服务经理岗位职责描述15篇

第1篇 理赔服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【岗位职责】

1.根据售后服务业务方向，负责制定配件询价、核价、采购等相关流程及规范；

2.负责维修单位报价的询价审核工作并对结果负责，指导有需求的维修合作单位建立有质量保障的配件进货渠道；

3.负责牵头建立汽车配件数据供应商合作事宜，并完善内部系统的配件相关模块；

4.赋能售后服务团队的整体风险管控意识，提高团队理赔定损时效和准确度。

【职位要求】

1.汽车配件销售（管理）行业五年以上从业经验；

2.从事综合品牌车系配件销售（管理）工作三年以上经验；

3.熟悉目前汽配市场的行情；

4.全日制大专及以上学历；

5.较强的客户服务意识、工作耐心细致，能适应出差.

第2篇 城市服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、城市服务中心售后统筹总负责人；

2、搭建整个售后团队，组织开展人员培训，设定人员绩效，确保团队正常运转；

3、为客户满意度负责，负责处理现场客户投诉；

4、为维修质量负责；

5、为总部设定的其他各项售后kpi负责；

6、其他相关职责；

职位要求：

1、7年以上汽车售后经验，3年以上服务经理工作经验；

2、具备售后前台、车间、零件管理经验，担任过新能源品牌服务经理者优先；

3、大学本科及以上学历，汽车相关专业；

4、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；

5、以客户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力；

6、有较强的沟通及团队合作能力，以及团队领导能力；

第3篇 服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、根据4s店的售后经营目标，完成每月下达的工作任务。

2、根据售后服务部下达的年度目标及计划，制定本部门工作目标及计划。明确部门内每个人工作标准、目标，并对本部门团队进行协调、指导、调度、检查、考核；

3、负责监导业务接待业务流程完成情况，负责保持接待大厅及客户休息室良好的符合品牌要求的营业环境，监督业务接待人员作好5s；

4、负责在公司许可的维修价格政策范围内，可制定相应营销活动吸引顾客入厂，并监督促销活动开展情况；

5、及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；

6、及时完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位要求：

1、大专及以上学历，汽车相关专业；

2、有五年售后服务工作或相关行业经验，担任相关职位三年以上职位经验；

3、具有较好的沟通能力，具备目标管理和较好的计划能力；有较好的团队建设和管理能力；正直诚信、强烈的责任心、服务意识、积极主动、处事沉稳严谨等。

第4篇 汽车售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，

2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，

3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。

岗位要求：

1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业

2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；

4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；

5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。

第5篇 高端豪华品牌4s店服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述：

1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施，进行售后计划、目标管理；

2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理；

3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率；

4、根据公司全面质量要求，知道车间经理进行车间管理；

5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构；

6、对售后资金、资产情况进行有效监控；

7、对售后环境、安全问题进行管理；

8、售后团队日常管理。

岗位要求：

1、专科及以上学历，汽车、管理类相关专业优先考虑；

2、经验：具有3年以上汽车修理及售后服务经验， 1年以上同等岗位工作经验；

3、知识技能：4s店管理知识、售后服务知识及专业车型技术知识，具有很强的管理、组织与协调能力；具备良好的领导力和执行力；

5、其他：具有良好的职业道德、具有积极健康的价值观、具有良好的亲和力。

薪资待遇：

1、我们具有行业内极具竞争力的薪资水平（执行全国汽车行业的薪资水平）；

2、我们具有地区内极具竞争力的薪资水平（执行地区内同等岗位领先的薪资水平）；

3、汽车行业的薪资在所有行业中极具竞争力（汽车行业拥有良好的发展前景）

第6篇 中高端品牌汽车4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力

- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

- 监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

- 维护厂家与经销店的良好关系

职位要求：

-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验

-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

-具备良好的客户沟通技巧与服务意识

-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

第7篇 4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力

- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

- 监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

- 维护厂家与经销店的良好关系

职位要求：

-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验

-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

-具备良好的客户沟通技巧与服务意识

-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

第8篇 门店服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位指责

门店业务运营管理

？负责店内车辆的维修保养、汽车美容、钣喷业务正常开展，监控服务质量;

？受理并处理职权范围内的各项投诉;

？维持店内清洁卫生，做好安全防范工作;

？商品管理，场地管理。

门店团队及日常管理

？团队人员管理、培训

？负责门店安全生产等管理工作贯彻执行制定的各项规章制度、运营流程和技术标准;

落实门店的各项经营和管理指标;

？合理安排客服人员工作，确保所属各岗位工作有序;

？指导售后人员的工作，提升所管各岗位人员的工作能力、责任心及工作效率;

协调门店与其他职能部门之间的沟通和协作;

配合总部与相关供应商、政府有关主管部门等建立并保持良好关系

岗位要求

1、7 年以上 4s 店，技术总监经验，带过售后维修车间2、熟练掌握车辆维修保养各项工艺流程和丰富的汽修知识;3、熟悉作业质检及相关维修工艺流程;4、对于店面经营有良好的经营意识和体系知识5、对于店面人员团队管理，员工意识，专业，技能的提升有丰富经验6、价值观优秀，包含诚信，责任，敬畏心，学习力，主动性，执行力

第9篇 剧院销售服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

工作地点：上海市奉贤区九棵树演艺中心

职责描述：

1、负责销售、票务管理工作；制定并执行销售计划；

2、及时掌握国内外演出市场动态，了解市场信息，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划；

3、密切联系广大客户，了解市场热点和需求，组织各种宣传、促销活动，与各类业务单位建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓市场；

4、正确选择各种销售渠道；

5、组织票务人员对业务能力提升，包括掌握各类售票操作技术；

6、负责票务安全管理工作；

7、及时做好观众意见收集、整理等工作。

职位要求：

1，良好的逻辑思维能力，熟悉业务抽象和模型设计，具有很强的分析问题和解决问题的能力，对解决具有挑战性问题充满激情；

2、能承担高负荷的工作，有良好的团队合作精神和管理能力，责任心强、工作敬业、有较强的开拓精神。

第10篇 车后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位指责

门店业务运营管理

？负责店内车辆的维修保养、汽车美容、钣喷业务正常开展，监控服务质量;

？受理并处理职权范围内的各项投诉;

？维持店内清洁卫生，做好安全防范工作;

？商品管理，场地管理。

门店团队及日常管理

？团队人员管理、培训

？负责门店安全生产等管理工作贯彻执行制定的各项规章制度、运营流程和技术标准;

落实门店的各项经营和管理指标;

？合理安排客服人员工作，确保所属各岗位工作有序;

？指导售后人员的工作，提升所管各岗位人员的工作能力、责任心及工作效率;

协调门店与其他职能部门之间的沟通和协作;

配合总部与相关供应商、政府有关主管部门等建立并保持良好关系

岗位要求

1、7 年以上 4s 店，技术总监经验，带过售后维修车间2、熟练掌握车辆维修保养各项工艺流程和丰富的汽修知识;3、熟悉作业质检及相关维修工艺流程;4、对于店面经营有良好的经营意识和体系知识5、对于店面人员团队管理，员工意识，专业，技能的提升有丰富经验6、价值观优秀，包含诚信，责任，敬畏心，学习力，主动性，执行力

第11篇 驻外服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、对区域内售后服务网络进行开发、建设、管理、撤并等管理工作；

2、负责掌握所辖区域内服务站售后服务技术指标的完成情况，并对其进行监控和督促，执行检查工作，提高用户满意度；

3、对重大投诉事件及时关注，及时处理，避免事态扩大；

4、根据服务站反馈实际运作情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划；

5、领导交办的其它任务。

职位要求：

1.大专以上学历，有同类相关工作经验者优先；

2.具备良好的人际沟通能力与表达能力，且有责任心，纪律性强；

3.驾照c照及以上，能适应长期性出差；

4.具备良好的服务意识和团队合作能力；

第12篇 4s维修站售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。

2.负责培训学员的日常管理、

3.负责工场店售后客服的辅导。

4.根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。

5.完成上级领导安排的其他任务。

职位要求：

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。

3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。

4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。

5.能够适应不定期的出差。

6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。

7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。

8．具备教师资格证者优先。

第13篇 营销服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责孩子王对外品牌形象宣传推广，以及相关对外工作（如医院/社区/幼儿园等）洽谈和活动安排；

2、负责会员营销相关工作，制定会员拓展的统一规划及策略；

3、负责门店营销活动方案的策划和实施，对各项活动进行评估分析；

4、负责门店会员数据的管理及会员习惯分析，以及门店核心会员的服务；

5、根据公司定位与市场方向利用资源，策划并定期安排各项市场活动；

6、负责会员互动活动及育儿、游乐等所有互动收费指标的达成和互动平台搭建；

7、负责团队人员管理以及企业文化的建设工作。

职位要求：

1、年龄26-35岁，大专及以上学历，三年以上零售行业工作经历及三年以上的市场策划工作经验，可接受外派者优先 ;

2、熟练操作常用办公软件及零售商业操作系统；

3、具有良好的数据分析能力和互动活动能力；

4、具备优秀的管理组织能力及规划执行能力；

5、具备良好的心理素质，抗压能力强，性格外向、自信、稳重，富有团队精神。

第14篇 service manager 售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

•solve the service issues by telephone， fa_ or email;

•install & commission machines as well as services for machines within or beyond warranty;

•customer training on operation and service if needed;

•submit completely and timely the service report and e_pense claim documents；

•build good relationship with customers and link up the foreign colleagues and customers on site if needed；

•organize， collect and record the technical files on site as well as summaries of problems related to machines；

•assist for spare part identification and confirmation；

•provide help for other colleagues’ work related to service;

•complete other work assigned from leaders.

职位要求：

•strong troubleshooting skills in electrical hardware， siemens s7 plc， and siemens 840d cnc systems and siemens hmi reading and writing skills

•troubleshooting skills in mechanical/fluid parts;

•independent working capability and willingness to learn new technology

•good communication skills internally & e_ternally;

•effective written and spoken english

•capable of frequentbusiness travels

学历经验:

must

•diploma/bachelor degree in mechanical/electrical/automation engineering

•e_perience in equipment service at least 5 years， e_perience with siemens step7 plc and siemens 840d controls

•e_perience with cnc machine’s basic operation and programming including macros

preferred

•electrical service e_perience of cnc machine or automation equipment in powertrain/transmission workshop of auto industry segment

•e_perience in the laser welding/cutting machine preferred;

•around shanghai area， such as shanghai， jiangsu and zhejiang province

第15篇 保定保时捷品牌店服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述：

1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施，进行售后计划、目标管理；

2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理；

3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率；

4、根据公司全面质量要求，知道车间经理进行车间管理；

5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构；

6、对售后资金、资产情况进行有效监控；

7、对售后环境、安全问题进行管理；

8、售后团队日常管理。

岗位要求：

1、专科及以上学历，汽车、管理类相关专业优先考虑；

2、经验：具有3年以上汽车修理及售后服务经验， 1年以上同等岗位工作经验；

3、知识技能：4s店管理知识、售后服务知识及专业车型技术知识，具有很强的管理、组织与协调能力；具备良好的领导力和执行力；

5、其他：具有良好的职业道德、具有积极健康的价值观、具有良好的亲和力。

薪资待遇：

1、我们具有行业内极具竞争力的薪资水平（执行全国汽车行业的薪资水平）；

2、我们具有地区内极具竞争力的薪资水平（执行地区内同等岗位领先的薪资水平）；

3、汽车行业的薪资在所有行业中极具竞争力（汽车行业拥有良好的发展前景）