售后总监职责描述6篇

第1篇 售后总监/售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、年龄30-40岁，全日制汽车工程相关专业大专以上学历，本科学历优先考虑；

2、五年以上汽车4s店售后服务工作经验，三年以上售后服务经理岗位经验；

3、熟悉客户接待、车间管理、备件管理等流程和汽车维修知识，具备较强的业务开拓、现场管理及客户关系处理能力；

4、具备较强的领导、组织协调和团队管理能力，较强的人际沟通和社会活动能力；

5、性格开朗、稳健、坚强，抗压能力强；

6、熟练操作电脑，持c牌以上驾照；

7、条件稍逊者可应聘前台主任。

职位要求：

第2篇 五险一金高薪诚聘售后总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责公司销售车辆的售后服务和维修站的经营管理工作，确保公司下达指标的达成；

2、按品牌要求，对维修服务站进行规范化管理，保障并把控服务站点保养服务质量；

3、负责与厂家售后服务联系，并落实各项工作安排；

4、负责接待和处理重大客户投诉；

5、负责服务团队的激励与业绩考核，负责培训计划实施，岗位职责规范，设备规程操作，消防安全生产，技术技能提升，掌握各岗人员工作业绩和能力测评。

职位要求

1、专科学历，28岁以上，沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；

2、汽车行业5年以上售后工作经验，汽车中高端品牌售后经理3年以上；

3、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；

4、具有当地广泛的社会资源优先。

第3篇 南昌售后总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.根据公司下达的经营目标，制定售后运营政策，并监督执行

2.了解市场动态，制定和更新服务策略

3.负责客户开发与管理，维护的拓展对外业务合作关系

4.负责标准流程的实施与控制

5.管理并协调售后服务各部门工作

6.负责本部门与其他部门的协调工作

7. 对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

岗位要求：

1.汽车、机械或相关专业大专以上学历

2.有5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等岗位经验

3.熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验

4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力

5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件

6.有驾驶证并熟练驾驶

7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先

第4篇 4s店售后总监（现代品牌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1、根据公司战略及经营计划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与衍生部制定附件精品及续保业务计划，并确保目标完成；

2、负责售后服务部的业务：车间管理、备件管理、技术管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；

3、定期向总经理报告服务部的生产、经营状况及信息；

4、负责服务部应收帐款监督、管理及应收账目与财务部、客服部核实催收；

5、与客服部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

6、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各环节的管理监控，并推进改善；

7、负责与厂家、公司相关部门共同处理较严重的投诉问题，对危机事件负责；

8、维护同特别重要的维修客户、备件客户的业务关系，开发保养和维修业务以及备件业务的市场；

9、负责定期召开业务会，学习和解决企业经营运作所遇到的问题，直接领导服务经理、备件经理、技术经理、车间经理，监督和评价他们部门的员工；

10、按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合厂家或经销商组织的各类活动；

11、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供经厂家及经销商市场部。

职位要求：

1、具有大专或大专以上的学历，或相当学历；

2、六年以上汽车行业经验，三年以上汽车行业经销商售后服务管理经验；

3、能够熟练使用计算机进行运营管理；

4、掌握基本财务管理知识、服务营销知识、客户服务及人力资源管理知识；

5、有敬业、开拓和创新的精神；团队合作、服务意识及学习能力强。

第5篇 4s店售后总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位要求：

1、大专及以上学历，40岁以下；

2、5年以上汽车售后工作经验，2年以上同岗位工作经验，接受过汽车售后相关技能培训；

3、持有c1及以上驾照并熟练驾驶；

5、能接受在四川省内二级城市工作。

主要工作：

1、负责4s店售后各项经营业务管理制定并组织实施服务站年季月度经营计划，确保目标达成；

2、制定和完善售后工作计划，管理制度，业务流程，财务预算等相关规定并实施；

3、对顾客满意度的改进进行总体协调，提高顾客服务满意度（csi）成绩，降低客服流失率。

第6篇 售后总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、负责制定全年度售后服务相 关活动的计划并组织开展。

2、定期进行报表审核并进行经营数据的比较和分析。

3、负责协调售后各部门间关系，促进售后内部人员的团结精神。

4、负责落实售后相关部门人员参加广汽 本田厂家组织的培训及活动。

5、负责处理重大客户投诉，并及时向总经理和厂家片区负责人反馈处理结果。

6、负责按时向厂家进行信息反馈。

7、负责制定售后部各部门人员配备计划。

8、负责售后部与公司其他部门的沟通协调工作。

9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。

10、负责处理出厂后的返工事件：组织落实返工、原因分析、改进措施及相应的处分；

11、主持重大质量事故及用户投诉的处理：分析原因，并监督改进措施的实施。