服务主管岗位职责描述5篇

第1篇 售后服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、负责安徽售后网点开发维护

2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

3、熟悉售后处理技巧，并能对客服人员的工作问题指出和技能指导；

4、完善客户常见问题反馈；带领团队提升客户满意度、销售转化率 ；

5、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

岗位要求:

1、大专学历以上或5年客服管理工作经验以上

2、运作过大品牌售后

3、 有汽车驾照，懂得驾驶

4、懂得办公软件运用

第2篇 技术服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位概述

进行客户抱怨质量异议的处理、跟踪和反馈，以及促进公司内部改进。

主要岗位职责

1、接收/处理客户抱怨质量异议，能独立完成一般质量异议的处理并得到客户认可；

2、客户退货处理及监控；

3、客户抱怨问题整改措施落实情况跟踪、监控、推进和验证，及时反馈进度和结果；

4、客户抱怨资料整理汇总、数据统计、内部整改报告的提交及结案；

5、根据客户抱怨处理过程中的信息及客户不断提出的改进要求，协调公司内部的质量改进；

6、 协助完成横向产品质量对比资料收集；

7、协助完成客户要求变更信息的收集；

8、业务范围内的其他交办事项。

人员要求（包括教育背景、工作经验、语言、工作技能技巧，性格等项目）

1、熟悉落料、激光拼焊生产工艺，有现场工作经验为佳；

2、具备宝钢汽车板产品知识，有相关质量方面工作经验为佳；

3、3年以上金属材料技术服务工作经验；

4、材料成型、金属加工或相关专业，本科及以上学历；

5、性格热情，表达能力强，能承受工作压力；

6、有良好职业道德、注重工作结果。

上岗培训

1、质量管理体系

2、 产品技术

3、制造工艺流程、工艺设计

4、信息系统培训

第3篇 汽车服务站服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

客户面访及关系维系

部门日常工作管理

中心kpi指标分解及过程推进

参与并协助经理完成市场动态分析

工作现场检查与管控

部门员工目标设定及考核评价

客户抱怨投诉预防及处理

服务质量监督及管控等

学历：大学专科及以上学历，汽车服务工程及相关专业。

经验：2年以上汽车维修经验，1年以上4s店服务管理或连锁维修业务管理经验

技能：熟悉汽车售后服务市场行情并具备汽车维修与配件相关知识能力，具备一定的销售能力，掌握一定的客户投诉处理技巧，熟知汽车三包法及售后维修行业相关法律法规， 能够熟练地使用计算机office办公软件，熟练的汽车驾驶能力，有驾驶执照

第4篇 客户服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、准确和最新的客户的数据；进行可靠的crm分析来支持业务决策；

4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层， 制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求；

5、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告；

7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

职位要求：

1、熟悉crm各类软件的使用和管理，数据敏感性强、具有良好的数据分析能力；

2、熟练使用office办公软件，尤其要求精通e_cel使用；

3、有合资品牌或高端品牌4s店crm经验优先；

4、较强的沟通协调能力、解决问题能力、数据汇总分析能力及人员管理能力；

5、工作态度良好，及时为客户服务，责任心强，思路清晰。

第5篇 服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

一、岗位职责：

1.        负责各渠道签证资料的交接、分配、审查及校对工作，指导并培训本部门客户提升专业技巧，完成考核；

2.        负责核查部门业务各环节的操作准确性，制定合理方案，确保通过率；

3.        汇总并统筹部门数据统计，规范工作流程及标准动作；

4.        指导并培训渠道以及业务部门的签证流程及专业知识；

5.        把握美国签证材料内容、最新政策和办理流程，对签证部和业务部门的同事进行培训，不断提升部门同事的业务技能；

6.        持续优化送签流程和操作准则，提升整体出签率；

7.        审核、上报并处理部门客户的客户投诉。

二、职位要求：

1.        本科及以上学历， 英语、教育相关专业优先；

2.        有良好的英语能力；

3.        3年以上相关行业经验，熟悉签证全流程业务，有美国签证实操经验及管理经验，有教育机构/游学相关项目工作经验者优先；

4.        有较强组织和管理能力，统筹协调各部门的配合关系；

5.        有较强沟通能力，有一定的抗压能力，逻辑思维缜密，主动性和主人翁意识强。