客服主管职责描述4篇

第1篇 客服主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1. 负责客服团队的日常管理工作及员工的管理.指导.培训及评估；

2. 为客户提供优质的产品信息咨询与服务，处理客户投诉与建议，维护客户关系；

3. 合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4. 负责对本部门各岗位的工作检查，建立完善的客服人员的专业化培训体系.培训新员工，定期指导老员工；

5. 负责相关数据的收集.统计.分析，完成日报.周报.月报及员工绩效考核；

6.负责组织部门员工对客户的意见.投诉.建议进行分类归纳，统计与分析，跟进处理具体情况，了解投诉者对事件处理的满意度

7. 负责维护客户资料信息；

8. 上级安排的其他临时性工作。

第2篇 盒马-客服主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【需要你具备——】

1、大专及以上学历，3年以上工作经验；

2、具有大型卖场客服工作经验，2年以上团队管理经验；

3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力，能很好建立并维护对外公共关系；

4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，遇事冷静，做事灵活；

5、具有发现及解决问题的能力，善于总结提炼；

6、能适应早晚倒班。

【需要你负责——】

1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；

4、大众点评舆情、app维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；

5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

第3篇 旅游顾问（客服主管）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1. 可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；

2. 了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；

3. 积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；

4. 协助部门分析，提出处理方案、建议；

5. 检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；

6. 配合财务部门督促客户的收款和分账工作。

职位要求：

1. 普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2. 有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

3. 工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；

4. 熟练使用word、e_cel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

5. 有旅游或互联网工作经验者优先录用。

第4篇 旅行顾问（客服主管）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1. 可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；

2. 了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；

3. 积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；

4. 协助部门分析，提出处理方案、建议；

5. 检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；

6. 配合财务部门督促客户的收款和分账工作。

职位要求：

1. 普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2. 有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

3. 工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；

4. 熟练使用word、e_cel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

5. 有旅游或互联网工作经验者优先录用。

6.有ota工作经历者优先。

其他：

交通便利：10号线四川北路站步行2分钟。