e_cel);

3、具有良好沟通能力和服务意识,有客户服务经验优先;

4、做事情积极主动,有团队精神;

5、优秀应届生亦可。

岗位职责:

1、解决客户使用网站过程中的疑问,为提高网站利用率给客户专业的建议;

2、维护网站用户信息的规范性,建立完善的客户信息档案;

3、接听客户电话及定期回访老客户,能够有效把握客户心理,维护良好的客户关系;

4、大客户的维护工作,核实客户发布信息的真实性,针对核实结果给出针对性的建议。

福利待遇:

1、 办公时间人性化:5天8小时工作制、周末双休、带薪年假;

2、假期有保障:依法享有法定节假日,与国家放假日期同步(特殊情况除外);

3、贴心服务:享受五险一金;享受午餐补助;入职即签订劳动合同;春节休假12天,有效缓解回家难的问题;

4、节日气氛:享受节日福利礼品或购物卡;

5、劳逸结合:每年组织员工旅游、健康体检;

6、良好的员工福利,有竞争力的薪酬体系及无限晋升空间;

7、交通便捷:一号线(罗宝线)华强路站 地铁口。

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站页面维护。

任职要求:

1、受理客户咨询、投诉,及时准确回复顾客,达到顾客满意;

2、中专或以上学历,电子商务专业优先

3、1年以上工作经验,有电子商务客服经验者优先,熟练操作office等基本办公软件;

4、能适应工作环境,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;善于处理客户关系。

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责产品的介绍和推广,通过天猫店铺、公司网站、等发布产品信息和收集客户资料;

2、通过网络与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会,并达成销售;

3、维护老客户,挖掘客户潜力,定期与客户沟通,建立长期合作关系,

4、了解市场行情,反馈市场情况和产品信息;

、熟悉公司网站操作流程(商品管理、交易流程、支付流程等;

5、妥善处理顾客查询、投诉、产品售后等问题;

6、对后台订单处理并对订单配送跟进;

7、贯切执行公司销售规定和实施细则,积极完成公司销售目标。

任职要求:

1.大专及大专以上的学历,熟悉网络、了解网络的一些推广平台;

2.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

3.思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

4.有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关网络销售工作经验者优先。

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:负责销售在美国亚马逊在上做销售与客服,处理电子邮件来回答我们的客户提出的问题,并为我们的客户提供良好的售前售后服务,收集和维护有关的信息。

任职资格:

(1)大专以上学历,主修英语或国际贸易

(2)1年以上相关领域的销售客户服务经验,有从事过亚马逊平台优先

(3)通过大学英语六级,能够用英语听力口语阅读和书面形式。熟悉电脑操作及办公软件

(4)认真,负责的高度责任感为他人服务,从而为客户提供更好的服务

(5)处理投诉有一个良好的沟通技巧和足够的耐心去解决工程

(6)内部同事和外部客户之间有一个清醒的头脑和逻辑,勤于学习,善于处理完整的资源和文件

(7)电子邮件:细心,有责任心,团队合作意识高

(8)适合在各种办公软件,通过计算机和精通在工作,愿意从事电子商务的工作

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

1、打字速度快,电脑操作熟练,熟练操作office;

2、在线与客户沟通,耐心解答客户咨询,促进客户完成交易;

3、在线解决客户提出的问题和要求,礼貌而有耐心的在线答复客户;

4,处理售后及日常维护店铺,心态积极,有责任心。

5, 精通 photoshop等相关设计软件。

6、有淘宝客服经验者优先

7、熟悉天猫的各种操作规则,具有客户服务意识和销售技巧,对客户充满热情、耐心和亲和力;

8、性格开朗,思维开阔,善于学习。

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责: 1、与客户进行电话沟通,协助客人完成酒店预定业务; 2、与酒店接洽,按流程推动完成客户成交及订单维护; 3、维护好客户关系,灵活处理各类客户投诉和后续跟进服务; 4、无需外呼,只需要帮忙下订单,了解客户需要,解决客户问题; 5、根据公司业务发展,协助完成网络推广工作。 任职要求: 1、学历不限,可接受应届毕业生; 2、反应灵敏,善于沟通,有强烈的求知欲和上进心,工作积极主动,个性开朗; 3、具备良好的客户服务意识,充满热情,能承受工作压力; 4、熟悉日常电脑及常用办公软件操作; 5、每周上5天班,工作需轮班(非周末时间休息); 6、普通话标准、声音甜美优先。 _职业发展情况: 客服专员→ 客服主管→客服总监 待遇:底薪+提成+员工福利 本公司将提供富有竞争力的薪酬及广阔的发展前景。 工作地址: 地铁站华师b出口高科大厦b座1608室

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过阿里旺旺等工具为顾客提供客户服务;

2、为客户提供产品咨询、订单确认处理、物流跟踪、退换货处理等的服务;

3、客户信息的整理存档,定期进行客户回访,开展客户满意度调查,维护老会员;

4、发现并记录工作中的问题,及时反馈给公司运营人员;

5、与相关对接部门的沟通和协调工作;

6、上级主管下达的临时性相关工作;

7,网站文案策划编写

任职资格:

1、普通话标准;

2、有一年以上网店或电子商务运营工作经验者优先;

3、良好的服务意识,性格开朗,乐观向上,良好的沟通表达能力;

4、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

5、熟练使用电脑,对淘宝客服和物流工作流程有一定了解;

6、有礼品行业相关工作经验优先

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1.学习掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则;

2.负责网店的的售前和售后工作:解答和受理客户咨询与投诉;

3.协助跟踪配送信息,帮助买家联系快递公司进行查件与催件;

4.准确发现买家需求,做主动营销;

5.为买家提供良好的购物氛围,提高咨询转换率。

任职条件:

1. 性格开朗乐观,具有团队合作精神;工作态度积极认真,客户服务意识强;

2. 工作耐心细致,有较好的沟通表达能力;

3. 熟悉电脑操作,打字速度快,能和多人通过网络工具进行沟通;

4. 热爱电子商务行业,有相关电商经验者优先考虑,应届毕业生亦可。

福利待遇:

1、公司做五休二,早9:00上班,晚18:00下班,中午午休一小时。

2、按照国家规定,为员工缴纳社会保险;

上班地址:丰庄路106号

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

职位描述: 公司主营中高端儿童安全座椅、推车、婴儿床等,客户整体素质偏高,成交率高。客服主要工作为熟悉产品为前提,优秀沟通技巧为辅助,促成成交。 任职要求: 1、高中学历以上,反应敏捷,主动跟单能力强,售后能力强,有推广经验优先。有1年客服经验者优先考虑,男女不限。采用底薪+销售提成的模式,月平均工资5000元左右,现在公司处于高速发展阶段,薪资有很大提升空间。 2、熟练操作office常用办公软件,打字速度60字/分钟以上 3、性格开朗,具备良好沟通能力、较强的服务意识,善于团队合作 4、工作认真细致,能够承受工作压力,懂得自我调节 5、了解并掌握淘宝网店交易流程和规则,有淘宝、天猫等各平台的客服经验和推广经验者优先。

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责处理天猫订单的咨询、下单、售后等工作;

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度;

3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

任职资格

1、工作认真负责,细致耐心,有较强的执行力,良好的服务意识;

2、头脑清晰,思维敏捷,语言表达能力较强,有团队合作精神;

3、熟悉网购流程或有客服订单工作经验优先;

福利待遇:

1、薪酬:行业内具有竞争力的薪资水平;

2、培训:公司拥有完善的培训体系,因材施教,帮助员工成长。优秀员工将送至国内知名高校进修;

3、成长:公司与国内知名高校合作成立企业大学,员工边工作、边学习、边成长;

4、保障:公司设立行业内首家企业爱心基金“家基金”,对困难员工家庭进行帮扶救助,帮助员工渡过难关;

5、文化:公司定期举行企业文化活动,如亲子游、读书月、集体婚礼、企业感恩节等;

6、其他福利:公司将提供员工生日礼品、入司生日礼品、节假日礼品等一系列贴心福利。

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位要求:

1、处理淘宝网,亚马逊,一号店等网店上客户订单;

2、负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

4、处理网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、售后服务等工作 ;

5、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传网店;

6、完成上级交给的其它事务;

任职要求:

1、打字速度60字/分钟以上,熟练使用旺旺;

2、大专以上,年龄19-28岁之间,擅长网络聊天,能够同各年龄层的人进行有效沟通;

3、具有良好的服务意识,性格温和,工作耐心细致,热情,不和客户争执,具亲和力,善于沟通,思路清晰,反应敏捷,对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力;

4、自信、耐心、责任心强,具有较好的团队合作精神和执行力;

5、熟练掌握办公软件的应用,具备良好的沟通能力;

6、有一定的营销技巧,喜欢营销工作,具备较强的学习能力;

7、熟悉淘宝销售,具有1年以上客服岗位的工作经验或售后处理工作经验者优先;

薪酬福利:

1、基本工资+补助>2000元;

2、享受国家法定假日;

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、线上销售日常工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、线上销售数据和资料整理

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

任职资格:

1、 大专及以上学历,1年以上电商售后工作经验

2、普通话标准,具有较好的亲和力,优秀的语言表达能力和沟通能力,有团队精神;

3、具备较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;善于处理客户关系

电子商务客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、用旺旺等聊天工具和顾客交流,解答咨询,促成销售;

2、追踪物流,确保快递及时妥善送达;

3、接受并处理客户投诉,了解投诉原因并提出改善建议

4、能积极完成客服主管分配的其他工作。

任职要求:

1、善解人意,语言表达能力强,善于沟通,头脑清晰,有较强应变能力,能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐;

2、熟悉腾讯qq、淘宝旺旺等聊天软件,打字速度较快,学历不限;

3、对网络销售购物流程有一定了解,有淘宝客服经验或实际网络购物经验者优先;

4、有团队合作精神,能吃苦耐劳,有创业精神者优先。