售后服务经理岗位任职要求5篇

第1篇 海外售后服务经理岗位职责任职要求

海外售后服务经理岗位职责

职责描述:

1、负责海外售后团队的年度工作计划的制定与执行;

2、负责海外售后团队管理kpis的设计与评估;

3、负责和海外客户沟通，并及时响应客户需求;

4、负责监控海外售后市场任务完成情况，并提供相应的技术指导;

5、负责针对海外售后市场的重要问题和公司内部相关部门进行沟通;

6、负责参加客户组织的专题会议及活动;

7、负责海外客户满意度的评估与改进管理。

任职要求:

1、本科及以上学历，良好的英语听书读写能力;

2、五年以上汽车行业售后服务工作经验，包括两年以上的团队管理工作经验;

3、较强的沟通协调能力、抗压能力，能够接受出差。

第2篇 汽车售后服务经理岗位职责任职要求

汽车售后服务经理岗位职责

职责描述:

1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;

2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;

3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ;

4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;

5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;

6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;

7、为服务工程师提供支持和培训

职位要求:

1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验

2、有b照或以上驾照为佳

汽车售后服务经理岗位

第3篇 售后服务经理岗位职责(20篇)

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责陕西各区域服务商的引进、洽谈、合同的签订、手续办理、人员培训及操作规范培训;

2、负责品类月度/年度绩效指标的达成;

3、负责负责黑电维修、鉴定、资质认证、数据等管理工作;

4、负责网点日常作业订单、材料批发等管理工作;

5、负责三星服务质量提升及投诉的处理;

6、负责与大区进行黑电产品不良品跟进处理与鉴定;

7、负责网点费用结算跟进,落实网点开票及费用审批进度跟进;

任职要求:

1、大专以上学历,责任心强、工作严谨、细致,要有较强的组织、沟通协调能力;

2、1年以上售后管理岗位经验,从事过电器售后工作经验者优先;

3、要求有较好的沟通协调能力、工作思路清晰、对电器产品有一定了解,电脑操作熟练者优先。

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责商业情报的收集及信息平台的规划,研究市场的宏观方面的信息,包含市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息;

2、参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行;

3、独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写;

4、协调公司内部的运作实施,并完成品牌、产品推广的效果评估,提出改进方案任职要求:

1、市场营销管理类或相关专业专科以上学历;

2、具有金融行业的从业背景,有市场策划工作经验;

3、优秀的文案功底,有较强的创造性思维能力、创意概念及良好的沟通能力;

4、了解市场动态,依据市场变化适时策划制定整体促销方案,策划定期的促销活动;

5、有一定的组织实施经验,监督、指导、落实促销活动的执行,有成功的策划案例者优先;

6、有综合运用包括广告策划、软文宣传、公关活动等在内的各种营销方式进行市场宣传、品牌推广的能力;

7、熟练操作办公软件。

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1.负责所有产品出售后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。

2.对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理,根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分,并及时将调查情况反馈给客户,取得客户认同。

3、对已有技术进行调整提出建议。

4、对技术类的流程提出修订。

5、对在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。

6、对所有客户有定期回访的责任。

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.业务目标的制定及分解,业务方案与策划的制定,业务流程标准的执行与检核;

2.新客户、重点客户的接待,重点维修方案审核,工时标准化使用执行,品牌件推广执行。

3.客户档案的收集及维护,客户返工、投诉处理,客户满意度改善措施及执行;

4.工时目标的制定与分解,生产标准流程的执行及检核,生产质量改善方案的制定,生产效率提升方案的制定;

5.设备管理制度的执行,生产安全制度的执行,车间5s监督;

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、一般职责

-售后部年度、季度和月度经营目标和计划的制订、经营目标和计划达成情况的总结与分析(月报)

-售后部日常营销活动的策划和组织

-当地竞争对手经营活动的分析与应对

2、人事管理

-售后部各岗位职责的监督执行,日常岗位职责的临时调整、关键岗位人员的招聘与任免、薪酬体制的制订、日常考核制度的制订与执行、培训计划的制订与组织实施、团队建设的组织实施

3、客户有关职责

-管理内用户的结构分析,提出并组织实施改善用户结构的措施

-对客户满意度调查结果(自店、集团、厂家)进行分析,提出改进措施、上报总经理并组织实施

-每日对电话回访不满意见用户提出解决方案并监督执行

-对本部门用户投诉提出解决方案上报总经理并监督执行、返工和返修提出处理意见并监督执行

-参与协议客户(大客户)、保险公司协议的制订和日常关系维护工作,负责协议的监督执行

4、监督业务车间

-售后部每日早晚例会、周例会和月度例会的组织,对日常经营管理活动出现的问题协调解决,本公司、集团公司、厂家指令的传达与组织执行

-售后部日常量化考核制度的监督执行和总结分析,并对量化考核制度提出合理化建议

-外采供应商及外加工商合作资格的审核

-定期组织零配件定货会,负责配件定货的审批

-车间改造和设备采购计划的制订与上报

-售后部日常预算的制订与监督执行

-保险公司事故车定价的审批、索赔业务的监督审批

-售后部日常与集团公司、厂家沟通,组织配合集团公司、厂家巡视、检查和考核工作

-售后部日常生产安全工作的监督执行

5 、订单控制与管理

-按销售方对零件的需求对分类零件的保养,使用必要的存储设备、组织协助、并按照该项目的指示说明来适当地存储零件

-准备零件及附件的销售预报、制定部门经费预算、监管预算

-预备并监管年度零件库存盘点

-控制并处理零件管理需要的所有事物,特别是信件交流,会计和内部审查;每个月关于零件部门的利润,零件库存周转率和管理费用及损失评估;新员工必要的培训改善计发;定期帐目清算的监管责任;保存每日操作控制单据

6、协助功能

-辅助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理解决

-处理客户所有关于零件的投诉;建立同客户,销售员,主要客户及公司所有其他部门的关系,协助销售部门介绍新车型的零件

7、分析并监督市场

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 根据销售部门的工作进度提供全程(售前、售中、售后)技术支持;

2. 根据工作需要,统筹相关配件的采购计划;

3. 定期组织人员进行技术培训及考核;

4. 负责售后服务人员统筹管理,针对工作需要进行合理调配;

5. 负责售后服务技术提高与服务质量改善等工作;

6. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;

7. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;

8. 完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求:

1. 机械自动化相关专业,大专以上学历;

2.精通机械.液压.汽油机维修加工经验;

3. 有汽车、摩托车发动机维修经验或售后管理工作经历的优先考虑;

4、工作积极认真,性格开朗,能适应工作压力,愿意接受挑战;

5. 能适应长期驻外、出差

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、 负责建发汽车旗下豪华汽车品牌售后服务部门的全面管理工作,汇报对象:4s店总经理;

2、制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划;

3、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据,并制定相应措施提高售后服务业绩;

4、制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定,监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化;

5、依据售后服务部门分解的绩效目标,跟踪、及时调整、考核绩效,建立激励机制,确保各售后服务团队达成绩效考核;

6、依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划;

7、培养售后服务团队;

8、管理售后服务区域的工作环境及设备,确保良好运转。

任职要求:

1、大专以上学历,3年以上同岗位经验;

2、年龄35周岁以下;

3、熟悉工程机械,有汽车售后服务相关工作经验;

4、有优秀的团队领导能力,较强的沟通和协调能力和执行力。

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

工作地点:兰州、青海、西藏

岗位职责:

1、目标管理

协助总经理/副总经理(售后)制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施

为总经理/副总经理(售后)提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息

2、客户满意度管理

设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标

3、日常运营管理

确认预约客户的停车未分配和交车客户的需求。确保客户有专人指引至停车位,每日审查停车位的使用状况

4、零件/精品 管理

确保零件根据dms建议订单及配件采购目标订货,从而有力的支持车间运营

5、市场发展

进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估

分析当前市场份额和客户车辆保有量

6、人力资源

通过目标设立和结果监督来管理下属绩效

7、二手车支持

确保为折价流程提供支持(如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析)

任职要求:

1.熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解

2.具备良好的微软office操作能力,良好的口语及写作能力

3.有汽车维修专业知识,熟悉4s店售后服务业务流程,汽车维修相关专业毕业优先录用

4.具备完备的商业管理知识,包括市场知识及财务控制知识

5.具备良好的组织沟通能力,表达能力及应变能力,能妥善处理客户投诉,提高客户满意度

6.形象佳,有开拓能力,上进心强,身体健康,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、售后团队的打造及管理 。

2、部门人员的协调监督。

3、做好售后信息的接收和售后维修的监督工作。

4、跟进售后维修及经销商维修进度并处理客户投诉信息。

5、与集团对接400售后信息。

6、部门人员业务能力的培训提升。

7、市场及同行业情况调研、预测、分析。

8、领导交代的其他事项。

任职资格:

1.3年以上的售后服务经验。

2.学习能力优秀,良好的职业素质道德,高执行力。

3.具有团队管理经验,服务意识好。

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1. 负责售后服务部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

2. 负责梳理优化部门业务管理流程,进一步完善部门各项管理制度;

3. 售后服务运作的策划与实施,部门预算编制与执行;

4. 负责对产品运行状况的综合评估,反馈共性质量问题给相关部门;

5. 协助客户现场解决产品相关问题;

6. 参与公司产品综合评审,提供相关的改进建议;

7. 前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责公司销售的设备的售后技术服务管理与实施

2、建立公司的售后服务规范、程序和有偿服务收费标准,并组织实施

3、对客户的售后服务请求快速做出响应并及时组织解决问题

4、编制售后服务用户档案和售后服务记录

5、负责组织有偿维修保障服务项目的承接

6、负责组织公司用户定期回访工作,并处理好和用户的关系

7、总结维修维护技术经验,提高自身及部门的技术水平和综合素质

8、规范言谈举止,维护公司利益及公司形象

9、负责完成上级安排的其它工作任务

岗位要求:

1、学历:管理等相关专业大专以上学历

2、经验:五年及以上客户服务工作经验,二年及以上团队管理经验

3、知识能力:熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件,掌握一定的营销知识;掌握投诉处理、质检、对外公关模块;协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、沟通能力强

4、工作态度:服务意识、诚信意识、责任心强

工作地点:哈尔滨市高新区迎宾路集中区鄱阳东路1号

售后服务经理(岗位职责)

[招聘部门:综合售后部]

职位描述

岗位要求:

1、28-40岁,大专以上学历,汽车相关专业毕业,三年以上同岗工作经验;

2、有5年以上4s店售后服务经理工作经验,有丰富的保险理赔管理经经验;

3、有良好的团队建设和管理经验,同时具有较强的沟通表达能力;

4、工作地点:增城

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、协助总经理制定本部门有关规章制度,并负责实施;

2、组织实施人员的调整、绩效考核,提出人员的招聘和使用计划;

3、合理分工,做好客户的培训、送货及设备安装调试工作;

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行;

5、掌握售后市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场的方向和进度;

6、负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立和维护,客户档案的建立和保管,客户信息的利用与开发;

7、提高本部门技术服务水平,组织本部门开发创新多种服务手段,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度,完成售后服务指标并及时回款;

8、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查;

9、定期将所负责的信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态;

10、控制本部门的各项费用;

定期组织本部门员工培训;

任职要求:

1、本岗位7年以上经验,3年以上管理,本科以上学历;

2、形象气质良好;

3、有4s店经验者优先

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 为销售服务相关团队建立清晰的管理目标,以提高顾客的满意度;

2. 根据客户服务信息报告,落实相关改善措施及深化顾客保障项目;

3. 开发与评估目标市场和区域的市场潜力和业务发展机会;

4. 分析目前汽车行业的市场占有率和汽车保有量;

5. 评估主要竞争对手的市场动态,及时落实市场部和客户关系部所制订的应对策略和措施,确保业务持续发展;

6. 定期回顾售后团队的工作表现;

7. 为员工制订培训计划和提供职业安全相关培训,持续关注员工的个人发展,并对员工进行日常工作指导,就工作表现进行反馈,明确工作目标,以及提供个人发展机会。

任职资格:

1. 大学本科毕业,主修汽车工程、机械工程或电子工程;

2. 最少8年汽车服务行业工作经验,并在售后服务至少两年以上的相关管理经验;

3. 具备运营财务管理知识;

4. 具备良好的客户服务技巧及市场服务技巧;

5. 具备良好的英文和中文口语及书写能力;

6. 良好的领导能力;

7. 具备mbcl ac资格优先考虑。

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、业务主管职位,独立负责小型项目,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计;

3、实施售后服务运作的策划,执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析;

4、负责面向客户的技术交流、方案编写;

5、配合销售做好产品市场推广;

6、技术应用的推广、培训。

任职资格

1、大专及以上学历,并有3年以上团队营销工作经验,有1年以上的团队管理经验;

2、具有极强的服务意识,良好的团队合作精神。良好的适应能力及学习能力;

3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情;

4、诚实守信,思维敏捷;

5、有承受巨大压力的能力。

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.

目标管理

- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施

- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息

- 明确市场划分,开发售后服务市场计划

- 基于预算的因素,日常监督并分析售后服务部业绩,并确保实施

- 向总经理提供日常报告

2.

客户满意度管理

- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标

- 开发、维护持续提升客户满意度的体系

- 在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划

- 处理升级的客户投诉

- 在正式场合代表售后服务部

3.

日常运营管理

- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营,确保符合梅赛德斯-奔驰标准,在需要时提供指导

- 定期召开部门会议,会议记录应包括清晰的会议议题,目标,负责人,完成时间

- 查阅质检主管提交的质量控制报告

- 为员工创造健康、安全的工作环境,提供健康和安全指导准则

4.

零件/精品 管理

- 确保零件根据dms建议订单及配件采购目标订货,从而有力的支持车间运营

- 依据经销商政策建立库存盘点,审批废料

5.

市场发展

- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估

- 分析当前市场份额和客户车辆保有量

- 评估主要竞争对手的市场活动,在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下,执行市场战略及方法,开发商业潜力

- 向总经理提供定价策略建议

6.

人力资源

- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效

- 根据下属能力和经销商需求情况,

- 确定培训需求并保证培训的顺利完成

- 持续向下属提供指导、支持和反馈

任职要求:

学历/职业培训

- 大学本科学历,工程学专业优先

- 或丰富的售后服务领域管理经验

相关工作经验

- 具备5年以上汽车行业工作经验

- 具备3年以上售后服务领域管理工作经验

专业知识和能力 (非学历和职业培训)

语言及计算机能力

- 具备良好的中英文口语及写作能力

- 具备良好的微软office软件操作能力

- 掌握一定的经销商管理系统(dms)知识

专业知识及专业技术能力

- 具备一定的汽车专业技术知识,熟悉售后服务业务流程

- 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验

- 具备完备的商业管理知识,包括市场知识和财务控制知识

- 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识

- 熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解

其他通用能力

- 客户导向意识

- 领导力及人员管理能力

- 沟通能力

- 人际交往能力

岗位职责:

任职要求:

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1) 负责维修工程师团队的建设和日常管理,包括sop的建立

2) 国内零配件库的管理

3)对公司客户以及代理商提供现场服务和技术指导

4) 通过售后服务,投诉/故障率分析等工作,持续提高客满意度,并及时反馈客户的意见;

5) 与工厂进行定期沟通,交流市场第一线的意见

6) 售后服务档案的建立和管理

岗位要求:

1)机械,电子或相关专业本科(含)以上学历;

2)工作积极主动,能承受一定的工作压力,具有独立工作的能力;

3)富有进取心和责任心,具有良好沟通能力,以及团队合作能力;

4) 能够适应出差;

5) 年龄:27-40岁

6) 3年以上的工作经验

7) 英语熟练,通过大学四级或以上水平

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

职位职责:

1. 具良好的服务管理经验和本事,协调团队合作。

2. 具压缩机等设备安装、调试、维护、保养、故障诊断和排除能力。

3. 向客户提供技术支持等,了解客户需求,创立服务品牌。

任职条件:

1. 机械工程、机电一体化,自动化等相关专业。有驾照,有相同行业工作经验者优先。

2. 本科以上学历优先考虑

3. 两年以上压缩机和相关设备(发动机、发电机、内燃机、泵。制冷机等)现场维修经验。

4. 有一定的英语基础和电脑操作能力,较强的沟通技巧和团队协作能力 。

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

任职资格:

1,有汽车行业或汽车后市场、汽车媒体类以及汽车营销咨询类的工作经验,沟通能力强;

2,了解目前汽车经销商的销售管理流程,有相关行业的从业经验;

3,熟练使用office办公软件。

工作范围:

1,负责公司产品在区域的售后服务。

2,负责对接并沟通当地的汽车经销商高层管理人员,执行推进方案。

3,负责对开发签约的区域内汽车经销商进行流程指导和培训。

4,负责与区域合作商建立常态的工作对接。

5,管理并监督区域内售后经纪人的售后服务工作。

6,建立与发展区域内售后经纪人队伍。

7,完成上级交代的其他工作。

售后服务经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3、制定客户服务规范和制度;

4、设计并优化客户服务各种流程;

5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

6、全方位优化客户服务质量。

任职资格

1、本科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;

2、5年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

第4篇 客服售后服务经理岗位职责

售后客服服务经理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 岗位职责:

1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

4、完成上级安排的其他相关工作 。

任职要求:

1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;

2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,kpi达成,提升客户服务质量;

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。

第5篇 客服售后服务经理岗位职责任职要求

客服售后服务经理岗位职责

岗位职责:

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。

3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

4、发展维护良好的客户关系;负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

5、组织公司产品的售后服务和维修管理;保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益;

6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;

8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

9、完成领导交办的其他工作

任职要求:

1、3年以上实体制造业资深客服经验;

2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰

4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力;