楼宇巡查规程7篇

有哪些

楼宇巡查规程主要包括以下几个方面的内容：

1. 安全检查：涵盖消防设施、安全出口、电气线路、燃气管道等关键区域的检查。

2. 设施维护：涉及电梯、空调系统、照明设备、公共区域设施的运行状况。

3. 环境卫生：包括公共区域的清洁状况、垃圾处理、绿化养护等。

4. 秩序维护：如车辆停放管理、访客登记、监控系统运作情况。

5. 建筑结构：检查墙体、地面、天花板、门窗等建筑构件的完好性。

标准

楼宇巡查的标准应当遵循以下原则：

1. 定期性：巡查工作应定期进行，如每日、每周或每月，具体频率根据楼宇性质和使用情况确定。

2. 细致性：检查必须全面细致，不遗漏任何可能存在问题的角落。

3. 记录完整：每次巡查后需详细记录发现的问题及处理情况，形成巡查报告。

4. 反馈及时：发现问题应及时上报，并跟进处理进度，确保问题得到解决。

5. 标准化：制定统一的巡查标准和流程，确保所有人员执行一致。

是什么意思

楼宇巡查规程是指在楼宇管理中，为确保楼宇的安全、设施完好、环境整洁和秩序井然，而制定的一套系统性的检查、维护和管理规则。它要求管理者定期对楼宇进行全面检查，对发现的问题进行记录和报告，并按照既定标准进行处理，以保障楼宇的正常运营和使用者的安全舒适。这一规程不仅指导了日常的巡查工作，还强化了对潜在风险的预防和应对，体现了精细化管理和责任意识。在执行过程中，需要结合实际情况灵活调整，确保规程的有效性和实用性。

楼宇巡查规程范文

第1篇 楼宇巡查工作管理标准作业规程（2）

楼宇巡查工作管理标准作业规程(二)

1.0目的

规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于公共事务部的楼宇巡查工作。

3.0职责

3.1公共事务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2公共事务部管理员负责依照本规定实施楼宇巡查工作。

4.0程序要点

4.1公共事务部主管应于每月月底制定下月的巡楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.2楼宇巡查的内容

4.2.1治安隐患的巡查。

4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.2.3清洁卫生状况的巡查。

4.2.4园林绿化维护状况的巡查。

4.2.5装修违章的巡查。

4.2.6消防违章的巡查。

4.2.7利用巡查机会与住户沟通。

4.3楼宇巡查机会与住户沟通。

4.3.1“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.3.2“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

4.3.3“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

4.3.4“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.4房屋本体巡查的工作要领

4.4.1检查水电表。检查水电是否处于正常状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上单位法门,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。

4.4.2巡查楼梯间:

检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

检查卫生状况是否良好。

4.4.3巡查逃生天台:

检查逃生天台是否能随手打开(严禁上琐);

检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

检查有无违章占用逃生天台现象;

检查雨水管是否通畅;

检查卫生状况是否良好。

4.4.4巡查电梯:

检查电梯运转是否平稳,是否有异常响动;

检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

检查照明灯及安全监控设施是否完好;

检查卫生状况是否良好。

4.4.5巡查大堂、门厅、走廊:

检查各类安全标识是否完好;

检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

检查卫生状况是否良好。

4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

4.5公共设施设备巡查的工作要领

4.5.1巡查水、电、气、通讯设施:

检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

检查室外消防设施是否备件齐全、标识完好。

4.5.2巡查公共文体设施:

检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

4.5.3巡查道路、广场、公共集散地:

检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

检查标识、路牌、警示牌是否完好;

检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

检查卫生状况是否完好。

4.5.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场:

检查防盗设施是否完好;

检查停放的车辆是否有损伤现象;

检查卫生状况是否良好。

4.6巡查周边环境

4.6.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

4.6.4检查卫生状况是否良好。

4.7巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。

4.8巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。

4.9对巡查中发现问题的处理要领

4.9.1管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告公共事务部主管解决。

4.9.2公共事务部主管视情况按下列情况处理:

属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;

属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长;

属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

4.9.3对巡查中发现的重大问题,公共事务部主管应及时向管理处经理汇报,由管理处经理处理。

4.9.4巡查中发现问题处理完毕后公共事务部管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员牵=签字认可。

4.10《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由公共事务部归档保存,保存期两年。

4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《巡查登记表》

5.2《巡查问题处理表》

6.0相关支持文件

6.1《报修管理标准作业规程》

>

6.3《住户手册》

6.4《住户投诉处理标准作业规程》

6.5《空置房管理标准作业规程》

第2篇 物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程-3

物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程(三)

1.0目的

规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2客户服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

4.0程序要点

4.1楼宇巡查的必要性。

4.1.1防患于未然,通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除。

4.1.2杜绝违章装修,将违章装修施工消除于萌芽状态。

4.1.3加强工作监督,提高员工的工作责任心,变员工的被动工作为主动工作。

4.1.4确保公共设施、设备处于良好状态。

4.1.5检查管理处清洁、绿化、保安工作质量。

4.1.6增加与住户的沟通机会。

4.1.7实施空置房的管理。

4.2客户服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.3楼宇巡查的内容。

4.3.1治安隐患的巡查。

4.3.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.3.3清洁卫生状况的巡查。

4.3.4园林绿化维护状况的巡查。

4.3.5装修违章的巡查。

4.3.6消防违章的巡查。

4.3.7空置房的巡查。

4.3.8利用巡查机会与住户沟通。

4.4楼宇巡查的方法应包括看、听、摸、调查了解等。

4.4.1看:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.4.2听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

4.4.3摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

4.4.4调查了解:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.5楼宇巡查的频次。

一般情况下,楼宇状况巡查每日一次;清洁状况巡查每日一次;装修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每两日一次。

4.6房屋本体巡查的工作要领。

4.6.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客户服务中心主管。

4.6.2巡查楼梯间:

a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

b)检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损,检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象,消防通道防火门是否关闭,消防安全疏散指示灯是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

c)检查卫生状况是否良好。

d)巡查逃生天台:

4.6.3检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

a)检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

b)检查有无违章占用逃生天台现象;

c)检查雨水管是否通畅;

d)检查卫生状况是否良好。

4.6.4巡查电梯:

a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

c)检查照明灯及安全监控设施是否完好;

d)检查卫生状况是否良好。

4.6.5巡查大堂、门厅、走廊:

a)检查各类安全标识是否完好;

b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

c)检查卫生状况是否良好。

4.6.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

4.6.7巡查方法及要求:

a)先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡查;

b)在签到本上签到;

c)发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。

d)发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中,更严禁擅自打开住户门锁进人住户家中。

4.6.8巡查完毕,应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中,不允许只填写正常两字,要求签字。

4.7公共配套设施设备巡查的工作要领。

4.7.1巡查水、电、气、通讯设施:

a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

4.7.2巡查公共文体设施:

a)检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

b)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

4.7.3巡查道路、广场、公共集散地:

a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

d)检查卫生状况是否完好。

e)检查防盗设施是否完好;

f)检查各类标识是否完好无损;

4.8巡查周边环境。

4.8.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

4.8.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

4.8.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

4.8.4检查卫生状况是否良好。

4.8.5巡查方法及要求:

a)逐项检查,严禁抽查;

b)编制好巡查路线,提高工作效率;

c)注意刷卡签到或在

签到本上签到;

d)发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。

4.9巡查房屋装修:应按要求每日详细记录施工进度,详见《装修管理标准作业规程》。

4.10巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。

4.11对巡查中发现问题的处理要领。

4.11.1管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告客户服务中心主管解决。

4.11.2客户服务中心主管视情况按下列情况处理:

a)属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;

b)属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。

巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理),特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长;

c)属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

4.11.3对巡查中发现的重大问题,客户服务中心主管应及时向管理处经理汇报,由管理处经理处理。

4.11.4巡查中发现问题处理完毕后客户服务中心管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

4.12《巡查记录表》《巡查问题处理表》每月底汇总由客户服务中心归档保存,保存期2年。《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每页均印有编码,不允许撕毁。

4.13本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《巡查登记表》。

5.2《巡查问题处理表》。

6.0相关支持文件

6.1《报修管理标准作业规程》。

6.2《装修管理标准作业规程》。

6.3《住户手册》。

6.4《住户投诉处理标准作业规程》。

6.5《空置房管理标准作业规程》。

第3篇 某某大厦楼宇巡查管理规程

某大厦楼宇巡查管理规程

1目的

规范楼宇巡视检查(以下简称巡查)工作,保障__大厦正常的工作和生活秩序。

2适用范围

适用于__大厦的楼宇巡查工作。

3职责

3.1值班经理负责楼宇巡查的监督和抽查工作。

3.2保安部负责依照本规程实施楼宇日常消防治安的巡查工作。

3.3物业部负责依照本规程实施楼宇日常清洁绿化的巡查工作。

3.4工程部负责依照本规程实施楼宇日常工程设备设施的巡查工作。

4工作流程

4.1巡查楼宇的内容:

a)公用设施设备安全完好状况的巡查;

b)清洁卫生状况的巡查;

c)装修违章的巡查;

d)治安隐患的巡查;

e)消防违章的巡查;

f)园林绿化维护状况的巡查;

g)利用巡查机会与业户沟通。

4.2巡查路线及次数要求:

从顶层一层层往下巡视,具体巡视要求是:值班经理每天巡视一遍;物业部、保安部、工程部部门经理每天巡视一遍;巡视之后应做好巡视记录;重大问题报告值班经理,由值班经理填写《值班经理通知书》交有关部门处理。没有巡视的按严重违纪处理。

4.3巡查楼宇的方法应包括看、听、摸、调查了解等

4.3.1看:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.3.2听:从设施、设备运行时的声音判断是否有故障。

4.3.3摸:通过用手触摸感觉设施、设备的使用状况。

4.3.4调查了解:向业户或员工调查楼宇及公用设施设备的使用状况。

4.4房屋本体巡查的内容:

4.4.1巡查楼梯间:

a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

b)检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;

d)防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

e)检查卫生状况是否良好。

4.4.2巡查大堂、门厅、走廊:

a)检查各类安全标识是否完好;

b)检查公用设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

c)检查卫生状况是否良好。

4.4.3巡查逃生天台:

a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

b)检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

c)检查有无违章占用逃生天台现象;

d)检查雨水管是否通畅;

e)检查卫生状况是否良好。

4.4.4检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《管理处值班记录表》中予以记录并及时报告事务部主管。

4.4.5巡查电梯:

a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

c)检查照明灯及安全监控设施是否完好;

d)检查卫生状况是否良好。

4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即进行调查,当原因不明时应立即通知保安部检查。

4.5巡查公用设施设备的内容:

4.5.1巡查水、电、气、通讯设施;

a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好:

c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

4.5.2巡查公用体娱设施:

a)检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

b)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

4.5.3巡查道路、广场、公共集散地:

a)检查设施、设备是否完好,是否有违章占用现象;

b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

d)检查卫生状况是否完好。

4.5.4巡查停车场、单车棚、摩托车场:

a)检查防盗设施是否完好;

b)检查停放的车辆是否有损伤现象;

c)检查各类标识是否完好无损;

d)检查卫生状况是否良好。

4.6巡查周边环境

a)检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

b)检查是否有损坏公用设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

c)检查是否有违章饲养家禽、家畜等现象。

d)检查卫生状况是否良好。

4.7巡查违章装修:详见《物业装修管理规程》。

4.8巡查空置房:详见《空置房管理规程》。

4.9对巡查中发现问题的处理:

4.9.1巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《值班记录表》中,巡查回来后报告值班经理解决。

4.9.2值班经理视情况按下列情况处理:

a)属公用设施设备破损丢失的,按《维修服务工作规程》处理;

b)属员工工作不力造成的,应通知其相关部门主管前

往处理。

c)巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经分公司总经理同意后可适当延长;

d)属业户违章造成的问题,应按《物业装修管理》有关规定处理。

4.9.3对巡查中发现的重大问题,值班经理应及时向分公司总经理汇报,由分公司总经理处理。

第4篇 楼宇巡查工作管理作业规程

楼宇巡查工作管理标准作业规程

一、目的

规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

二、适用范围

适用于服务中心的楼宇巡查工作。

三、职责

1、服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

2、服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

四、程序要点

1、服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

2、楼宇巡查的内容

(1)治安隐患的巡查。

(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。

(3)清洁卫生状况的巡查。

(4)园林绿化维护状部的巡查。

(5)装修违章的巡查。

(6)消防违章的巡查。

(7)利用巡查机会与住户沟通。

3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

(1)“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

(2)“听”:从设施设备运行进的声音判断是否有故障。

(3)“摸”:通过用手触措感觉设施设备的使用状况。

(4)“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解住户对我们的服务有什么意见和建议。

4、房屋本体巡查的工作要领

(1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当

水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门品贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。

(2)巡查楼梯间:

a、走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

b、检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

c、检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

d、检查卫生状况是否良好。

(3)巡查逃生天台:

a、检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

b、检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

c、检查有无违章占用逃生天台现象;

d、检查雨水管是否通畅;

e、检查卫生状况是否良好。

(4)巡查电梯:

a、检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

b、检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

c、检查照明灯及安全监控设施是否完好;

d、检查卫生状况是否良好。

(5)巡查大堂、门厅、走廊:

a、检查各类安全标识是否完好;

b、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

c、检查卫生状况是否良好。

(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

5、公共设施设备巡查的工作要领

(1)巡查水、电、气、通讯设施:

a、检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

b、检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

c、检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

(2)巡查公共文体设施:

a、检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

b、检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

c、检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

(3)巡查道路、广场、公共集散地:

a、检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

b、检查标识、路牌、警示牌是否完好;

c、检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

d、检查卫生状况是否完好。

(4)巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场:

a、检查防盗设施是否完好;

b、检查停放的车辆是否有损伤现象;

c、检查各类标识是否完好无损;

d、检查卫生状况是否良好。

6、巡查周边环境:

(1)检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。

(2)检查是滞有损坏公共设施、违章制造噪章、污染环境、高空抛物现象。

(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

(4)检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。

7、巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。

8、巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。

9、对巡查中发现问题的处理要领

(1)管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告服务中心主管解决。

(2)服务中心主管视情况按下列情况处理:

a、属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;

b、属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长;

c、属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

(3)对巡查中发现的重大问题,服务中心主管应及时向管理处经理汇报,由管理处经理处理。

(4)巡查中发现问题处理完毕后服务中心管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月25日前汇总由服务中心归档保存,保存期两年。

11、本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

五、记录

1、《巡查登记表》

2、《巡查问题处理表》

一、相关支持文件

1、《报修管理标准作业规程》

2、《装修管理标准作业规程》

3、《住户手册》

4、《住户投诉处理标准作业规程》

5、《空置房管理标准作业规程》

第5篇 小区楼宇巡查管理标准作业规程-12

小区楼宇巡查管理标准作业规程(十二)

1.0目的

规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于客服中心的楼宇巡查工作。

3.0职责

3.1客服中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2客服中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

4.0程序要点

4.1客服中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.2楼宇巡查的内容

治安隐患的巡查。

公共设施设备安全完好状况的巡查。

清洁卫生状况的巡查。

园林绿化维护状况的巡查。

装修违章的巡查。

消防违章的巡查。

利用巡查机会与客户沟通。

4.3楼宇巡查的方法应包括看、听、摸、闻、调查了解等。

4.3.1看:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.3.2听:从设施设备运行的声音判断是否有故障。

4.3.3摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

4.3.4闻:通过异常气味来判断是否有故障或事故。

4.3.5调查了解:向客户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解客户对我们的服务有什么意见和建议。

4.4房屋本体巡查的工作要领

4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门品贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客服中心主管。

4.4.2巡查楼梯间:

走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

检查梯间墙身、天花是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;

防火门是否关闭;

消防安全疏散是否完好 ;

消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

检查卫生状况是否良好。

4.4.3巡查电梯:

检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

检查安全标识是否完好 ,电梯按钮等配件是否完好;

检查照明灯及安全监控设施是否完好;

检查卫生状况是否良好 。

4.4.4巡查门厅、楼道:

检查各类安全标识是否完好;

检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

检查卫生状况是否良好。

4.4.5巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知安全部进行检查。

4.5公共设施设备巡查的工作要领

4.5.1巡查水、电、气、通讯设施:

检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好;

4.5.2巡查公共设施:

检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

4.5.3巡查道路、休闲场所:

检查设施设备是否完好 ,是否有违章占用现象;

检查标识、路牌、警示牌是否完好;

检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

检查卫生状况是否完好;

4.5.4巡查停车库、停车场:

检查防盗设施是否完好;

检查停放的车辆是否有损伤现象;

检查各类标识是否完好无损;

检查卫生状况是否良好。

4.6巡查周边环境:

检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。

检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。

4.7巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。

4.8巡查空置房、空关房:详见《空置房、空关房管理标准作业规程》。

4.9对巡查中发现问题的处理要领:

管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,予以解决;不能及时解决的,将问题记录在《巡查记录表》中,并报告客服中心主管。客服中心主管视情况按下列情况处理:属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前住处理。在巡查中发现的问题应及时解决;属客户违章造成的问题,应按《客户违章处理标准作业规程》处理。 对巡查中发现的重大问题,客服中心主管应及时向管理处主任汇报,由管理处主任处理巡查中发现问题处理完毕后客服中心管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

4.10《巡查记录表》每月25日前汇总由客服中心归档保存年。

4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0 相关记录

1.《巡查记录表》

2.《巡查统计表》

第6篇 楼宇巡查管理作业规程

一、目的

规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

二、适用范围

适用于小区的楼宇巡查工作。

三、职责

1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

四、程序要点

1、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

2、楼宇巡查的内容

(1)治安隐患的巡查。

(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。

(3)清洁卫生状况的巡查。

(4)园林绿化维护状况的巡查。

(5)装修违章的巡查。

(6)消防违章的巡查。

(7)利用巡查机会与住户沟通。

3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

(1)“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

(2)“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

(3)“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

(4)“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4、房屋本体巡查的工作要领

(1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务处主管。

(2)巡查楼梯间:

①检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

②检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

③检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

④检查卫生状况是否良好。

(3)巡查逃生天台:

①检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

②检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

③检查有无违章占用逃生天台现象;

④检查雨水管理道是否通畅;

⑤检查卫生状况是否良好。

(4)巡查电梯:

①检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

②检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

③检查照明灯及安全监控设施是否完好;

④检查卫生状况是否良好。

(5)巡查大堂、门厅、走廊:

①检查各类安全标识是否完好;

②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

③检查卫生状况是否良好。

(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知安全处进行检查。

5、公共设施设备巡查的工作要领。

(1)巡查水、电、气、通讯设施:

①检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

②检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

③检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

(2)巡查公共文体设施:

①检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

②检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

③检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

(3)巡查道路、广场、公共集散地:

①检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

②检查标识、路牌、警示牌是否完好;

③检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

④检查卫生状况是否完好。

(4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场:

①检查防盗设施是否完好;

②检查停放的车辆是否有损伤现象;

③检查各类标识是否完好无损;

④检查卫生状况是否良好。

6、巡查周边环境。

(1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

(4)检查卫生状况是否良好。

7、巡查违章装修:

8、巡查空置房:

9、对巡查中发现问题的处理要领

(1)管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告服务处主管解决。

(2)服务处主管视情况按下列情况处理:

①属公共设施设施破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;

②属物业部其他处员工工作不力造成的,应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长;

③属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程处理》。

(3)对巡查中发现的重大问题,服务处主管应及时向物业部经理汇报,由物业部经理处理。

(4)巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由服务处归档保存,保

存期两年。

五、记录

1、《巡查登记表》

第7篇 小区楼宇巡查管理标准作业规程（5）

小区楼宇巡查管理标准作业规程(五)

1.0目的

规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。

3.0职责

3.1客户服务中心主任/主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2客户助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

4.0程序要点

4.1客户服务中心主任/主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.2楼宇巡查的内容

4.2.1治安隐患的巡查。

4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.2.3清洁卫生状况的巡查。

4.2.4园林绿化维护状况的巡查。

4.2.5装修违章的巡查。

4.2.6利用巡查机会与住户沟通。

4.3楼宇巡查的方法应包括看、听、闻、调查了解等。

4.3.1看:通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.3.2听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

4.3.3闻用以检查天燃气是否漏气。

4.3.4调查了解:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.4房屋本体巡查的工作要领

4.4.1巡查楼梯间:

a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

b)检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损。

c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象。

d)防火门是否关闭,消防安全疏散指示灯是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

e)检查卫生状况是否良好。

4.4.3巡查逃生天台:

a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁)。

b)检查天台护栏是否完好,避雷针、隔热层是否完好。

c)检查有无违章占用逃生天台现象。

d)检查雨水管是否通畅。

e)检查卫生状况是否良好。

4.4.4巡查电梯:

a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动。

b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好。

c)检查照明灯及安全监控设施是否完好。

d)检查卫生状况是否良好。

4.4.5巡查大堂、门厅、走廊:

a)检查各类安全标识是否完好。

b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。

c)检查卫生状况是否良好。

4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知工程部进行检查。

4.5公共设施设备巡查的工作要领

4.4.1巡查水、电、气、通讯设施:

a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。

b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好。

c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

4.4.2巡查公共文体设施:

a)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患。

b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

4.4.3巡查道路、广场、公共集散地:

a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象。

b)检查标识、路牌、警示牌是否完好。

c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全。

d)检查卫生状况是否完好。

4.4.4巡查停车库、停车场:

a)检查防盗设施是否完好。

b)检查停放的车辆是否有损伤现象。

c)检查各类标识是否完好无损。

d)检查卫生状况是否良好。

4.5巡查周边环境

4.6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

4.6.4检查卫生状况是否良好。

4.7巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。

4.8巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。

4.9对巡查中发现问题的处理要领

4.9.1管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后记录于《报事报修登记表》中。

4.9.2客户服务中心主任/主管视情况按下列情况处理:

a)属公共设施设备破损丢失的,按《报事服务标准作业规程》处理;

b)属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长。

c)属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

4.9.3对巡查中发现的重大问题,客户服务中心主任/主管应及时向管理处主任汇报,由管理处主任处理。

4.9.4巡查中发现问题处理完毕后客户助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

4.10《巡查记录表》每月底汇总保存,保存期两年。

4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《巡查记录表》

5.2《报事报修登记表》

6.0相关支持文件

6.1《报事服务标准作业规程》

6.2《装修管理标准作业规程》

6.3《业主手册》

6.4《住户投诉处理标准作业规程》

6.5《空置房管理标准作业规程》

6.6《住户违章处理标准作业规程》