前厅部是酒店的核心部门,其安全生产管理制度涵盖了一系列关键环节,包括但不限于:
1. 员工安全培训:确保所有员工了解基本的安全知识,如消防设备使用、急救措施等。
2. 设施设备管理:定期检查维护前厅的各种设施设备,如电梯、前台电脑、通讯系统等。
3. 应急预案:制定针对火灾、电力故障、客户受伤等突发事件的应对方案。
4. 客人安全:保障客人的人身和财产安全,防止盗窃和其他安全事件发生。
5. 环境卫生:保持前厅的清洁卫生,预防疾病传播。
6. 法规遵守:遵守国家和地方的安全生产法规,定期进行合规审查。
1. 制定制度:由管理层主导,结合酒店实际情况,制定全面的前厅部安全生产管理制度。
2. 培训教育:定期组织员工进行安全培训,确保每位员工熟知并能执行安全规定。
3. 实施监控:设置安全监督员,对日常运营进行监督,确保制度执行到位。
4. 定期检查:每月进行设施设备检查,发现问题及时维修,避免安全隐患。
5. 演练与评估:每季度进行应急演练,评估应急预案的可行性和有效性。
6. 反馈与改进:鼓励员工提出改进建议,持续优化和完善制度。
1. 引言:阐述安全生产的重要性,明确制度目标。
2. 员工安全职责:详细列出各岗位员工的安全职责和操作规程。
3. 设施设备管理规程:包括设备维护、使用规则及异常处理流程。
4. 应急预案:详述各类突发事件的应对步骤和责任人。
5. 客户安全保障:规定如何保障客人安全,包括入住、退房、贵重物品寄存等环节。
6. 卫生管理:设定清洁标准,规定清洁频率,确保环境卫生。
7. 法规遵从:列举相关法律法规,明确违规处罚。
8. 安全培训与考核:描述培训内容、方式和周期,设定考核标准。
9. 监督与反馈机制:设立监督体系,建立问题反馈和解决流程。
10. 制度修订:说明制度更新的触发条件和程序,保证制度的时效性。
以上各项内容旨在构建一个安全、有序的前厅工作环境,确保酒店的正常运营,同时也为客人提供一个安心的住宿体验。通过严格执行这些制度,我们可以预防和减少安全事故的发生,提升酒店的整体服务质量。
第1篇 前厅部安全生产管理制度
第一章 前厅部安全生产责任制
1.主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。
2.每天检查有关的报表,掌握客房的预订销售情况。
3.掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿。
4.严格按照前厅各项工作程序,检查接待员、预订员、行李员等工作情况。
5.配合培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素质,并具体指导员工各项工作。
6.与财务部密切合作,确保住店客人入账、结账无误。
7.协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门,共同提高服务质量。
8.负责监督营业报表,并进行营业统计分析。
9.负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
10.收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见,处理客人投
诉。
11.与安全部联系,确保住店客人安全,维持大堂的正常秩序。
第二章 前厅部防风及防汛的应急措施
1、台风及强降雨信息由前厅部负责收集。
2、当收到各类信息时,前厅通知相关部门,并及时将各类预警信号挂于大堂。
3、前厅作为各部门的协调中心,如接报有物件因台风或者强降雨而损坏,即时用相机将现场拍下,便于日后索赔保险。
4、根据台风强降雨工作程序检查各部门的完成情况。
5、综合各部门的报告,汇总成台风或者强降雨的汇报,如无
物品损坏,则在值班记孙上登记即可,否则,另作详细书面
报告。
6、大堂副理及总机应密切注意台风及强降雨动向,并即时将信
息传达给各部门。
第三章 前厅部灭火自救方案
1、 及时赶到发生火警的现场。
2、 接到报火警警报时必须带上工具:
--电筒
--手提对讲机
3、 勘证火警情况,向保安部提供确切的情况及确定是否通
知消防队或是假火警。
4、 协助酒店的灭火行动。
5、 指示总机房做应争情况。
6、 警急情况下,撤退是必要的,大堂副理应协助总机房用
紧急系统向客人宣布火警情况并指示客人用走火通道撤离,并取得的帮助。
7、 随时与火警现场的保安人员保持联系。
8、 必要时,大堂副理要留在火警现场等待消防车的到达。
火灾扑灭后,大堂副理与消防中心人员检查现场和准备报告。
第2篇 前厅部安全生产管理制度格式怎样的
第一章 前厅部安全生产责任制
1.主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。
2. 每天检查有关的报表,掌握客房的预订销售情况。
3. 掌握每天旅客的抵离数量及类别;
负责迎送、安排重要客人的住宿。
4.严格按照前厅各项工作程序,检查接待员、预订员、行李员等工作情况。
5.配合培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素质,并具体指导员工各项工作。
6. 与财务部密切合作,确保住店客人入账、结账无误。
7. 协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门,共同提高服务质量。
8. 负责监督营业报表,并进行营业统计分析。
9.负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
10.收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见,处理客人投
诉。
11.与安全部联系,确保住店客人安全,维持大堂的正常秩序。
第二章 前厅部防风及防汛的应急措施
1、台风及强降雨信息由前厅部负责收集。
2、当收到各类信息时,前厅通知相关部门,并及时将各类预警信号挂于大堂。
3、前厅作为各部门的协调中心,如接报有物件因台风或者强降雨而损坏,即时用相机将现场拍下,便于日后索赔保险。
4、根据台风强降雨工作程序检查各部门的完成情况。
5、综合各部门的报告,汇总成台风或者强降雨的汇报,如无
物品损坏,则在值班记孙上登记即可,否则,另作详细书面
报告。
6、大堂副理及总机应密切注意台风及强降雨动向,并即时将信
息传达给各部门。
第三章 前厅部灭火自救方案
1、 及时赶到发生火警的现场。
2、 接到报火警警报时必须带上工具:
--电筒
--手提对讲机3、 勘证火警情况,向保安部提供确切的情况及确定是否通
知消防队或是假火警。
4、 协助酒店的灭火行动。
5、 指示总机房做应争情况。
6、 警急情况下,撤退是必要的,大堂副理应协助总机房用
紧急系统向客人宣布火警情况并指示客人用走火通道撤离,并取得的帮助。
7、 随时与火警现场的保安人员保持联系。
8、 必要时,大堂副理要留在火警现场等待消防车的到达。
火灾扑灭后,大堂副理与消防中心人员检查现场和准备报告。
第3篇 前厅部安全生产管理制度怎么写
第一章 前厅部安全生产责任制
1.主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。
2. 每天检查有关的报表,掌握客房的预订销售情况。
3. 掌握每天旅客的抵离数量及类别;
负责迎送、安排重要客人的住宿。
4.严格按照前厅各项工作程序,检查接待员、预订员、行李员等工作情况。
5.配合培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素质,并具体指导员工各项工作。
6. 与财务部密切合作,确保住店客人入账、结账无误。
7. 协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门,共同提高服务质量。
8. 负责监督营业报表,并进行营业统计分析。
9.负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
10.收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见,处理客人投
诉。
11.与安全部联系,确保住店客人安全,维持大堂的正常秩序。
第二章 前厅部防风及防汛的应急措施
1、台风及强降雨信息由前厅部负责收集。
2、当收到各类信息时,前厅通知相关部门,并及时将各类预警信号挂于大堂。
3、前厅作为各部门的协调中心,如接报有物件因台风或者强降雨而损坏,即时用相机将现场拍下,便于日后索赔保险。
4、根据台风强降雨工作程序检查各部门的完成情况。
5、综合各部门的报告,汇总成台风或者强降雨的汇报,如无
物品损坏,则在值班记孙上登记即可,否则,另作详细书面
报告。
6、大堂副理及总机应密切注意台风及强降雨动向,并即时将信
息传达给各部门。
第三章 前厅部灭火自救方案
1、 及时赶到发生火警的现场。
2、 接到报火警警报时必须带上工具:
--电筒
--手提对讲机3、 勘证火警情况,向保安部提供确切的情况及确定是否通
知消防队或是假火警。
4、 协助酒店的灭火行动。
5、 指示总机房做应争情况。
6、 警急情况下,撤退是必要的,大堂副理应协助总机房用
紧急系统向客人宣布火警情况并指示客人用走火通道撤离,并取得的帮助。
7、 随时与火警现场的保安人员保持联系。
8、 必要时,大堂副理要留在火警现场等待消防车的到达。
火灾扑灭后,大堂副理与消防中心人员检查现场和准备报告。
65位用户关注