物业管理处工作规程5篇

是什么

物业管理处工作规程是对物业管理工作进行规范和指导的文件，旨在确保物业管理活动的高效、有序进行，保障业主和使用者的权益，维护小区环境的和谐稳定。它涵盖了日常管理、服务提供、设施维护、安全管理、财务管理等多个方面，是物业管理团队行动的准则。

模板

1. 组织架构与职责

- 确立物业管理处的组织架构，包括管理层、运营部、维修部、客服部等，明确各部门的职能分工。

- 定义各岗位的职责，如项目经理负责全面管理，维修人员负责设施设备维护，客服人员处理业主投诉等。

2. 服务标准与流程

- 设定服务标准，如响应时间、问题解决期限等，确保服务质量。

- 制定服务流程，如报修、投诉处理、清洁保养等，确保流程清晰、高效。

3. 设施设备管理

- 建立设施设备的定期检查、维护、保养制度，预防故障发生。

- 制定应急处理预案，应对突发设备故障或安全事故。

4. 安全管理

- 制定小区安全规定，包括出入管理、消防安全、应急预案等。

- 建立安全巡逻机制，确保小区安全。

5. 财务管理

- 规范费用收取和使用，确保公开透明。

- 制定预算计划，合理控制成本。

6. 业主沟通与关系维护

- 定期举行业主大会，收集业主意见，解决共性问题。

- 建立业主档案，了解业主需求，提供个性化服务。

7. 持续改进与评估

- 定期进行内部审核，评估工作效果，查找改进点。

- 根据业主满意度调查结果，调整服务策略。

标准

1. 合规性：所有工作规程应符合国家相关法律法规，以及地方性物业管理规定。

2. 实用性：规程需具备可操作性，满足日常物业管理工作的实际需求。

3. 及时性：规程应及时更新，以适应物业管理行业的变化和业主的新需求。

4. 透明度：规程的制定、执行和修订过程应公开透明，接受业主监督。

5. 效率：规程应提高工作效率，减少不必要的延误和冲突。

6. 业主满意度：规程的实施效果最终体现在业主满意度的提升，需定期评估。

通过严格执行物业管理处工作规程，可以确保物业管理工作的规范化，提升服务质量，增强业主满意度，为构建和谐社区提供有力保障。

物业管理处工作规程范文

第1篇 项目物业管理处护卫主管工作规程

项目管理处护卫主管工作规程

1.0 目的:全面负责小区安全管理工作,保证小区的安全和良好秩序。

2.0适用范围:管理处护卫主管工作。

3.0 作业规程:

4.0值班制度:

4.0.1上班时间:上午8:30-12:00,下午13:30-18:00,下班时间在本小区安全管理工作出现问题时必须及时到场处理。

4.1.2每周主持召开护卫工作例会:

1)传达学习公司有关文件精神、规章制度和要求。

2)总结一周工作、训练、思想、作风、纪律、安全、生活等方面情况,表扬好人好事,解决存在问题,研究布置下周工作,

3)每次例会及培训,必须按要求在《培训(会议)签到记录表》上做出记录。

4.2按《安全管理手册》有关规定对安全管理工作进行管理:

4.2.1每天巡检本小区安全管理工作情况,在《小区管理日志》中作出记录,每周夜间查岗(02:00--06:00)不少于1次,在《夜间查岗记录表》中作出记录。

4.2.2具体组织对管理处护卫员进行培训。

4.2.3每天检查安全管理的各种记录和工作情况,如有不规范及时纠正。

4.2.4每月30日前对本管理处安全管理工作情况和护卫员的思想情况进行总结,针对薄弱环节做出工作计划,报物业管理部备案。

4.2.5物业管理部组织的汇操,必须组织管理处护卫队按时参加。

4.2.6按公司规章制度对管理处护卫员进行考核。

5.0相关文件

__-003《夜间查岗记录表》

__-013《培训(会议)签到记录表》

第2篇 物业管理处内部管理工作规程

物业管理处内部管理工作规程●工作计划、工作总结的编制、组织、实施根据管理工作目标,编制年度、月度工作计划并经公司审定后组织实施,按年度、月度提交工作总结报告。

●组织日常工作例会:◇管理处周期会:总结上周工作、布置当周工作、提出需要协调的问题、事项等;

◇各部门周例会:总结上周工作,布置当周工作。

提出需要协调的问题、事项等。

●管理处质量管理体系为保证物业管理始终如一的正常运转,商住楼管理处按照iso9001:2022质量管理体系,结合公司的质量手册,针对商住楼的具体情况,详细地编制各部门各工种的作业指导书和质量记录,建立制度化物业管理服务体系。

其内容包括:管理处作业指导书及质量记录;

客户服务中心作业指导书及质量记录;

管业部作业指导书及质量记录;

工程维修部作业指导书及质量记录;

会所服务部作业指导书及质量记录。

第3篇 s物业管理处内部管理工作规程

物业管理处内部管理工作规程

●工作计划、工作总结的编制、组织、实施

根据管理工作目标,编制年度、月度工作计划并经公司审定后组织实施,按年度、月度提交工作总结报告。

●组织日常工作例会:

◇管理处周期会:总结上周工作、布置当周工作、提出需要协调的问题、事项等;

◇各部门周例会:总结上周工作,布置当周工作。提出需要协调的问题、事项等。

●管理处质量管理体系

为保证物业管理始终如一的正常运转,商住楼管理处按照iso9001:2000质量管理体系,结合公司的质量手册,针对商住楼的具体情况,详细地编制各部门各工种的作业指导书和质量记录,建立制度化物业管理服务体系。

其内容包括:

管理处作业指导书及质量记录;

客户服务中心作业指导书及质量记录;

管业部作业指导书及质量记录;

工程维修部作业指导书及质量记录;

会所服务部作业指导书及质量记录。

第4篇 物业管理处接待工作规程

物业管理处接待工作规程

1.0目的

1.1本指导书规范了接待工作。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于物业管理各项接待工作。

3.0职责

3.1由办公室负责接待工作,各部门由主管负责接待工作。

3.2 管理处经理及经理助理负责检查、督导本指导书的执行。

4.0工作程序

4.1接待规范

4.1.1文明语言

按《员工手册》及《公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范》执行。

4.1.2举止规定:

a)仪态端庄,保持微笑。

b)不准推、拉或近距离用手指着客户说话。

4.1.3特殊规定:

a)当来访人有过激的言行时,应保持冷静,不准与来访人发生争吵。

b)当个别管理人员与来访人发生激烈争辩时,在场的其他管理人员应立即制止,并安排该名管理人员适当回避,由其他人继续接待,有必要时由经理亲自负责接待。

4.2业主(住户)来访

4.2.1业主(住户)到物业管理处或公司提合理化建议时:

a)接待人员认真记录在《业主(住户)投诉记录》上。

b)根据内容的轻重缓急以书面或口头通知有关部门进行处理。

各相关部门负责人将可付诸实施的合理化建议列入工作计划中;对关系到公司服务质量的重大整改建议,上报总经理决策。

4.2.2接待投诉

按《业主(住户)投诉处理程序》执行。

4.3接待业主(住户)申报装修和维修

4.3.1申报装修

按《装修申报、管理、验收规程》执行。

4.3.2申报维修

按《业主(住户)报修工作规程》执行。

4.4外来参观

4.4.1各相关部门按办公室的安排组织人员接待,并记入《来访登记表》。

4.4.2对不符合规定程序的参观要求,应礼貌地谢绝或向其说明本公司有关参观事宜的联系途径。

4.5上级单位的物业检查

4.5.1由公司总经理统一安排,管理处办公室、相关部门负责人负责接待。

4.5.2检查过程中,由公司总经理或相关部门负责人指定人员做检查记录。

4.5.3上级单位无事先通知进行突然检查时,相关部门负责人负责接待;相关部门负责人不在时,由办公室人员临时接待,并及时通知总经理和相关部门负责人等领导。

4.5.4对上级单位的检查记录在《上级来访登记表》中,对发现的问题按有关规定进行处理。

4.6接待工作要求

4.6.1相关部门礼宾组所有人员应熟悉接待工作,并掌握本指导书中的相关内容。

5.0引用文件和相关表格

5.1《业主(住户)投诉处理程序》

5.2《业主(住户)报修工作规程》

5.3《员工手册》

5.4《文明礼貌用语及专业服务语言流程规范》

5.5《装修申报、管理、验收规程》

5.6《业主(住户)投诉记录》

5.7《来访登记表》

5.8《上级来访登记表》

第5篇 某物业管理处会计工作规程

物业管理处会计工作规程

1工作目的

规范会计工作程序,确保服务项目财务核算的质量

2工作职责

3.1 负责对管理处的财会核算的实施。

3.2 负责对管理处经营情况、收支状况相关报表的制作。

3.3 审核、汇总、统计及分析报表。

4 工作指引

4.1基础工作

4.1.1审核原始会计凭证,编制会计凭证,费用开支按年初计划严格控制.

4.1.2编制银行余额调节表.

4.1.3在财务软件上操作,生成出记帐凭证及报表.

4.2按要求向各有关部门报送各种报表

4.2.1每月8号前在软件中打印出管理处上月的财务报表,上报给管理处经理及公司财务部审核。

4.2.2每月10号前将上月财务预算完成情况进行分析,按财务部要求列出《管理处预算执行情况表》上报管理处经理及公司财务部。

4.2.3在管理处独立核算后,每月15号前,向地方税务局申报上月管理处财务报表、税费报表。

4.2.4每月15号前对外公布上月的经公司财务部确认的《管理处经营状况表》。

4.2.5每年11月30日前报送本管理处下一年度收支计划到公司财务部.

4.3财务软件、会计资料的保管

4.3.1 按规定管理和使用好财务软件,定期备份财务软件.如有异常及时与公司财务部联系.

4.3.2 传票要按凭证号顺序装订成册,并加盖公章,由财务集中保管。

4.3.3 每年年末要打印各级科目账册并装订成册,同时将账套数据另外备份存档。

4.3.4 合同、报表等资料要装订成册。

3质量记录

3.1会计凭证、记帐凭证保存期15年

3.2会计账簿保存期15年

3.3月、季度会计报表保存期15年

3.4各种完税凭证和缴、退库凭证保存期15年

4参阅文件、资料

4.1《企业财务通则》

4.2《企业会计准则》

4.3《会计基础工作规范》

4.4《相关物业管理条例》

4.5 物业公司有关财务管理规定以及物业管理的有关规定.