客服专员职责描述9篇

第1篇 旅游计调客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1. 负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作；

2. 及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进；

3. 总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题；

4. 负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告；

5. 负责产品订单的计调（op）统筹工作；

6. 负责周期内的订单数据统计及分析；

7. 完成领导安排的其他工作。

职位要求：

1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，持有普通话资格等级证书者优先录取；

2、熟练掌握办公软件；

3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣；

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

6、须拥有本科及以上学历;

7、投递简历请附带证件照。

第2篇 客服专员（长白班+8h+五险）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

岗位要求：

1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；

2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；

3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；

4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；

5.有汽车行业经验者优先。

总部地址：武汉市江汉区淮海路泛海国际soho城4栋701

第3篇 园区客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.建立项目客户投诉咨询台账，接待、受理、跟进、反馈、回访客户投诉，对重大投诉提前预警；

2.对所属项目客户满意度、忠诚度指标负责，基于客户全生命周期，组织各类活动，提高客户粘性；

3.受理并主导解决客户提出的投诉事项；

4.完成公司领导交办的其他任务。

岗位要求:

1、全日制本科及以上学历，工程管理及相关专业尤佳；

2、2年以上房地产客户服务经验；

3、熟知房地产相关政策、相关法律法规和物业知识，具有丰富的礼仪知识；

4、房地产相关培训经历、重大客户投诉处理培训经历；

5、沟通能力好，具有良好的客户服务理念和执行力

第4篇 客服专员/展会/会务后续岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、展台搭建部收集客户资料与信息，为客户提供问题的解决方案；

2、为参展与考察客户，申请邀请函及注册进馆证；

3、为参展客户填写会刊资料；

4、为客户申请差旅签证，完成与部门之间的合作性工作；

5、按公司操作流程制作出团材料文件；

6、准备展会后期展商的补贴资料

7、制作项目小结报告

职位要求：

1、大专以上学历，英语4级及以上，听读写良好；

2、具备良好的沟通技巧，能完美安排复杂事务，工作细心有条理；

3、熟悉各种文档操作及流转，工作态度积极向上，学习能力强；

4、具备高度的敬业和团队合作精神，有较强的责任心以及服务意识，工作细致负责。

5、有展会客服或签证工作经验者优先考虑。

主管有话说：你可以没有非常丰沛的工作经验，入职后我们会有系列培训。但你必须是一个细心且有责任心的人，我们的工作承接着千百中国企业的境外参展安全，所以，这是一份有使命感、且需要担当的工作。所以，如果你准备好了勇于担当的责任心和细心，欢迎加入！否则，请慎投简历。

第5篇 奥迪客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

4、负责一汽-大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

6、贯彻执行公司5s管理及其他相关规章制度；

7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

职位要求:

1、 中专以上学历，年龄20岁-30岁；

2、 较强的沟通能力及解决冲突的能力；

3、 能够熟练操作各种办公软件；

4、 普通话标准，声音甜美；

5、 服从管理，有团队意识和服务意识；

6、 有相关工作经验者优先。

第6篇 在线旅行顾问/酒店客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

薪资待遇

1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；

2、享受公司各类福利补贴；

3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；

4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；

岗位职责：

1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的疑问；

2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；

3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；

4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；

5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。

职位要求：

1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；

2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；

3、普通话流利，打字速度较快；

4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；

5、能适应轮班及调休等工作安排。

第7篇 高级客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1. 处理客户咨询的实验测试咨询，推荐合理的测试方法和测试标准；

2. 维护老客户以及一般客户的开发和跟进；

3. 与实验室配合完成客户的需求，出具实验报告；

4. 配合实验室人员确认条件，开发新项目；

5. 配合主管日常工作安排。

任职条件：

1. 材料、机械专业，大专及以上学历

2. 英语读写流利，计算机操作熟练

3. 熟练使用办公软件。

4. 至少三年的工厂或实验室工作经验，实验室工作经验优先。（第三方/政府）

5. 良好的沟通能力和应变能力

6. 良好的团队合作精神和服务态度

7. 英语听说读写良好，计算机应用熟练

第8篇 航空客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.岗位职责

接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持

通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持

2.职位要求

普通话流利，英语读写水平

计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%

良好的电话接听能力，具有客户服务意识

有过电话中心的工作经验或者bpo从业经验者优先

3.工作时间

上5休2，每天8小时

班次：8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天

联系方式：___________（微信同号）

第9篇 客服专员（海盟国际旅行社）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责专线出境旅行团组的安排、询价、报价及综合服务；

2、配合销售按照客户需求提供线路和安排；

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

职位要求：

1、需一年以上旅游行业专线同职工作经验（生手勿扰）；

2、掌握旅游、酒店、机票预订业务基本知识；

3、能熟练操作各类订单电话操作及客户服务技能；

4、熟练操作计算机系统和相关的office软件；

5、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

6、在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识；

7、有出境团队操作工作经验或相关工作经验者可优先考虑；

8、具有较强的组织协调能力，工作认真负责、细心、耐心、办事效率高，能承受较大的工作压力。