客服岗位职责描述15篇

第1篇 计调客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、熟悉公司产品，熟悉行程价格的构成及报价的计算核对工作。

2、协助销售完成报价及预订，完成团队操作工作及后续跟进。

3、根据公司流程，负责团队的预订操作、地接供应商对接等环节的全部沟通工作。

4、负责与销售及其他相关部门的工作衔接，确保每个团队顺畅交接。

5、负责团队在接待走团的完成和协助销售处理团队中遇到的各种问题。

6、操作过程中保障服务质量同时最大程度上降低成本。

7、制定并执行个人工作计划，参加公司相关学习培训，积极配合各部门完成工作。

职位要求：

1、大专以上学历，旅游管理或酒店管理相关专业优先，有旅游行业从业经验者优先；

2、能够熟练的应用及操作办公系统，能熟练使用各类office办公软件；

3、具备良好的英语听说写能力，能熟练进行英文邮件的回复及沟通；

4、服务意识强，具备抗压能力，工作认真细致，具有较强责任心；

5、工作态度积极上进， 具备团队合作精神，具备良好的沟通能力和协调能力。

第2篇 4500+联通客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责描述岗位要求岗位：

【联通客服代表】

一、职位描述

通过电话回访，向指定联通客户进行增值业务优惠方案推广、优惠政策通知、客户关怀回访等；

二、职位要求

1、会基本的电脑操作；

2、18-28岁，大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑；

3、国语流利，性格开朗，善于与人沟通，有耐心；

三、薪酬待遇

1、带薪岗前培训（通信行业知识+先进系统掌握）；

2、试用期工资=基本工资1800元+绩效（绩效＝办理量_提成系数_kpi分数）。

转正期工资=基本工资2000元+绩效（绩效＝办理量_提成系数_kpi分数），平均月薪3000-4000元/月；优秀可达6000元以上；

【福利待遇】

一、【保险】五险（非实习生）、人身意外险 （实习生）；

二、【佳节福利】端午、六一、中秋、圣诞、元旦、春节节日礼品，不定期的福利品；

三、【旅游】不定期市内户外活动，省内旅游，国内旅游旅游；

四、【员工活动】月度生日会、精英饭局、端午diy包粽子、拔河比赛、中秋游园活动；

五、【俱乐部】羽毛球俱乐部、篮球俱乐部、登山俱乐部、k歌俱乐部；

六、【假期】月休5-6天，国家法定假期正常休假；

七、受带薪年假、婚假、产假、陪产假等法定假，提供宿舍等。

【职位晋升】

优秀者满六个月入选《管理学前班》参加管理培训

【横向发展】

客服-质检-培训师-培训主管-培训经理-培训总监

（也可转岗至其他部门，如行政部、人事部等）

【纵向发展】

客服-组长-班长-主管-副经理-经理-总监-分公司副总

【上班地址】

湖南省�阳市珠晖区酃湖路39号银湖星城二层 4500+

第3篇 旅游售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识， 工作细致、耐心 ，有责任心，工作积极主动 ；

5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

我们是一个充满活力和创新的团队， 一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入

第4篇 商标专利顾问/客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责日常信息录入、修改、审核等客户服务基本工作；

2.负责客户在线及电话咨询、投诉，可以进行准确、及时的处理；

3.负责客户售后服务工作的跟进、回访；

4.负责与线下部门沟通，收集客户数据并整理。

职位要求：

1.大专及以上学历，1年以上客服经验；

2.具备相关客户服务知识和能力，善沟通表达，逻辑思维能力强；

3.工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神；

4.熟练使用e_cel/word/ppt等办公软件；

5.性格沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极，普通话标准、流利，反应灵敏。

第5篇 房控专员/售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

6、公司分配的其他任务。

职位要求：

1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

3、热爱养老服务；

4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

第6篇 金融售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

工作内容：使用公司提供的客户名单进行维护 客户的疑问解答及投诉处理

职位要求：大专及以上的学历 （22-30岁）有团队合作意识 脚踏实地 有较强的沟通能力 金融财会专业优先考虑

工作时间：周一至周五 每天的8:30——5：00点周末双休国家法定节假日正常放假

薪资待遇： 底薪+佣金+服务津贴+推荐奖金 综合薪资4000-6000左右

享受节假日福利 外出团康旅游，免费带薪培训学习

完善的晋升空间和晋升体系

第7篇 旅游顾问/旅行社客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、处理旅游顾客售后问题，包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；

2、通过淘宝飞猪千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顾客对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客；

3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型；

4、协助产品经理进行市场信息的收集、分析。

5、维护我司旅游平台信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；

6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工；

岗位要求：

1.对电商旅游行业非常感兴趣，专业不限，要有一定的逻辑思维，热爱互联网工作；

2.工作认真负责，富有责任感，有电商旅游服务业经验优先，可接受应届毕业生、实习生；

3.善于沟通，有高度的责任心、抗压能力和学习能力，具备较强的执行能力、团队协作精神。

8小时工作制。五险一金。更多福利请看公司介绍。

第8篇 高薪五险一金双休电话客服岗位职责描述岗位要求

5.工作时间：9:00-18:00，双休法假

岗位职责：

1． 掌握学校课程产品及相关服务，根据学校提供的潜在客户名单，与客户进行正常沟通并邀约客户；

2． 耐心、详细解答电话咨询的客户，挖掘客户的潜在需求，对课程作出准确推荐；

3． 根据市场营销计划，完成部门销售指标；

4． 工作积极主动，能够在压力环境下有效地完成任务；

5． 做好客户信息的更新及维护。

职位要求：

1、思想品德优良，热爱儿童，热爱教育行业；

2、喜欢与人沟通、交流，有亲和力，良好的服务意识，普通话清晰，口齿伶俐；

3、大学本科学历优先，，相关工作经验一年以上，具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先；

4、热爱销售工作，有较强的心理承受能力，愿意挑战高薪，有较强的学习能力、执行力，以及团队合作精神；

5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。

第9篇 纯文职售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

通过接听用户来电，及时准确的为最终用户提供专业满意的售后服务和技术支持，解答客户对于手机使用功能方面的问题

薪资：底薪(2800/2900)+绩效奖金+绩效排名奖+加班津贴+班次补贴+年终奖，综合收入：3500-5000元/月；

要求：1）大专及以上学历；2）熟练使用office办公软件；3）打字速度在40字/分以上。

我们能为您提供：

2. 入职即享受规范的五险一金；

3. 每年5天以上的带薪休假；

4. 丰厚的年终奖金；

5. 巨大的晋升空间：一年两次升职调薪机会。

6.上五休二，提供住宿

第10篇 售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

公司直招

诚招售后客服经理

综合工资5000-8000

学历高中及以上

岗位职责：

1.客户家庭保单整理；

2.客户生日祝福、节日温馨祝福；

3.客户缴费提醒；

4.客户保单领钱提醒；

5.vip客户生日礼物 节日礼品领取 ；

6.保险理赔资料的收取；

7.公司最新资讯和福利权益的告知；

8.回馈礼品的送达等。

工作时间：8：30-16：00，周末双休，不定期国内国外旅游，生日过节等多项福利待遇！

第11篇 资深客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责一 旅客出发前服务

1. 熟悉高端旅游产品内容，卖点，签证信息，以及行程前需要准备的各项材料。

2. 对有兴趣的目标客户做产品解说和推荐，耐心完成咨询服务。

3. 协助客户挑选和预订旅游产品，做好相应订单处理和收款以及回复等记录。

4. 协助产品组，做产品内容与预订流程优化。

5. 对高端旅游有一定的理解，建立客户品牌意识。

职责二 旅客回国后

1. 主动关怀旅客，收集旅客反馈意见，协助产品组改善产品及服务品质。

2. 建立与旅客的专业良好关系，请旅客推荐高端旅游潜在客户。

3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地时间，人员等，建立旅客档案。

4. 旅客回国后的关怀，如摄影留念及其他遗留问题的追踪。

5. 及时发现工作中的问题，提出合理的意见和建议。

职责三 学习

1. 了解高端市场数量，消费特征，产品，供应商与消费者。

2. 了解高端旅游理念，企业文化。

职位要求：

1.教育水平：大专以上学历；

2.工作经验：1～2年旅游行业从业经验，高端旅游行业优先；

3.专业要求：不限。旅游专业、语言类专业优先；

4.能力要求：普通话标准，英语读写良好，学习能力强；

5.技能要求：熟练运用office办公软件，包括word/e_cel/powerpoint/outlook等；cet-4以上，有一定读写能力；

6.其他要求：仪态大方，有进取心，抗压能力强，耐心、细心，主动服务意识强。

工作时间：全日制（周一至周五）/8小时（9：00～18：00）；周末轮流值班，可调休，有值班补贴

薪资类型：底薪+提成+20元/天饭贴

第12篇 技术客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、为大客户提供第一线售后技术支援，为大客户提供问题解决方案，协助客户成功入网；

2、进行大客户行业分析，整理客户成功案例；

3、收集客户的反馈和产品需求；

4、学习并了解支付渠道规则和业务。

职位要求：

1、抗压能力强，享受快节奏、高效率的工作氛围；

2、有快速发现问题和解决问题的能力；

3、有出众的沟通能力、表达能力；

4、如果熟悉一门服务端或者客户端编程语言如 golang / python / php / ruby / java / android 等，会有加分。

第13篇 荔湾区福利好银行客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

银行催收专员职位信息

（一）岗位职责

1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。

5、 配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。

应聘要求

1、年龄20-30周岁，个人信用及品德良好。

2、大专或以上学历，专业不限，性别不限，有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。

3、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度30字/分以上。

4、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作。

（三）福利待遇

1、具竞争力的薪酬激励：基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金；月均薪4000-8000元/月。

2、完善的保险福利：社会保险（五险）+其他福利待遇等。

3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间，晋升方向：催收员—催收组长—催收主管—催收经理。

4、丰富的团队活动：户外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文体活动等。

工作时间：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能适应公司间歇性加班安排。

公司地址：广州市荔湾区花地大道中64号荔胜广场北塔12楼（地铁1号线坑口b出口）荔湾区

第14篇 天猫售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、负责即时跟进处理后台订单，保证客户顺利出行；

2、负责回复售前的行程咨询信息（如行程详情、查询导游和酒店信息等），以及将售前提供的行程修改或补充信息及时告知供应商；

3、负责通过电话/邮件/在线聊天工具与供应商沟通，即时提供行程安排所需的必要信息，获取关于行程详细安排、导游电话、酒店等必要信息；

4、负责与供应商沟通协商售后事件的赔偿方案，降低因售后问题导致的公司损失；

5、负责即时了解发现供应商行程安排中的差异，告知产品更新优化产品页面；

6、负责协助财务部门核查价格异常订单。

职位要求：

1、服务意识良好，能清晰洞悉用户需求；

2、具备良好的沟通能力，有极强的责任感，能够积极主动的配合团队完成工作任务；

3、具备良好的学习能力，喜欢互联网创新挑战文化；

4、普通话标准、英语读写能力良好，能够熟练的处理英文邮件与供应商进行简单的英文电话沟通（cet6，tem4优先考虑）；

5、可以适应轮班工作制；

6、 大专或以上学历，有旅游行业工作经验者、旅游酒店管理相关专业者优先。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、等等，你能想到的应有尽有。

我们是一个充满活力和创新的团队； 一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待你的加入。

第15篇 中文售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【岗位职责】

1、实时接听ota热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

3、对ota问题单及时进行补单；及时认领ota相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

【职位要求】

1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。