客户服务职责描述12篇

第1篇 汽车售后服务/客户服务岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；

2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；

3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；

4、其他配合性工作。

职位要求：

1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

2、2年以上汽车服务、维修相关经验；

3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；

4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

第2篇 客户服务专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1.寻找准客户，包括（接洽、需求分析、设计投保方案，方案讲解），销售保险单，包括（促成和递送保单），协助客户缴纳保险费，完成业务考核指标;

2.为客户提供售后服务，包括（客户回访，协助客户缴纳续期保险费，满足客户相关保单服务需求，协助公司处理保全和给付事宜等）;

3.参加公司有关会议和培训等活动，向公司汇报业务情况;

4.积极主动推荐新人;

5.遵守公司的有关规章制度，完成公司交办的其它相关事项;

岗位要求

1、热爱金融行业，对金融行业有相关了解，并具备一定的金融基础知识，以及持续学习金融知识的能力；

2、极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力，关系管理能力以及优秀的营销技巧；

3、诚实守信以及良好的团队合作精神；

4、迎接挑战的信心和对工作的激情；

5、具备良好的自我时间管理能力；

升职空间

保险客户经理→业务主任→组经理→处经理→总监

薪情待遇

时间自由，收入上不封顶，晋升凭能力，不靠关系，旅游机会多，学习培训机会多，鲜花掌声多！

工作时间:

9:00~11:30，14:00~17:00，做五休二

第3篇 某物业客户服务部主管岗位职责描述

物业客户服务部主管岗位职责描述

1、岗位人数:1人

2、直接上级:管理处经理和主任

3、直接下级:客户服务部管理员

4、本职工作:客户服务管理工作。

5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。

6、直接责任:

(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;

(2)制订本部门工作计划并组织实施;

(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;

(4)安排本部门工作并检查完成情况;

(5)考核本部门员工;

(6)提出本部门资源需求;

(7)总结、汇报本部门工作;

(8)代表本部门与其他部门协调;

(9)完成领导交给的其它任务。

第4篇 customer service engineer/客户服务工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

responsibilities：

responsible for dealing with the feedback from customer， preliminary determination for responsible party and collect fee

负责客户反馈的处理，责任方的初判定，收费

1. effectively and timely response for customer feedback;

客户反馈时的沟通有效性、及时响应；

2. verify the order， system maintenance and follow up the delivery of replacement parts;

替换件的及时核实下单、系统维护、跟进发货；

3. onsite service and issue investigation;

工地现场服务和问题调查；

4. onset resolve the problem， training the customer to proper use company products;

现场解决问题，培训客户人员正确使用本公司产品；

5. receive and classify the replacement parts(the main mechanical parts);

替换件的返回接收和分类（主要机械件）；

6. preliminary determination for responsible party of returns;

返回件的责任方初步判定；

7. collect fee;

收费；

8. other task assigned by leader.

领导安排的其他工作。

requirements:

1.bachelor degree or above， major in mechanical， electronic or related education background

本科及以上学历，机械、电子等相关专业

2.above 3 years working e_perience as customer service in mechanical industry， elevator industry is plus

3年以上机械行业客服工作经验，电梯行业优先

3.good knowledge of elevator and related components， professional in mechanical or electronics

良好的电梯知识背景，扎实的机械机构或电子方面的知识

4.quick response and hands on skill

良好的迅速反应及动手能力

5.good service awareness

良好的服务意识

6.integrity， diligent， hardworking and positive

正直、勤奋、任劳任怨、主动积极

第5篇 客户服务工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、负责区域内客户服务售后相关工作；

2、负责产品质量信息的收集、整理、原因分析和定期反馈；

3、负责重大投诉事件的协调处理和跟踪，负责重大疑难质量问题（事故）的现场鉴定或维修处理

岗位要求:

1、大专及以上学历，具备2年以上摩托车维修工作经验；

2、具备较强的沟通能力，对服务工作有极大热情，熟悉公务车产品；

3、能够适应长期出差；

4、熟练使用办公软件；

第6篇 客户服务工程（数据方向）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

根据客户评价数据管理的要求和制度，提交设置数据科目，表格及相关台账的制作预案；

完成日常客户评价数据的获取、记录及存储工作；

负责登记客户评价数据台帐，做到月末台账、报告、留存凭证等数据一一相符；

依据岗位职责完成相关客户评价原始数据的保存工作；

按要求编制月度、季度、年度涉及客户评价数据的报告；

配合相关数据需求部门人员完成各维度的客户评价数据分析工作；

根据客户网站信息传递管理制度的要求进行相关客户下发信息的传递工作；

完成每日客户网站传递信息的查看、下载、及发布工作；

配合公司内其他部门进行客户要求回复数据的确认及回传工作；

每月整理客户索赔申诉工作，跟进申诉进度；

每月汇总筛选费用，统计分析外部损失根本原因

其他领导交待的临时性工作；

岗位要求:

性别不限，有相关数据处理工作经验优先；

本科及以上学历，数据统计相关专业，汽车类相关专业，工业工程，机械类相关专业；

对待工作谨慎，细心，思维逻辑及层次清晰；

有office及ppt办公软件实际操作基础；

第7篇 汽车用品销售/客户服务岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.接受客户咨询，及时推荐产品；

2.核对产品信息 、出单、及时通知仓库出货；

3.根据实际情况分析、梳理库存商品，并上报；

4、与客户保持良好沟通，汇总客户资料并分析、上报；

5.客户维护及其他日常工作事务处理等；

6.协同其他部门做好客户维护，协助提升销售业绩；

7.按时完成上级安排的其他工作事项。

职位要求：

1.对车辆感兴趣；

2.办公软件熟练；

3.沟通表达、协调能力佳，积极进取。

第8篇 客户服务工程师 service engineer岗位职责描述岗位要求

职位描述：

工作内容：

1. 新设备现场指导安装和调试。

2. 老设备现场维修及维护服务。

3. 用户现场无法修复设备发回公司维修服务。

4. 及时反馈现场遇到的问题并出具书面报告。

5. 与客户沟通解决技术问题，如果需要书面沟通。

6. 认真填写现场服务报告及出差报销单。

7. 迅速地学习与产品相关的新技能以实现更好的服务客户。

8. 积极配合部门其他人员做好服务工作，发扬团队精神。

9. 完成部门领导分配的其他任务。

岗位要求：

1. 大专及以上学历；

2. 3年机械设备售后维修相关工作经验；

3. 机械或电气部分维修经验；

4. 英文书写流利，能够用英文总结问题；

5. 熟练操作office软件；

6. 诚实，积极性，责任心，善于分析和谈判，勤奋工作，能够适应经常出差和时间不定的现场工作；

job description:

1. installation and commission of new equipment on-site.

2. old equipment repair and maintenance on site.

3. maintain equipment which is back to the company.

4. feedback problems and submit service report in time.

5. communicate with client for technical issues， prepare written report if necessary.

6. fill in service report and reimbursement report in time seriously.

7. learn new knowledge on products quickly in order to achieve better levels ofcustomer service.

8. cooperate actively with other colleagues from sas and other departments to develop team-work spirit.

9. other works assigned by dept. leader.

positon requirements：

1. junior college or above.

2. 3 years related working e_periences.

3. mechanical or electrical integration is preferred.

4. be able to read and write in english.

5. be familiar with ms office.

6.to be honest， active， responsible， good at analysis and negotiation， hard work while adapt to frequent business trips and time indeterminate of on-site work；

第9篇 服务顾问/客户服务专属经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责；

2、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据；

3、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好；

4、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因；

5、 严格执行交、接车规范；

6、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目；

7、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度；

职位要求：

1、汽车工程相关专业优先，大专及以上学历；

2、同行业工作经验一年以上；

3、良好的沟通能力及表达能力，有较强的亲和力。

咨询电话：____________-3509

第10篇 物业客户服务中心部门职责描述

物业客户服务中心部门职责描述

部门名称:客户服务中心

直接上级:物业服务中心经理

相关部门:公司各部门:

外联单位政府单位: 派出所、街道办、居委会、工商所、城管办、消防部门、卫生防疫站、交管部门等

企事业单位:发展商、施工单位、中国(移动、网通或铁通)、有线电视台、电话公司、法律机构、社会各商业机构、银行、邮电所、医院、其它物业公司等

职能范围组织机构管理、人才储备与培养、日常人事与行政管理、前台服务、客户管理、公共关系管理、服务质量监督、文档管理、工作协调等

职能描述

一、组织机构管理

1. 根据客户服务工作需求,拟制部门组织机构设置方案,明确职能;

2. 定岗、定编、定员,根据需要进行合理调整。

二、人才储备与培养

1. 根据公司发展需要,制定人才培养、选拔制度并组织实施;

2. 建立并适时完善人员招聘选用标准并实施;

3. 定期或不定期考核,完善各级工作职能规范,为人才储备打好基础;

4. 制定并落实部门培训管理制度,编制培训计划并组织实施。

三、日常人事与行政管理

1. 负责部门有关人事工作及各种统计报表的上报审核工作;

2. 负责员工异动(调动、升降职、解聘、辞职等)、奖惩的处理和汇报工作;

3. 负责部门物料的申购与管理。

四、前台服务

1. 日常服务

1)负责接待客户日常咨询,受理跟踪客户信息,并提供相关服务;

2)负责办理物品放行手续;

3)负责受理有偿服务及提供代理服务;

4)负责业户入伙/入驻及装修手续的办理,受理客户资料变更手续,跟进各种整改工作。

五、业户管理

1. 负责业户资料的整理、归档,建立健全客户资料数据库;

2. 负责了解、收集业户信息,建立vip业户档案;

3. 负责参与业户满意度测量与分析;

4. 负责组织实施物业服务中心与业户之间的交流沟通,保持良好服务关系;

5. 负责业户意见及投诉的处理、统计及有效分析;

六、公共关系管理

1. 公共信息管理

1)负责公共信息(信息显示屏、通告栏)的维护、信息发布、更新与监控;

2)负责公司网站关于本项目信息的收集、更新、监控、处理;

3)负责____商业宣传活动的受理与监督。

2. 公共关系

1)负责公司/上级部门安排的参观、来访接待工作;

2)负责与相关外联单位的联络与工作协调;

3)负责与业主委员会的日常沟通与工作协作。

七、服务质量监督

1. 负责协助监督(环境、安管、工程)管理服务质量;

2. 负责便民服务的服务质量监督。

八、文档管理

1. 负责部门行政管理文件、部门工作手册及质量记录等资料的管理;

2. 负责根据部门实际工作情况,对执行中的相关文件提出修改建议。

十、其它

1. 负责根据客户需求适时提出创新服务项目建议;

2. 负责与公司、____物业服务中心各部门的日常工作协调与配合。

第11篇 客户服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

岗位职责

1、负责后市场线下销售，保证线下销售业绩的有效运转，支持区域经理依据设定考核标准达成所在城市的任务目标。

2、熟悉后市场市场行情，合理规划后市场线下销售业务流程，提高整体销售效率。

3、高度配合区域经理工作，提高用户和客户满意度。

岗位要求:

岗位要求

1、熟悉后市场行业，对后市场交易需求有充分的理解。

2、有3年以上销售经验，熟悉陌拜&客户感情建立

3、具有较强的责任心和团队合作精神; 掌握良好的沟通和谈判技巧，富有亲和力。

4、热爱汽车行业，并愿意跟我们一起改变二手车现状。

第12篇 客户服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、准确和最新的客户的数据；进行可靠的crm分析来支持业务决策；

4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层， 制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求；

5、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告；

7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

职位要求：

1、熟悉crm各类软件的使用和管理，数据敏感性强、具有良好的数据分析能力；

2、熟练使用office办公软件，尤其要求精通e_cel使用；

3、有合资品牌或高端品牌4s店crm经验优先；

4、较强的沟通协调能力、解决问题能力、数据汇总分析能力及人员管理能力；

5、工作态度良好，及时为客户服务，责任心强，思路清晰。