客服经理岗位职责描述4篇

第1篇 区域客服经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:：

1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；

2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率；

3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；

4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；

5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；

6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；

职位要求：

1.三年以上大卖场客服相关工作经验者优先考虑；

2.大专及以上学历

3.对客服相关部门管理模式有系统的了解和实践经验；

4.熟悉零售行业相关知识、以及《消协》《工商》的相关知识；

5.熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用；

6.熟悉超市商品的特点、特性，了解超市的客服作业流程、工作规范；

7.具备良好的职业素质与工作抗压能力，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；

8.具备敬业精神与责任感，良好的团队合作意识，能服从公司调配；

今天的物美

今天的物美，是一家线上线下一体化新零售公司。“59分达”和“半日达”提升顾客体验。

今天的物美，是一家逆势而且、快速发展企业。2015年收购百安居中国。华东区域每年开店20～30家。

今天的物美，是一家变革创新的创业型技术公司。银称合一、线上线下会员一体化、电子围栏和电子商圈等变革层出不穷。

为什么“奋斗者”都选择物美？

1、优秀的团队，高效的组织，帮助你每天进步，每天成长。

2、具有竞争力的福利待遇。物美不养闲人。一年四次晋升提薪机会。能人拿高薪。

3、变革创新的企业思维。与时俱进，快速反应。总是站在行业前沿。

4、“简单”的工作氛围。一切以结果为导向，实事求是。

5、高“兼容”团队，新零售融合各行业人才。从人才、组织、流程打造核心

第2篇 机票预订客服经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

机票预订客服经理

机票预订旅行顾问

岗位职责：

1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；

2、口齿清晰，普通话标准；

3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；

4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通；

5、懂黑屏订票工作经验1年以上；会使用eplus或eterm者优先。

6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。

7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。

岗位要求要求：

1. 有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用eterm或eplus；

2. 有较强的独立解决问题能力和团队协作能力；

3. 普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心；

4. 具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排；

第3篇 门店风控经理/客服经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

协助门店经理健全门店风险控制及合规管理制度，对门店资产质量及合规管理结果负责；

根据总部管理制度，不断完善门店贷前、贷中、贷后流程，严格控制逾期率，确保公司资产安全；

根据总部风控制度，对销售人员交件进行初审，遇到问题件及时与业务线及风控线进行沟通；

定期对业务风险点及问题件进行分析及汇总，制作门店业务相关报表，及时与总部及门店负责人进行沟通与汇报，并提出相关改进意见；

指导团队进行合同签约、合同初审，客户面谈，对客户资质进行有效判断及决策，确保客户资质符合公司要求；

带领团队进行贷后管理，包括但不限于还款提醒、逾期催收，根据公司贷后管理策略完成相应的催收工作

职位要求

本科及以上学历，两年以上相关信贷行业风控或客服相关工作经验

熟悉信贷业务流程及门店日常管理流程，掌握风险控制、客户服务及催收相关的基本知识

诚信正直，较强的问题分析和解决能力，良好的团队协作意识及团队管理能力，善于沟通协调以达成工作目标，抗压能力强。

第4篇 客服经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

2、 制定部门工作计划并实施完成;

3、 电话回访，进行客户面访，负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

4、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;

5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

7、完成上级领导交办的其他工作