物业管理工程管理制度5篇

【物业管理工程管理制度包括哪些】

物业管理工程管理制度是确保物业设施设备正常运行、维护小区环境秩序的关键。它主要包括以下几个方面：

1. 设施设备管理：涵盖设备的日常保养、维修、更新改造，确保其高效安全运行。

2. 工程项目管理：涉及小区内的新建、改建、扩建等工程项目，从立项到验收的全过程控制。

3. 能源管理：对电力、水、气等资源的合理使用和节约措施进行规范。

4. 环境卫生管理：规定垃圾处理、绿化养护、公共区域清洁等标准。

5. 应急处理机制：设立应急预案，对突发情况如停水停电、设施故障等进行快速响应。

6. 安全管理：制定安全规章制度，确保小区内的人身和财产安全。

流程

1. 制定制度：依据相关法律法规及物业实际情况，制定详细的工程管理制度。

2. 培训与宣导：对物业员工进行制度培训，确保全员理解和遵守。

3. 执行与监督：执行各项工程任务，同时设立监督机制，定期检查执行情况。

4. 反馈与调整：收集执行过程中的问题和建议，适时修订和完善制度。

5. 记录与存档：保存所有工程活动记录，便于日后查阅和审计。

6. 评估与考核：定期对工程管理效果进行评估，作为员工绩效考核的依据。

重要性和意义

物业管理工程管理制度的建立与执行，对于提升物业服务质量和业主满意度至关重要：

1. 保障设施设备稳定：科学的管理制度能保证设施设备的正常运转，减少故障率，延长使用寿命。

2. 提高工作效率：明确的工作流程和责任分工，有助于提高工程团队的工作效率。

3. 优化资源利用：通过能源管理，可以节约成本，实现资源的合理配置。

4. 维护小区环境：良好的环境卫生管理，能够营造宜居的生活环境，提升业主生活质量。

5. 保障安全：严格的安全生产制度，能够预防安全事故，保障业主的生命财产安全。

6. 增强企业信誉：一套完善的工程管理制度，体现物业公司的专业性和责任心，有利于树立良好口碑。

物业管理工程管理制度的实施，不仅关乎物业公司的运营效益，更直接影响到业主的居住体验和社会的和谐稳定。因此，必须重视并不断完善这一制度，以实现物业管理的高效与规范。

物业管理工程管理制度范文

第1篇 物业管理处工程部交接班制度

物业管理处工程部交接班制度1.交接班操作

1.1交办人员提前20公钟做好交班准备。

a)检查设备并确保运行正常。

b)搞好值班室和设备房卫生工作。

1.2接班人员提前15分钟到达值班室。

1.3接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况:a)发现异常情况立即采取措施,并通知值班人员处理,接班人协助;

b)确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。

1.4交班人员主动、简要地向接班人员介绍值班和设备运和情况,重点讲明操作注意项;

接班人应仔细聆听,如有疑问可向交班人提问,直至双方清楚。

1.5接班人查看上班的《维修人员值勤班记录表》,检查仪器、工具等物品是否齐全完好。

1.6交接班双方认为无误后共同在《维修人员值班记录表》上签名确认。

1.7交接完毕后所发生的问题由接班人负责。

1.8有下列情况之一的,不能交接班:a)上一班情况未交代清楚,记录不规范,配电室、值班室、操作间不清洁;

b)接班人未到岗,交接人不能下班;

c)接班人醉酒或其他情况;

d)在倒闸操作和事故处理过程中;

e)若交接班过程中发生故障,应停止交接,由交接班人负责处理事故,接班人协助。

2. 值班操作要点2.1值班人员应提前15分钟到达值班岗位,按交接班程序进行交接班。

治安制度

第2篇 _物业管理处工程部交接班制度

物业管理处工程部交接班制度

1.交接班操作

1.1交办人员提前20公钟做好交班准备。

a)检查设备并确保运行正常。

b)搞好值班室和设备房卫生工作。

1.2接班人员提前15分钟到达值班室。

1.3接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况:

a)发现异常情况立即采取措施,并通知值班人员处理,接班人协助;

b)确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。

1.4交班人员主动、简要地向接班人员介绍值班和设备运和情况,重点讲明操作注意项;接班人应仔细聆听,如有疑问可向交班人提问,直至双方清楚。

1.5接班人查看上班的《维修人员值勤班记录表》,检查仪器、工具等物品是否齐全完好。

1.6交接班双方认为无误后共同在《维修人员值班记录表》上签名确认。

1.7交接完毕后所发生的问题由接班人负责。

1.8有下列情况之一的,不能交接班:

a)上一班情况未交代清楚,记录不规范,配电室、值班室、操作间不清洁;

b)接班人未到岗,交接人不能下班;

c)接班人醉酒或其他情况;

d)在倒闸操作和事故处理过程中;

e)若交接班过程中发生故障,应停止交接,由交接班人负责处理事故,接班人协助。

2.值班操作要点

2.1值班人员应提前15分钟到达值班岗位,按交接班程序进行交接班。

第3篇 物业管理公司非工程采购收货管理制度

物业管理公司非工程采购及收货管理制度

一、所有部门的非工程采购需经过行政部,申请人需在实际采购前向行政部提交由申请人部门经理批准的非工程采购申请单。申请人可提出对供货商的建议,由行政部统一采购。

二、经行政部采购的项目包括(不仅限于)下列采购项目:

1、公用事业及电话服务。

2、办公用品、办公设施、房屋、仓库、车辆的租用。

3、机票、酒店代理。

4、货物运输、邮政、邮电服务。

5、广告、印刷服务。

6、办公保险。

7、与信息系统相关的软硬件设备及服务。这里的软硬件设备包括各种电脑、服务器及周边设备,如打印机、扫描仪、调制解调器、磁带机等,网络设备包括交换机、路由器、布线系统、布线设备等,以及在上述设备上运行的系统软件,各种应用软件,各种为建设信息系统而需进行外包的服务项目。此类用品的采购需先申报管理信息部提出采购建议,由行政部按建议具体实施采购。

三、当行政部所获报价高于采购申请单上申请人所要求价格的5%,或大于人民币100元,需在申请人部门主管重新加签后,方可向供货商签发采购订单。

四、所有采购订单需由行政部发出,采购订单应由行政部授权签发。

五、采购订单应依据采购申请,发给经审核的供应商。无采购申请,行政部不能发出订单,采购订单发出前,不得支付任何采购预付款。

六、所有收货必须由独立于采购人的收货人完成。收货必须在订单完成之后,否则收货人员有权拒绝收货。

七、库管人员负责核实发票上的数量、金额是否和订单一致,据此填写收货报告。收货人员立即通知申请人取走货物,申请人须在收货单上签字。签字的收货报告、采购申请单、发票交给财务财务会计部作为付款凭证。

八、行政部每十天对未完成订单进行跟踪。对滞期30天的订单将在跟踪后,决定订单有效性。

第4篇 物业管理工程维修类制度（7）

物业管理工程维修类制度(七)

工程维修管理制度

1、工程部门人员按照规定进行例行巡查,在例行巡查中发现物业维修有关问题,记录在案,及时汇报,以便维修。

2、每一维修工程,事先应分析原因,区分责任,做好解释工作。

3、每一维修工程,工程部门应在区分责任之后,及时制定维修方案,指定专人负责,并明确修复时间,不得无故拖延。

4、工程部门在确定每件维修工作时,应填写物业维修申报单,做好维修存档工作。

5、每逢中大雨以上,工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况,以防止意外。

6、每年汛期期间(5―10月),应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查,以防堵塞。

7、住户的房屋装修工作,工程部门要做好施工监督,严禁违章装修行为。

8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。

维修材料管理制度

1、为加强维修材料的管理,使维修材料在维修过程中得到合理的使用,避免材料的浪费,特制订本规定。

2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料,所采购的材料必须合乎维修使用的要求。

3、仓库材料必须分类堆放,并做好材料入账登记,以便备查。

4、发放材料时,材料保管员应审核维修单的项目要求,合理发放材料,作好签领记录。

5、维修工领到材料后,必须如实按申报单使用,维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量,填报进维修单,并要求住户签证,对未用完的材料必须退还材料库。

6、材料保管员必须对材料的出、入库负责,不能私自转卖材料,不能将材料转送给他人,一经查实,按情节给予罚款或辞退处理。

7、工程维修部经理每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查回访,检核材料使用情况,回访中如发现维修工虚报领取材料,必须向主任及上级领导汇报,按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。

8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况,由材料保管员以表格的形式,在当月底送交办公室及财务部。

上门维修服务的规范要求

1、敲门

有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长。没有门铃时,则轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答,等候三分钟,若主人仍未返回,写留言条塞入用户门内。

2、介绍

主人闻声开门或在门内询问时,首先自我介绍:“对不起,打扰了,我是某某物业有限公司维修人员ⅹⅹⅹ,前来为您服务。”

3、进门

如进入十分整洁的房间,员工应将鞋子脱在门外,赤脚进入、或穿好自备鞋套,经主人许可,进门可不必套鞋套,进入室内步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应高于地面一定距离,不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后,将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

4、维修

维修工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声。实在无法避免时,应事先向房间主人打招呼。

5、整理

修理完毕,做到工完场清。

6、收费

按规定标准收费。

7、填单

如实填写《某某物业有限公司维修单》,请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。

8、辞别

向用户告辞,走出房间,步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应离开地面一定距离,止门口时,应转身面对房间主人说:“今后有问题,请随时联系,再见。”

9、整个工作期间不得收受业主送的物品,尽量不借用主人家里的工具、抹布等。

有偿服务收费制度

1、公司开展有偿服务活动,以提高服务水平,便民利民为宗旨,不以赢利为目的。

2、收费的原则是保本微利、略有盈余,其收入能保证维持服务机构正常动作,在条件许可的情况下添置设备,增强企业发展后劲,提高服务水平和档次。

3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。

4、服务人员在收取各项费用时,必须开具统一的发票,严禁收钱不开票或打白条,所收款项最迟在次周周一上午缴财务部,不得挪用。

5、接受有偿服务的业主,有权监督公司收费标准的执行,如果交款后不开发票的,业主有权拒绝交费或向公司投诉。

6、严禁服务人员直接或变相索要小费,严禁收受红包、礼品,否则一经发现严肃处理。

7、业主提出有关服务的要求时,如果是属于有偿服务方面的,公司必须向业主解释清楚收费的原则,避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。

8、公司设立投诉电话和投诉信箱,接受业主举报或投诉。

维修回访工作制度

1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办公室回访率不低于5%,工程维修部负责人回访率不低于10%,维修责任人回访率不低于20%,并做好相关登记。

2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。

3、回访内容

①实地查看维修项目;

②向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况;

③征询改进意见;

④核对收费情况;

⑤请被回访人签名。

4、对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员进行整改。

第5篇 物业管理工程维修类制度

物业管理工程维修类制度

(七)工程维修管理制度

1、工程部门人员按照规定进行例行巡查,在例行巡查中发现物业维修有关问题,记录在案,及时汇报,以便维修。

2、每一维修工程,事先应分析原因,区分责任,做好解释工作。

3、每一维修工程,工程部门应在区分责任之后,及时制定维修方案,指定专人负责,并明确修复时间,不得无故拖延。

4、工程部门在确定每件维修工作时,应填写物业维修申报单,做好维修存档工作。

5、每逢中大雨以上,工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况,以防止意外。

6、每年汛期期间(5―10月),应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查,以防堵塞。

7、住户的房屋装修工作,工程部门要做好施工监督,严禁违章装修行为。

8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。

维修材料管理制度

1、为加强维修材料的管理,使维修材料在维修过程中得到合理的使用,避免材料的浪费,特制订本规定。

2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料,所采购的材料必须合乎维修使用的要求。

3、仓库材料必须分类堆放,并做好材料入账登记,以便备查。

4、发放材料时,材料保管员应审核维修单的项目要求,合理发放材料,作好签领记录。

5、维修工领到材料后,必须如实按申报单使用,维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量,填报进维修单,并要求住户签证,对未用完的材料必须退还材料库。

6、材料保管员必须对材料的出、入库负责,不能私自转卖材料,不能将材料转送给他人,一经查实,按情节给予罚款或辞退处理。

7、工程维修部经理每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查回访,检核材料使用情况,回访中如发现维修工虚报领取材料,必须向主任及上级领导汇报,按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。

8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况,由材料保管员以表格的形式,在当月底送交办公室及财务部。

上门维修服务的规范要求

1、敲门有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长。

没有门铃时,则轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强。

若无人应答,等候三分钟,若主人仍未返回,写留言条塞入用户门内。

2、介绍主人闻声开门或在门内询问时,首先自我介绍:“对不起,打扰了,我是某某物业有限公司维修人员ⅹⅹⅹ,前来为您服务。

”3、进门如进入十分整洁的房间,员工应将鞋子脱在门外,赤脚进入、或穿好自备鞋套,经主人许可,进门可不必套鞋套,进入室内步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应高于地面一定距离,不能在地上拖着工具袋。

走到工作地点后,将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

4、维修维修工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声。

实在无法避免时,应事先向房间主人打招呼。

5、整理修理完毕,做到工完场清。

6、收费按规定标准收费。

7、填单如实填写《某某物业有限公司维修单》,请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。

8、辞别向用户告辞,走出房间,步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应离开地面一定距离,止门口时,应转身面对房间主人说:“今后有问题,请随时联系,再见。

”

9、整个工作期间不得收受业主送的物品,尽量不借用主人家里的工具、抹布等。

有偿服务收费制度

1、公司开展有偿服务活动,以提高服务水平,便民利民为宗旨,不以赢利为目的。

2、收费的原则是保本微利、略有盈余,其收入能保证维持服务机构正常动作,在条件许可的情况下添置设备,增强企业发展后劲,提高服务水平和档次。

3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。

4、服务人员在收取各项费用时,必须开具统一的发票,严禁收钱不开票或打白条,所收款项最迟在次周周一上午缴财务部,不得挪用。

5、接受有偿服务的业主,有权监督公司收费标准的执行,如果交款后不开发票的,业主有权拒绝交费或向公司投诉。

6、严禁服务人员直接或变相索要小费,严禁收受红包、礼品,否则一经发现严肃处理。

7、业主提出有关服务的要求时,如果是属于有偿服务方面的,公司必须向业主解释清楚收费的原则,避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。

8、公司设立投诉电话和投诉信箱,接受业主举报或投诉。

维修回访工作制度

1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。

其中办公室回访率不低于5%,工程维修部负责人回访率不低于10%,维修责任人回访率不低于20%,并做好相关登记。

2、回访时间安排在维修后一星期之内。

其中:安全设施维修两天内回访;

漏水项目维修三天内回访。

3、回访内容

①实地查看维修项目;

②向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况;

③征询改进意见;

④核对收费情况;

⑤请被回访人签名。

4、对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员进行整改。