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售后服务部职责描述3篇

发布时间:2023-02-11 热度:42

售后服务部职责描述

第1篇 售后服务部部长岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职责描述:

1.根据公司战略及目标,组织拟定售后服务部服务体系。

2.根据公司发展方针及理念制定售后服务策略

3.对服务模式、服务政策包含商务政策、渠道标准等进行编制、审核、上报,审批后根据要求开展相关服务工作。

4.根据销售标准制定售后网络标准,协调销售网络全面制定能保障销售体系的售后服务网络标准,并实施执行,确保有销售的地方有服务。

5.指导服务商在运营中遇到的技术问题提出合理性解决方案,并不定期的组织集中培训提高服务商的技术维修能力。

6.组织备件科室对备件协调、计划、仓储、物流等进行标准全面制定备件组织、备件计划、备件物流的维护管理工作;

7.监督备件月度计划完成情况、服务商采购订单审核情况;

8.监督订单物流发运情况、备件协调工作、服务商的业务培训工作、备件销售目标完成情况;

9.根据三包法及相关政策来制定详细的三包政策;

10.对服务站进行业务培训、制定标准的流程;

11.对日常服务站提报的索赔单进行检查,对服务站返回来的旧件启动反索赔程序。

组织服务经理对全国服务商进行服务能力提升通过考评、考核等评估办法对服务商进行评估,分析短板,根据弱项进行整改。

职位要求:

1.本科及以上

2.10年以上

3.汽车及相关管理

4.具有较强团队管理能力

5.计划性强高度强的执行力

6.优秀的沟通与表达能力

7.对售后服务体系搭建的组织协调能力

第2篇 保险售后服务部岗位职责描述岗位要求

职位描述:

保险售后服务岗位:

1.公司提供客户资源分配到个人。

2个人做后期保全以及服务挖掘以及拓展开发。

3.提供多方位培训支持以及长期导师制度。

4.提供持续整体晋升体系以及持续市场化培训。

5.提供商业保险。

职位要求:

1.本团队为高端金融团队,需要具备金融基础专业知识。有银行,保险以及基金从业资格优先。

2.完善的晋升体系, 需要个人有较强的抗压能力,能适应团队节奏。

3.弹性工作制,时间可相对合理自由安排。

第3篇 售后服务部经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职责描述:

1、根据公司的战略规划和市场发展,制定全年的售后费用预算和总体售后服务营销计划;

2、量化售后目标,分解售后经营任务指标,组织、领导售后服务部完成经营目标;

3、负责售后日常管理工作,日常质量问题及客户投诉的处理;

4、售后流程、团队建设、维修质量、安全生产、成本控制和环境管理等过程的控制管理;

5、集团及厂家的业务对应,客户投诉及突发事件的处理。

职位要求:

1、有5年以上汽车行业售后服务维修工作经验,3年以上4s店售后服务经理工作经验;

2、熟悉汽车售后服务模式及业务流程,对车辆故障判断和疑难故障排除有丰富的经验;

3、对售后服务维修管理工作有科学的处理技巧,具有很强的沟通、协调和推进能力。

4、能有效提升客户满意度,开发新客户。

5、在汽车维修行业有较好人际关系,能协调好业务单位关系。

6、能熟练使用计算机进行管理和适应品牌厂家售后服务管理操作流程。

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