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前台经理职责描述3篇

发布时间:2022-12-02 热度:98

前台经理职责描述

第1篇 汽车4s店服务前台经理(许昌)岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略,并及时更新

2、协助售后服务经理制定服务营销计划

3、分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划

4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

5、管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

6、定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量

7、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率

8、负责联系备件经理,解决维修所需的备件

9、在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作

10、在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性

11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

12、合理安排客户预约时间及预约接待人员,提高服务预约率

13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查,确保符合厂家要求

14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息,预防抱怨与投诉升级

15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求,并制定完善的解决与补偿方案

职位要求:

1、具有汽车4s店售后前台工作经验;

2、具有丰富的汽车理论知识;

3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

第2篇 售后前台经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略,并及时更新

2、协助售后服务经理制定服务营销计划

3、分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划

4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

5、管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

6、定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量

7、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率

8、负责联系备件经理,解决维修所需的备件

9、在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作

10、在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性

11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

12、合理安排客户预约时间及预约接待人员,提高服务预约率

13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查,确保符合厂家要求

14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息,预防抱怨与投诉升级

15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求,并制定完善的解决与补偿方案

职位要求:

1、具有汽车4s店售后前台工作经验;

2、具有丰富的汽车理论知识;

3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

第3篇 4s店前台经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

位职责:

1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;

2、负责服务顾问接待标准的指导、培训,不定期反馈和总结业务经验;

3、负责客户抱怨投诉的处理,不断提高客户对服务的满意度;

4、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;

5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

职位要求:

1、5年以上汽车售后工作经验,3年以上人员管理经验;

2、熟悉4s店售后前台接待服务流程,具有处理客户投诉和管理能力;

3、具有优秀的沟通能力、计划组织能力和应变能力;

4、具有良好的团队建设及协作能力,能承受一定的工作压力。

公司福利:

1、入职即签订劳动合同、购买五险一金,商业补充意外医疗保险一份。

2、系统的培训体系以及完善的晋升体系(入职培训、岗位培训、新春干部培训、外派厂家培训等)。

3、定期举办丰富多彩的员工活动(员工聚餐、户外活动、国内外旅游、员工体检、足球赛等)。

4、节日福利礼金(生日会、三八节、端午节、中秋节、春节联欢等)。

5、带薪假期(法定节假日、带薪年假、婚产假等)。

6、享有餐费补贴、油费补贴、通讯补贴等。

7、对于表现优秀员工可择优调深户,以及可申办香港商务签证。

8、对于突出贡献和卓越员工有机会出国旅游和学习。

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